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Infor analiza por qué la transformación digital no es suficiente como objetivo y se debe buscar una cultura de transformación continua para lograr prosperidad

Por Rubén Belluomo, Gerente Comercial de Infor Cono Sur.

La transformación digital fue el centro de muchas reuniones y agendas en los últimos años, incentivando formas modernas de trabajar, nuevos modelos empresariales y agregando un mayor valor para los clientes. La pandemia aceleró las iniciativas de digitalización mientras las organizaciones enfrentaban la necesidad urgente de adoptar modelos de trabajo remoto y adaptarse a los cambios.

El valor de la tecnología se reconoce en su totalidad justificando inversiones y en la necesidad de un cambio, aclara Infor. Por otro lado, la nube como modelo de implementación, junto con las funcionalidades modernas de integración, dio un gran paso. Esto no solo facilita una mayor escalabilidad, seguridad y capacidad para que los CIOs inviertan en nuevas tecnologías, sino que permite que los datos de toda la organización puedan consolidarse logrando mayor visibilidad. A su vez, crea también estrategias para brindar valor en los procesos, pero mientras el cambio sea el eje, existe una falla.

¿Una falla en la definición?

Esto se da porque, en la mayoría de los casos, la transformación significa un evento. Conforme al diccionario, este se define como “un cambio completo en alguien o algo”, y la transformación está ligada a un solo proceso y/o a una serie de sucesos relacionados a un mismo objetivo. En términos digitales, esto toma la forma de un proyecto individual o de una serie de proyectos que constituyen un programa más amplio, focalizado en la experiencia del cliente.

La transformación digital es, sin duda, un medio para modernizar y acelerar la toma de decisiones utilizando innovación y creatividad para optimizar tanto la experiencia, como el performance financiero. Sin embargo, si la transformación simplemente termina luego del “go live” de tecnología, inevitablemente los beneficios irán disminuyendo con el tiempo.

Un entorno realmente digital

Para lograr un entorno digital con resiliencia, escala y flexibilidad para el cambio se deben mitigar los riesgos y navegar por la incertidumbre del mercado. Una transformación única no será suficiente. Estamos operando en una economía que está evolucionando a un ritmo nunca antes visto, con nuevas industrias y roles que emergen todo el tiempo. En este escenario, las empresas deben explorar nuevos modelos para acomodar los cambios, desarrollar la innovación y estar preparados para ampliar sus recursos.

Muchas compañías pueden ser lo suficientemente ingenuas para admitir que esto representa un gran paso en el cambio que se está planificando, dado que para crear una cultura digital es necesario que se requiera de una economía moderna y la transformación debe ser continua. Esto se debe a una estrategia basada en lograr el entorno adecuado y no focalizarse solo en seleccionar la tecnología correcta. El cambio de digitalización a una transformación prolongada requiere contar con los recursos apropiados de talento, conocimiento, inversión y visión a largo plazo.

Existe una buena razón por la que Amazon es considerado un buen ejemplo de empresa que representa esta estrategia. Según Amazon, la innovación no es algo que ocurre en un solo momento y lugar sino que sucede como parte de todos los días de trabajo. En la práctica, cada reunión y decisión tomada garantiza que el objetivo de la empresa esté dedicado a mejorar la experiencia del cliente. Parte de este objetivo significa constantemente innovar, buscando nuevas ideas por fuera de la compañía.

Transformación Continua

Para la mayoría de las empresas este proceso debe comenzar por algún lado. Las compañías innovadoras que miran al futuro desarrollan, revisan e invierten en procesos, prácticas y sistemas que garantizan que las funcionalidades se actualicen continuamente para reflejar los cambios en las demandas. A medida que la compañía crece, los detalles se van ajustando a la naturaleza del mercado actual para poder cambiar de dirección según sea necesario.

La pandemia tuvo efectos a largo plazo, recientemente, una encuesta de empresas de manufactura señaló que la industria nunca volverá a ser como antes. El reporte menciona que el 95% de los encuestados tiene preocupaciones sobre sus cadenas de suministro actuales, mientras que un 91% aumentó su inversión en transformación digital como forma de respuesta y espera un futuro más rápido y resiliente.

Tomar la delantera

La transformación continua es, sin lugar a duda, el futuro para tomar la delantera y crear una cultura transformacional que debe ser una prioridad, refuerza Infor. Se debe desafiar al status quo para revisar y redefinir la experiencia del cliente. En los próximos años, la transformación digital será la palabra asociada con la revolución digital que estamos viviendo actualmente. Sin embargo, los verdaderos ganadores serán aquellos que adopten la transformación continua para mantenerse relevantes en el mercado, adaptándose al cambio y desarrollando una ventaja competitiva en forma más rápida y tangible que la competencia, resume Infor.

Buenos Aires, enero de 2022. Cognitive Latam, empresa especializada en el desarrollo de soluciones comerciales a través de la aplicación de Inteligencia Artificial y tecnología, hizo un relevamiento de los aspectos de mayor crecimiento de la Inteligencia Artificial (IA) aplicada a los negocios para 2022 y el Transfer Learning o Aprendizaje por Transferencia es el aspecto más relevante.

El aprendizaje por transferencia implica la reutilización de un modelo previamente entrenado (es decir, aprendido) para solucionar un nuevo problema. O, lo que es equivalente, le transfiere lo aprendido a un nuevo algoritmo.

Esta técnica, ya elaborada hace algunos años, es actualmente muy popular en el aprendizaje de máquinas (machine learning) y aprendizaje profundo (deep learning) porque puede entrenar redes neuronales en nuevos problemas con relativamente pocos datos. Esto es muy útil en el campo de la ciencia de datos ya que la mayoría de los problemas del mundo real normalmente no tienen millones de puntos de datos etiquetados para entrenar modelos tan complejos o específicos.

