Activos digitales, tokens y medioambiente: cuáles son las experiencias más avanzadas de criptomonedas verdes

Los cuestionamientos sobre si las cripto contaminan siguen estando en agenda. Sin embargo, no todas en su génesis tienen el mismo impacto ambiental.

Según un análisis del Centro de Finanzas Alternativas de la Universidad de Cambridge (CCAF, por sus siglas en inglés) si el bitcoin fuera un país, consumiría más electricidad al año que Finlandia, Suiza o Argentina.

Los investigadores del CCAF determinaron que la minería de bitcoins utiliza cerca de 121,36 teravatios-hora (TWh) de electricidad al año. La razón es que el proceso de minar exige gigantescos mineros que trabajan día y noche para resolver los sofisticados cálculos matemáticos que certifican que no se utilicen las criptomonedas más de una vez y que nadie ingrese al sistema y lance al mercado bitcoins falsos.

La controversia en torno al consumo de energía por parte de las distintas blockchain llevó a los expertos del Crypto Carbon Ratings Institute a diseñar un ranking para cuantificar las diferencias exactas en el consumo de algunas de las principales redes de criptografía en el mundo.

Así, en su último reporte la entidad estableció, por ejemplo, que Polkadot, una solución que busca desarrollar una infraestructura de interoperabilidad entre blockchains, tiene el consumo total de electricidad y las emisiones totales de carbono por año más bajos de las seis cadenas de bloques de prueba de participación estudiadas en el informe. El mismo trabajo estableció que Cardano, una evolución de próxima generación del protocolo Ethereum, utiliza la energía más baja por nodo por año y que Solana, una de las criptomonedas del momento, siendo la quinta con mayor inversión en el mercado actualmente, tiene el gasto de electricidad más bajo por transacción.

En la Argentina también hay ejemplos de experiencias basadas en activos digitales que no solo no dañan el medioambiente sino que tienen como misión ayudar a la remediación ambiental mediante el recurso de las finanzas descentralizadas y la tecnología de última generación.

Una de ellas es GBMcoin, un activo digital que es verde porque la adquisición de cada uno de sus tokens colabora con la preservación de un m2 de bosque o selva, en base al simple cálculo de 1 Token = 1m2 de biosfera preservada, con el objetivo de llegar a preservar un total de 300 millones de hectáreas en peligro en el mundo. Pero también porque “está diseñada originalmente sobre la blockchain de Ethereum, que representa un consumo energético un 75% menor al de Bitcoin», explicó Alejandro Carrano, director de Marketing y uno de los fundadores argentinos de GreenBond Meter, el consorcio global que, con los pilares de Heimdall Technologies, en Estonia y Nideport S. A, en Uruguay, da sustento a la cripto.

Ethereum, la blockchain sobre la que se preminó GBM, ya lanzo Ethereum 2.0, que reemplaza como método de validación el sistema algorítmico PoW [Proof of Work, o prueba de trabajo) para incorporar PoS (Proof of Stake, o prueba de participación), que será aún mucho más eficiente energéticamente ya que no se basará en la minería con GPUs como hoy se la conoce

PoS es un mecanismo de consenso que no consume energía para producir seguridad como sí lo hace PoW, que se basa en que los nodos no confiables que intervienen deben aportar una prueba de su interés en el sistema, es decir que tienen que demostrar que han dedicado cierta cantidad de recursos para hallar el bloque (prueba de trabajo). En PoS, en cambio, la petición de pruebas para validar está determinada por la cantidad de monedas que posee el validador de cada nuevo bloque. Se supone (por consenso) que quienes poseen más unidades de una moneda basada en PoS están especialmente interesados en la supervivencia y el buen funcionamiento de la red y son los más indicados para cargar con la responsabilidad de proteger al sistema de posibles ataques.

GBMcoin tiene otro fuerte y decisivo componente de remediación ambiental ya que su dedicación a la preservación y reforestación de bosques permite capturar gases de efecto invernadero sobre la base de los cuales emitirá Créditos de Carbono CCB, otra alternativa de profit verde asociada al proyecto que los tenedores de este cryptoactivo podrán acceder y realizar anualmente mediante un canje preferencial.

GBM alcanzó ya las 300.000 toneladas de CO2e capturadas gracias a la preservación y restauración de 24.500 hectáreas de bosque atlántico en la reserva GS1, en la selva paranaense de Misiones. Pero el objetivo de la iniciativa es llegar en 10 años con un registro global de 300 millones de hectáreas en al menos 10 países, lo que implicará 4,5 Giga Toneladas de CO2 capturadas, representativo de un 10% de las 56 giga toneladas que se estima requerirá el mercado voluntario de créditos de carbono si se mantiene el ritmo actual de deforestación.

Según el Grupo Intergubernamental de Expertos sobre el Cambio Climático (IPCC) que funciona bajo la órbita de la ONU, hoy en día se talan 13,7 millones de hectáreas de bosques por año.

Hay ya varios proyectos en el mundo enmarcados en lo que, en otros mercados, también denominan como “patrón árbol” y que también buscan tokenizar activos naturales, se trate de bosques, manglares u océanos.

El proyecto global Climate Collective, de la plataforma Celo, que promueve la inclusión financiera a través de blockchain, pretende apoyar de aquí a cuatro años el 40% de su reserva de tokens Celo (una stablecoin ahora respaldada por las cripto celodolar y celoeuro) en el valor de una parcela de selva amazónica.

Celo es un proyecto con distintas patas reunidas bajo el propósito de incorporar a todas las criptmonedas al ecosistema móvil y se ha esforzado, además, para obtener un blockchain negativo en huella de carbono.

Así, unos 340 millones de dólares de esta plataforma se apalancarán en 135 millones de árboles tropicales, o lo que es lo mismo, unas 100.000 hectáreas de terreno en el estado de Acre, en la región noroeste de Brasil.

El pre-minado, otro aspecto clave

Se denomina monedas “Pre-minadas” a aquellas que son emitidas directamente por el desarrollador y sus criptos sólo pueden ser adquiridas mediante un proceso de compra o asignación determinada por éste para ser utilizadas en la realización de transacciones u operaciones relacionadas con el objetivo de quien las desarrolla y dentro de su comunidad.

Esto supone un ahorro adicional de energía ya que la única manera de obtener la moneda es por su compra, mientras que en otras se requiere esencialmente del proceso de minería y son este tipo de criptos las que se dan como un incentivo para el minero.

Otro caso es IOTA, una cripto que no se basa en Blockchain, sino en una alternativa llamada Tangle”, que fue diseñada mediante muchas cadenas de bloques en paralelo, en vez de una única principal como Blockchain.

En IOTA el consenso está, de esta manera, totalmente descentralizado, lo que amplía la base de usuarios que participa y da seguridad al mecanismo de consenso, sin pagar ninguna comisión

Con IOTA, dos miembros de la red pueden ejecutar una micro-transacción mediante uno o muchos canales de micropagos alternativos, y pueden realizar tantas transacciones como deseen sin necesidad de hacerlo extensivo al resto de la red IOTA, lo cual trae una gran eficiencia, tanto en costos de energía como en capacidad de procesamiento. Este mecanismo redunda en una importante reducción de costos apta para las micro-transacciones, por lo que la cripto tiene, a su vez, un fuerte componente inclusivo y democratizador.

