Categoría: Descatadas

Buenos Aires, 20 de Septiembre 2022 – En un evento al que asistieron más de 200 personas, Calipso, empresa argentina desarrolladora de software ERP recientemente adquirida por el grupo Noruego Visma, convocó a sus clientes de toda la Argentina a la Finance Sessions Bs.As., un encuentro diferente en el que se conocieron las últimas tendencias en finanzas y se exploró acerca de las nuevas soluciones digitales para la gestión empresaria.

La Finance Sessions Bs. As. tuvo lugar este pasado martes 20 de septiembre en el Sofitel La Reserva Cardales. Fue un evento exclusivo en el que se reencontró todo el ecosistema Calipso, donde primó el networking conectando entre compañías y acompañado de una serie de disertaciones sobre la coyuntura económica, inflación, y perspectivas 2023 a cargo de especialistas en economía y finanzas. En definitiva, el objetivo fue disfrutar de un espacio de networking e información de gran valor agregado para la gente de Finanzas.

La bienvenida estuvo a cargo de Marcelo Di Gennaro, Gerente General de Calipso, quien agradeció la presencia a los asistentes y comentó sobre los objetivos de Calipso para los próximos años. “Nuestros objetivos están basados en 3 pilares: Experiencia del Cliente, Nube e Innovación. Poner siempre al cliente en el centro, escucharlo y brindarle respuestas ágiles y claras. La nube no solo proporciona competitividad y ahorro de costos, sino que es parte de la transformación digital de las empresas. Nuestro foco es brindar servicios en la nube para garantizar la calidad a nuestros Clientes a través de la innovación continua. Esto forma parte de nuestro propósito como compañía: “transformar el futuro de la sociedad a través de la tecnología””, comentó.

Por su parte, Alvaro Capobianco, CEO de Visma Latinoamérica, enfatizó acerca de los cambios que se produjeron en el mundo a raíz de la pandemia, prevaleciendo la digitalización sobre lo analógico. Comentó: “Debemos ir a un mundo laboral más moderno sin correr el riesgo de perder el talento. La unión con Calipso generó una propuesta de valor que hoy la están apreciando nuestros clientes, acompañando los cambios y la transformación digital en las empresas”.

Luego fue el turno de Svetlana Czyz, co-founder de Calipso y ahora Advisor de Visma, quien deleitó con su charla sobre “El futuro del ERP”, en donde resaltó que se podrá dialogar y customizar al ERP según nuestros gustos, con una interface inteligente donde el usuario pueda modificar y personalizar el look & feel, y donde el ERP finalmente terminará convirtiéndose en un aliado imprescindible.

Pasado el coffee break, tuvo su lugar el Panel de BDO en donde se debatió sobre el Tablero de control sobre variables macroeconómicas junto a Fernando Garabato, Socio de Finanzas y Pedro Pena, Economista de BDO.

Más tarde, el Panel de Finanzas, con moderación de Federico Espejo, CFO de Visma, contó con la participación de Cristina Matteri, Gerente de Administración y Finanzas de Research AG, Martín Ojea Quintana, Gerente de Administración y Finanzas de CVC y Hernán Budna, CFO de Assist Card.

Finalmente, la Keynote Speaker Mariana Camino, CEO y socia de ABECEB, habló sobre la Coyuntura Económica y perspectivas 2023.

El evento finalizó con un Almuerzo de Networking.

El desarrollo de talento para el futuro del trabajo se transforma con los últimos avances en SAP SuccessFactors Human Experience Management Suite

Buenos Aires, Argentina – 19 de septiembre de 2022 – La semana anterior en Success Connect, SAP anunció nuevos avances en las bases de SAP SuccessFactors Human Experience Management (HXM) Suite. El objetivo es brindar a las organizaciones una forma potente de ejecutar una estrategia integrada de desarrollo de talento y crear una fuerza laboral preparada para el futuro.

Las organizaciones prosperan cuando su gente está comprometida con su carrera profesional, debidamente capacitada, alineada con las oportunidades correctas y tiene un sentido de pertenencia. Sin embargo, muchas organizaciones tienen dificultades para obtener una visión integral de las habilidades que existen dentro de su fuerza laboral o de las ambiciones de su personal. Los últimos avances de SAP SuccessFactors HXM Suite reúnen tecnologías de datos, aprendizaje automático e inteligencia artificial para permitir a las organizaciones comprender mejor las capacidades dentro de su fuerza laboral y contar con inteligencia de talento procesable para alinear a su gente con las necesidades de la organización.

