Oracle es número uno en ingresos por aplicaciones CRM

“El total del mercado de las aplicaciones CRM alcanzó la impresionante cifra de $19.100 millones de 2011”, dijo Mary A. Wardley, vicepresidente de CRM y Aplicaciones Empresariales de IDC.

La definición del mercado por parte de IDC es una combinación de las siguientes cuatro categorías de aplicaciones:

1) automatización del mercado
2) automatización de ventas
3) atención al cliente
4) centro de contacto.

El desempeño de Oracle en estas cuatro categorías combinadas le otorga a Oracle una participación del 11% en los ingresos por aplicaciones CRM, lo cual coloca a la compañía en el primer lugar.

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