En el aprendizaje por transferencia, una máquina explota el conocimiento obtenido de una tarea anterior para mejorar la generalización sobre otra. Por ejemplo, en Cognitive Latam se entrenó a un clasificador para que prediga si una imagen contiene alimentos, usando el conocimiento que obtuvo previamente durante el entrenamiento para reconocer bebidas. También, desde un algoritmo de IA que ya predice objetos y elementos, se le pidió a una máquina revisar que los operarios de una fábrica tengan sus cascos colocados.

El aprendizaje por transferencia tiene varios beneficios, pero las principales ventajas con las que cuenta son:

• Permite ahorrar tiempo y recursos al no tener que entrenar múltiples modelos de aprendizaje automático desde cero para completar tareas similares.
• Permite ahorrar eficiencia en áreas de aprendizaje automático que requieren grandes cantidades de recursos, como la categorización de imágenes, la detección de objetos y personas o el procesamiento de lenguaje natural.
• Ayuda a combatir la falta de datos de entrenamiento etiquetados en poder de una organización, mediante el uso de modelos previamente entrenados (por lo general, se necesita de una gran cantidad de datos para entrenar una red neuronal desde la base, pero el acceso a esos datos no siempre está disponible y aquí es cuando el aprendizaje por transferencia resulta útil).

Según Santander, “el transfer learning (o aprendizaje por transferencia) aprovecha el conocimiento adquirido en un modelo de IA para ser aplicado a nuevos casos de negocio y es también una de las técnicas más prometedoras que podría conducir algún día a la inteligencia artificial general”.

Sin dudas, el aprendizaje automático se está convirtiendo en una parte integral del mundo moderno. Los algoritmos de aprendizaje automático se utilizan para completar tareas complejas en una variedad de industrias. Los ejemplos incluyen refinar las campañas de marketing para obtener un mejor retorno de la inversión, mejorar la eficiencia de la red e impulsar la evolución del software de reconocimiento de voz.

“El aprendizaje por transferencia ya está jugando y jugará un papel importante en el desarrollo continuo de estos modelos y ya es una tendencia dominante en el mundo de la Inteligencia Artificial. El futuro del aprendizaje automático depende del acceso generalizado a modelos potentes por parte de diferentes organizaciones y empresas. Pero es importante destacar que para revolucionar los negocios y los procesos, éste debe ser accesible y adaptable a las distintas necesidades y requisitos locales de cada empresa u organización”, concluye Santander.

Buenos Aires, diciembre de 2021 – Durante el 2022 la Inteligencia Artificial (IA) y el Machine Learning (ML) serán tecnologías que seguirán haciendo que el marketing, tanto B2B como B2C, sea más eficiente, más personalizado y más ágil. Es por ello que es muy importante que los profesionales de estas áreas en las empresas puedan mantenerse actualizados con las últimas tendencias.

El de la AI es un mercado que a nivel mundial prevé alcanzar un valor de más de 190 mil millones de dólares y que generará ingresos por otros 119 mil millones al año en 2025, es decir, en apenas 3 años. En el corto plazo, un 75% de las compañías pasarán de hacer pruebas piloto a implementar sus proyectos de inteligencia artificial, aumentando cinco veces su infraestructura de análisis y datos de transmisión. El aceleramiento en la automatización de procesos será un suceso nunca antes visto.

“Según relevamientos globales, más de la mitad de los especialistas en marketing B2B consideran que la AI es una herramienta valiosa para sus estrategias de ventas y marca. Quienes ya han implementado proyectos han logrado importantes beneficios económicos y han mejorado su capacidad de innovación, además de colaborar en la personalización de las experiencias para sus clientes”, comenta Cristian Santander, CEO de Cognitive Latam, empresa argentina especializada en el desarrollo de soluciones comerciales a través de la aplicación de la Inteligencia Artificial y la tecnología.

Pero más allá de lo que ha permitido hasta el momento, aún quedan desafíos por enfrentar. Gran parte de los directores ejecutivos de las empresas creen que la IA y la automatización aumentarán la vulnerabilidad y la interrupción de la forma en que hacen negocios, y que durante 2022 habrá muchos resultados erróneos por la falta de precisión en el tratamiento de los datos que se han ido recolectando, entre otras cosas.

Frente a este escenario y a la necesidad y/o decisión de incorporar IA o ML en las estrategias comerciales, es importante tener en cuenta 5 puntos que serán tendencia en 2022:

1 – Implementación de IA impulsada por el ROI

Algunas de las razones comunes de los resultados financieros poco claros de los proyectos de IA incluyen acceso limitado a datos de calidad, falta de recursos y habilidades para implementar inteligencia artificial a escala; o bien hay una tendencia a complicar demasiado las cosas o no lograr la aceptación del nivel ejecutivo. Es por eso que una de las mayores tendencias de la IA este año, y los siguientes, será adoptar un enfoque incremental impulsado por el ROI para el desarrollo de la IA. Definir objetivos claros al inicio de un proyecto resulta clave para mejorar la tasa de éxito del mismo.

2 – Hiper-automatización por IA

En un mundo azotado por una pandemia, la función de la tecnología de la información ha pasado de respaldar las operaciones comerciales a ofrecer valor comercial. Este cambio ha tenido un impacto profundo en las innovaciones y tendencias de la IA. Impulsada por los despliegues de 5G, chips informáticos más potentes, la baja de los precios de los sensores y los servicios en la nube flexibles, la convergencia de las tecnologías de automatización de procesos robóticos (RPA), inteligencia artificial e Internet de las cosas (IoT) se ha convertido en una realidad viable. Los avances recientes en inteligencia artificial ayudarán a las empresas a lograr resiliencia y reducciones de costos significativas.