Los siguientes avances estarán disponibles en la segunda mitad de 2022:

• Ontología de habilidades: utiliza el aprendizaje automático y la automatización para identificar continuamente las habilidades de un empleado sobre la base de su rol, responsabilidades, experiencias y logros, lo cual redunda en una visión integral de las habilidades de una organización a escala global.
• Cartera de crecimiento: es una biblioteca dinámica de atributos de los empleados, que incluye habilidades, fortalezas, estilos de trabajo, pasiones y aspiraciones, que da vida al self model.
• Equipos dinámicos: se trata de una nueva capacidad que permite a las organizaciones crear, rastrear, medir y optimizar los resultados de los equipos que existen más allá de las jerarquías tradicionales. Las organizaciones que utilizan SAP SuccessFactors Performance & Goals pueden agregar resultados clave objetivos (objective key results, OKR) a equipos dinámicos para realizar un seguimiento del progreso y medir el éxito. Además, los empleados y los equipos dinámicos se correlacionan en función de lo que las personas saben, no de a quién conocen, utilizando el aprendizaje automático y la IA dentro de SAP SuccessFactors Opportunity Marketplace, para que el crecimiento personal sea más equitativo.

Junto con SAP SuccessFactors Opportunity Marketplace, estas innovaciones ofrecen la inteligencia y la adaptabilidad necesarias para construir fuerzas de trabajo más calificadas, ágiles y equitativas. La cartera de crecimiento y la ontología de habilidades proporcionan inteligencia de talento para individualizar las recomendaciones dentro de SAP SuccessFactors Opportunity Marketplace que reflejan la totalidad de cada persona, no solo sus habilidades. La introducción de equipos dinámicos atraviesa las estructuras tradicionales para apoyar el trabajo basado en habilidades en lugar de descripciones de puesto, lo cual ayuda a las organizaciones a construir equipos diversos que pueden impulsar mejores resultados, al tiempo que aceleran el crecimiento profesional y el desarrollo personal a través de experiencias prácticas.

“Con base en nuestra trayectoria en gestión del talento, estamos reinventando la forma en que las organizaciones gestionan y desarrollan a su gente para satisfacer las demandas emergentes del futuro del trabajo”, comentó Meg Bear, presidenta y directora de producto de SAP SuccessFactors. “Cuando las personas tienen la oportunidad de trabajar en lo que les apasiona, tienen un mayor compromiso, se desempeñan a un nivel más alto e impulsan a la organización a ofrecer resultados de negocio extraordinarios”.

“SAP ha creado un sistema para administrar la organización del futuro, hoy”, señaló Josh Bersin, analista global de la industria. “La nueva arquitectura y las capacidades de SAP SuccessFactors representan un salto cuántico hacia adelante en la entrega de lo que las organizaciones necesitan para la gestión, el crecimiento y la capacitación de su gente y sus equipos”.

Al integrar la inteligencia de talento y el crecimiento acelerado que ofrecen estas innovaciones con las aplicaciones cruciales de recursos humanos de SAP SuccessFactors HXM Suite, se obtiene como resultado un sistema completo de desarrollo de talento, diseñado específicamente para que las organizaciones ayuden a crear fuerzas de trabajo sostenibles y preparadas para el futuro.

Mejorar la pertenencia con nombres y pronombres elegidos

Para que el desarrollo del talento sea sostenible y cause impacto, las organizaciones deben fomentar un sentido de pertenencia. Permitir a las personas expresarse en forma auténtica en el lugar de trabajo comienza por su identidad. Los usuarios de SAP SuccessFactors ahora pueden indicar su nombre y pronombres personales elegidos en su perfil público, lo que les permite decidir cómo presentarse y obtener reconocimiento de su ser auténtico en el trabajo.

Los nombres y pronombres personales elegidos estarán disponibles de forma general para todos los clientes de SAP SuccessFactors en el cuarto trimestre de 2022. La ontología de habilidades, la cartera de crecimiento y los equipos dinámicos estarán disponibles bajo la modalidad de “adopción temprana” en el cuarto trimestre de 2022.

• La solución de gestión de gastos generales y de viajes se consolida como una fuente de ahorro para un número cada vez más grande de empresas.
• Entre otros beneficios, permite controlar el flujo de dinero, evitar fraudes y permitir a las áreas administrativas concentrarse en agregar valor al negocio.

Buenos Aire, Argentina – 29 de agosto de 2022 – El número de usuarios finales de SAP Concur llegó a 81 millones a nivel mundial según datos de la propia SAP. Esto significa, por un lado, que cada vez son más las empresas que decidieron desterrar las viejas prácticas de control de gastos manuales, que implicaban pilas interminables de tickets, muchísimas horas de las áreas de administración desperdiciadas en esos controles e innumerables errores (duplicaciones, omisiones, errores en las cifras, equivocaciones en la carga de datos) y posibilidades de fraude.

Pero también da cuenta de que el nivel de adopción es cada vez mayor entre los empleados de las organizaciones, que logran con esta solución liquidar sus gastos de manera sencilla, acceder rápidamente a los reintegros y moverse con la mayor transparencia.