Se puede sumar, entre otros, el caso de la cripto Stellar, cuyo token nativo, el Stellar Lumen (XLM), facilita los intercambios en el blockchain a una fracción de céntimo con gran eficiencia, lo que se traduce en una menor huella de carbono.

La red de Stellar no utiliza mecanismos de consenso de prueba de trabajo ni de prueba de participación. En cambio, es de código abierto y se basa en la autentificación de las transacciones a través de un conjunto de nodos de confianza. El ciclo de autentificación es más corto y rápido, lo que permite reducir los costes y los requisitos energéticos.

“La próxima década sin duda será de las compañías enfocadas en la remediación ambiental y la generación de servicios ecosistémicos, empresas de activos naturales NAC”, advierte Carrano, quien está convencido de que “una nueva ´genética´ económica permitirá que los valores y la ética inspiren soluciones donde las estructuras no contaminantes sean cada vez más atractivas económicamente que las que sí contaminan”.

“Entendemos que el mundo se encuentra en este proceso de transición y concientización”, concluye.

2022: El año que el servicio al cliente impulsará el crecimiento

Por Evelyn Marriaga, Gerente de Ventas en Zendesk

Mientras los líderes empresariales navegan por una realidad en constante cambio, deben seguir pensando en cómo impulsar su negocio. Muchos de éstos líderes están analizando dónde deberían realizar inversiones y muchas de estas personas se están inclinando por la experiencia del cliente.

¿Por qué CX?. Actualmente, no ofrecer grandes experiencias a los clientes puede implicar un riesgo real para el negocio. Según el Informe de Zendesk sobre las Tendencias de la Experiencia del Cliente 2022, la pandemia ha hecho que los clientes sean más exigentes. De hecho, más del 60% de los clientes desertan después de una mala experiencia, un 22% más que el año pasado. Está claro que las expectativas de los consumidores han seguido aumentando y están menos dispuestos a soportar experiencias frustrantes.

Es probable que esto sea algo que los equipos de atención al cliente observen de manera constante, ya que son la primera línea con la que interactúan los clientes, posterior a la realización de una compra, pero puede que no esté tan claro para los tomadores de decisiones y líderes de las marcas. Ahora es un buen momento para demostrar a los altos directivos que las interacciones de calidad con el servicio al cliente son esenciales y que, en última instancia, son las que más afectan a la relación con ellos, independientemente del número de solicitudes que se procesen en un día determinado. Ser capaz de vincular el servicio de atención al cliente con el crecimiento del negocio es increíblemente valioso y a menudo, es lo que se necesita para conseguir el respaldo del liderazgo y la inversión en la atención que no tienen hoy en día.

Con la creciente competencia en la calidad de la experiencia del cliente, realizar inversiones estratégicas se traduce en un mayor retorno de la inversión. Este estudio mencionado, reveló que el 64% de los líderes empresariales encuestados dicen que el servicio al cliente tiene un impacto positivo en el crecimiento de su empresa, y el 60% dice que mejora la retención de los mismos. En un entorno en el que los clientes compran con una mentalidad de servicio en primer lugar, las empresas que ofrecen una excelente CX están preparadas para superar rápidamente a sus competidores.

Pero, ¿Qué significa ofrecer un gran servicio al cliente? Depende de a quién se le pregunte, pues las empresas se califican a sí mismas con una calificación más alta que la de los consumidores les otorgan a éstas. Mientras que el 60% de las empresas encuestadas dicen que ofrecen un buen servicio, el 54% de los clientes afirman que la experiencia que les brinda se siente como una idea de último momento para la mayoría de las empresas en las que compran. Centrarse en la prestación de un servicio de calidad es más rentable, ya que cuando los clientes se sienten escuchados y atendidos, es más probable que regresen y sientan fidelidad por la marca. A su vez, estas conversaciones bidireccionales pueden ayudar a las empresas a identificar adicionales áreas de mejora y por qué no, nuevas áreas de oportunidad de negocios.

Para crear experiencias de alta calidad, las empresas deben ir más allá de ofrecer una asistencia básica. La forma más eficaz de mantener a los clientes no es sorprenderlos con productos gratis o descuentos extravagantes, sino simplemente hacer que los procesos sean fáciles y fluidos cuando necesiten ponerse en contacto con una marca, y un claro ejemplo de ello es atenderlos de la manera que les resulte más cómoda y brindarles opciones de canales para que puedan ponerse en contacto, ya sea el correo electrónico, mensajería, redes sociales, SMS o chat en directo.

Además de esto, es indispensable conectar a los equipos de servicio con el resto de la empresa, ya que son los que hablan con sus clientes directamente. Al compartir los comentarios de los clientes para mejorar la experiencia de servicio, las empresas pueden satisfacer las expectativas de los consumidores y estar mejor posicionadas para impulsar el crecimiento.

Los clientes no soportan repetir la misma información y, desde luego, no quieren verse obligados a llamar a un centro de atención cuando prefieren enviar un mensaje rápido. De hecho, suelen ser más fieles a las empresas que facilitan la atención al cliente. El 93% de los consumidores dicen que están dispuestos a gastar más con empresas que no les hacen repetir la información. Y esperan una experiencia fluida en cada punto de contacto: el 73% de los consumidores quiere poder empezar en un canal y continuar en otro sin tener que volver a empezar. Sin embargo, sólo un tercio de las empresas ofrecen hoy en día una asistencia omnicanal, lo que podría revelar grandes oportunidades para impulsar un mayor compromiso y fidelidad de los clientes.

Este estudio, también reveló que la rapidez y la comodidad siguen siendo las principales prioridades de los clientes, pero que ya no son suficientes, pues también quieren agentes empáticos, asistencia permanente y experiencias conversacionales personalizadas, sin importar si hablan con un humano con un chatbot. El 68% de los consumidores espera una personalización cada vez que se pone en contacto con ellos y las empresas que dotan a sus agentes de herramientas para tener una verdadera inteligencia de cliente -que saben quién es el cliente, de dónde viene y cuál es su problema- pueden ofrecer un servicio de alta calidad.

Lo que las empresas hacen ahora, en medio de la incertidumbre, es lo que marca el rumbo del futuro. Lo que decidan priorizar, y la agilidad con la que puedan adaptarse, determinará si han establecido la trayectoria de crecimiento o de estancamiento. Los clientes han dejado claro que esperan un gran servicio. Sin embargo, la inversión en algunas áreas clave crea mejores experiencias de los clientes y acelera el crecimiento del negocio, y este 2022 será el año en que el servicio de atención al cliente deje de ser una idea poco relevante y se convierta en una auténtica oportunidad de crecimiento e ingresos.

Diez tendencias tecnológicas para 2022 según líderes de Practia

Soluciones de automatización, la nube, total experience y la web 3.0 son algunas de las principales tecnologías que se consolidarán este año.

Buenos Aires, 16 de febrero de 2022. Practia, empresa argentina con presencia regional que brinda servicios de consultoría y desarrollo de soluciones basadas en nuevas tecnologías, presentó las principales tendencias tecnológicas para este año según sus líderes, responsables de distintos mercados y áreas.