3 – Inteligencia artificial responsable

Tanto entidades gubernamentales como empresas privadas deberán centrarse en crear sistemas inteligentes que expliquen el fundamento de sus decisiones y no discriminen a las personas por su origen étnico, edad, género, religión o lugar de residencia. Además, las partes interesadas deben comunicar claramente los beneficios de la automatización para que los empleados se unan y alentarlos a participar en la implementación y capacitación de la IA. Hay una rama de especialistas en IA que se enfocan en generar una IA “explicable” (Explainable AI) que contrasta con la actual caja negra de las Redes Neuronales.

4 – La AI como líder de la revolución de la ciberseguridad

El uso de algoritmos inteligentes para la prevención de ataques cibernéticos se convirtió en una de las innovaciones de inteligencia artificial más importantes de los últimos años. Las empresas con visión de futuro la aprovechan para detectar tráfico sospechoso dentro de las redes de IT corporativas, identificar programas de software maliciosos, detectar enlaces infectados en los correos electrónicos de los empleados e incluso para modelar escenarios de ciberataques basados en evaluaciones de vulnerabilidad.

Las empresas que buscan implementar innovaciones de IA deben monitorear de cerca todos los datos presentados a los modelos de inteligencia artificial, revisar los datos del mundo real utilizados para el entrenamiento de modelos y construir los elementos de aleatoriedad en sus modelos de inteligencia artificial.

5 – La inteligencia artificial como motor de la sustentabilidad corporativa

Si bien las innovaciones de inteligencia artificial ecológica aún son escasas, varias implementaciones han demostrado ayudar a las empresas a lograr sus objetivos de sostenibilidad.

“La IA se va a volver cada vez más inteligente (valga la redundancia) creativa y sincera en los próximos años. Según analistas de Forrester, los nuevos modelos comerciales de inteligencia artificial van a poder optimizar la convergencia del mundo digital con el mundo físico e impulsar la tendencia de ‘cualquier cosa como servicio digital’. «El impacto en la experiencia del cliente va a ser enorme”, concluye Santander.

Los socios aúnan esfuerzos para entregar soluciones de escritorios como servicio de forma fácil y segura y así empoderar el trabajo productivo desde cualquier lugar.

FORT LAUDERDALE, Florida — 18 de octubre de 2021 — Citrix Systems, Inc. (Nasdaq: CTXS) y Google Cloud están expandiendo su alianza estratégica para entregar el futuro del trabajo híbrido a los clientes empresariales. Las compañías anunciaron una nueva colaboración que consiste en el lanzamiento de una solución de escritorio como servicio (DaaS) de Citrix en Google Cloud. El servicio utilizará el protocolo HDX líder del mercado y el plano de administración de Citrix para lograr una entrega fluida de las aplicaciones y escritorios virtualizados en Google Cloud. La ampliación de la alianza empoderará a los trabajadores híbridos y distribuidos para acceder de manera segura a las herramientas y la información que necesitan para mantenerse motivados y productivos, donde sea que estén.

“Las empresas ya no debaten si adoptar el trabajo remoto o no, sino con cuánta rapidez y eficiencia pueden hacerlo”, dijo Tim Minahan, vicepresidente ejecutivo de Business Strategy de Citrix. “Mediante esta alianza con Google Cloud, ayudaremos a nuestros clientes a acelerar la adopción de modelos de trabajo híbridos con servicios de escritorios virtuales en la red global y segura de Google Cloud”.

Bajo los términos del acuerdo ampliado:

• Citrix se convertirá en el socio proveedor de servicios de escritorios virtuales estratégico elegido por Google Cloud.
• Google se convertirá en el socio proveedor de servicios en la nube estratégico elegido por Citrix.
• Para construir la base de sus servicios en la nube de Google Cloud, Citrix comenzará desarrollando un plano de administración hecho a medida que permitirá a los escritorios alojados en la nube ejecutar cualquier aplicación en el dispositivo de punto final que sea.

“Para prosperar en un entorno distribuido, los equipos necesitan un acceso rápido, seguro y sencillo a las aplicaciones y espacios de trabajo desde prácticamente cualquier lugar”, dijo Kevin Ichhpurani, vicepresidente corporativo de Global Ecosystem, Google Cloud. “Nos entusiasma asociarnos con Citrix para ayudar a las organizaciones a adoptar el trabajo remoto a largo plazo, con una baja latencia y accesos seguros a los escritorios y aplicaciones en todo tipo de dispositivos, puntos finales y entornos de trabajo”.

Este anuncio contribuye a los años de estrecha colaboración entre Citrix y Google Cloud. Y los clientes como Telecom Italia están listos para aprovecharlo.

“Telecom Italia (TIM) siempre busca identificar las soluciones más avanzadas del mercado para mejorar aún más sus servicios. Está claro que tanto Google Cloud como Citrix saben cómo aprovechar la tecnología de su socio”, dijo Mauro Maccagnani, director de Digital Enterprise Solutions, Telecom Italia. “Efectivamente, la tecnología de Citrix es plug-and-play (conectar y usar) en Google Cloud, y es muy fácil de configurar”.

El nuevo servicio de acceso a la red de confianza cero entregado en la nube protege todas las aplicaciones, datos y dispositivos, lo que permite a los empleados trabajar donde y como quieran, de manera segura y productiva

FORT LAUDERDALE, Florida – 5 de octubre de 2021 – Los empleados de hoy esperan tener la libertad de elegir dónde y cómo trabajar, además de una experiencia fluida y productiva. Los departamentos de TI son los encargados de lograrlo, sin descuidar la seguridad. Y eso es un gran desafío. Citrix Systems, Inc. está expandiendo su portafolio de soluciones de acceso seguro para ayudar a lograrlo. La compañía anunció hoy el lanzamiento de Citrix Secure Private Access™, un nuevo servicio de acceso a la red de confianza cero entregado en la nube que protege el acceso a las aplicaciones y datos desde dispositivos administrados, no administrados y personales, lo que permite a los empleados trabajar como quieren, de manera segura, confiable y productiva, y donde sea que se encuentren.