La automatización de la gestión de gastos como disciplina permite a las empresas generar ahorros, controlar el flujo de dinero, evitar fraudes y habilitar a las áreas administrativas concentrarse en agregar valor al negocio. Esto garantiza a las empresas que pueden aprovechar al máximo los presupuestos, algo fundamental en estos tiempos inciertos y vertiginosos.

La incidencia en los números finales es muy significativa: según datos de la ACFE (Asociación de Examinadores de Fraudes Certificados), las organizaciones pierden el 5% de sus ingresos anuales en transacciones fraudulentas, que incluyen la duplicación de gastos, el uso de recursos de la empresa para la vida personal o familiar o el uso de recibos que no corresponden a gastos de trabajo, entre muchos otros. Un estudio de KPMG, por su parte, detectó que el 49% de los encuestados en América Latina aseguró haber sufrido un fraude interno en el último año.

“Mantener los gastos bajo la lupa con capacidades automáticas e inteligentes es esencial en estos períodos de fragilidad financiera para las empresas”, explicó Carolina Borzatto, Directora de Marketing de SAP Concur para América Latina. “El notable crecimiento en la cantidad de usuarios finales de SAP Concur nos da la pauta de que la solución acierta con máxima precisión para resolver este punto de dolor”, agregó.

Buenos Aires, Agosto 2022 – BIOTER, una pyme nacional con foco en nutrición animal, migró su sistema de gestión ERP al servicio SaaS de Calipso, recientemente adquirida por Visma, con óptimos resultados mejorando considerablemente su performance. En su plan de crecimiento, la empresa necesitaba mejorar la infraestructura y performance de la aplicación para impulsar el uso del ERP en la compañía y su red comercial.

Fabrizio Arcuri, Director TIC de Bioter, comentó acerca de la toma de decisión: “Evaluamos dos alternativas: capex de inversión de equipos (servidores y hardware), licencias y recursos versus la alternativa SaaS de Calipso que nos recomendó la consultora ERP SOLUTIONS Group. La ventaja de migrar al servicio SaaS fue sin dudas poder aprovechar rápidamente su potencial con una menor inversión inicial y rápido retorno, en lugar de un proceso de inversión in house. Además, en el futuro el ambiente se irá adaptando dinámicamente de acuerdo con nuestras necesidades”.

Según Arcuri, el proceso de implementación fue “muy ágil”. Una vez tomada la decisión, se definió un plan de implementación que se cumplió sin ningún inconveniente en menos de 40 días. “Complicaciones realmente no tuvimos. Fue importante el trabajo previo que se resolvió en no más de tres reuniones con el equipo de trabajo junto ERP SOLUTIONS Group y Calipso”.

Al respecto, Gabriel Aisemberg, Gerente Comercial y Nuevos Negocios de ERP Solutions Group, resaltó: “El pasaje fue transparente ya que ajustamos el procedimiento a protocolos establecidos, con lo cual no tuvimos contratiempos ni incidentes”.

Por su parte, Marcelo Di Gennaro, Gerente General de Calipso, sostuvo: “Migrar a la nube es un objetivo primordial para Calipso y su ecosistema de Clientes y Partners, es un salto en calidad de gestión, servicio e innovación que repercute positivamente en el negocio de nuestros clientes. Este proceso liderado por ERP Solutions Group con el apoyo de Calipso y la excelente predisposición y profesionalismo de Bioter es un ejemplo claro de lo que proponemos cuando hablamos de migración a nube.”

El plan de implementación se llevó a cabo en un fin de semana largo, y las situaciones que se presentaron luego de la migración se resolvieron realmente en tiempo y forma. “Recuerdo que tuvimos que ajustar el reporte de impresión de cheques por la implementación de nuevos controladores y generar impresión a PDF, y transferencia del archivo para impresión local, situaciones que estaban consideradas de antemano”, enfatizó Arcuri.

El cambio de performance del producto en la nube fue notable, con una mejora sustancial en la velocidad de transacción tanto con usuarios finales, como de parte del directorio de la empresa, logrando así el resultado esperado. Desde el primer momento todos los usuarios tuvieron comentarios muy positivos respecto de la migración. “A partir de la migración se ha generado un ambiente propicio para el desarrollo de mejoras. Realmente estamos muy conformes con los resultados obtenidos e impulsando el aprovechamiento del sistema”, finalizó Arcuri.

Por Rubén Belluomo, Gerente Comercial de Infor Cono Sur.

Las cadenas de suministro en todas partes se volvieron frágiles y esta tendencia, según Infor, quedó expuesta ante la escasez de ciertos productos durante la pandemia en muchos sectores: farmacéutica, equipos médicos, construcción, entre otros. Solo la escasez de chips se estima que impactará globalmente las ventas en el sector automotriz en 1,2 millones de unidades en el 2022.

Los temas detrás de esta problemática no muestran señales de disminuir. Eventos como el bloqueo del puente Detroit/Windsor, la Guerra de Ucrania y el incendio y consiguiente hundimiento del barco de carga Felicity Ace que transportaba 4000 autos del Grupo VW refuerzan aún más la idea de repensar la estrategia de resiliencia y la gestión del riesgo.

