La integración del Software Empresarial con asistentes personales genera nuevas posibilidades

La compatibilidad puede facilitar la relación entre las personas y el software, haciendo que el trabajo sea más accesible para casos de baja visión o con alguna discapacidad motora.

*Por James Barroso, Director Go To Market, Infor Latam

Uno de los desafíos de los desarrolladores de software empresarial es contribuir para que las empresas de cualquier sector puedan generar oportunidades de trabajo a los profesionales que tienen algún tipo de discapacidad. Se calcula que aproximadamente el 3% de las personas tiene una deficiencia visual y que más del 10% de las personas en edad laboral tiene alguna discapacidad en América Latina. Cada vez más los puestos de trabajo exigen el uso de esta tecnología y crece la necesidad de desarrollar productos que pueden ser utilizados por profesionales que tengan condiciones particulares.

Hace ya algunos años, Infor observa que los Sistemas de Planeamiento Empresarial (ERP) deben evolucionar para Plataformas de Aplicativos Empresariales (EAPs) y contar con tres características:

  • Extensión: deben permitir que las empresas puedan extender y/o personalizar el software empresarial, incluyendo la posibilidad de agregar campos, alterar el menú entre otros, etc.
  • Integración: permitir que se articulen los distintos softwares empresariales entre sí y con tecnología de automatización.
  • Construcción: ofrecer a las organizaciones la posibilidad de crear sus propias aplicaciones independientes y agregarlas a la plataforma.

Básicamente, la tecnología necesita complementarse. Este sistema debe desarrollarse para que los clientes puedan adquirirlo e integrarlos para cumplir con sus desafíos, afirma Infor. La integración debe extenderse a los dispositivos existentes siguiendo la nueva tendencia del sector, que es la humanización en la interacción con el usuario.

Integración con nuevos dispositivos

El software empresarial debe desarrollarse de modo que sea posible conectarlo con otros elementos tecnológicos del mercado y no estar limitado a funcionar solo en las computadoras con una pantalla, teclado físico en formato QWERTY y un mouse. La interacción por medio de dispositivos con la tecnología de comando de voz tipo Alexa, que ya están presentes en las casas de las personas, agregan valor en el sector productivo y permiten una nueva dinámica entre el usuario corporativo y las informaciones a las que precisa acceder.

Esto favorece el interrelacionamiento de los profesionales que pueden contar alguna limitación visual, o incluso, alguna discapacidad en miembros superiores, porque utilizan comandos de voz y no están limitados por la pantalla, el teclado y el mouse físico.

De esta forma los colaboradores que realizan el trabajo de campo, o precisan estar con las manos libres, pueden interactuar a través del EAP de la empresa en la que están mientras realizan otras tareas. También pueden recibir análisis realizados por la inteligencia artificial y esto permite también tomar decisiones más certeras en momentos críticos durante sus actividades.

La realidad vista en las películas del superhéroe Hombre de Hierro, donde por medio de la AI recibe comandos aún cuando no estaba en el ambiente corporativo, puede ser una realidad aún en América Latina.

Calipso nombra Gerente General a Marcelo Di Gennaro

Con presencia en más de 20 países y recientemente adquirida por Visma, busca continuar creciendo en el mercado local y en Latinoamérica como parte de la estrategia de Visma para convertirse en proveedor de servicios end to end.

Buenos Aires, Mayo de 2022, Calipso, empresa argentina desarrolladora de software ERP recientemente adquirida por el grupo Noruego Visma, designó a Marcelo Di Gennaro como nuevo Gerente General de la compañía.

“Estoy muy entusiasmado con mi nuevo rol en Visma, como gerente general de Calipso. Mi mensaje a los clientes y al ecosistema de Calipso es que venimos para asegurar la continuidad y el crecimiento e innovación de Calipso como producto y como empresa. Con mucho foco en mejorar la experiencia de nuestros clientes y socios de negocios”, comentó Di Gennaro.

Marcelo Di Gennaro cuenta con más de 20 años de experiencia en la industria del Software. Trabajó en diferentes posiciones gerenciales para clientes en Latinoamérica en organizaciones como Peoplesoft, Interservices, Computer Associates & Grupo Datco.

Cuenta con un amplio conocimiento en la dinámica y gestión de recursos humanos y finanzas en áreas comerciales, de consultoría y producto, así como en la implementación y soporte de soluciones de clase mundial.

Acerca de CALIPSO

CALIPSO lleva más de 30 años operando en el mercado ERP, y actualmente enfoca sus soluciones a compañías PyMES, medianas y grandes. La tecnología de Calipso es utilizada en compañías de la Argentina, Chile, Perú, Colombia, México, Uruguay, Paraguay, Bolivia, Ecuador, Panamá y España. Cuenta con productos y servicios basados en la nube informática para contabilidad, ventas, facturación, pagos, compras, inventarios y control de producción. Para mayor información, visite www.calipso.com

Acerca de Visma

En VISMA buscamos transformar el futuro de nuestra sociedad a través de la tecnología. Hacemos posible el progreso creando soluciones que impactan, impulsan y empoderan a las personas. Nuestras soluciones en la nube simplifican y digitalizan los procesos de las organizaciones, ahorran tiempo y esfuerzo en tareas difíciles y complejas, impulsando su crecimiento al lograr más con los mismos recursos.

Nuestra comprensión global nos ayuda a entender los más diversos mercados, manteniendo un equilibrio permanente entre las empresas del grupo, lo que garantiza claridad y sinergias entre ellas, así como la flexibilidad necesaria para concebir nuevos productos y servicios según las necesidades de cada industria y geografía.

La tasa de digitalización continúa aumentando en el planeta; las organizaciones buscan nuevas maneras de mantener y transformar sus operaciones de forma remota. VISMA trabaja arduamente para promover estos cambios positivos y contribuye activamente con el desarrollo de soluciones innovadoras para las necesidades del mundo real.

En VISMA amamos lo que hacemos, nuestro trabajo tiene un sentido que trasciende la mera solución para un cliente, somos emprendedores, responsables, dedicados e inclusivos.