“Lo único que quieren los empleados de hoy es una experiencia sencilla y una tecnología que funcione, que no obstaculice su experiencia ni los detenga”, dijo Kyle Davis, líder de práctica del equipo de arquitectura de tecnología integrada, CDW.

Los departamentos de TI quieren ofrecer lo que los usuarios buscan, pero es difícil hacerlo con las soluciones tradicionales.

“En los entornos empresariales dinámicos de hoy, las soluciones diseñadas para defender los perímetros estáticos no son suficientes para proteger los activos críticos y entregar una buena experiencia de usuario final”, dijo John Grady, analista de ciberseguridad en la firma de investigación independiente ESG. “Las soluciones de acceso a la red de confianza cero entregadas en la nube pueden mejorar el rendimiento al llevar la protección al borde, aumentar la eficiencia con una gestión de políticas centralizada y, finalmente, mejorar la seguridad al incorporar principios de confianza cero”.

Citrix Secure Private Access se diseñó precisamente para eso.

Habilitar el trabajo híbrido productivo y seguro

Para brindar un acceso simple y contextual a todas las aplicaciones y datos que los empleados necesitan para hacer su mejor trabajo de manera constante y confiable, Citrix Secure Private Access aprovecha las nuevas políticas adaptativas de acceso y autenticación en conjunto con los controles de seguridad, como las marcas de agua, la prevención del acceso mediante el portapapeles, la protección contra el keylogging (registro de pulsaciones de teclas) y los malware que hacen capturas de pantalla, y el aislamiento del navegador. Con este servicio, TI puede:

• Brindar acceso a los usuarios basándose en principios de confianza cero del acceso de mínimo privilegio.
• Habilitar controles de seguridad flexibles que permitan elegir qué dispositivos utilizar para trabajar.
• Respaldar todos los tipos de acceso y contextos de trabajo.
• Mantener una seguridad unificada en el acceso a todos los tipos de aplicaciones, incluidas las TCP, las basadas en exploradores y las VDI, en todos los entornos multinube.
• Y puede hacerlo de manera totalmente transparente con los empleados, a quienes les permite trabajar sin complejidades ni distracciones, con la confianza de que su información y dispositivos están protegidos.

Mejorar la experiencia del empleado

Al brindar un acceso instantáneo y fluido a las aplicaciones mediante navegadores nativos o un agente en cualquier dispositivo, la tecnología también puede eliminar la fricción y la frustración del trabajo producidas por la necesidad de gestionar varios inicios de sesión e instalar distintos agentes de punto final, y por las restricciones a los dispositivos que los empleados pueden usar y a los lugares desde donde se pueden conectar.

“Con Citrix, hemos encontrado la forma de evitar el ruido en los entornos de trabajo modernos para entregar una mejor experiencia de empleado y, a su vez, hacer que el trabajo remoto sea más seguro”, dijo Gilliard Delmiro, director de tecnología (CTO) de la compañía internacional de seguros HDI. “Y estamos en camino a mejorar la productividad y la satisfacción del empleado en el futuro”.

Migrar hacia un enfoque moderno y de confianza cero

Citrix Secure Private Access también fue diseñada especialmente para habilitar el enfoque moderno de confianza cero para asegurar las aplicaciones que se necesitan en los entornos de trabajo remoto, ya que:

• Se adapta para otorgar acceso de mínimo privilegio según el comportamiento del usuario y los patrones de acceso.
• Monitorea y evalúa de manera continua la actividad del usuario y automatiza los controles de seguridad según las anomalías detectadas.
• Brinda una gestión unificada y una protección distribuida en todo el entorno.

Citrix Secure Private Access es la incorporación más reciente al portafolio de servicios de acceso seguro. Cuando se la utiliza en conjunto con Citrix Secure Internet Access™, Citrix SD-WAN™ y Citrix Web App and API Protection™, brinda un enfoque unificado e integral de la seguridad de las aplicaciones y los datos, a la vez que mejora la experiencia de empleado y simplifica las operaciones.

Por Diego Gil-Palacios, Manager de Ventas Comerciales en Zendesk.

A lo largo del último año, probablemente todos hemos sentido una mayor necesidad de lograr un balance entre trabajo y vida personal, por lo que los líderes empresariales buscan formas que sus equipos de trabajo sean más productivos en menos tiempo y con buenas prácticas de gestión, sin embargo, actualmente es uno de los mayores retos a los que se enfrentan, pues ¿quién no se ha sentido abrumado a lo largo de los últimos meses?.

Los datos concretos sobre la prevalencia del burnout son difíciles de obtener, ya que todavía es un término nuevo, pese a ello, algunos investigadores han documentado tasas tan altas como el 50% entre los residentes médicos y el 85% entre los profesionales de las finanzas. Además, de acuerdo con el Informe de Tendencias de la Experiencia del Cliente 2021 de Zendesk para Latinoamérica, los equipos de CX aseguran que las solicitudes de clientes han crecido hasta en 44%, lo que ha derivado en una mala gestión de cargas de trabajo y en un común sentimiento de abrumación.

Para reducir el agotamiento no sólo es importante encontrar espacios para descansar y energizarse, sino también es fundamental que los líderes empresariales brinden a sus equipos nuevos procesos y herramientas que les permitan tomar control en diferentes situaciones mediante un trabajo más ágil, eficiente y que sin duda repercutirá de manera positiva en la satisfacción de los clientes. Por esta razón, actualmente es fundamental buscar ser una empresa que cuente con una metodología ágil, la cual ayuda a los equipos de proyecto a alcanzar rápidamente los objetivos en entornos cambiantes o imprevisibles, no obstante, querer ser ágil y lograr serlo son dos aspectos distintos.

