La compañía InQuira crea la solución de CRM más completa, con capacidades avanzadas de gestión de conocimiento y de autoservicio integrado
Novedades
- Oracle anunció hoy que ha acordado adquirir InQuira, proveedor líder de software de gestión de conocimiento de servicios que permite el autoservicio a través de la Web y la atención mediante un agente.
- InQuira es una compañía que no cotiza en bolsa, cuya casa matriz se encuentra en la bahía de San Francisco con más de 85 clientes de gran prestigio.
- Las empresas necesitan contar con la posiblidad de atender al cliente de manera diferenciada online y en el centro de contacto.
- Sus soluciones mejoran la atención y satisfacción de los clientes, lo que facilita encontrar las respuestas adecuadas a las solicitudes de los clientes, ya sea online o a través de un agente guiado por una plataforma escalable de gestión de conocimiento.
- Se espera que la combinación de Oracle e InQuira ofrezca el producto más integral de soporte de clientes entre canales.
- La operación está sujeta a las condiciones habituales de cierre y a las aprobaciones reglamentarias. No se dieron a conocer los datos financieros de la operación.