Somos una compañía global de rápido crecimiento, con 15.000 empleados, presentes en más de 26 países para atender más de 1.200.000 de clientes en todo el mundo. Con nuestra tecnología se procesan más de 20.000.000 de facturas mensuales y se emiten más de 10.000.000 de liquidaciones de sueldos.

En Latinoamérica, ofrecemos software que simplifica y digitaliza los procesos de organizaciones grandes y medianas de cualquier sector. Contamos con más de 5.000 clientes y casi 2 millones de usuarios utilizan nuestras soluciones todos los días. Luego de la reciente adquisición de Calipso, entramos al mercado de los ERP, con soluciones innovadoras para la gestión de las empresas de la región.

Zendesk inaugura la era del CRM conversacional

La nueva oferta de experiencia del empleado ayuda a las empresas a ofrecer una visión moderna y personalizada para el mundo laboral híbrido de hoy en día

Durante la conferencia principal Relate, realizada por Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) se presentaron nuevas soluciones que ponen las conversaciones al centro de la administración de las relaciones con los clientes. Zendesk también anunció hoy una nueva oferta para la experiencia de los empleados destinada a ayudar a las empresas a transformar las operaciones internas y crear la mejor experiencia de trabajo híbrida.

«Los últimos años han dejado claro que la digitalización es la puerta principal, la comodidad es primordial y las relaciones están ancladas a las conversaciones», dijo Mikkel Svane, CEO y fundador de Zendesk. «Zendesk está ayudando a los negocios a adoptar esta nueva generación de gestión conversacional en la relación con el cliente y a convertir el servicio al cliente en un motor de crecimiento.»

Mejores negocios con el CRM conversacional

El enfoque de Zendesk hacia el CRM conversacional conecta e integra el front-office y el back-office para no solo permitir que el primero brinde soporte, sino también para proporcionar una gama completa de datos y servicios inteligentes en tiempo real para fomentar una mayor interacción con el cliente. Al reconocer que los clientes quieren relacionarse en sus términos a través de sus canales preferidos con rapidez, comodidad e inmediatez, Zendesk ahora ofrece:

  • Una automatización conversacional con bots más sofisticados que permiten a las empresas ampliar la automatización a las aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger y WhatsApp, crear y entrenar bots personalizados para abordar problemas comunes y hacer coincidir las preguntas de los clientes que llegan desde la oficina con las respuestas correctas informadas con datos de terceros.
  • Enrutamiento omnicanal que permite a las empresas adaptarse a las condiciones cambiantes, dotar de personal a los equipos de asistencia de forma adecuada y realizar cambios en función de la demanda de los clientes en tiempo real. Los equipos pueden garantizar que las conversaciones se dirijan automáticamente al agente adecuado, en cualquier canal, y supervisar de cerca el rendimiento para mejorar el personal y reaccionar ante la demanda de los clientes.
  • Organización de datos conversacionales que permite a las empresas crear conversaciones cómodas con los clientes a escala mediante la conexión de procesos, datos con eventos y lógica personalizada.
  • Análisis para proporcionar un servicio y unas ventas más inteligentes que ayuden a las empresas a convertir las conversaciones en ingresos con conocimientos basados en datos. Las capacidades de elaboración de informes personalizados permiten a los equipos gestionar grandes volúmenes y analizar las tendencias históricas para proporcionar una mejor dotación de personal en los canales en los que se comunican los clientes y prospectos.
  • Canales conversacionales en Zendesk Sell, empezando por WhatsApp*, que permiten a los equipos de ventas enviar mensajes a los clientes y capturar cada interacción automáticamente en Sell, donde se puede gestionar, rastrear e informar.

«Antes de Zendesk, teníamos una red fragmentada de sistemas de soporte en todo el mundo. Hoy en día, manejamos todo bajo una sola plataforma, centralizada para proporcionar las mejores experiencias consistentes y de calidad a todos nuestros clientes en cualquier canal que prefieran», dijo Orlando Gadea, Vicepresidente Global de Transformación de la experiencia del cliente en Stanley Black and Decker. «Estamos ahí para nuestros clientes cuando y donde nos necesitan y realmente valoramos la construcción de conexiones con nuestros usuarios finales».

Mejor apoyo a las experiencias esenciales de los empleados

A medida que las empresas adoptan entornos de trabajo híbridos que combinan el trabajo a distancia y en la oficina, los empleados tienen nuevas necesidades y expectativas. El servicio personalizado, basado en datos de manera oportuna, no es sólo para los clientes. Los equipos de asistencia a los empleados también necesitan una forma eficiente y sencilla de transformar su forma de trabajar con funciones como flujos de trabajo simplificados y automatización.

La oferta de experiencia del empleado de Zendesk se basa en más de 15 años de proporcionar el mejor servicio al cliente y reúne Zendesk Suite, con capacidades adicionales como el autoservicio integrado, la gestión de casos fácil de usar y los servicios profesionales de Zendesk**. Con esta oferta, Zendesk da a los equipos de soporte de los empleados:

  • Una única fuente de información para los equipos de RRHH, Finanzas, Operaciones, TI y otros equipos de apoyo que son cruciales para conectar a los empleados con los servicios internos;
  • una forma de eliminar la repetición, la tensión y los procesos administrativos innecesarios, facilitando a los empleados el acceso a la información, los recursos y los servicios esenciales; y
  • la información para comprender las tendencias y los problemas emergentes con el fin de mejorar continuamente la experiencia de los empleados.

«Virgin Pulse atiende a 14 millones de miembros en 190 países, pero creemos que nuestros empleados son el motor número uno para que los miembros tengan éxito en su viaje y cumplan con nuestros objetivos comerciales», dijo Michael Pace, Vicepresidente de Servicios Globales para Miembros de Virgin Pulse. «Zendesk nos permite garantizar que tanto nuestros miembros como nuestros empleados reciban respuestas precisas y oportunas, independientemente del canal que elijan para ponerse en contacto con nosotros. Esta asociación se ha traducido en un retorno de la inversión tangible y en valor para nuestros clientes y nuestra empresa.»