“Para medir el pulso del año que acaba de iniciarse, nuestros analistas no solo evalúan las tendencias 2022 del mercado o los conceptos emergentes. Además, anticipan escenarios a partir de las necesidades y los requerimientos de transformación de nuestros propios clientes”, afirmó Carlos Farfán, director de Practia Argentina.

A continuación, las diez principales tendencias TI para este 2022.

  • Automatización: se destacan los nuevos sabores que está tomando el mundo de la automatización. Por un lado, se ve una mayor demanda de soluciones IPA (automatización de procesos inteligentes), es decir, RPA más modelos cognitivos, computer vision y OCR (reconocimiento óptico de caracteres). Por el otro, emerge la idea de RPA as a Service. Esto es, soluciones de punta a punta de forma que el cliente no se preocupe por el monitoreo ni por la puesta en producción y, por sobre todo, pague solo por obtener valor de la solución.
  • Total experience (TX): la combinación de customer experience (CX), employee experience (EX), user experience (UX) y multi experience (MX) para impulsar mayor confianza, satisfacción y lealtad por parte de clientes y colaboradores comenzará a tener un lugar destacado en las compañías.
  • Business intelligence (BI): hace referencia al uso de estrategias y herramientas que sirven para transformar información en conocimiento, con el objetivo de mejorar el proceso de toma de decisiones en una empresa. Seguirá liderando PowerBI de Microsoft, con mayores niveles de autogestión y un mayor interés por soluciones en la nube.
  • Migración entre herramientas: habrá más migración, debido a que las empresas estarán buscando más flexibilidad y libertad para elegir entre plataformas luego de implementadas. Se van a buscar mecanismos para migrar procesos automatizados de una herramienta a otra. Es de gran importancia realizar un recorrido de alto nivel de los pasos para planificar, evaluar y comenzar la migración, así como las herramientas y los recursos para utilizar en cada paso del camino.
  • Citizen developers: se profundizará el empoderamiento de los usuarios de negocio, capaces de desarrollar sus propias aplicaciones con herramientas low code o no code. Esto implicará un nuevo desafío: gobernar esos desarrollos, incluyendo capacitación, estandarización y validación de políticas de seguridad. Este concepto sugiere una democratización de la tecnología ya que cualquier persona puede contribuir con la creación de aplicaciones, sin tener que escribir ni una sola línea de código. Según un estudio global de Gartner para el año 2024, el uso de aplicaciones de bajo código será responsable de más del 65% de la actividad de nuevas soluciones y propuestas digitales.
  • La nube en alza: en términos de desarrollo de software continuará la transición a la nube, ya no solo como una opción para controlar costos de IT o manejar la escalabilidad de la potencia computacional, sino también como la herramienta clave para mantener el negocio operativo en épocas disruptivas. IDC calcula que el crecimiento de la inversión en cloud durante los próximos cuatro años será de un 17% anual y estiman que en 2025 se llegaría a los US$1,3 billones. Asimismo, la nube pública seguirá motorizando el negocio, en los que US$385.000 millones de 2021 se convertirán en US$389.000 millones en 2025. Sin embargo, los incrementos más grandes se verán en la nube privada. En particular, en la elaboración de esquemas híbridos, que se consolidan como el modelo preponderante en los próximos años.
  • La web 3.0: dará los primeros pasos, apoyada en la personalización, su principal característica. Permitiendo encontrar, compartir e integrar la información más rápidamente y, a su vez, transformando la web en una base de datos, donde se llegaría a una situación en la que cada usuario tendría un perfil único en Internet basado en el historial de sus búsquedas.
  • El mundo app: las apps basadas en blockchain tendrán un crecimiento notable este año. También se consolidará la tendencia hacia la creación de API y microservicios, la adopción de DevOps como acelerador para llevar las ideas a producción y el uso de contenedores.
  • La realidad virtual: tendrá mayor protagonismo dentro de los negocios, al igual que la personalización de experiencias en base a investigación y el entendimiento de las necesidades y preferencias de los consumidores según su geolocalización. Según Statista, el mercado global de Realidad Virtual, Aumentada y Mixta alcanzará los $300 mil millones para 2024.
  • Accesibilidad de las aplicaciones: se dará mayor relevancia a que sean comprensibles, utilizables y practicables por las personas con discapacidad, de hecho, entre 2019 y 2020 las demandas asociadas a ésta aumentaron un 23%. También se incrementará el diseño inclusivo y diverso, contemplando antecedente sociocultural, género, edad, lenguaje, entre otros aspectos.

IBM y SAP refuerzan su alianza para ayudar a trasladar cargas de trabajo de soluciones SAP a la nube

BUENOS AIRES, Argentina, 15 de febrero de 2022 – IBM anunció que continúa su colaboración con SAP para proporcionar tecnología y experiencia en consultoría con el objetivo de facilitar la adopción de un enfoque de nube híbrida y trasladar cargas de trabajo de misión crítica de soluciones SAP al entorno cloud tanto en industrias reguladas como no reguladas.

IBM es el primer socio en ofrecer servicios técnicos y de infraestructura de nube como parte de la oferta “RISE with SAP”

A medida que las empresas adoptan estrategias de nube híbrida, se vuelve más importante que el traslado de las cargas de trabajo y las aplicaciones que son la columna vertebral de su operación se efectúen a un entorno de nube muy seguro y confiable. Con la opción de IBM como proveedor premium para “RISE with SAP”, se ofrecen las herramientas para acelerar la migración de las cargas de trabajo de software SAP de entornos locales (on-premise) a IBM Cloud con el respaldo de capacidades de seguridad líderes en la industria. *

IBM también presenta su nuevo programa BREAKTHROUGH with IBM for RISE with SAP, una cartera de soluciones y servicios de consultoría que aceleran y amplifican la travesía a SAP S/4HANA Cloud. Construida sobre una plataforma flexible y escalable, utiliza flujos de trabajo inteligentes para optimizar las operaciones y proporciona un modelo de interacción que ayuda a planificar, ejecutar y apoyar la transformación holística del negocio. También se ofrece la flexibilidad de migrar las cargas de trabajo de soluciones SAP a la nube pública.

Con este anuncio, IBM se posiciona como el primer proveedor de nube en ofrecer servicios de infraestructura, transformación empresarial y gestión de aplicaciones como parte de “RISE with SAP”.

La migración a SAP S/4HANA en IBM Cloud desde centros de datos on-premise ofrece potencialmente los siguientes beneficios, según una encuesta de IDC patrocinada por IBM.

  • Retorno de la inversión: genera aumentos de ingresos para el 90% de las organizaciones que realizan la transición.
  • Reducción de costos: más del 80% de las organizaciones experimentó una reducción de sus costos operativos.
  • Mayor productividad: 9 de cada 10 empresas mejoraron su productividad.

“Estamos encantados de avanzar en nuestra asociación de larga data a través de ‘RISE with SAP’”, comentó John Granger, vicepresidente senior de IBM Consulting. “Nuestro compromiso compartido es salir al encuentro de los clientes que se encuentren en su viaje digital, especialmente en industrias muy reguladas, al tiempo que les damos opciones para migrar o modernizar sus cargas de trabajo de misión crítica con un enfoque de nube híbrida”, agregó.