Para hacerlo posible, hay que buscar tecnología adaptable y escalable que reduzca tareas redundantes en los flujos de trabajo. El reporte de Agility in Action realizado por Zendesk asegura que 9 de cada 10 empresas en América Latina han integrado los flujos de trabajo de su fuerza laboral y están haciendo uso de herramientas de colaboración unificada, mientras que 79% han automatizado la comunicación en diferentes áreas, entre ellas mercadotecnia, ventas y hasta finanzas. De hecho, según el estudio Informe de Tendencias de la Experiencia del Cliente 2021 de Zendesk, el 75 % de las empresas líderes coincide en que la pandemia ha acelerado la compra de nuevas tecnologías, sus principales inversiones son: herramientas para aumentar la productividad de los empleados (33%), ayuda a los departamentos internos para gestionar las solicitudes (32%), y más apoyo en directo a los empleados (31%). En el caso de los responsables de nuevas tecnologías, la cifra alcanza el 90%, y un tercio declara que sus planes digitales se han acelerado en cuatro años o más.

Los métodos ágiles pueden acelerar el desarrollo de productos y la mejora de procesos, y para que el personal de atención se centre en colaboración entre áreas valiosas y constructivas, una buena opción para reducir el burnout, es la automatización de ciertos procesos de interacción con el cliente, sobre todo aquellos referentes a brindar información estandarizada. Para esto, se sugiere la implementación de más canales de comunicación, foros o soluciones de autoayuda integrados a las herramientas de trabajo de tu personal. La Inteligencia Artificial (IA) por ejemplo, es la base de herramientas de automatización que gestionará de mejor manera los tiempos, y le permitirá tener a tu personal procesos y respuestas más eficientes, lo que le dará a tus colaboradores tiempo para poner foco en cosas más importantes, como empatizar de mejor manera con el cliente o buscar nuevas soluciones ante nuevos problemas. De acuerdo con el reporte de Agility in Action de Zendesk, 5 de cada 10 empresas ya utilizan la automatización generada por IA para contar con respuestas más asertivas, ágiles e inteligentes.

Es un hecho que los equipos ágiles no son entidades independientes, sino que están integrados en redes de colaboración más amplias, pues suelen tener que recurrir a la experiencia de otras partes de la empresa para obtener una visión global de los problemas, comprender los matices de las diferentes geografías o clientes y anticiparse a los rápidos cambios del panorama competitivo, por lo que la IA también puede ayudar a involucrar a los empleados más valiosos de una organización, profundizando en sus conexiones y experiencias de manera que se beneficie la empresa a largo plazo.

Para lograr conectar a equipos a distancia es fundamental la implementación y el uso de tecnología. Los líderes empresariales deben buscar cómo fortalecer la inteligencia colaborativa entre la tecnología y nuestro Capital Humano para impactar positivamente su rendimiento y bienestar de este último.

La compañía lanza una nueva solución en la nube que se basa en la intención para automatizar el proceso de entrega de aplicaciones, lo que permitirá que la TI entregue una mejor experiencia de empleado y resultados de negocios superiores.

Fort Lauderdale, Florida – 28 de septiembre de 2021 – Para la TI, entregar aplicaciones de manera segura es una de las tareas más difíciles. Pero eso está por cambiar. Citrix Systems, Inc. (NASDAQ:CTXS) anunció hoy el lanzamiento de Citrix App Delivery and Security Service™, una nueva solución en la nube que se basa en la intención para automatizar el proceso en tiempo real. Citrix App Delivery and Security es la primera y única solución de su clase que elimina la complejidad de cada instancia de la entrega de las aplicaciones, como la provisión, el aseguramiento, la incorporación y la gestión, lo que empodera a la TI para entregar una experiencia superior que mantenga a los usuarios motivados y productivos.

“Para la TI, la experiencia de aplicación es la nueva moneda de cambio”, dijo Rohit Mehra, vicepresidente del grupo de infraestructura de red y telecomunicaciones de la firma independiente de analistas IDC. “Las organizaciones que entregan una aplicación segura y confiable pueden potenciar la ventaja competitiva y la productividad de la fuerza de trabajo. Para ello, necesitan un enfoque y un sistema de entrega de aplicaciones nuevos que puedan detectar los problemas por sí solos y solucionarlos automáticamente”.

Aprende, se adapta y protege, siempre

Citrix App Delivery and Security Service está diseñada especialmente para ayudar a la TI en la entrega de aplicaciones, para que deje de ser un proceso lento, manual y basado en las conjeturas y se convierta en uno eficiente, automatizado e impulsado por la intención. Así, se podrá ganar la agilidad necesaria para seguir el ritmo del negocio y lograr resultados significativos. Algunas de las características principales de la solución:

• Basada en la intención – Traduce automáticamente la intención técnica y de negocios en políticas y configuraciones de entrega de aplicaciones y seguridad. Los administradores pueden, por ejemplo, definir el máximo aceptable del umbral de latencia de las aplicaciones para una región, y los servidores y sistemas se ajustarán para mantener la entrega de las aplicaciones dentro de esos parámetros.
• Autocuración y optimización continua – Detecta automáticamente y corrige los problemas en la entrega de las aplicaciones, como la degradación del rendimiento, las nuevas demandas y las caídas. Cuando se descubre que un servidor funciona lento, se lo puede eliminar automáticamente del grupo de balanceo de carga.
• Conciencia del estado de la Internet – Recolecta y analiza 10.000 millones de puntos de datos al día de más de mil millones de usuarios en 50.000 redes de 200 países para brindar una visibilidad en tiempo real del estado de la Internet gracias a Citrix Intelligent Traffic Management™. Con todos esos datos, la TI puede optimizar la experiencia de aplicación para cada usuario y establecer las mejores ubicaciones para sitios de alojamiento web adicionales si el tráfico aumenta, para así mantener el nivel del servicio.
• Seguridad integrada de las aplicaciones y las API – La integración del firewall de las aplicaciones web, la gestión de bots y la protección de las API potencia la protección holística de los activos más valiosos y vulnerables.