La experiencia de CRM conversacional de Zendesk y la oferta de experiencia de los empleados están impulsadas por la plataforma Sunshine. La plataforma ayuda a las empresas a personalizar Zendesk rápidamente con aplicaciones, herramientas y funciones preconfiguradas que se adaptan a sus sistemas.

SAP pone a disposición una serie de innovaciones para satisfacer las mayores necesidades de los clientes

BUENOS AIRES, Argentina, 11 de mayo de 2022 — En la conferencia SAP® Sapphire® en Orlando, Florida, SAP SE (NYSE: SAP) anuncia una serie de innovaciones que ofrecen valor de negocios para los clientes en cuatro áreas críticas: resiliencia de la cadena de suministro, sostenibilidad, transformación de procesos de negocio y desarrollo de aplicaciones sin código.

Según una encuesta reciente de Boston Consulting Group, mientras que el 80% de las organizaciones están recurriendo a soluciones digitales para navegar por los desafíos de negocio de la actualidad, solo alrededor del 30% tienen éxito en alcanzar una verdadera transformación digital de su negocio. Los anuncios apuntan a ayudar a los clientes de SAP a acelerar su viaje de transformación, con soluciones innovadoras basadas en la nube que abarcan los procesos de negocio de extremo a extremo que más se necesitan. Los anuncios se realizaron en el primer día de SAP Sapphire, la conferencia global de clientes y socios de SAP, que tiene lugar en modalidad presencial y virtual del 10 al 12 de mayo de 2022.

“Durante 50 años, las soluciones de misión crítica de SAP y su profunda especialización en industrias han ayudado a las empresas de todo el mundo a dar lo mejor de sí mismas”, comentó Christian Klein, CEO y miembro de la Junta Ejecutiva de SAP SE. “Estamos en una posición única para continuar facilitando el éxito de nuestros clientes en un mundo en rápida evolución, al impulsar la transformación digital basada en la nube que resuelve los desafíos más apremiantes de los clientes, desde la resiliencia de la cadena de suministro hasta la sostenibilidad”.

Cadenas de suministro resilientes y redes empresariales inteligentes

Las innovaciones de SAP mejoran la eficiencia y la transparencia de la cadena de suministro, lo que permite un mejor rendimiento y resiliencia. Entre las innovaciones, SAP anuncia un nuevo conjunto de aplicaciones iOS que agilizan la cadena de suministro digital y empoderan a los trabajadores con herramientas intuitivas. Las dos primeras de estas aplicaciones, SAP Warehouse Operator y SAP Direct Distribution, se lanzaron hoy y están disponibles en la App Store de Apple.

Además, la nueva SAP Digital Manufacturing Cloud reúne las últimas innovaciones en analíticos, computación perimetral y automatización con procesos de fabricación de extremo a extremo de última generación, para ayudar a los clientes a optimizar el desempeño de fabricación. El SAP Business Network también continúa evolucionando como la red de negocios más grande del mundo, y con la integración de Taulia, los clientes pueden desbloquear el valor inmovilizado en su capital de trabajo.

Ayudar a las empresas a pasar del dicho al hecho en sostenibilidad

La creciente cartera de soluciones de sostenibilidad de SAP cuenta con un posicionamiento único para ayudar a las empresas a pasar de una conversación bien intencionada a una acción significativa. Las nuevas innovaciones que se presentan hoy incluyen nuevas capacidades en SAP Cloud for Sustainable Enterprises que ayudan a las empresas a innovar en áreas clave de la gestión de la sostenibilidad. Esto incluye una versión mejorada de SAP Product Footprint Management para que los clientes puedan reducir las huellas de carbono de productos a escala, con conectividad en vivo desde SAP S/4HANA Cloud, incluidas las capacidades de transporte y viajes.

Habilitación de la transformación de procesos de negocio

Los clientes continúan adoptando RISE with SAP, para rediseñar sus procesos de negocio de extremo a extremo y la transición a un ERP modular y ágil en la nube. Varios clientes subirán al escenario de Sapphire para mostrar cómo utilizan RISE with SAP para ofrecer innovación de negocios. Los socios también están ayudando a nuestros clientes a escalar estas innovaciones a través de las mejores prácticas y soluciones a medida: RISE with SAP y SOAR with Accenture ahora integran y ofrecen lo que las empresas necesitan para la transformación basada en la nube, incluida la gestión de la infraestructura en la nube, la gestión de aplicaciones y los servicios de operaciones. La última versión de SAP Service Cloud incluye nuevas capacidades dinámicas de gestión de casos y modelado de casos, e integración nativa con Qualtrics® XM Discover y Microsoft Teams, a fin de mejorar la capacidad de las organizaciones para cumplir con su promesa de marca con una mejor visibilidad, mayor responsabilidad y menor tiempo de resolución.

Aceleración de la innovación con desarrollo no-code/low-code, automatización de procesos, datos e IA

SAP AppGyver, una solución líder de desarrollo de aplicaciones de negocio no-code/low code, ahora incluye integración nativa con SAP Service Cloud y está disponible como parte del nivel gratuito para SAP Business Technology Platform. SAP Process Automation, también parte de SAP BTP Free Tier, ha sido optimizada para la gestión del flujo de trabajo sin código y para automatización robótica de procesos (RPA).

SAP también ofrece nuevas innovaciones impulsadas por IA de SAP, con el objetivo de optimizar de forma inteligente los procesos de negocio de extremo a extremo, como lead-to-cash, design-to-operate, recruit-to-retire y source-to-pay. Además, SAP proporciona acceso gratuito para todos los estudiantes académicos a recursos y experiencias de aprendizaje personalizados en la “zona de estudiantes” del portal de aprendizaje. Para respaldar la creciente necesidad de un desarrollo acelerado de aplicaciones por parte de usuarios no técnicos, SAP lanza un learning journey mejorado, que prepara a los estudiantes para nuevas certificaciones low-code/no-code.

