Zendesk Presents: El futuro del Customer Experience transforma el servicio al cliente en México

Zendesk, empresa que capacita a las organizaciones para crear mejores relaciones con sus clientes, celebró en la Ciudad de México el evento Zendesk Presents: El Futuro del Customer Experience, que reunió a líderes para promover discusiones sobre tendencias del Customer Experience.

“La complejidad es el peso que les quitamos a las empresas para que puedan enfocarse únicamente en la relación con sus clientes”, comentó Mikkel Svane, CEO de Zendesk durante su plática en el evento que tuvo lugar en el Hotel Hilton Reforma de la CDMX.

Alex Barrera, Vicepresidente de Latinoamérica de Zendesk, destacó la importancia de la omnicanalidad dentro de las empresas “el 60 por ciento de los clientes cambia su canal de contacto en función de dónde se encuentran y qué están haciendo”. Asimismo, consideró que para el futuro “Vemos una gran oportunidad alrededor de la omnicanalidad. La ventaja omnicanal tiene menos que ver con muchos canales y más con la integración de los mismos para que en cada uno el cliente tenga una calidad de atención contextualizada”.

Mitch Lowe, Cofundador de Netflix y CEO de Movie Pass confirmó durante el evento que “Las grandes ideas siempre vienen de lo que los consumidores nos dicen. Por esta razón, la forma de mejorar es a través del servicio al cliente”.

Por su parte, Eduardo Molina, Gerente general de WeWork Colombia y México, destacó la importancia de la creación de comunidades y espacios para mejorar y enriquecer el Customer Experience, pensando en que el servicio al cliente no debe ser un departamento aislado sino uno de los enfoques principales de toda empresa.

Zendesk Presents: el Futuro del Customer Experience es un foro de innovación con el que Zendesk impacta a las comunidades del Customer Experience con contenidos visionarios. Nuestra misión es apoyar a las empresas que quieren poner la atención al cliente en el centro de su negocio.

¿Necesitas mejorar el servicio al cliente en tu empresa?

El servicio al cliente parece ser un proceso intangible debido a que persigue generar percepciones positivas en los consumidores. Sin embargo, a pesar de ser inmediatamente invisible, el poder producir reacciones favorables de nuestro servicio, logrará darle un valor agregado a nuestra marca.

Debido a esto, es fundamental que para poder generar la confianza en los clientes, las empresas enfoquen esfuerzos para agilizar las respuestas, mejorar la calidad de las mismas y hacer sentir a los clientes que sus inquietudes son las más importantes y serán resueltas en un período muy corto. A pesar de lo anterior, puede ser que pasemos por alto la deficiencia de nuestra atención a los usuarios.

“Un buen servicio se basa en la empatía con el cliente pensando en su contexto y necesidades”, comentó Marcio Arnecke, Director de Marketing de Zendesk. “Si comienzan a llegar quejas a nuestros medios de contacto, tenemos un alto número de devolución de productos o registramos un menor número de ventas, es muy probable que esté fallando nuestra forma de atender a los usuarios.”

Si bien las relaciones con los clientes pueden ser complejas, las herramientas para manejarlas idealmente deberían ser sencillas. Zendesk, una empresa que brinda una plataforma de servicio al cliente diseñada para acercar a las organizaciones con sus clientes, reúne toda esta información en un solo lugar para que la comunicación con los usuarios sea eficaz, pertinente y personal.

Zendesk ayuda a tener una colaboración centrada en el servicio de atención, ya que se pueden fijar objetivos y diseñar estrategias dirigidas a optimizar la experiencia de los clientes en todas las etapas de nuestro servicio.

Si nuestros clientes se enfrentan con llamadas interminables, música desagradable de espera o envían correos electrónicos que tardan semanas en responderse, entonces tenemos un gran problema. Es por esto que estar disponible en todo momento para el cliente, se ha convertido en un factor determinante y obligado para la satisfacción del mismo.

Dirigir nuestra atención de forma directa y personalizada hará más efectiva la comunicación y por ende, habrá más satisfacción y confianza en los clientes. El software que brinda Zendesk, mejora la experiencia del usuario, y las empresas pueden incorporar bots como una herramienta para automatizar las respuestas.

Ya sea por correo electrónico, chat, redes sociales, teléfono o mensajes de texto, los usuarios buscan resolver sus problemas, por lo cual las empresas requieren invertir el menor tiempo posible en el mayor número de espacios, y lo más importante de todo, ser efectivos en todos.

Zendesk optimiza las operaciones de soporte mediante herramientas que ahorran tiempo y que permiten dedicarse a lo más importante: ofrecer una atención al cliente superior y generar plena confianza en el usuario.

Para mayor información, visita nuestra web y encuentra la solución que mejor se adapte a tu empresa y clientes.