¿Cómo llegamos hasta acá?

A comienzos de los ’80s, los planificadores de la producción y los especialistas en compras adquirían inventario libremente, ya que existía una demanda constante de las líneas de producción ansiosas para satisfacer la enorme demanda del mercado en constante crecimiento. Sin embargo, cuando el ciclo de ventas se desaceleró, las empresas de manufactura se encontraron repentinamente atoradas con grandes inventarios y el péndulo inmediatamente viró en la dirección opuesta.

El sistema de producción de Toyota con sus conceptos “lean” y ‘just in time’ (JIT) eran la Biblia, especialmente en el sector automotriz. Aunque la estrategia de JIT y “lean” son importantes para una manufactura eficiente, ¿llevan a la producción a un límite riesgoso? En búsqueda de una mayor eficiencia y disminución de costos, ¿se cambió la ecuación a tal punto que el equilibrio riesgo/recompensa se ve desbalanceado?

Las cadenas de suministro sobre extendidas con confianza en una fuente única de productos, gestión extra cuidadosa del inventario y la manufactura “lean” son los culpables de la situación en la que estamos. Especialmente la fuente única de los productos y el stock mínimo pueden dramáticamente aumentar el riesgo de una línea de producción debido a alguna problemática no prevista en la cadena de suministro.

Sin embargo, agregar stock en las cadenas de suministro aumenta el impacto financiero, como también del riesgo potencial de obsolescencia, dependiendo de los ítems. Por lo que este curso de acción debe ser balanceado comparando los beneficios potenciales con respecto a la resiliencia y mantenimiento de los compromisos con los clientes. Se pueden implementar herramientas como un mejor pronóstico de la demanda, mayor visibilidad de los niveles de la cadena, cercado y almacén en buffers.

Otra estrategia es acortar las cadenas de suministro, que en el sector automotriz por ejemplo está muy extendida en todo el mundo, contribuyendo a impedir que el menor de los inconvenientes pueda transformarse en una ola destructiva. En cualquier caso, Infor sostiene que todo debe focalizarse en que las empresas releven constantemente y ajusten su estrategia de la cadena de suministro para, idealmente, anticipar las potenciales limitaciones asegurando la competitividad en los indicadores claves de performance.

Por otro lado, la cultura de la industria también tiene cierta responsabilidad de la fragilidad de las cadenas de suministro automotrices. Normalmente las OEMs cuentan con mucho poder para forzar a los proveedores a operar con márgenes mínimos, porque ellos mismos tuvieron que luchar duro por cada dólar de rentabilidad. Toda la dinámica entre OEMs y proveedores se caracteriza por una falta de confianza y transparencia y en muchos casos de rivalidad. Si podemos decir algo positivo de la pandemia COVID es que quizás contribuyó a que los OEMs y proveedores puedan reconocer su interdependencia mutua y trabajar para lograr una mayor colaboración y confianza.

Aunque existen razones para esperar que algunas de las lecciones aprendidas en la pandemia, relacionadas con las estrategias de la cadena de suministro y las relaciones de los proveedores, se formalicen en la cultura de la industria automotriz, se recomienda estar atentos para evitar caer en las formas anteriores con los patrones del pasado.

La compañía fabricante de componentes y conjuntos plásticos utiliza diversas soluciones en la nube de la compañía para ganar eficiencias y apuntalar su crecimiento.

Buenos Aires, Argentina – 28 de junio de 2022 – Albano Cozzuol, empresa especializada en la fabricación de partes y componentes plásticos de Argentina y una de las referentes en su segmento del Mercosur, eligió SAP S/4HANA y otras soluciones en la nube de SAP para obtener mayor agilidad y visibilidad del negocio.

El proyecto SAP S/4HANA tenía dos objetivos fundamentales, uno era reemplazar un sistema poco flexible, que no brindaba las soluciones requeridas y que obstaculizaba el crecimiento de la organización, y otro integrar todo en una sola herramienta con potencia y proyección de futuro. En este sentido, SAP S/4HANA permitió llevar eficiencia a las áreas administrativas, de producción, logística y de mantenimiento de todas sus plantas ubicadas en La Plata, General Pacheco, Malvinas Argentinas, en la provincia de Buenos Aires, y en Río Grande, en Tierra del Fuego.

Esta modernización incrementa la capacidad de desarrollo y producción de la compañía incluyendo el área de recursos humanos, donde se implementó SAP SuccessFactors (módulo Employee Central Payroll) y SAP Analytics Cloud para una mayor claridad de punta a punta en la gestión de los talentos y en el manejo de la información.

La implementación, que se realizó en gran parte de manera remota tuvo una duración aproximada de 11 meses, estuvo a cargo del socio de negocios de SAP, Process Technologies, con amplia experiencia en iniciativas similares.