“BREAKTHROUGH with IBM es un complemento excepcional para ‘RISE with SAP’, ya que sienta las bases para que nuestros clientes se embarquen o avancen en sus viajes de transformación empresarial. Además, reafirma el valor que los clientes reconocen en ‘RISE with SAP’ y consolida el impacto y la oportunidad de innovación que ofrece a las organizaciones que migran a la nube. Tengo plena confianza en que esta experiencia combinada acelerará la adopción de la nube y el crecimiento de negocios para empresas de todo el mundo”, señaló Brian Duffy, presidente de Cloud en SAP.

IBM y SAP han trabajado con cientos de clientes a nivel mundial en miles de proyectos individuales para modernizar sus sistemas y procesos de negocio basados en un enfoque de nube híbrida abierta. Entre los ejemplos recientes se cuentan Coca-Cola European Partners, Parle Products, Harmont & Blaine, Puravankara Ltd y Virgin Megastore KSA.

Subrayando su compromiso con SAP S/4HANA tanto como cliente de SAP como asociado de negocio desde hace 50 años, IBM también ha realizado una inversión significativa en RISE with SAP para ayudar a transformar su propia infraestructura. IBM es un nuevo proveedor premium para la oferta RISE with SAP y está utilizando IBM Hybrid Cloud, incluyendo Infrastructure as a Service habilitada por IBM Power, para mejorar el rendimiento, la disponibilidad y la seguridad de las implementaciones de ediciones privadas de SAP S/4HANA Cloud.

8 de febrero: Día Internacional por una Internet Segura

El día en el cual se alienta a los usuarios de la web a hacer un uso responsable, respetuoso, crítico y creativo de la tecnología.

Buenos Aires, 8 de febrero del 2022. Furukawa – El Día Internacional por Internet Segura “Safer Internet Day” (SID por sus siglas en inglés) es una campaña que invita a concientizar sobre el uso responsable, respetuoso, crítico y creativo de la tecnología. Estas son las bases para la seguridad a la hora de navegar en la red. Furukawa Electric, fabricante de soluciones completas para infraestructura de Redes de Comunicación y Energía, comparte información sobre cómo las soluciones ópticas aportan seguridad al consumo de Internet.

La velocidad de navegación es una de las prioridades de los consumidores. La fibra óptica ofrece no solo mayores beneficios en cuanto a la rapidez en el movimiento de datos y al ancho de banda, sino que además permite generar un aumento en cuanto a la productividad y la rentabilidad que quieran darle los usuarios. La razón de esto es que sus operaciones no se ven afectadas por los típicos problemas que pueden surgir con el ancho de banda o la baja velocidad del servicio. Al usar un enlace uno a uno, la conexión es constante a cualquier hora del día y el envío y recibo de datos se da con rapidez. Esto es ideal para aquellos usuarios que necesitan intercambiar grandes cantidades de información. No hay otra tecnología en el mercado que pueda ofrecer un servicio igual.

Internet por cable utiliza una red troncal de fibra óptica, pero su cableado hasta la ubicación del usuario se realiza mediante un cable coaxial de TV, generando que el ancho de banda proporcionado por la troncal deba dividirse entre los clientes que se encuentran en la misma zona. Esto lo hace más vulnerable a los posibles ataques de los hackers. Sin embargo, Internet por fibra óptica es una tecnología más moderna que se basa en la transmisión de luz, en el que toda la conexión hasta el cliente se da por fibra óptica y, en consecuencia, no importa cuántos clientes están conectados en la misma zona ya que el ancho de banda no se verá afectado. Esta tecnología no sufre interferencias ocasionadas por los cambios de tensión, temperatura u otros cables, así como tampoco pérdidas en función de la distancia a la central.

La fibra óptica aporta el nivel de seguridad más alto entre todos los medios de conexión existentes. Son diversas y cada vez más peligrosas las amenazas que existen en la web, por lo que resulta fundamental contar con proveedores de conectividad que ofrecen protección perimetral como requisito mínimo para una Internet segura. Esta tecnología permite detectar de manera más sencilla el momento en el que, por ejemplo, alguien quiera acceder de manera ilegal a la información, impidiendo así que lleguen a hacerse conexiones ilícitas para robar el servicio.

“Nuestra misión como fabricantes es entender las necesidades de los clientes y comprender la importancia de que estos se sientan seguros a la hora de adquirir nuestras soluciones tecnológicas de vanguardia”, comenta Lucas Samyn, responsable por ingeniería de preventa en productos y aplicaciones para Cono Sur de Furukawa Electric. “Una conectividad mejor comienza entre todos: El cable de fibra óptica es la tecnología más rápida disponible actualmente. En el Día Internacional de Internet Segura celebramos los avances tecnológicos que permiten que, a la hora de enviar y recibir datos, los usuarios tengan la certeza de que su información está protegida con el adicional de generar un espacio en el que todos hagamos uso de la fibra óptica e manera responsable, respetuosa e innovadora”, finaliza el Ingeniero Lucas Samyn.

Desafíos para el sector de manufactura en el 2022

La nueva normalidad continuará evolucionando

*Por Rubén Belluomo, Gerente Comercial de Infor Cono Sur.

A raíz de las nuevas olas de infecciones de Coronavirus, las incertidumbres de la cadena de suministro continúan, así como también la escasez de mano de obra. Esto deriva en una constante evolución de la industria de manufactura, considerando “la nueva normalidad” actual. Para ayudar a las empresas a anticipar esta evolución y los efectos asociados a la misma, Infor, empresa de soluciones específicas por industria en la nube, menciona cuatro predicciones del sector que pueden tener un impacto en el 2022 y en los próximos años:

1. Adiós a la estrategia de manufactura de una sola pieza

En los últimos años, la necesidad de optimizar y gestionar una operación lo más rápido posible llevó a que las empresas de manufactura usen la estrategia del flujo de una sola pieza. Sin dudas, esto logra la mayor eficiencia posible ya que el proceso no sufre ninguna variación, requiere menos servicio en caso de que surja un problema y en general involucra menos tiempo de paradas cuando surgen inconvenientes.

Sin embargo, el COVID-19 deterioró los beneficios de esta estrategia. Debido a la escasez de repuestos y de mano de obra, las empresas manufactureras no siempre cuentan con los recursos para continuar realizando el mismo producto día a día. En el 2022 y los años futuros, las empresas deberán rediseñar sus operaciones para desarrollar productos diferenciados considerando los recursos y la mano de obra disponible en distintos momentos.

Esto requerirá un rediseño del piso de planta de arriba abajo. También tendrá efectos en la transportación de los productos y en las asociaciones empresariales que los ejecutivos deben considerar.

2. La Impresión 3D se vuelve una herramienta indispensable

Aunque todavía muchos consideran a la impresora 3D como una novedad, esta tecnología rápidamente se va a transformar en un activo estratégico en el 2022.

En los últimos años, aquellos que deseaban crear productos por medio de impresión 3D estaban limitados a material plástico basado en resina como recurso base. Sin embargo, la introducción de nuevas sustancias metalizadas junto con funcionalidades nuevas de manufactura expandieron la cantidad de productos que pueden crearse con impresión 3D.