Tecnología, educación y empleo: SAP presenta programa para estudiantes en Argentina

  • Estudiantes de UADE, Universidad Nacional de Cuyo y Universidad Nacional de Tres de Febrero participarán de este programa para capacitarse y certificarse como consultores SAP.
  • La iniciativa cuenta con el apoyo de los socios de negocio Baitcon, Epi-Use, Indra, Invenzis, Process Technologies, Seidor y Softtek.

BUENOS AIRES, Argentina – 12 de abril de 2022 – SAP lanzó un programa para capacitar y certificar como consultores, en una primera instancia, a 100 estudiantes de instituciones educativas de distintos puntos del país, como UADE, Universidad Nacional de Cuyo y Universidad Nacional de Tres de Febrero.

En un contexto desafiante de alta demanda de profesionales TI, tanto a nivel global como local, este programa de capacitación para estudiantes busca extender la red de profesionales del ecosistema SAP. De esta manera, los jóvenes pueden tener mejores oportunidades laborales, a la vez que se amplía la cantidad de consultores SAP en el mercado que permita potenciar el crecimiento de las empresas y enriquece la oferta académica de las universidades participantes.

Durante el periodo de la capacitación los estudiantes tendrán acceso a diferentes cursos de forma gratuita. Al finalizar, rendirán un examen para contar con una certificación que les brindará la posibilidad de conseguir empleo junto a los socios de negocio de SAP participantes del programa, como Baitcon, Epi-Use, Indra, Invenzis, Process Technologies, Seidor y Softtek. De hecho, en la actualidad, entre los siete socios de negocio suman 100 búsquedas abiertas listas para ser cubiertas.

“Es un orgullo lanzar esta iniciativa que brinda una oportunidad única para responder al crecimiento de la demanda de profesionales de consultoría en el mercado, así como una ventaja competitiva para quienes participan, tanto universidades como estudiantes y socios de negocio. Este lanzamiento es un ejemplo de cómo el trabajo en conjunto entre el ámbito privado y académico puede potenciar las fortalezas de cada uno y contribuir a brindar soluciones a desafíos de negocio”, afirma Claudia Boeri, presidente de SAP Latinoamérica Región Sur.

“Ser parte de este programa representa la profundización de la alianza educativa de SAP y UADE, con la intención de impulsar la formación de profesionales altamente capacitados y certificados en las últimas tecnologías del Ecosistema SAP. Esto permite que nuestros alumnos cuenten con conocimientos diferenciales en un mercado competitivo, y que puedan acceder a mayores oportunidades de empleo”, destaca Federico Fasano, Docente de UADE y Responsable del MS Lab (Laboratorio de Sistemas de Gestión de UADE).

“El desafío para las instituciones es cerrar la brecha entre lo que se enseña y lo que demanda el mercado lo más pronto y mejor posible. Estas alianzas con empresas de tecnologías ponen a las universidades en contacto con herramientas world class. De esta manera contribuimos a achicar esa brecha. Participar de este programa nos entusiasma y es una excelente manera de ir en ese camino”, señaló Roberto de Rosetti, Secretario de Sistemas de Información de la facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de Cuyo

“Nuestra pretensión es que nuestros alumnos tengan una práctica cotidiana y concreta. Hay muchas materias prácticas vinculadas con empresas con las que estamos trabajando permanentemente y la herramienta de SAP nos parece fundamental porque es el futuro”, expresó Dr. Horacio Russo, Secretario General de la Universidad Nacional de Tres de Febrero.

El programa apunta a estudiantes del último año o recientemente graduados de Carreras como Sistemas, Administración, Ingeniería, y afines. Entre los requisitos para participar se destacan un buen manejo de inglés, buenas calificaciones y rendimiento, así como actitud y ganas de aprender.

La disrupción en la cadena de suministro: ¿es la nueva normalidad?

Las disrupciones que ocurren actualmente en la logística son la nueva normalidad. ¿Qué pueden hacer las organizaciones para sobrevivir en este entorno?

*Por Rubén Belluomo, Gerente Comercial de Infor Cono Sur.

Los profesionales de la cadena de suministro se encuentran en un ambiente totalmente distinto al que los rodeaba antes de la pandemia. Cada vez existen disrupciones más frecuentes, así como también la inestabilidad geopolítica continúa sumándose a la incertidumbre económica y a la toma de decisiones profesionales.

Según Infor, líder global de software empresarial en la nube especializado por industria, para adaptar exitosamente las operaciones de la cadena de suministro a la nueva realidad global, las empresas deben priorizar nuevas inversiones en tecnología de vanguardia y en relaciones con proveedores de servicios de primer nivel. Se debe focalizar en una mayor transparencia y en la colaboración para mejorar la resiliencia con mayor flexibilidad y visibilidad de la cadena de suministro. ¿Cómo llegó esto a ser tan importante?

En el 2020, poco antes de la pandemia, los esfuerzos se volcaron en mitigar los riesgos de contraer la enfermedad y estos en muchas empresas superaron a las prioridades de manufactura y de la cadena de suministro. La demanda de dispositivos médicos y equipos de protección del COVID creció enormemente mientras otras fábricas cerraron y se impusieron barreras en viajes y transporte. Las tendencias inesperadas en el consumo y en las compras emergieron durante la cuarentena y se desequilibró el balance entre importaciones y exportaciones. Además, las tasas de transporte empezaron a elevarse a fines del 2020 tanto en transporte internacional como en el interno, manteniéndose sumamente altas en la actualidad.

También en el año previo a la pandemia, los consumidores atrapados en sus casas modificaron sus hábitos de consumo, gastando más en necesidades hogareñas y causando que el comercio electrónico creciera a más del 21% de las ventas totales de retail en los EEUU. Esto es una tendencia global. Además, el Índice de envíos de Pitney-Bowes registró un aumento del 37% de volúmenes en envíos en el 2020 cuando había sido solo un 10% en los cinco años anteriores.

Ante este escenario, el seguimiento de la carga en tránsito puede realizarse a través de software de vanguardia. En el 2021, los problemas de entrega de paquetes disminuyeron y fueron reemplazados por temas de transporte marítimo. Cuando un barco se atoró en el Canal de Suez, las empresas se vieron alarmadas y pensaban en cómo esto causaría problemas en la entrega de productos a sus clientes y la importancia de tener un mejor control de sus cadenas de suministro.