“Citrix App Delivery and Security Service revolucionará el mundo de las SaaS y los microservicios”, dijo Geoffrey Knaak, gerente técnico y administrador senior de sistemas, Aria Systems, Inc. “Combina la personalización y la inteligencia integrada a la perfección, lo que permite a las empresas una implementación rápida y segura de las aplicaciones que generan ingresos, sin sacrificar la funcionalidad de la que dependen sus clientes”.

La app, creada para que personas bancarizadas puedan gestionar sus productos financieros desde una misma plataforma, logró implementar SAP S/4HANA de la mano de Hexagon Consulting en apenas doce semanas para dar inicio a sus operaciones.

Buenos Aires, 08 de Septiembre, 2021. ank es una fintech que nació en octubre de 2020 con un objetivo claro: simplificar la vida financiera de las personas. Donde el Grupo Itaú Unibanco, el banco más grande de Latinoamérica, hizo sus primeros pasos en la Argentina con una solución abierta de envío de dinero entre personas, permitiendo la transferencias entre cuentas CBU y CVU y sumando desde agosto pagos con códigos QR interoperables.

La empresa necesitaba salir con gran velocidad al mercado y, al mismo tiempo, garantizar que lo haría con una solución robusta. La decisión recayó sobre el ERP de SAP, la misma tecnología que utiliza Grupo Itaú con éxito. “Fue nuestra referencia”, comenta Gustavo Arjones, CTO de ank. “El principal desafío era la velocidad: la pandemia había acelerado la necesidad de nuestro producto y necesitábamos adelantar el inicio de las operaciones”, agrega.

La implementación fue liderada por Hexagon Consulting, consultora de IT especializada en proyectos de transformación de procesos de negocio e iniciativas de innovación con tecnología SAP, quienes asumieron el reto: en plena pandemia y con una actividad 100% remota, se logró salir en vivo en apenas doce semanas utilizando metodologías ágiles, contra las dieciocho que se habían pautado en una primera instancia. “Elegimos a Hexagon por su buena experiencia a nivel del mercado y la calidad del servicio ofrecido”, aseguró Mariano Bonnabel, Gerente de Administración de ank.

“ank estaba en etapa de startup, con lo cual nuestro rol fue clave en el proyecto: dirigimos las acciones y logramos los resultados esperados, gracias a ello hoy se mantiene la confianza en nuestro trabajo y continuamos a cargo de todas las actividades de mantenimiento para la app”, apunta Carolina Riemann, directora comercial de Hexagon Consulting.

La implementación a distancia no estuvo exenta de obstáculos, se tuvo que generar una nueva cultura en el modo de hacer las cosas. Sin embargo, la mayor disponibilidad de tiempo por parte de los involucrados en esos días de confinamiento funcionó como un acelerador adicional.

“Tuvimos la ventaja de estar frente a una estructura pequeña, lo que nos permitió una mejor organización. Sabíamos que tenían muchas decisiones que tomar, por lo que debíamos aportar lo máximo de nuestra experiencia para acompañarlos”, destacó Alejandra Colombo, Delivery Manager Transformation Services de Hexagon Consulting. La solicitud de adelantar el go live, requirió el compromiso absoluto del equipo involucrado. “Adaptamos la metodología para imprimirle aún más agilidad, obtener respuestas más rápidas de los usuarios clave y que cada reunión de definición reflejara avances significativos en términos de configuración y construcción de la solución”, aportó Colombo.

Las tareas se iniciaron en junio de 2020 y ya en agosto del mismo año la herramienta dió soporte a una campaña de lanzamiento que se efectuó, previo a la presentación oficial de la compañía. En esta primera etapa, se comenzó con los módulos de finanzas, compras y controlling. El objetivo ahora es seguir incorporando módulos para poder dar soporte al crecimiento esperado de la compañía, por un lado, y obtener el máximo aprovechamiento posible de lo ya instalado, por el otro.

“Es una herramienta que nos ha otorgado agilidad, rapidez y seguridad en lo que respecta a, por ejemplo, la registración contable de nuestras unidades de negocio con frecuencia diaria, asimismo es de fácil comunicación con nuestro core bancario”, agregó Bonnabel.

“SAP S/4HANA nos aportó la velocidad para salir al mercado en tiempo y forma con el respaldo que solo puede dar una solución de clase mundial; ahora esperamos que nos brinde la robustez y la flexibilidad que necesitamos para llegar a nuestro próximo nivel”, concluyó Gustavo Arjones, CTO de ank.

• La empresa con 95 años de trayectoria en el mercado nacional del seguro inició en 2018 el proyecto basado en la nube y que cubrirá a la red comercial de la aseguradora con más de 900 productores asesores.
• Se trata de la primera implementación en Latinoamérica de la suite completa de SAP para seguros, incluyendo los módulos que conciernen a la gestión de Pólizas, Cobranzas, Siniestros, Incentivos y Comisiones, Reaseguros, la gestión de Datos Maestros y SAP Analytics Cloud.

BUENOS AIRES, Argentina – 2 de septiembre de 2021 – Cooperación Seguros, la compañía de seguros nacida en 1926, eligió a SAP como partner tecnológico para la transformación de su core de negocios en un proyecto que se apoya en una infraestructura y arquitectura tecnológica de vanguardia, montada en la nube y atendiendo las más exigentes políticas de calidad, seguridad y alta disponibilidad que la industria demanda.