Por ejemplo, en el ambiente médico, las organizaciones pueden ahora crear órganos, ligamentos o tendones similares a los reales para cirugías. Las opciones en medicina son ilimitadas, pero todas las industrias se beneficiarán con los avances de la impresión 3D.

3. La sustentabilidad y el planeamiento un paso más allá

La sustentabilidad dio un salto por delante en varias industrias. Tanto los líderes como los trabajadores piensan estratégicamente cómo las organizaciones pueden usar los recursos de manera que no afecten negativamente a las futuras generaciones.

Dentro del contexto de la manufactura, un desafío clave para las empresas en el 2022 girará en torno a cumplir y superar los requisitos sustentables de cada país. Estos difieren según el lugar donde está ubicada cada organización, cómo se transportan los productos y dónde están ubicados los clientes. Si no se cumplen las normas del país, los recursos o productos pueden ser enviados de vuelta a su lugar de origen, o bien, enfrentar multas severas.

Para superar esto, las empresas deben modificar la programación de las máquinas y de la demanda para considerar los requisitos específicos del país. En los próximos años, es probable que se vea la creación de “departamentos de sustentabilidad” dentro de las organizaciones para garantizar el cumplimiento de los requisitos sustentables.

4. La Importancia de la capacidad para el ajuste

Como consecuencia de los cambios de la industria, habrá un aumento en el énfasis de cómo las empresas logran hacer que sus plantas y lugares de trabajo sean más eficientes. La clave para impulsarlo se basa en la capacidad de la organización de ajustar sus procesos de manufactura y distribuir su personal considerando los recursos y materiales disponibles, así como también las fluctuaciones de la demanda.

Analizar los datos empresariales, de los clientes y de socios para una buena toma de decisiones resulta crítico para las empresas que busquen aumentar la eficiencia del negocio durante tiempos inciertos.

El 2021 se presentó como un gran desafío para las empresas en todo el mundo y el 2022 no será diferente. El ritmo de cambio aumentó y la disrupción se convirtió en la nueva normalidad. La demanda de los consumidores, las preferencias y los avances tecnológicos evolucionan diariamente y los ejecutivos inteligentes deben estar alertas para anticiparse, adaptarse y aprovechar el cambio para su empresa.

5 tendencias claves para impulsar tus negocios en 2022

*Por Dennis Herszkowicz, presidente de TOTVS

Los dos últimos años fueron, sin duda, los más desafiantes para los empresarios y emprendedores latinos, que históricamente ya son expertos en resiliencia. Las relaciones humanas han cambiado significativamente y, en particular, la forma en que las empresas se relacionan con sus empleados, socios comerciales y clientes.

Gran parte del patrón que seguíamos y se tomaba como estándar de éxito hace 2 años, ya ni siquiera forma parte de la realidad de las empresas de hoy. Incluso, con el avance de la vacunación en Sudamérica –siendo líder a nivel mundial con más del 60% de la población latina inmunizada— y un regreso gradual de las actividades presenciales (con todas las medidas sanitarias aún necesarias) sería un error pensar que todo volverá a ser como antes de la pandemia. La sociedad ha cambiado y algunos de los cambios llegaron para quedarse.

Por eso, para mí, una de las claves para tener un negocio exitoso en 2022 es precisamente entender este escenario: identificar cómo estos cambios y transformaciones en la sociedad impactarán a las empresas en esta “nueva era”, ya sea en la forma de trabajar, consumir, innovar o promocionarse a todos los públicos. Con base en este análisis primario, apuesto por algunas tendencias que todas las empresas, independientemente de su tamaño y sector, deberían tener en cuenta para seguir siendo relevantes y productivas, comenta Herszkowicz.

En primer lugar, las empresas deben tener el pensamiento ESG como premisa comercial. El concepto de Ambiental-Social-Gobernanza debe ser el norte de todas sus acciones, productos y servicios, desde la concepción hasta la entrega final. En 2022 ya no habrá lugar para empresas que no sigan reglas estrictas de responsabilidad con la sociedad, el medio ambiente y la gestión. Todos los stakeholders valoran e investigan las actividades del negocio antes de decidir invertir, ser socio, cliente o trabajar en la empresa.

Un segundo punto importante es que las empresas también deben prestar atención a la convergencia de la productividad con la calidad de vida en el trabajo. La preocupación por la salud mental se ha intensificado desde el inicio de la pandemia. Y esto precisamente se extiende a la vida corporativa. Pero, ¿Cómo tener ese equilibrio? Una de las posibilidades es una gestión de tareas más inteligente, con más autonomía para los empleados, un mejor sentido de priorización de temas, el uso de lo remoto y lo presencial de forma inteligente; a favor de los resultados, evitando mitos y exageraciones.

Esto significa que, más que nunca, será fundamental transmitir confianza al equipo, descentralizando las decisiones y tratando a los profesionales en el trabajo diario con respeto y consideración. Puede parecer simple y obvio, pero estas pequeñas demostraciones pueden marcar la diferencia para que todos se sientan más seguros y satisfechos con sus rutinas diarias. La experiencia de los últimos meses con el trabajo remoto –que seguirá siendo una realidad para quienes adopten el modelo híbrido— llegó para quedarse y nos ha enseñado mucho sobre la confianza, la responsabilidad y cómo afrontar mejor la relación entre ser productivo y mantener una vida mentalmente sana.

La tercera tendencia está muy relacionada con la anterior: la adaptación al modelo híbrido. Aprendimos a vivir digitalmente, algo impensable para muchas empresas a principios de 2020. Todos los que pudieron, llevaron a sus empleados al home office y sus negocios a lo digital. Incluso con el retorno gradual, ya no seremos 100% físicos, con raras excepciones. Una encuesta Great Place to Work (GPTW) de más de dos mil empresas latinas muestra que el 30% ya tiene nuevas políticas de formato de trabajo. Es importante que las empresas estén preparadas para una nueva rutina, ya sea en términos de estructura tecnológica y física, o en términos de relaciones laborales, continua el presidente de TOTVS.

Otra tendencia que merece atención por parte de las empresas es buscar -y encontrar- caminos de innovación constante. Algo que se aceleró exponencialmente en los últimos meses fue el aumento del número de startups en América Latina. Una encuesta de la plataforma Liga Ventures identificó más de 16.000 startups en Brasil, que operan en decenas de diferentes sectores de la economía. Y según el informe Inside Venture Capital de Distrito, el valor de los aportes recibidos por las startups en 2021 ya supera los USD 5 mil millones.

Hay miles de empresas que producen soluciones que pueden complementar o mejorar su negocio. Y, a menudo, trabajar en sociedad con una startup es más eficiente, productivo y rentable que innovar internamente. Y permite concentrarse de manera más diligente e inteligente en el negocio principal de su empresa.

Por último, también destacó la necesidad de una estrategia multicanal. Hoy todo el mundo está acostumbrado a consumir y relacionarse de forma digital. Según una investigación de Harvard Business Review, los clientes que utilizan más de un canal de compra gastan un 4% más en tiendas físicas y un 10% más en tiendas online en comparación con los consumidores que utilizan un solo canal para sus compras.

