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La única empresa argentina que desarrolla su propio lenguaje de programación, designó a Gabriela Andreini para liderar un área clave en el futuro de NeuralSoft.

En franco crecimiento, la compañía rosarina crea esta nueva gerencia a cargo de Gabriela Andreini, quien es Ingeniera en Sistemas de Información, egresada de la Universidad Tecnológica de Rosario y forma parte de NeuralSoft desde hace más de 10 años. Su experiencia previa, profesionalismo y liderazgo en las áreas de Infraestructura e IT, la convierten en la persona ideal para alcanzar los objetivos que NeuralSoft tiene para el área.

El sector de Innovación Tecnológica ha creado FastPrg, el lenguaje de programación con el que NeuralSoft se expandirá globalmente. FastPrg fue diseñado específicamente para el desarrollo de software de negocios, que pronto utilizarán muchas de las compañías de software empresarial, dado que permite programar entre 20 y 50 veces más rápido que los lenguajes de programación convencionales.

La nueva Gerente nos cuenta que “NeuralSoft es una empresa hermosa en muchos sentidos: los proyectos, la gente, los equipos, la pasión, las oficinas. Se vive una sinergia muy movilizadora, disfruto mucho el ir de desafío en desafío; no te podés aburrir. Además ofrece un espacio donde la oportunidad de crecer es constante, personal y profesionalmente.”

Gabriela, con amplia trayectoria en empresas dentro del rubro tecnológico, demuestra un compromiso con la cultura de servicio y la pasión por la calidad acordes a los perfiles que promueve NeuralSoft, según lo expresa su fundador, Gustavo Viceconti:

“Nuestra mayor premisa es la innovación y para ello necesitamos colaboradores que aporten su talento y nos ayuden a romper con todo lo conocido, a continuar expandiendo el mercado hacia nuevas fronteras con soluciones disruptivas y que acompañen a nuestros clientes a tomar mejores decisiones”.

Por Marcelo Fernández, DXC Technology LATAM.

Una de las características principales de cualquier transformación de negocio exitosa es la automatización y, cada vez más, la automatización robótica de procesos (RPA, en inglés). Contar con más información significa que podemos tomar mejores decisiones de negocio. Sin embargo, existe otro beneficio que también estamos descubriendo. Conforme aumenta el volumen de datos, los procesos de negocio se multiplican y expanden. Ahora, las organizaciones pueden rastrear, medir, reportar y auditar más facetas de su negocio que nunca. Esto involucra trabajo extra, incluidos tediosos pasos que deben repetirse una y otra vez. Afortunadamente, esto es trabajo que puede manejar la RPA, una rama de la inteligencia artificial que está evolucionando rápidamente.

La RPA utiliza software bots para automatizar todo tipo de actividades, desde procesos de negocio repetitivos hasta funciones de gestión de infraestructura en la nube. De acuerdo con diversas fuentes, como las consultoras Gartner y Grand View Research, el mercado global de RPA es uno de los de más rápido crecimiento dentro del rubro de software empresarial.

Un botón de avance rápido

La automatización robótica de procesos no involucra a un ejército de máquinas listas para reemplazar a los empleados en los cubículos, aunque pudiera sonar así. Más bien, es una solución de software que funciona como un botón inteligente de avance rápido. Elimina tareas repetitivas para que los empleados puedan concentrarse en lo que no se puede automatizar y que le agrega valor a la empresa. Además, puede automatizar y gestionar muchas tareas de la empresa. Por ejemplo, puede recibir, interpretar y procesar los correos electrónicos que tengan información relacionada un mayor número de reportes financieros. También puede registrar datos en diversos sistemas simultáneamente o gestionar procesos de revisión y aprobación sencillos.

Mucho del trabajo asociado con el back office puede automatizarse también. La RPA ayuda a aliviar la carga de los trabajadores para que puedan dedicar su tiempo a actividades estratégicas y a brindar una respuesta más personalizada a los clientes.

El ambiente de oficina corporativo

La automatización ha evolucionado considerablemente. Antes, cuando pensábamos en ella, se nos venían a la mente imágenes de robots ensamblando automóviles en las líneas de montaje de una fábrica. Actualmente, la automatización es mucho más prevalente de lo que imaginamos, nos beneficia más de lo que creemos y está avanzando en áreas que no habíamos anticipado, particularmente en el ambiente de oficina corporativo.