Esta iniciativa es la primera implementación de SAP en Latinoamérica de la suite completa de seguros, incluyendo los módulos que conciernen a la gestión de pólizas, cobranzas, siniestros, incentivos y comisiones; reaseguros, la gestión de datos maestros y SAP Analytics Cloud, con una renovación que procesos que continuará profundizándose en futuras etapas, ampliando las funcionalidades con módulos adicionales y enriqueciendo las posibilidades de desarrollo del negocio.

“Realizamos desde hace tiempo una fuerte inversión en sistemas, con el objetivo de obtener más velocidad de procesamiento, calidad y precisión en el manejo de grandes volúmenes de información de negocios, y con ello la posibilidad de crecer con mayor facilidad”, señala Luis Jorge Ferro, Gerente General de Cooperación Seguros quien además agrega que “Para el proyecto se conformó un equipo interdisciplinario internacional con profesionales de ambas empresas y del ecosistema de proveedores, el cual logró esta primera implementación que hoy está llegando a la red comercial con la incorporación de más de 900 productores asesores”.

El proyecto además prevé alcanzar la totalidad de los negocios con el nuevo software que, a través de la revisión integral de los procesos, implica adoptar las mejores prácticas del seguro a nivel internacional, con un importante impacto en la operatoria cotidiana y los servicios para la red comercial y asegurados.

“Hoy la inmediatez, la tecnología y el manejo eficiente de los datos, son condición necesaria para el crecimiento de cualquier negocio. Con este cambio, Cooperación Seguros adopta los más altos estándares del seguro a nivel internacional y ése es un diferencial que nos posiciona fuertemente en el mercado.”, concluye el ejecutivo.

La entidad financiera lanzó Commercial Cards, una solución global de BBVA Pivot que se integra con la solución de SAP Concur para incrementar la transparencia, facilitar el cumplimiento de políticas, minimizar errores y optimizar los procesos de control y monitoreo.

Buenos Aires, ARGENTINA, 1° de septiembre de 2021.- BBVA, una de las principales entidades financieras del mundo, cerró un acuerdo global con SAP Concur para ofrecer un servicio de tarjetas corporativas que permitan una gestión del gasto con visibilidad de punta a punta: se trata de BBVA Pivot Commercial Cards, ya disponible en ocho países, incluyendo Argentina, México, Colombia, Perú y Uruguay.

“La gestión de gastos de empleados y los pagos a proveedores suelen asociarse con procesos tediosos, con bajo nivel de automatización y políticas poco claras”, señaló Sergio Ortega, Head of BBVA Pivot Commercial Cards de BBVA. “Lo que ofrecemos es una solución que, a partir de una tarjeta corporativa para los empleados, permite a las empresas identificar rápidamente dónde se hizo cada gasto, qué cantidad se gastó, en qué fecha, hora y lugar y con qué proveedor”, agregó.

Esta propuesta simplifica lo que, en líneas generales, es un tipo de gasto que se hace en efectivo o con tarjetas personales y son muy difíciles de controlar y gestionar: el propio colaborador lleva los recibos a la empresa para que sean posteriormente liquidados o reembolsados, hay una enorme actividad manual en el medio y numerosas brechas para que se produzcan desde errores humanos involuntarios hasta posibles fraudes. “La pandemia potenció todas estas complicaciones: en la era del teletrabajo, el ejecutivo no tiene muy claro a quién debe entregar todos los recibos, cuál es la mejor vía para hacerlo ni cuándo va a recibir el reembolso del gasto en caso de haberlo realizado con su tarjeta personal”, detalló Ortega.

Con BBVA Pivot Commercial Cards, el primer beneficiario es el propio empleado, que ve simplificado el proceso pago -al disponer de la tarjeta corporativa no necesita usar efectivo ni la tarjeta personal-, y de liquidación -al no necesitar conservar los recibos en la mayoría de los casos (en función de las legislaciones locales)-. Las ventajas se expanden hacia las áreas financieras, que pueden controlar y auditar los gastos de manera sencilla. También hacia los responsables de compras, que tienen ahora la posibilidad de conocer a fondo quiénes son los proveedores, cuánto se les consume y negociar mejores tarifas corporativas. Y, por supuesto, las áreas de RRHH o de compliance, que poseen una herramienta potente para detectar operaciones anómalas.

“La tarjeta corporativa que ofrecemos actúa como evidencia del gasto, sin lugar a las dudas, y simplifica todo el proceso de gestión, ya que al estar integrada con la solución de SAP Concur, en el momento en el que el empleado justifica o legaliza un gasto, la información ya está precargada, minimizando los errores a cero”, concluyó Ortega.

• La startup fundada en Rosario, con presencia en México y Puerto Rico, incrementó así su volumen de actividad entre un 50 y 65%, lo que le permite entregar más platos de comida saludable a más personas de bajos ingresos en distintas comunidades.
• La implementación, realizada de manera remota, estuvo a cargo de Seidor.

BUENOS AIRES, Argentina, 18 de agosto de 2021 – Nilus, empresa de triple impacto que desarrolla tecnología para combatir la inseguridad alimentaria, eligió SAP Business One para eficientizar sus procesos y acompañar su crecimiento en el país y la región. De esta manera, apuntala su plan de llegar cada vez a más personas y continuar trabajando por el segundo Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS), hambre cero. La implementación, realizada de manera remota, estuvo a cargo de Seidor, socio de negocios de SAP.

De acuerdo con la Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura (FAO), entre un cuarto y un tercio de los alimentos orientados a consumo humano se pierde o desperdicia cada año. Solo en Argentina esa cifra asciende a 16 millones de toneladas (362 kg. per cápita), equivalente al 12.5% del total producido en el país. En América Latina este porcentaje llega al 15%.

La startup fundada en Argentina, con presencia en Buenos Aires, Ciudad de México y San Juan (Puerto Rico), en la que trabajan más de 30 colaboradores, se dedica a la distribución de alimentos de alta calidad nutricional entre instituciones sociales y familias que habitan en barrios vulnerables.