Es decir, además de que las personas estén más dispuestas a comprar online –un hábito irreversible–, este cliente tiende a consumir más si la marca o empresa establece una conversación eficiente en sus diferentes canales, no solo de venta, sino también de contacto con el cliente. No basta con tener una estrategia enfocada a lo digital, es necesario utilizar herramientas que ayuden a relacionarse inteligentemente en todos los frentes.

Con un buen conocimiento de cómo actuar ante la nueva realidad del país y entendiendo las tendencias del mercado, sin duda hay oportunidades que aprovechar. Las herramientas para poner todo esto en práctica ya existen: personas, tecnología y una buena planificación organizacional, concluye Dennis Herszkowicz, presidente de TOTVS.

Inversión en logística: la clave en el desarrollo de todo negocio

Buenos Aires, Enero de 2021 – Con los últimos acontecimientos, los procesos de digitalización de gran parte de las acciones propias de la vida cotidiana se han acelerado. Según datos de la CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico), sólo en Argentina el e-commerce creció un 124% en 2020, lo que impactó de forma directa en los procesos de logística, en todos los negocios y rubros.

Durante el período de cuarentena, en plena pandemia, Space Guru experimentó un crecimiento de un 393% comparado con el período pre-pandemia. Con la tendencia del home office y la educación remota entre otras tantas actividades que comenzaron a operar desde el hogar, se acentuó la necesidad de recrear espacios en las casas y departamentos.

Gran cantidad de la población se vio con la necesidad de repensar el modo de vida cotidiano en sus hogares y Space Guru supo aprovechar esta oportunidad, captando clientes que buscaban una solución de guardado de aquellos objetos, muebles, artefactos, cajas, ropa, entre otros, sin tener que desplazarse a un depósito. Todo el proceso se podía ejecutar online mediante las plataformas de Space Guru que, además, se encarga de la logística y traslado de las cosas –del domicilio a la bauleras-.

“El 40% de nuestra inversión fue direccionada a logística: alquiler de depósitos, contratación de transportes, contratación de empleados, compra de equipamiento logístico y sistemas. Además, el desarrollo de esta área nos permitió crear más de 40 empleos directos y 100 indirectos”, confirma Felipe Herrera, cofundador y CEO de Space Guru.

El rol de la tecnología aplicada a la logística, en este proceso excepcional e inédito, fue clave para el crecimiento acelerado de esta baulera inteligente. La compañía, que ofrece un servicio integral –de punta a punta-, estuvo a la vanguardia desde sus inicios abarcando en detalle todo el proceso: desde ir hasta donde el cliente indica para retirar sus objetos con un transporte, el embalaje, y etiquetado con su código único, digitalización con fotos del inventario de las cosas del cliente que luego tendrá disponible en la app de Space Guru, hasta finalizar con el guardado en una ubicación específica. Detrás de todo este circuito, existe un aliado fundamental y clave para el éxito de este negocio: la logística.

“La logística de Space Guru es disruptiva e innovadora. Se trata de un flujo continuo de ingreso de ítems para almacenamiento contrario a las prácticas tradicionales de la industria como el cross-docking y almacenamiento con rotación de stock. Además, los SKUs son diversos, esto quiere decir que cada día estamos dando de alta nuevos productos, según las nuevas oportunidades comerciales que van surgiendo”, afirma Livia Armani, cofundadora y COO de Space Guru.

Este “detrás de escena” de la mano de una logística especializada y tecnológica, es el factor de éxito del negocio, que permitió desde el minuto cero brindar una experiencia cómoda y simple a los clientes, fiel a la demanda de rapidez, celeridad y excelencia del mercado actual. “Esto nos da una ventaja competitiva importante, permitiéndonos haber conquistado rápidamente el liderazgo en el mercado de guardado en cuanto a números y cantidad de clientes”, destaca Armani.

Como se suele decir, en toda crisis hay una oportunidad, y Space Guru lo supo ver y trabajó rápidamente para acondicionar los procesos acorde a la nueva realidad de su mercado y a las nuevas necesidades de la gente en plena pandemia. Respuesta rápida y segura, a partir de una logística que cumple con todos sus engranajes.

2022: el año en que la productividad dictará el éxito empresarial

*Por Javier Marbec, director de TOTVS Argentina

A lo largo de la historia, hemos estado acostumbrados a celebrar fechas importantes que han transformado la sociedad, y hoy quiero invitarlos a celebrar nuestro nuevo comienzo, porque si estamos leyendo este artículo, permítame contarle que somos sobrevivientes de una catástrofe global. Así es, suena duro, pero es la realidad. El Covid-19 llegó a nuestras vidas a movernos el piso, sacudirnos, y definitivamente, cambiar el rumbo de nuestra historia. Pero nadie logra superar esto sin superarse a uno mismo. El arte de terminar mejor de lo que comenzamos antes.

Parte de ese proceso de superación fue crecer, aprender, reinventarse, renacer. En el 2021, todos empezamos desde cero y volvimos a aprender a vivir. Vivir sin tantos apegos, sin tantos “peros”, rodeados de muchos problemas y nuevas limitaciones. Sin embargo, ese es el momento perfecto donde se activa nuestro instinto de supervivencia empresarial y nos empuja a innovar. Las crisis pueden ser un problema o una oportunidad. El contexto de la pandemia puso en evidencia la necesidad de afrontar un cambio tecnológico en los negocios y derribó muchas barreras culturales respecto de la necesidad de transformarse digitalmente, generando un gran impulso en el mercado.

2021 nos enseñó el término “nueva normalidad”, que hasta hace poco no lo podíamos ni imaginar. Pero la idea de un modelo híbrido llegó para quedarse en el mercado. En un escenario donde las empresas y sus colaboradores han cambiado sus prioridades. El espacio y tiempo, dejó de ser una de ellas. La productividad decidió independizarse de estas limitaciones y aprendió a seguir sin ellas. El nuevo mundo necesita ser productivo y rentable sin importar dónde o cuándo.

Por lo tanto, las inversiones en tecnología corporativa serán fundamentales a corto y mediano plazo. La adaptación al modelo híbrido como una realidad se logrará mediante el uso de herramientas que brinden a los empleados acceso total a los recursos de la oficina, estén donde estén. Aquí se destacan las soluciones que adaptan la empresa a sus clientes y grupos de interés, ya sea a través de una comunicación eficaz en diferentes canales, presencia fuerte e inteligente en el mundo digital o la conexión entre servicio físico y virtual.

El mundo recibió con ansia el 2022. Pues, en general, hay grandes expectativas de crecimiento para el mercado. Esperamos que este año la recuperación de algunos sectores, como el industrial, nos impulse aún más los planes de expansión que tenemos para la región. En realidad, la manufactura junto con la agroindustria, no solo impulsan los motores de la economía argentina, sino que también son los que más invierten y se benefician de la tecnología aplicada al negocio. La llegada a la Industria 4.0 es el principal diferencial competitivo en este mundo profundamente transformado y es un requisito para tener productividad, incrementar ventas y reducir costos.

Pero este año también trajo un nuevo rebrote del virus –que creíamos que ya estaba siendo superado— y una variante llegó para sorprendernos y regresarnos a la casa. Con esta nueva ola del COVID, solo se confirma una vez más, que no podemos bajar la guardia y que tenemos que estar siempre un paso adelante de los imprevistos. Y ese paso, lo damos de la mano de la tecnología. Tenemos que seguir implementando soluciones y mejorándolas constantemente.