“Con estas soluciones buscamos trabajar de manera mucho más eficiente y contar con información en tiempo real que nos permita tener más visibilidad de todo el negocio y acompañar nuestro crecimiento en el país y la región”, expresó Leandro Rodríguez, CFO de Albano Cozzuol.

Por Ivaldo Pereira, Gerente General de TOTVS Colombia

Con el avance de la vacunación y la recuperación del mercado, Colombia ya se encuentra en los niveles de actividad previos a la crisis. Gran parte de los puestos de trabajo perdidos debido a la crisis, ya se han recuperado. Los resultados de la Encuesta de Opinión Industrial Conjunta (EOIC) desarrollada por la ANDI – Asociación Nacional de Empresarios de Colombia – mantiene la tendencia favorable con respecto al crecimiento de la economía tras la crisis generada por la pandemia. Solo en enero de 2022, la producción y las ventas crecieron a tasas superiores al 12%.

Según el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE), la reactivación económica de Colombia tras el año negativo de la pandemia superó las expectativas y llevó al país a crecer más del 10% en 2021; y la buena noticia es que ese crecimiento se mantiene en estos primeros meses del 2022, superando las proyecciones de organismos internacionales y fue mejor incluso que lo anticipado por el propio país, perfilando a Colombia como una de las economías más dinámicas de la región.

Este crecimiento es la ratificación de que Colombia tiene el potencial, si existen las condiciones correctas, para poder generar mayor producción y de poder apalancar el crecimiento del empleo. Refuerzo esta visión porque también confío en el talento colombiano que se levanta más fuerte, y como decimos aquí en TOTVS, creemos en una Colombia que hace, afirma Pereira.

Estos resultados son mi mejor argumento, ya que han llevado a Colombia a posicionarse a nivel mundial como uno de los países líderes en términos de reactivación económica, ubicándose como el noveno en una muestra de 52 naciones, según el Ministerio de Hacienda. Colombia es un ejemplo en materia de reactivación, gracias a la fuerza del sector productivo y un exitoso plan de vacunación, lo que ha permitido que muchos proyectos que han sido pausados anteriormente, al fin puedan salir del papel y la tecnología nuevamente se muestra como aliada en este proceso.

Los analistas de mercado afirman que, aunque el consumo se desacelerará, la inversión en construcción y las exportaciones crecerá. Para poner en marcha todo esto, es necesario contar con la estructura de gestión y herramientas que posibiliten el atendimiento exitoso y eficiente de esta demanda del mercado.
Ya existen soluciones que ayudan a las empresas a sostenerse en esta ola, sin ahogarse en el intento. Entregando productividad sin sacrificar costos en tareas burocráticas y operacionales.
En el caso de la industria, uno de los motores de nuestra economía, la transformación digital es aún más urgente. Empresas de todos los tipos y tamaños pueden –y deben— beneficiarse de las ventajas que ofrece la Industria 4.0. La combinación de la automatización de datos estratégicos con la aplicación de Inteligencia Artificial (IA) permite identificar puntos sensibles en la operación, oportunidades para ahorrar recursos, predecir posibles riesgos de cumplimiento, anticipar el mantenimiento, adecuar la producción a demandas estacionales, mejorar el uso de materias primas, almacenar y distribuir productos de forma más inteligente.
Cada día surgen nuevas tecnologías que, en ocasiones, pueden asustar al empresario que está recién iniciando en esta nueva jornada de la transformación digital. Pero mi recomendación de siempre es empezar con la sistematización de procesos, generalmente a través de la implementación de un ERP. Por ejemplo, muchas pequeñas y medianas empresas inician su proceso de digitalización con la sistematización de las gestiones tributarias, contables, de compras, de facturación y demás rutinas administrativas, complementa el Gerente General de TOTVS Colombia.
Por simple que parezca, esto marca una gran diferencia para comenzar a organizar mejor la información de la empresa en esta era digital, algo que dejó de ser una opción hace mucho tiempo.
Si quiere aprovechar al máximo la reactivación del mercado y acompañar esta ola de demanda que se levanta en Colombia, es mejor que –como líder— prepare su negocio para tomar decisiones más rápidas e inteligentes que se traducen en rentabilidad y productividad. No hay tiempo a perder, Concluye Ivaldo Pereira, Gerente General de TOTVS Colombia

Infor es reconocida por su visión integral y capacidad de ejecución

Buenos Aires, 21 de junio de 2022 – Infor, empresa de software empresarial específico por industria en la nube, anuncia que fue reconocida por Gartner® Inc. como líder en el Cuadrante Mágico™* sobre cadenas de suministro en redes multi-empresariales por cuarta vez consecutiva.