Nunca se presentó un momento más estratégico que ahora para que las empresas realicen sus upgrades a una tecnología de vanguardia para la gestión de sus cadenas de suministro, menciona Infor. Muchas organizaciones entienden que el uso de plataformas en red ayuda a aumentar la transparencia, la visibilidad y el control, pero existen también otras estrategias que deben considerarse lo antes posible:

Pensar más allá de la gestión del transporte. El arranque de la cadena de suministro frecuentemente está dominado por la compra directa y por las operaciones de compras. Comienza con las órdenes de compra a los proveedores, o quizás órdenes a fábricas en el extranjero. Estas vienen con implicaciones tarifarias, estrategias de optimización impositiva, cumplimientos gubernamentales, letras de créditos y otros instrumentos financieros de pagos que disparan todo en forma precisa a tiempo para el intercambio. La gestión de órdenes del proveedor y las herramientas de colaboración junto con el empaque de fábrica y las soluciones para la automatización del etiquetado optimizan los procesos de manejo y entrega en la cadena, ahorrando días de tránsito de los productos.

– Si una organización terceriza la mayoría de las operaciones debería considerar trabajar con socios 3PL para que suministren los datos del centro de control de la cadena de suministro. En lugar de contar con personal que vaya de un portal a otro mirando el estado de las cargas alrededor del mundo, pueden monitorear a múltiples socios y realizar órdenes desde un único sistema, logrando mayor visibilidad de las operaciones actuales y de los temas existentes. Es también más rápido y fácil agregar nuevos 3PLs o cambiarlos si fuese necesario.

– Ahora que los envíos internacionales representan un número alto de gastos, es clave contar con visibilidad de los gastos logísticos para lograr un ROI potencialmente mayor con la trazabilidad de los envíos y la visibilidad del transporte. Una solución para la gestión global del transporte se diferencia del software TMS convencional, ya que cuenta con funcionalidades más complejas para partes múltiples en envíos internacionales de carga marítimos. Diseñado para operaciones de primera milla, estas soluciones brindan un marco de trazabilidad de costos para un análisis más profundo de gastos planificados vs los gastos reales, junto con medidas de las metas del performance del transportador y expedidor 3PL.

La trazabilidad de la carga en tránsito, mientras se la prepara para embarcar de distintos proveedores con visibilidad granular de los diferentes modos de transporte y con los datos de la ubicación exacta, es un beneficio considerable de contar con estas soluciones. Se deben evaluar proyecciones predictivas y dinámicas de la carga que reflejen patrones del mundo real para mejorar las operaciones de recepción y el planeamiento del inventario.

Los profesionales de la cadena de suministro planifican su estrategia para los próximos 2-3 años, para optimizar los servicios y los costos en un ambiente global donde muchas de las viejas normas ya no aplican. Infor considera que es imperativo que la tecnología soporte la amplia información existente, que permita las conexiones entre socios y proveedores, el control y visibilidad necesaria para sobrevivir con éxito en la actual incertidumbre.

Zendesk anuncia CTO para América Latina

Walter Hildebrandi se centrará en alinear las soluciones de Zendesk con las tendencias de CX y la digitalización del mercado local

28 de marzo de 2022 – Zendesk (NYSE: ZEN), una empresa de software de experiencia y servicio al cliente, anuncia la llegada de Walter Hildebrandi como Director de Tecnología (CTO) para la región de América Latina.

Con más de 23 años de experiencia en el mercado de tecnología, habiendo trabajado diez de ellos con Customer Experience (CX), Hildebrandi ha trabajado en Oracle, EY, IG/Brasil Telecom, Netshoes, entre otros. En este puesto, el ejecutivo reportará a Adrian McDermott, CTO Global de Zendesk, para garantizar que los productos de la compañía estén en línea con las tendencias del mercado y a la vanguardia de la innovación CX en
América Latina.

«Estoy encantado de unirme a Zendesk en uno de los momentos más emocionantes de la digitalización de la sociedad», dijo Hildebrandi. “Después de dos años de adaptación, la experiencia del cliente se ha vuelto más importante y necesaria que nunca para que empresas de todo tipo construyan un negocio más sólido y prometedor.

Buscaremos apoyarlos en la medida adecuada con cambios de herramientas, procesos y cultura”, concluye. Con robustos equipos de ingeniería, Zendesk seguirá abriendo camino para la innovación de sus soluciones, siendo una alianza confiable para que las más variadas marcas latinoamericanas se vuelvan excelentes en el servicio que brindan a sus clientes.

Zendesk tiene un nuevo Vicepresidente Senior de Ventas en América Latina

Eduardo Lugo llega con la responsabilidad de consolidar el fuerte crecimiento logrado por la operación regional en los últimos años

15 de marzo de 2022 – Zendesk anuncia la llegada de Eduardo Lugo, nuevo Vicepresidente Senior de Ventas para América Latina. Con amplia experiencia en el mercado de tecnología y trabajando en empresas como HP y BMC Software, el ejecutivo será responsable de consolidar la operación regional, que ha logrado un fuerte crecimiento en los últimos años, y ampliar la participación de mercado entre las grandes empresas.

“Zendesk finalizó el año fiscal 2021 con un crecimiento del 30 % en los ingresos globales en comparación con el año anterior. Y, aunque no compartimos datos regionales, puedo decir que nuestra operación latinoamericana también logró importantes resultados de crecimiento. Nuestro consumidor es apasionado y exigente por las buenas experiencias de servicio en la misma medida, trayendo una combinación única de potencial y desafío a la región”, afirma Lugo.

Para el ejecutivo, esto refuerza el papel de la experiencia como diferenciador del mercado y, sobre todo, apoyo para el éxito empresarial. “Prueba de ello son algunos de los resultados que se muestran en la última edición del informe CX Trends. El estudio apunta que el 71% de los consumidores latinoamericanos dejaría de comprar una marca después de una sola experiencia negativa”, concluye.