Una buena señal es que el mercado argentino ha entendido esto y quiere más, porque ha reconocido la importancia de la tecnología para mejorar los procesos. Por eso, aquí en TOTVS invertimos constantemente en nuestro portafolio para ofrecer no solo sistemas enfocados en automatizar los procesos Core de las empresas, sino también soluciones que apoyen el crecimiento, desempeño y resultados del negocio mediante el uso de datos inteligentes e integrados para unificar los procesos de la empresa. Nuestra intención es brindar una estructura completa para que cada empresa pueda analizar toda su información, comprender las demandas momentáneas, tendencias futuras, y así, adecuar su operación.

Promover esta transformación digital solo será posible a través de empresas robustas. El mercado de TI está creciendo y pide más. Empezamos este nuevo año con el deseo de emplear más, trabajar más, crear más, crecer más y ofrecer más. Es con el apoyo de la tecnología que el futuro será más eficiente y próspero.

Infor anuncia Infor Marketplace para la compra de software

Marketplace está diseñado para facilitar a los clientes que descubran y compren soluciones para las industrias y para micro verticales que integran toda la plataforma del software Infor

Buenos Aires, 26 de enero de 2022 – Infor, empresa de soluciones específicas por industria en la nube, anuncia Infor Marketplace, una plataforma que incluye las soluciones de Infor facilitando la inversión de los clientes. Infor Marketplace está diseñado para facilitar que los mismos descubran, vean y compren las soluciones para las industrias y los micro verticales que integran el portafolio del software empresarial.

Actualmente funciona como un listado donde los clientes pueden registrarse para recibir información y documentación relacionada con una amplia cantidad de soluciones y servicios de Infor. Más adelante, se transformará en una plataforma en tiempo real, donde los usuarios podrán usarla en formato de comercio electrónico.

Soma Somasundaram, Infor Chief Technology Officer & Presidente de Productos, afirma: “El lanzamiento de Infor Marketplace refuerza nuestro compromiso de brindar un ecosistema empresarial inteligente, preconfigurado y moderno. Esperamos brindar acceso a cientos de soluciones que han sido preintegradas con el software de Infor o que han sido desarrolladas con tecnología Infor. Infor Marketplace será el lugar de exposición de soluciones nuevas e innovadoras para los clientes e incluirá aplicaciones desarrolladas por partners acorde a requisitos de ciertos nichos en la industria, como también contenido desarrollado por Infor como visualizaciones, extensiones y widgets reusables”.

Infor Marketplace también refleja su enorme red en constante crecimiento. Brinda a los ISVs de Infor (proveedores independientes de software) con visibilidad adicional a más de 65.000 clientes de Infor y, en los próximos meses, incorporará funcionalidades adicionales para los mismos, simplificando la adquisición a los clientes, la facturación, los pagos y automatización de las entregas.

Rene Nazario, CEO de Visual K, proveedor líder de software para manufactura, mantenimiento y punto de ventas, así como Partner Oro de Infor afirma: “Estamos muy entusiasmados con las nuevas oportunidades y posibilidades que Infor Marketplace nos brinda. Actualmente las personas están acostumbradas a realizar sus compras de apps en un negocio online y este es un gran paso en esa dirección. Esperamos en breve recibir el feedback positivo. Es sin duda un win-win para todas las partes involucradas.

Infor Marketplace servirá como lugar de compras para las empresas que buscan soluciones de software innovadoras y de vanguardia que incluyan lA y machine learning, así como extensiones de valor de los productos Infor que brindan funcionalidades específicas para las industrias. También incluirá un índice de búsqueda de las soluciones de los partners diseñado para maximizar el valor de las inversiones en el ecosistema de Infor. Los usuarios pueden también ver el puntaje y los comentarios de otros clientes sobre cómo las soluciones ayudan a las empresas en su gestión.

Una encuesta muestra que el 43% de los consumidores latinoamericanos considera que el servicio al cliente tiene un rol secundario para las empresas

El Informe Anual de Zendesk sobre las Tendencias de la Experiencia del Cliente destaca aspectos críticos para el crecimiento del negocio en 2022.

La encuesta anual de Zendesk destaca el potencial de las empresas para impulsar el éxito del negocio con un enfoque en la Experiencia del Cliente, ya que más de dos tercios de los consumidores latinoamericanos (81%) informan que toman decisiones de compra basadas en la calidad del servicio que reciben.

El informe global de Tendencias de Experiencia del Cliente realizado por Zendesk encontró que el 55% de las empresas encuestadas en Latinoamérica están de acuerdo en que hay una relación directa entre el servicio al cliente y el rendimiento del negocio. A pesar de ello, el 43% de los consumidores latinoamericanos considera que el servicio al cliente es algo secundario para las empresas, lo que indica una diferencia entre las expectativas de los consumidores y las acciones de las marcas.

«Las empresas no pueden adoptar un enfoque transaccional en sus relaciones con los consumidores. El servicio de atención al cliente es un factor importante de diferenciación, pero el informe de este año revela que existen algunas diferencias entre las expectativas y los resultados», dijo Adrian McDermott, Director de Tecnología (CTO) de Zendesk. «Los clientes se están dando cuenta de esta brecha y están eligiendo sus preferencias, y esta es quizás la señal más clara para las empresas de que es necesario un cambio, y rápido».

El informe se basa en las aportaciones de clientes, agentes, responsables de atención al cliente y líderes empresariales de 21 países, además se recopilaron datos de más de 97,500 clientes de Zendesk inscritos en el programa Benchmark. Como los clientes tienen expectativas cada vez mayores y están dispuestos a cambiar de marca después de una sola mala experiencia, la necesidad de cerrar la brecha entre las expectativas y la experiencia nunca ha sido más urgente. El costo de no hacerlo es nada menos que la pérdida de ingresos y de oportunidades de crecimiento.

El servicio al cliente puede impulsar el crecimiento

De los encuestados en la región que reconocen la relación directa entre el servicio al cliente y el rendimiento empresarial, el 71% estima que el servicio al cliente tiene un impacto positivo en los resultados de la empresa. La oportunidad no consiste simplemente en ofrecer una única interacción que resuelva la consulta del consumidor, sino en utilizar este punto de compromiso para profundizar en la relación. De un año a otro, el compromiso de los clientes con las marcas aumentó globalmente en un 14%, lo que representa más oportunidades para realizar ventas adicionales o cruzadas a los clientes satisfechos.

Sin embargo, esto también puede suponer un reto, ya que el informe señala que las expectativas de los clientes pueden impulsar o frenar los planes de crecimiento. A medida que los consumidores compran más en línea, también esperan ser mejor atendidos en esos medios. Y la elección de los canales que se ponen (o se pondrán) a disposición de los clientes desempeña un papel importante en esa misión; sin embargo, muchas empresas encuestadas afirmaron no tener un plan estratégico de atención al cliente a corto y medio plazo.