Cuando pensamos en la oficina, solemos pensar en sus usos en la tecnología de la información (TI). Los departamentos de TI visionarios ya han automatizado cosas como el respaldo de datos o la gestión del sistema, de aplicaciones y de configuración, así como de almacenamiento e incluso de gestión de respuestas frente a amenazas. Todo esto es increíble. Actualmente, incluso las tareas contables pueden gestionarse con RPA. Por ejemplo, existe una amplia variedad de software de contabilidad que les permite a las empresas automatizar tareas cotidianas como rastrear gastos, generar facturas, registrar pagos y conciliar transacciones.

Cómo encontrar los procesos correctos

Incluso con el avance de las tecnologías y metodologías de automatización de procesos, sigue siendo difícil determinar qué procesos automatizar. Este es el reto que a menudo resulta el primer punto de error. A esto se le suma el hecho de que a veces el costo de la automatización es mayor que el beneficio o valor obtenido.

Antes de decidir qué procesos automatizar, hay que evaluarlos dentro del contexto de su función empresarial. Los procesos más adecuados para la automatización son las transacciones que deben completarse manualmente por una persona dentro de una función. Estos procesos son comúnmente tareas de back office -sin trato directo con el cliente- u otro tipo de tareas administrativas. Algunos ejemplos típicos de estos procesos son realizar una comprobación de crédito para una solicitud de préstamo personal, revisar los documentos para cobrar un seguro, hacer una transferencia bancaria para pagar una cuenta, generar una carta de oferta para empleados preseleccionados, incorporar ajustes al pago de nómina, ajustar el débito directo de un cliente o cambiar los detalles de su información.

Algunas compañías están reinventando sus procesos empresariales mediante la RPA. Los software bots se pueden utilizar para recolectar y analizar información, manipular datos y desencadenar respuestas que se comuniquen con otros software bots u otros procesos digitales. Las instituciones financieras se encuentran entre los primeros usuarios de este servicio, puesto que reducen el error humano significativamente, son capaces de detectar fraudes y aceleran el uso de nuevos servicios digitales para los clientes bancarios. Uno de los beneficios de la RPA es que asume las tareas repetitivas para que las personas puedan enfocarse en actividades más estratégicas y de valor agregado.

El punto de partida de la automatización

RPA es el punto de partida para que una organización sea más eficiente y encuentre en el camino correcto hacia la integración de la inteligencia artificial en sus procesos.

Las soluciones en la nube y las prestaciones brindadas bajo el modelo “as a service” se consolidan como las opciones para actualizar sistemas heredados y migrar de infraestructuras obsoletas.

Buenos Aires, 15 de abril de 2021. El 39% de las empresas latinoamericanas planea cerrar su “deuda digital” a lo largo de 2021, según un estudio de la consultora de mercado IDC. Se denomina “deuda digital” a todas las acciones del área de IT que debieron realizarse y no se
efectuaron, generando arquitecturas obsoletas, aplicaciones desactualizadas o soluciones que no están alineadas a los objetivos del negocio.

Entre los problemas más comunes que se asocian con la deuda digital se cuentan el aumento de costos de mantenimiento, la baja productividad de los usuarios, disminución en el desempeño de las herramientas, dificultades de escalabilidad o para dar soporte al crecimiento de la organización y el costo de oportunidad asociado con el hecho de no innovar en el negocio.

La computación en la nube y el modelo “as a service” funcionan como grandes impulsores para acortar la brecha digital. También IDC identificó un crecimiento acelerado en la inversión en cloud, que pasará de US$8.400 millones en 2020 a US$21.300 millones en 2024, impulsada precisamente por los servicios profesionales y administrados y por los modelos PaaS (plataforma como servicio) e IaaS (infraestructura como servicio), todos elementos clave para cubrir la deuda digital.

“Al acelerar los procesos de transformación, la pandemia generó en muchas empresas la urgencia por pagar la deuda tecnológica: no se pueden demorar estas decisiones porque pueden implicar desde alejarse de las nuevas necesidades de los consumidores hasta la propia extinción de la empresa”, detalló Luis Piccolo, Vicepresidente de Ventas para América Latina de Lumen. “En ese sentido, en Lumen disponemos de las arquitecturas, las plataformas y los servicios para simplificar todos los procesos de actualización y puesta al día que ayuden a potenciar las estrategias de transformación digital”, concluyó.