Según el reporte, se definen a las cadenas de suministro en redes multiempresariales (MESCBNs) como “plataformas holísticas y cohesivas que apoyan a una comunidad de socios comerciales que necesitan coordinar y ejecutar procesos empresariales y, a la vez, se extienden entre varias empresas”. Gartner considera que las MESCBNs son la tecnología fundacional para organizaciones maduras. Las mismas son implementadas para coordinar, orquestar, automatizar y transformar la cadena de suministro extendida de una compañía dentro del ecosistema integral del negocio en el cual operan. Además, aumentan la colaboración y competitividad.

Bernard Goor, Vicepresidente Senior de Gestión de la Cadena de Suministro en Infor, afirmó: “Más del 80% de los procesos y datos de la cadena de suministro existen fuera de las empresas de manufactura, por lo que las organizaciones no pueden funcionar como entidades aisladas. Se debe contar con redes ágiles multiempresariales y así se podrá responder en forma más efectiva a situaciones dinámicas, a la incertidumbre global y a eventos cisne negro que puedan causar disrupciones en la cadena de suministro en todo momento”.

Además, la ventaja de Infor Nexus es que es una red conectada de la cadena de suministro multiempresarial y brinda una visión única de las órdenes, transporte, inventario, factura, documentos y pagos tanto físicos como financieros. “Estos procesos digitales compartidos brindan la visibilidad, agilidad y velocidad necesaria para orquestar orgánicamente los flujos de información, productos y pagos. Esto mejora la resiliencia y ayuda a los clientes a reconocer las disrupciones y responder en forma eficiente y ágil.”, agrega Bernard.

En el reporte, Gartner menciona que las funcionalidades principales del mercado de MESCBN incluyen:

• Conectividad extensiva de la red apoyando a ecosistemas de niveles múltiples y de diversos tipos de socios y plataformas tecnológicas.
• Visibilidad y centro de información/datos centralizados
• Apps de dominios cruzados universales
• Apps para la ejecución de la cadena de suministro (centrada en la empresa y multiempresarial)
• Apps suplementarias de la cadena de suministro (planificación o finanzas)
• Inteligencia embebida

Además, las funcionalidades extendidas incluyen:

• Tableros de Analytics, reportes y performance
• Orquestación y automatización del flujo de trabajo
• Colaboración
• Desarrollos abiertos

Infor Nexus es una plataforma en red que participa en la mayoría de las cadenas de suministro complejas del mundo. Su objetivo es brindar eficiencia y agilidad optimizando el flujo de productos, información y capital desde el origen hasta la entrega y pago.

La compatibilidad puede facilitar la relación entre las personas y el software, haciendo que el trabajo sea más accesible para casos de baja visión o con alguna discapacidad motora.

*Por James Barroso, Director Go To Market, Infor Latam

Uno de los desafíos de los desarrolladores de software empresarial es contribuir para que las empresas de cualquier sector puedan generar oportunidades de trabajo a los profesionales que tienen algún tipo de discapacidad. Se calcula que aproximadamente el 3% de las personas tiene una deficiencia visual y que más del 10% de las personas en edad laboral tiene alguna discapacidad en América Latina. Cada vez más los puestos de trabajo exigen el uso de esta tecnología y crece la necesidad de desarrollar productos que pueden ser utilizados por profesionales que tengan condiciones particulares.

Hace ya algunos años, Infor observa que los Sistemas de Planeamiento Empresarial (ERP) deben evolucionar para Plataformas de Aplicativos Empresariales (EAPs) y contar con tres características:

• Extensión: deben permitir que las empresas puedan extender y/o personalizar el software empresarial, incluyendo la posibilidad de agregar campos, alterar el menú entre otros, etc.
• Integración: permitir que se articulen los distintos softwares empresariales entre sí y con tecnología de automatización.
• Construcción: ofrecer a las organizaciones la posibilidad de crear sus propias aplicaciones independientes y agregarlas a la plataforma.

Básicamente, la tecnología necesita complementarse. Este sistema debe desarrollarse para que los clientes puedan adquirirlo e integrarlos para cumplir con sus desafíos, afirma Infor. La integración debe extenderse a los dispositivos existentes siguiendo la nueva tendencia del sector, que es la humanización en la interacción con el usuario.

Integración con nuevos dispositivos

El software empresarial debe desarrollarse de modo que sea posible conectarlo con otros elementos tecnológicos del mercado y no estar limitado a funcionar solo en las computadoras con una pantalla, teclado físico en formato QWERTY y un mouse. La interacción por medio de dispositivos con la tecnología de comando de voz tipo Alexa, que ya están presentes en las casas de las personas, agregan valor en el sector productivo y permiten una nueva dinámica entre el usuario corporativo y las informaciones a las que precisa acceder.

Esto favorece el interrelacionamiento de los profesionales que pueden contar alguna limitación visual, o incluso, alguna discapacidad en miembros superiores, porque utilizan comandos de voz y no están limitados por la pantalla, el teclado y el mouse físico.