Lugo reemplazará a Alex Barrera, quien estará a cargo de la estrategia global de Ventas Empresariales, con la misión de implementar las prácticas exitosas de América Latina en las demás regiones donde opera Zendesk.

Laboratorios Richmond elige SAP para acompañar su ambicioso plan de crecimiento

  • La compañía utilizará SAP S/4HANA cloud para apuntalar su proyecto de expansión a nivel global y regional, integrar y ordenar sus procesos y obtener una visión única de todo el negocio.
  • El laboratorio es encargado de la producción de la vacuna contra COVID-19 Sputnik V en el país.

BUENOS AIRES, Argentina – 10 de marzo de 2022 – Laboratorios Richmond, con más de 80 años en el mercado de productos farmacéuticos genéricos y con alto valor agregado, eligió SAP S/4HANA cloud para apuntalar sus ambiciosos planes de crecimiento en la región y el mundo, aprovechando las ventajas que brinda esta plataforma en la nube.

La compañía, que tiene 435 empleados y presencia en Colombia, Paraguay y Chile, además de Argentina, está en medio de un gran proyecto de expansión regional y global, con inversiones en una nueva planta en Argentina, la puesta en producción de una planta en Colombia, la certificación de sus instalaciones según los estándares europeos, planes de exportación al sudeste asiático y el resto de Latinoamérica y una mayor presencia en Europa. Además, a través del proyecto VIDA, se logró US$100 millones de financiamiento para la construcción de una planta de biotecnología de última generación para la producción integral de vacunas. El laboratorio es encargado de la producción de la vacuna contra COVID-19 Sputnik V en el país.

“SAP no solo nos acompañará en nuestro crecimiento, sino que nos permitirá llevarlo adelante de manera armónica, con una integración de todas nuestras áreas y unidades y un ordenamiento de los procesos que nos permitirá obtener una mirada única e integral del negocio”, explicó Marcelo Figueiras, Presidente de Laboratorios Richmond. “Hoy es el momento de seguir invirtiendo para ser una multinacional desde nuestro país”, agregó.

“Uno de nuestros pilares organizacionales es la innovación y esta herramienta nos permite una flexibilidad y una agilidad sin límites en ese sentido”, señaló Julio López, CTO de la compañía. “Elegimos la versión en la nube para ganar seguridad y escalabilidad”.

Se espera que la solución esté disponible el próximo año y el objetivo es que el despliegue se produzca a escala regional. “No es un cambio de software, sino un nuevo mindset que modificará la forma en que trabajamos con el objetivo de aprovechar la coyuntura y capturar un número creciente de oportunidades”, concluyó López.

Edge computing en el retail: entre oportunidades y obstáculos

Un estudio reciente de Quadrant Technologies auspiciada por Lumen detectó que la mayoría de los comercios minoristas considera que el borde les puede permitir mejorar la experiencia de sus clientes, pero las barreras para la adopción continúan altas.

Buenos Aires, 08 de marzo de 2022. El paradigma de edge computing, que promueve llevar las aplicaciones y los datos más cerca del lugar donde deben procesarse y evitar así que deban trasladarse hasta un repositorio central, procesarse allí y volver al punto de partida, gana importancia en la medida en que se incrementan la movilidad, el trabajo remoto e internet de las cosas.

Puntualmente, para el segmento del retail representa una enorme oportunidad. En una encuesta realizada recientemente por Quadrant Technologies y auspiciada por Lumen, el 62% de los consultados del sector afirmó que edge es un camino para servir a los clientes con mayor eficiencia (un punto clave en un segmento en que la experiencia del cliente es tal vez la principal ventaja competitiva) y 68% consideró que edge generará un impacto positivo a la hora de estimular la innovación.

Pero no solo eso, los beneficios también se trasladarían a las operaciones del área de IT de las empresas de comercio minorista: 95% entiende que le permitirá un mejor equilibrio entre costo y rendimiento de nubes públicas y locales y 41% ya lo evalúa como una opción para procesar modelos intensivos de datos.

Sin embargo, la industria del retail encuentra en simultáneo muchas barreras para la adopción de edge. La principal duda está alrededor de la complejización del panorama de IT. Por eso, un 89% aseguró que para incorporar edge a su organización necesita una única herramienta para gestionar todas sus aplicaciones, estén en centros de datos locales, en la nube o en el perímetro. Además, un 79% se mostró preocupado por la seguridad de los datos y un 73%, por la fiabilidad de la red.

La Plataforma Lumen, en este sentido, apunta a garantizar que cada usuario pueda acceder a los datos que necesita, en el momento en que los requiere, en el dispositivo de su preferencia y con la mayor performance. Por eso, ofrece los elementos críticos necesarios para construir una plataforma flexible, que integre la conectividad, la seguridad y la capacidad de cómputo en el data center, la nube y el borde con servicios gerenciados.

“Nuestra misión es llevar al segmento de retail soluciones que les permitan capitalizar todos los beneficios que les aporta la computación en el perímetro, sin necesidad de gastar tiempo ni recursos en lidiar con las complejidades”, señala Marcela Cueli, Directora de Producto de Lumen, LATAM.

5 formas en que la nube ayuda a las empresas de manufactura a trabajar desde cualquier lugar

“Operaciones desde cualquier lugar” es una de las cinco tendencias que impactarán en el sector de manufactura y las estrategias empresariales. Infor menciona el rol de la nube para apoyar a los trabajadores conectados en forma remota.

Por Rubén Belluomo, Gerente Comercial de Infor Cono Sur.

¿Qué significa “operaciones desde cualquier lugar»?

Muchas industrias, incluyendo la manufactura, se volcaron hacia una fuerza laboral dispersa mientras enfrentan las restricciones relacionadas con el COVID debido al distanciamiento en los lugares de trabajo. Ya se comprobó que los trabajadores remotos pueden ser altamente productivos, y que la infraestructura distribuida puede mantener la seguridad y la confiabilidad. Además, la capacidad para conectarse desde cualquier lugar optimiza la agilidad, colaboración y expande los talentos, sabemos que la flexibilidad es valiosa para el personal.