Principales resultados en Latinoamérica:

  • El 70% de los consumidores afirma que sus expectativas de servicio al cliente han aumentado en el último año.
  • El 97% de los consumidores dicen que quieren gastar más con las empresas que personalizan la experiencia de servicio al cliente.
  • El 72% de las empresas afirma tener un plan estratégico trienal de atención al cliente.
  • El 96% de los consumidores se declara dispuesto a gastar más para comprar a empresas que les ofrezcan la posibilidad de encontrar las respuestas que necesitan por su cuenta.
  • Las empresas ven la CX más como un motor de generación de ingresos (55%) que como un centro de costes (23.8%).

El factor X del agente

El aumento de las expectativas también está provocando una mayor presión sobre los agentes de primera línea. La encuesta reveló que casi el 90% de los encuestados en la región está de acuerdo en que estos profesionales son esenciales para impulsar las ventas.

Cuando se trata de resolver problemas, casi la mitad de los consumidores encuestados a nivel mundial buscan agentes que sean serviciales y comprensivos. Sin embargo, muchas empresas aún no han replanteado su visión del servicio al cliente como un simple centro de costes. Esto significa que las inversiones en el área no han seguido el ritmo de crecimiento de la organización, y mucho menos el aumento de las expectativas de los clientes. Así, aunque la mayoría de las empresas reconocen que los agentes son esenciales para impulsar las ventas, un número muy reducido de ellos se siente reconocido y extremadamente satisfecho con su carga de trabajo.

  • Casi la mitad de los consumidores de todo el mundo afirman que los agentes serviciales y empáticos son lo que más les importa cuando quieren resolver un problema.
  • El 63% de los consumidores del mundo está abierto a las recomendaciones de productos hechas por los agentes.
  • El 33% de los agentes latinoamericanos están muy satisfechos con su carga de trabajo actual.
  • La capacitación de los agentes en la región es un objetivo claro para 2022, ya que el agotamiento del personal sigue siendo un reto para la mayoría de las empresas. Sólo el 38% de estos profesionales están muy satisfechos con la calidad de la formación que reciben. Por otro lado, el 72% de los clientes cree que las empresas deben mejorar la formación de sus agentes. Así que esto es una oportunidad no sólo para que las empresas mejoren sus resultados, sino también para que estas personas se desarrollen y sean fundamentalmente más respetadas.

Cerrar las brechas y crear las vías de crecimiento

Casi el 90% de los líderes latinoamericanos afirman que su organización considera el servicio al cliente como una prioridad empresarial fundamental, pero el 32% afirma que todavía no está impulsado por la alta dirección ejecutiva. Aunque los resultados apuntan claramente a las inversiones en la experiencia del cliente, esto no va necesariamente acompañado del apoyo de los líderes ejecutivos o de la provisión de programas y soluciones adecuadas, como la formación de los agentes.

Junto a esto, es necesario que las métricas de servicio se conviertan en algo esencial para la organización, con la frecuencia e importancia adecuadas. Más del 74% de los directivos de empresas de todo el mundo afirman que el retorno de la inversión (ROI) del gasto que han realizado en atención al cliente en los últimos 12 meses ha sido positivo. Sin embargo, sólo el 30% está muy de acuerdo en que este gasto ha seguido el ritmo de crecimiento de la empresa.

«Para llevar una cultura de enfoque y apreciación del cliente, con el objetivo de aumentar los ingresos de la empresa, es fundamental la participación de la alta dirección, incluyendo la integración de todas las áreas de negocio», afirmó Damián Gona, Vicepresidente de Zendesk Latinoamérica. «En comparación con el 68% mundial, los líderes latinoamericanos son 82% más propensos a cambiar a los clientes de un canal a otro para resolver un mismo problema si es necesario, acercándose así a una cultura CX más eficaz» finalizó.

Sostenibilidad: SAP acelera sus propios planes de cero emisiones netas y apoya con nuevas tecnologías para que sus clientes logren resultados significativos

La compañía, que designó a Pedro Pereira como Chief Sustainability Officer para Latinoamérica, adelantó veinte años su meta Net Zero: de 2050 a 2030.

Por otra parte, lanzó el portafolio SAP Cloud for Sustainable Enterprises para ayudar a sus clientes a gestionar sus iniciativas sostenibles.

BUENOS AIRESArgentina – 20 de enero de 2022 – En relación directa con su visión de la sostenibilidad como un esfuerzo colaborativo, SAP anunció en simultáneo una aceleración de sus planes para alcanzar las cero emisiones netas y un portafolio de soluciones para que sus clientes de todo el mundo puedan gestionar y mejorar sus iniciativas sostenibles.

En efecto, la compañía adelantó veinte años sus previsiones originales de ser una empresa Net Zero, de 2050 a 2030, como respuesta a la reciente conferencia climática COP26 y al Pacto Climático de Glasgow, eventos de escala global que enviaron una fuerte señal a países y empresas de que debían fijarse objetivos más ambiciosos con relación al cuidado del planeta. Las cero emisiones netas es una de las piedras angulares del enfoque integral de sostenibilidad de la compañía, que abarca la acción climática, la economía circular, la responsabilidad social, la dirección y la presentación de informes en forma holística y numerosas áreas de interconexión.

El próximo hito será en 2023, momento en que se apunta a una posición neutral de carbono en las propias operaciones de SAP, dos años antes de los previsto originalmente.

“La sostenibilidad es un juego en equipo: el potencial de descarbonización y los resultados positivos se amplifican de manera significativa cuando mejoramos nuestros esfuerzos a lo largo de toda la cadena de valor y entre nuestros clientes”, señaló Pedro Pereira, recientemente designado Chief Sustainability Officer para SAP Latinoamérica y el Caribe.

El foco, no obstante, seguirá enfatizándose en la cadena de valor. En ese sentido, la reducción de las emisiones en los productos vendidos por SAP será la palanca principal, y estará seguida por la reducción de las emisiones en los bienes y servicios comprados por la compañía. El foco estará puesto en acelerar la transformación de los clientes on-premise cloud, apelar a que los proveedores clave se comprometan con cero emisiones netas y ofrezcan productos y servicios sobre una base neutra en carbono, usar los mejores centros de datos en su clase (propios, co-ubicaciones e hiperescaladores) con programación sostenible y con cálculo de la huella de carbono en la nube para todas las soluciones en la nube de SAP y aumentar las inversiones directas en electricidad renovable y en fondos basados en la naturaleza.

Por otra parte, para ayudar a sus clientes a medir resultados de sostenibilidad, gerenciar mejor las emisiones de Gases de Efecto Invernadero Alcance 3 y optimizar sus estrategias, SAP presentó SAP Cloud for Sustainable Enterprises: una solución que permite identificar, cuantificar, analizar y actuar sobre los datos a lo largo de sus operaciones de extremo a extremo para gestionar así de manera integral el desempeño sostenible.

“Hasta hace muy poco los negocios tenían que escoger entre ser rentables o ser sostenibles. Con nuestro nuevo portafolio de sostenibilidad las organizaciones pueden tener lo mejor de los dos mundos. Una oferta en la nube que integra datos y procesos para manejar la huella de carbono, reducir desperdicios en materiales y alcanzar una sociedad más equitativa y sostenible. Ahora podemos tener los ingresos y el planeta; la productividad y la gente; la innovación y la conservación. Escoger ya no es una opción”. Concluyó Pereira.