De esta forma los colaboradores que realizan el trabajo de campo, o precisan estar con las manos libres, pueden interactuar a través del EAP de la empresa en la que están mientras realizan otras tareas. También pueden recibir análisis realizados por la inteligencia artificial y esto permite también tomar decisiones más certeras en momentos críticos durante sus actividades.

La realidad vista en las películas del superhéroe Hombre de Hierro, donde por medio de la AI recibe comandos aún cuando no estaba en el ambiente corporativo, puede ser una realidad aún en América Latina.

Con presencia en más de 20 países y recientemente adquirida por Visma, busca continuar creciendo en el mercado local y en Latinoamérica como parte de la estrategia de Visma para convertirse en proveedor de servicios end to end.

Buenos Aires, Mayo de 2022, Calipso, empresa argentina desarrolladora de software ERP recientemente adquirida por el grupo Noruego Visma, designó a Marcelo Di Gennaro como nuevo Gerente General de la compañía.

“Estoy muy entusiasmado con mi nuevo rol en Visma, como gerente general de Calipso. Mi mensaje a los clientes y al ecosistema de Calipso es que venimos para asegurar la continuidad y el crecimiento e innovación de Calipso como producto y como empresa. Con mucho foco en mejorar la experiencia de nuestros clientes y socios de negocios”, comentó Di Gennaro.

Marcelo Di Gennaro cuenta con más de 20 años de experiencia en la industria del Software. Trabajó en diferentes posiciones gerenciales para clientes en Latinoamérica en organizaciones como Peoplesoft, Interservices, Computer Associates & Grupo Datco.

Cuenta con un amplio conocimiento en la dinámica y gestión de recursos humanos y finanzas en áreas comerciales, de consultoría y producto, así como en la implementación y soporte de soluciones de clase mundial.

Acerca de CALIPSO

CALIPSO lleva más de 30 años operando en el mercado ERP, y actualmente enfoca sus soluciones a compañías PyMES, medianas y grandes. La tecnología de Calipso es utilizada en compañías de la Argentina, Chile, Perú, Colombia, México, Uruguay, Paraguay, Bolivia, Ecuador, Panamá y España. Cuenta con productos y servicios basados en la nube informática para contabilidad, ventas, facturación, pagos, compras, inventarios y control de producción. Para mayor información, visite www.calipso.com

Acerca de Visma

En VISMA buscamos transformar el futuro de nuestra sociedad a través de la tecnología. Hacemos posible el progreso creando soluciones que impactan, impulsan y empoderan a las personas. Nuestras soluciones en la nube simplifican y digitalizan los procesos de las organizaciones, ahorran tiempo y esfuerzo en tareas difíciles y complejas, impulsando su crecimiento al lograr más con los mismos recursos.

Nuestra comprensión global nos ayuda a entender los más diversos mercados, manteniendo un equilibrio permanente entre las empresas del grupo, lo que garantiza claridad y sinergias entre ellas, así como la flexibilidad necesaria para concebir nuevos productos y servicios según las necesidades de cada industria y geografía.

La tasa de digitalización continúa aumentando en el planeta; las organizaciones buscan nuevas maneras de mantener y transformar sus operaciones de forma remota. VISMA trabaja arduamente para promover estos cambios positivos y contribuye activamente con el desarrollo de soluciones innovadoras para las necesidades del mundo real.

En VISMA amamos lo que hacemos, nuestro trabajo tiene un sentido que trasciende la mera solución para un cliente, somos emprendedores, responsables, dedicados e inclusivos.

Somos una compañía global de rápido crecimiento, con 15.000 empleados, presentes en más de 26 países para atender más de 1.200.000 de clientes en todo el mundo. Con nuestra tecnología se procesan más de 20.000.000 de facturas mensuales y se emiten más de 10.000.000 de liquidaciones de sueldos.

En Latinoamérica, ofrecemos software que simplifica y digitaliza los procesos de organizaciones grandes y medianas de cualquier sector. Contamos con más de 5.000 clientes y casi 2 millones de usuarios utilizan nuestras soluciones todos los días. Luego de la reciente adquisición de Calipso, entramos al mercado de los ERP, con soluciones innovadoras para la gestión de las empresas de la región.

La nueva oferta de experiencia del empleado ayuda a las empresas a ofrecer una visión moderna y personalizada para el mundo laboral híbrido de hoy en día

Durante la conferencia principal Relate, realizada por Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) se presentaron nuevas soluciones que ponen las conversaciones al centro de la administración de las relaciones con los clientes. Zendesk también anunció hoy una nueva oferta para la experiencia de los empleados destinada a ayudar a las empresas a transformar las operaciones internas y crear la mejor experiencia de trabajo híbrida.

«Los últimos años han dejado claro que la digitalización es la puerta principal, la comodidad es primordial y las relaciones están ancladas a las conversaciones», dijo Mikkel Svane, CEO y fundador de Zendesk. «Zendesk está ayudando a los negocios a adoptar esta nueva generación de gestión conversacional en la relación con el cliente y a convertir el servicio al cliente en un motor de crecimiento.»