Entonces, ¿por qué volver al modelo empresarial tradicional? Muchas empresas de manufactura consideran esto cuidadosamente y están evaluando cómo mantener los beneficios de la virtualidad sin comprometer a las actividades del piso de planta y el cumplimiento de las órdenes de los clientes. En este sentido, la tecnología se convierte en una gran aliada ya que con la conectividad remota moderna, los empleados pueden acceder a las herramientas, a los datos y relacionarse con clientes y colegas desde cualquier lugar.

Los analistas de Gartner predicen: “Para el 2023, el 40% de las organizaciones mezclarán experiencias virtuales y físicas, logrando un aumento de la productividad de la mano de obra y mayor alcance a los clientes.”

Los empleados no necesitan estar en un mismo lugar para interactuar entre ellos, pero si necesitan contar con la tecnología necesaria para mantenerse conectados junto con nuevos flujos de trabajo redefinidos. La protección de los procesos, la propiedad intelectual y la precisión de los datos requieren atención extra y estrictas precauciones. Es por eso que la capacidad para las operaciones desde cualquier lugar depende enormemente de la madurez y de las funciones digitales.

Gartner añade: “Esto significa que las organizaciones deben estar compuestas por componentes modulares autónomos y adaptables. Deben usar tecnología sofisticada como la IA con una estrategia de foco disciplinada para lograr resiliencia sustentable.”

En este contexto, Infor menciona 5 bloques que son la base para las operaciones remotas:

  1. Colaboración y productividad: Las empresas de manufactura se vuelcan a las soluciones innovadoras escalables, integradas y en la nube. Así, pueden lograr la colaboración interna sobre el diseño de los productos y el desarrollo, como también la colaboración con clientes y la manufactura en todas sus etapas. Las herramientas de configuración de los productos también ayudan a los clientes a seleccionar y visualizar los productos customizados.
  2. Acceso remoto seguro :Se pueden aprovechar las soluciones basadas en la nube para soportar la demanda que requiere el trabajo virtual. Contar con acceso remoto a los datos es importante. Las soluciones de vanguardia en la nube desarrolladas especialmente para manufactura incluyen distintos tipos de pantallas, reportes y tableros basados en roles necesarios para que el negocio pueda operar desde todas partes.
  3. Infraestructura en la Nube: Las empresas de manufactura confían en la nube y en proveedores seguros como AWS para integrar sus aplicaciones y gestionar operaciones claves como distribución, gestión de la cadena de suministro, del capital humano, etc. Las soluciones bien integradas brindan visibilidad de punta a punta sin brechas ni disparidad en los datos.
  4. Cuantificación de la experiencia digital: Los gerentes necesitan herramientas de reportes fáciles de usar para evaluar continuamente los resultados y adaptar los procesos. Las soluciones de vanguardia en la nube impulsadas por inteligencia artificial y machine learning ayudan a las empresas a medir los resultados de los nuevos modelos post pandemia.
  5. Automatización: Las iniciativas de automatización pueden incluir una amplia variedad de tecnologías como el Internet de las Cosas, robótica y manejo autónomo de los materiales. Cualquiera sea la táctica, se necesitan soluciones altamente flexibles, escalables y ágiles.

La Encuesta 2021 Gartner CIO informa que el 73% de los que respondieron del sector de manufactura pesada ya han implementado un modelo digital para trabajar desde casa y que un 18% piensa hacerlo dentro de los próximos 12 meses.

Próximos pasos…

¿Por dónde comenzar? Si las iniciativas digitales ya están en camino, serán una base para el almacenamiento en la nube, acceso remoto de los datos e infraestructura segura. Se puede también optimizar la experiencia de los empleados brindando una experiencia digital remota permitiendo el acceso de todas partes de la planta o de otros lados.

Activos digitales, tokens y medioambiente: cuáles son las experiencias más avanzadas de criptomonedas verdes

Los cuestionamientos sobre si las cripto contaminan siguen estando en agenda. Sin embargo, no todas en su génesis tienen el mismo impacto ambiental.

Según un análisis del Centro de Finanzas Alternativas de la Universidad de Cambridge (CCAF, por sus siglas en inglés) si el bitcoin fuera un país, consumiría más electricidad al año que Finlandia, Suiza o Argentina.

Los investigadores del CCAF determinaron que la minería de bitcoins utiliza cerca de 121,36 teravatios-hora (TWh) de electricidad al año. La razón es que el proceso de minar exige gigantescos mineros que trabajan día y noche para resolver los sofisticados cálculos matemáticos que certifican que no se utilicen las criptomonedas más de una vez y que nadie ingrese al sistema y lance al mercado bitcoins falsos.

La controversia en torno al consumo de energía por parte de las distintas blockchain llevó a los expertos del Crypto Carbon Ratings Institute a diseñar un ranking para cuantificar las diferencias exactas en el consumo de algunas de las principales redes de criptografía en el mundo.

Así, en su último reporte la entidad estableció, por ejemplo, que Polkadot, una solución que busca desarrollar una infraestructura de interoperabilidad entre blockchains, tiene el consumo total de electricidad y las emisiones totales de carbono por año más bajos de las seis cadenas de bloques de prueba de participación estudiadas en el informe. El mismo trabajo estableció que Cardano, una evolución de próxima generación del protocolo Ethereum, utiliza la energía más baja por nodo por año y que Solana, una de las criptomonedas del momento, siendo la quinta con mayor inversión en el mercado actualmente, tiene el gasto de electricidad más bajo por transacción.

En la Argentina también hay ejemplos de experiencias basadas en activos digitales que no solo no dañan el medioambiente sino que tienen como misión ayudar a la remediación ambiental mediante el recurso de las finanzas descentralizadas y la tecnología de última generación.