Uno de sus principales desafíos era hacer más eficientes sus operaciones, ya que apelaban a un alto porcentaje de procesos manuales que generaba riesgos de errores y demoras. Gracias a SAP Business One cuentan con información unificada en un único lugar, procesos preestablecidos y las mejores prácticas de la industria. Esta solución le permitió a Nilus eficientizar su volumen de actividad entre un 50% y 65% con el mismo equipo, lo que se traduce en más platos de comida saludable entregados a más personas de bajos ingresos en distintas comunidades.

“En un contexto donde sólo una parte ínfima de la comida que se desperdicia se entrega a personas en situación de vulnerabilidad, nos apoyamos en la tecnología para generar impacto social garantizando el servicio de distribución de alimentos sanos y con un precio más bajo en comunidades vulnerables”, afirmó Ady Beitler, cofundador y CEO de Nilus.

Nilus fue la ganadora de Social Innomarathon 2019, competencia regional de SAP y Socialab que busca impulsar emprendimientos de impacto social o ambiental en Latinoamérica a través de modelos de negocio sostenibles que usen tecnologías, herramientas digitales y gestión de datos.

Recientemente, la compañía organizó una ronda de inversiones liderada por el fondo Kalei Ventures y recibió el apoyo de los fundadores de la empresa de delivery PedidosYa. Ariel Burschtin y Álvaro García ingresaron como inversores, y el otro fundador, Ruben Sosenke, se sumó además como Director de Tecnología. Se trata de socios de alto valor estratégico por su vasta experiencia en la industria logística y de alimentos y bebidas en la región. El ingreso de estos accionistas tuvo lugar a las pocas semanas de que Nilus fuera reconocida como una de las 20 startups de triple impacto con mayor potencial del mundo por Fundación Norrsken y el Programa de Desarrollo de Naciones Unidas.

Se llevó a cabo el Forum sobre “Salud Digital”. Furukawa, como una de las referentes en el mercado de infraestructuras de telecomunicaciones a nivel mundial, habló sobre las innovaciones tecnológicas que permiten a los centros de salud ser más eficientes y flexibles.

(Buenos Aires, 15 de julio 2021) Furukawa – El 14 de julio se desarrolló el Fórum”Salud Digital” donde se trató la innovación y transformación digital en Salud. Contó con la participación de referentes de Furukawa Electric LatAm, Ministerio de Salud de la Ciudad de Buenos Aires, Fundación Cardioinfantil, Avaya, Christus Mugherza, Barco, Tecnológico de Monterrey, Cens Chile, Conexia, Hospisoft y Clínica Las Condes.

La transformación digital ha traído grandes avances tecnológicos y la industria de la salud no se quedó atrás. Surgieron los Hospitales Inteligentes u Hospitales 4.0, que marcan la transición del sector hacia sistemas totalmente automatizados, que combinan máquinas y procesos digitales. La transmisión de datos es fundamental y para ello se requiere una infraestructura con alta disponibilidad, baja latencia y alta performance que asegure una conexión ágil, sin demoras, sin cortes y que llegue a las distintas partes del hospital.

La telemedicina busca brindar servicios médicos de forma segura y estable, con la posibilidad de realizar consultas, diagnósticos y cirugías a distancia y en tiempo real. De modo que, no haya barreras para interactuar con los mejores especialistas a nivel mundial. Contar con la información precisa en tiempo y forma, significa salvar o perder una vida. Para esto necesitan una red conectada, sustentable y segura.

Es fundamental que desarrollen una conexión adecuada para sus aplicaciones y el ancho de banda para imágenes, acceso a bases de datos y comunicación instantánea. Además, de una infraestructura All-in-one que les proporciona inmunidad electromagnética, protocolos de seguridad y una gestión centralizada de sitios web con alta disponibilidad y fiabilidad de la red.

Por otro lado, dentro de los hospitales se manejan datos sensibles. Por lo que es esencial protegerlos, realizando una gestión y monitoreo centralizado en tiempo real, y actualizaciones proactivas de seguridad y rendimiento.

Sumado a esto, la red es sustentable dado que permite que haya un mejor aprovechamiento del espacio, una implementación de soluciones Plug & Play rápida y sencilla que permite el ahorro de energía. Es un paso más hacia la transformación digital plena y absoluta; y porque no un hospital sin documentación en papel?

“Entendemos la importancia de proteger el medioambiente y la salud humana, por eso hace más de 10 años, desarrollamos el programa Green IT presente en Argentina, Brasil y Colombia, con el objetivo de reciclar todos los cables de cobre de energía o de datos, sean de Furukawa o no.” afirma Denys de Souza Scheiner, Head of Product and Application Engineering for Southern Cone de Furukawa Electric LatAm. El programa permite revitalizar la red de cableado estructurado mediante la sustitución de cables y accesorios de conectividad de tecnologías obsoletas por soluciones de última generación.

Desde Furukawa Electric LatAm ofrecen una solución de soporte de punta a punta: previo, durante y después del proyecto. Cuentan con una red amplia de distribuidores e integradores certificados que realizan el despliegue en tiempo y forma, un servicio de ingeniería que facilita la puesta en marcha de los equipos y una garantía extendida de 25 años.

Los Data Centers de hospitales inteligentes requieren un alto rendimiento y flexibilidad para satisfacer diferentes demandas de aumento de velocidad. “Para garantizar un alto almacenamiento y transferencia de datos, desarrollamos Data Center 400G Ready que proporciona tecnología de fibra óptica, conexión de baja pérdida, consultoría de implementación, capacitación en aplicaciones y buenas prácticas en el concepto 400G Ready e inspección durante la instalación. Con el principal motivo de generar un alto nivel de satisfacción a todos los involucrados, sea paciente, médicos, accionistas, entre otros.” concluye Scheiner.