Mejores negocios con el CRM conversacional

El enfoque de Zendesk hacia el CRM conversacional conecta e integra el front-office y el back-office para no solo permitir que el primero brinde soporte, sino también para proporcionar una gama completa de datos y servicios inteligentes en tiempo real para fomentar una mayor interacción con el cliente. Al reconocer que los clientes quieren relacionarse en sus términos a través de sus canales preferidos con rapidez, comodidad e inmediatez, Zendesk ahora ofrece:

• Una automatización conversacional con bots más sofisticados que permiten a las empresas ampliar la automatización a las aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger y WhatsApp, crear y entrenar bots personalizados para abordar problemas comunes y hacer coincidir las preguntas de los clientes que llegan desde la oficina con las respuestas correctas informadas con datos de terceros.
• Enrutamiento omnicanal que permite a las empresas adaptarse a las condiciones cambiantes, dotar de personal a los equipos de asistencia de forma adecuada y realizar cambios en función de la demanda de los clientes en tiempo real. Los equipos pueden garantizar que las conversaciones se dirijan automáticamente al agente adecuado, en cualquier canal, y supervisar de cerca el rendimiento para mejorar el personal y reaccionar ante la demanda de los clientes.
• Organización de datos conversacionales que permite a las empresas crear conversaciones cómodas con los clientes a escala mediante la conexión de procesos, datos con eventos y lógica personalizada.
• Análisis para proporcionar un servicio y unas ventas más inteligentes que ayuden a las empresas a convertir las conversaciones en ingresos con conocimientos basados en datos. Las capacidades de elaboración de informes personalizados permiten a los equipos gestionar grandes volúmenes y analizar las tendencias históricas para proporcionar una mejor dotación de personal en los canales en los que se comunican los clientes y prospectos.
• Canales conversacionales en Zendesk Sell, empezando por WhatsApp*, que permiten a los equipos de ventas enviar mensajes a los clientes y capturar cada interacción automáticamente en Sell, donde se puede gestionar, rastrear e informar.

«Antes de Zendesk, teníamos una red fragmentada de sistemas de soporte en todo el mundo. Hoy en día, manejamos todo bajo una sola plataforma, centralizada para proporcionar las mejores experiencias consistentes y de calidad a todos nuestros clientes en cualquier canal que prefieran», dijo Orlando Gadea, Vicepresidente Global de Transformación de la experiencia del cliente en Stanley Black and Decker. «Estamos ahí para nuestros clientes cuando y donde nos necesitan y realmente valoramos la construcción de conexiones con nuestros usuarios finales».

Mejor apoyo a las experiencias esenciales de los empleados

A medida que las empresas adoptan entornos de trabajo híbridos que combinan el trabajo a distancia y en la oficina, los empleados tienen nuevas necesidades y expectativas. El servicio personalizado, basado en datos de manera oportuna, no es sólo para los clientes. Los equipos de asistencia a los empleados también necesitan una forma eficiente y sencilla de transformar su forma de trabajar con funciones como flujos de trabajo simplificados y automatización.

La oferta de experiencia del empleado de Zendesk se basa en más de 15 años de proporcionar el mejor servicio al cliente y reúne Zendesk Suite, con capacidades adicionales como el autoservicio integrado, la gestión de casos fácil de usar y los servicios profesionales de Zendesk**. Con esta oferta, Zendesk da a los equipos de soporte de los empleados:

• Una única fuente de información para los equipos de RRHH, Finanzas, Operaciones, TI y otros equipos de apoyo que son cruciales para conectar a los empleados con los servicios internos;
• una forma de eliminar la repetición, la tensión y los procesos administrativos innecesarios, facilitando a los empleados el acceso a la información, los recursos y los servicios esenciales; y
• la información para comprender las tendencias y los problemas emergentes con el fin de mejorar continuamente la experiencia de los empleados.

«Virgin Pulse atiende a 14 millones de miembros en 190 países, pero creemos que nuestros empleados son el motor número uno para que los miembros tengan éxito en su viaje y cumplan con nuestros objetivos comerciales», dijo Michael Pace, Vicepresidente de Servicios Globales para Miembros de Virgin Pulse. «Zendesk nos permite garantizar que tanto nuestros miembros como nuestros empleados reciban respuestas precisas y oportunas, independientemente del canal que elijan para ponerse en contacto con nosotros. Esta asociación se ha traducido en un retorno de la inversión tangible y en valor para nuestros clientes y nuestra empresa.»

La experiencia de CRM conversacional de Zendesk y la oferta de experiencia de los empleados están impulsadas por la plataforma Sunshine. La plataforma ayuda a las empresas a personalizar Zendesk rápidamente con aplicaciones, herramientas y funciones preconfiguradas que se adaptan a sus sistemas.