Una de ellas es GBMcoin, un activo digital que es verde porque la adquisición de cada uno de sus tokens colabora con la preservación de un m2 de bosque o selva, en base al simple cálculo de 1 Token = 1m2 de biosfera preservada, con el objetivo de llegar a preservar un total de 300 millones de hectáreas en peligro en el mundo. Pero también porque “está diseñada originalmente sobre la blockchain de Ethereum, que representa un consumo energético un 75% menor al de Bitcoin», explicó Alejandro Carrano, director de Marketing y uno de los fundadores argentinos de GreenBond Meter, el consorcio global que, con los pilares de Heimdall Technologies, en Estonia y Nideport S. A, en Uruguay, da sustento a la cripto.

Ethereum, la blockchain sobre la que se preminó GBM, ya lanzo Ethereum 2.0, que reemplaza como método de validación el sistema algorítmico PoW [Proof of Work, o prueba de trabajo) para incorporar PoS (Proof of Stake, o prueba de participación), que será aún mucho más eficiente energéticamente ya que no se basará en la minería con GPUs como hoy se la conoce

PoS es un mecanismo de consenso que no consume energía para producir seguridad como sí lo hace PoW, que se basa en que los nodos no confiables que intervienen deben aportar una prueba de su interés en el sistema, es decir que tienen que demostrar que han dedicado cierta cantidad de recursos para hallar el bloque (prueba de trabajo). En PoS, en cambio, la petición de pruebas para validar está determinada por la cantidad de monedas que posee el validador de cada nuevo bloque. Se supone (por consenso) que quienes poseen más unidades de una moneda basada en PoS están especialmente interesados en la supervivencia y el buen funcionamiento de la red y son los más indicados para cargar con la responsabilidad de proteger al sistema de posibles ataques.

GBMcoin tiene otro fuerte y decisivo componente de remediación ambiental ya que su dedicación a la preservación y reforestación de bosques permite capturar gases de efecto invernadero sobre la base de los cuales emitirá Créditos de Carbono CCB, otra alternativa de profit verde asociada al proyecto que los tenedores de este cryptoactivo podrán acceder y realizar anualmente mediante un canje preferencial.

GBM alcanzó ya las 300.000 toneladas de CO2e capturadas gracias a la preservación y restauración de 24.500 hectáreas de bosque atlántico en la reserva GS1, en la selva paranaense de Misiones. Pero el objetivo de la iniciativa es llegar en 10 años con un registro global de 300 millones de hectáreas en al menos 10 países, lo que implicará 4,5 Giga Toneladas de CO2 capturadas, representativo de un 10% de las 56 giga toneladas que se estima requerirá el mercado voluntario de créditos de carbono si se mantiene el ritmo actual de deforestación.

Según el Grupo Intergubernamental de Expertos sobre el Cambio Climático (IPCC) que funciona bajo la órbita de la ONU, hoy en día se talan 13,7 millones de hectáreas de bosques por año.

Hay ya varios proyectos en el mundo enmarcados en lo que, en otros mercados, también denominan como “patrón árbol” y que también buscan tokenizar activos naturales, se trate de bosques, manglares u océanos.

El proyecto global Climate Collective, de la plataforma Celo, que promueve la inclusión financiera a través de blockchain, pretende apoyar de aquí a cuatro años el 40% de su reserva de tokens Celo (una stablecoin ahora respaldada por las cripto celodolar y celoeuro) en el valor de una parcela de selva amazónica.

Celo es un proyecto con distintas patas reunidas bajo el propósito de incorporar a todas las criptmonedas al ecosistema móvil y se ha esforzado, además, para obtener un blockchain negativo en huella de carbono.

Así, unos 340 millones de dólares de esta plataforma se apalancarán en 135 millones de árboles tropicales, o lo que es lo mismo, unas 100.000 hectáreas de terreno en el estado de Acre, en la región noroeste de Brasil.

El pre-minado, otro aspecto clave

Se denomina monedas “Pre-minadas” a aquellas que son emitidas directamente por el desarrollador y sus criptos sólo pueden ser adquiridas mediante un proceso de compra o asignación determinada por éste para ser utilizadas en la realización de transacciones u operaciones relacionadas con el objetivo de quien las desarrolla y dentro de su comunidad.

Esto supone un ahorro adicional de energía ya que la única manera de obtener la moneda es por su compra, mientras que en otras se requiere esencialmente del proceso de minería y son este tipo de criptos las que se dan como un incentivo para el minero.

Otro caso es IOTA, una cripto que no se basa en Blockchain, sino en una alternativa llamada Tangle”, que fue diseñada mediante muchas cadenas de bloques en paralelo, en vez de una única principal como Blockchain.

En IOTA el consenso está, de esta manera, totalmente descentralizado, lo que amplía la base de usuarios que participa y da seguridad al mecanismo de consenso, sin pagar ninguna comisión

Con IOTA, dos miembros de la red pueden ejecutar una micro-transacción mediante uno o muchos canales de micropagos alternativos, y pueden realizar tantas transacciones como deseen sin necesidad de hacerlo extensivo al resto de la red IOTA, lo cual trae una gran eficiencia, tanto en costos de energía como en capacidad de procesamiento. Este mecanismo redunda en una importante reducción de costos apta para las micro-transacciones, por lo que la cripto tiene, a su vez, un fuerte componente inclusivo y democratizador.

Se puede sumar, entre otros, el caso de la cripto Stellar, cuyo token nativo, el Stellar Lumen (XLM), facilita los intercambios en el blockchain a una fracción de céntimo con gran eficiencia, lo que se traduce en una menor huella de carbono.

La red de Stellar no utiliza mecanismos de consenso de prueba de trabajo ni de prueba de participación. En cambio, es de código abierto y se basa en la autentificación de las transacciones a través de un conjunto de nodos de confianza. El ciclo de autentificación es más corto y rápido, lo que permite reducir los costes y los requisitos energéticos.

“La próxima década sin duda será de las compañías enfocadas en la remediación ambiental y la generación de servicios ecosistémicos, empresas de activos naturales NAC”, advierte Carrano, quien está convencido de que “una nueva ´genética´ económica permitirá que los valores y la ética inspiren soluciones donde las estructuras no contaminantes sean cada vez más atractivas económicamente que las que sí contaminan”.

“Entendemos que el mundo se encuentra en este proceso de transición y concientización”, concluye.