Por Dubra Valenzuela, Gerente de Ventas para Pymes de Zendesk

Tener al cliente en el centro de las decisiones se ha convertido en un importante indicador de crecimiento especialmente para las Pymes, donde la calidad del servicio puede ser el principal diferencial en un mercado altamente competitivo. El 87% de los líderes de Experiencia del Cliente (CX por sus siglas en inglés) en pequeñas empresas están de acuerdo en que no mejorar la experiencia del cliente significará perder terreno frente a los competidores que están más avanzados en ese frente, según el estudio CX Champions de Zendesk.

Brindar experiencias con una serie de atributos o características que los compradores consideren únicos o especiales, conforma la mayor ventaja competitiva sobre las grandes empresas. Gracias a ella, los usuarios están dispuestos a pagar más por un producto de una empresa que de otra, y actualmente, debido a la transformación digital acelerada derivada de la pandemia, los usuarios te comparan con empresas sin importar su tamaño, pues ya todo está a un click de distancia. En latinoamérica, el 81% gastará más por una mejor experiencia online, según el estudio CX Trends 2021 de Zendesk.

El 65% de las Pymes encuestadas dijeron que como resultado de COVID-19 aumentó la importancia de la agilidad centrada en el cliente. Según este estudio, al 67% de los clientes en Latinoamérica, le bastará con una sola mala experiencia para cambiarse por un competidor. El mensaje es muy claro: los clientes se alejarán rápidamente de ti si los haces infelices. ¿Y qué hace feliz a un cliente? Estar dónde, cómo y cuándo ellos quieren.

La gran mayoría de las empresas se han visto obligadas a ser más eficientes y a buscar formas alternativas de acercarse a sus clientes para no perderlos, tuvieron que ser lo más estratégicos y ágiles, pues la cantidad de maneras en que los clientes pueden interactuar con las empresas se disparó como nunca antes. Los clientes esperan que sus empresas favoritas interactúen con ellos en los lugares que más frecuentan como pudieran ser los mensajes de texto, chat y redes sociales. Hoy, el correo electrónico y teléfono ya no son suficientes.

Las organizaciones líderes en CX se centran en el cliente hasta el final. Los expertos en Experiencia del Cliente, están adoptando un comportamiento omnicanal, resolviendo así los problemas de los clientes más rápidamente, al mismo tiempo que manejan más solicitudes de clientes en general e interactúan con esos clientes en más canales. Hablando de facilidad, siempre que sea posible, es importante ofrecer a los clientes respuestas rápidas junto con comodidad. Tener sólidos recursos en línea las 24 horas del día para que los clientes puedan ayudarse a sí mismos, siempre que lo necesiten. Incluso a las 3 de la mañana.

El 60% de los clientes aseguran que prefieren resolverlos ellos mismos y en 2020 hubo un aumento del 100% en autoservicio. Sólo en los últimos seis meses, las empresas que han desarrollado estrategias de experiencia del cliente más desarrolladas, han registrado mejores indicadores en participación de mercado, ventas y procesos dinámicos. La velocidad, la eficacia y la sencillez es la fórmula para el éxito de la experiencia del cliente.

Además, las Pymes tienen una mayor capacidad para detectar y satisfacer necesidades muy específicas a las que los grandes negocios no llegan. Las Pymes que lograron entender y adaptarse, fueron las más exitosas en el tiempo de mayor incertidumbre. Los números no mienten, pues las que más invierten en la experiencia del cliente tienen 3.6 veces más probabilidades de aumentar la base de clientes durante la pandemia, según el estudio Expertos en CX de Zendesk. Las Pymes poseen ventajas esenciales en la economía actual como dinamismo, agilidad, apertura a la innovación que les permiten adaptarse más fácilmente a las condiciones del mercado

Un departamento de atención al cliente bien estructurado garantiza eficiencia en el cumplimiento de su función más importante: superar las expectativas del usuario por medio de experiencias memorables. Los esfuerzos de transformación de la experiencia del cliente aportan beneficios como el aumento de la retención de clientes y una mayor oportunidad de venta cruzada. Para obtener esos beneficios, los líderes deben hacer un seguimiento de las métricas de éxito para hacer evolucionar sus supuestos.

El liderazgo implementado es clave para el éxito de una estrategia en CX. De hecho, las causas comunes de fracaso corresponden a temas de dirección, dificultades de liderazgo, sinergia y madurez organizacional. Llegar a ser un experto requiere una cultura enfocada en CX la cual sea impulsada de arriba hacia abajo.

Los empresarios de Pymes pueden y deben impulsar estrategias de CX, ya que será lo que les permita no sólo sobrevivir, sino crecer y desarrollarse para aprovechar al límite las grandes oportunidades que ofrece.