Epicor Software Corporation (NASDAQ: EPIC), proveedor líder de soluciones de software empresarial para el mercado medio y divisiones de grandes compañías globales, fue nombrado recientemente finalista en la categoría de “Departamento de Servicio al Cliente del Año – TI y Telecomunicaciones” en la quinta edición de los premios anuales Stevie para Ventas y Servicio al Cliente. Estos reconocimientos son presentados por los Stevie Awards, organizadores de algunos de los premios empresariales más importantes del mundo, incluyendo los prestigiosos American Business Awards.
“Epicor se siente muy orgulloso de ser finalista en los Stevie Awards para Ventas y Servicio al Cliente”, dijo Dan Whelan, vicepresidente ejecutivo de soporte mundial para Epicor. “La aceptación de Epicor ERP continúa ganando aceptación a nivel global, y, como resultado, Epicor ha logrado expandir su área de soporte al cliente. Con la combinación del personal, procesos y herramientas, Epicor ha ampliado todos sus recursos para satisfacer la creciente demanda por la innovadora solución Epicor ERP. Epicor está dedicado al éxito de sus clientes, y trabajamos de cerca con ellos para asegurar que tengan una experiencia sumamente positiva antes, durante y después de su implementación”.
Los servicios de soporte global de Epicor son críticos para ayudar a los clientes a sacar el mayor provecho de su inversión y a garantizar el éxito con su software. El año pasado, Epicor reestructuró toda su división de soporte al cliente para poder soportar de manera óptima la implementación global de Epicor 9 — la más reciente versión de su solución de planeación de recursos empresariales de próxima generación, Epicor ERP—, pues esto representó la convergencia de nueve productos de Epicor y de su futuro plan de productos para sus más de 20,000 clientes. Epicor también mejoró su ancho de banda, sus recursos y sus capacidades con el fin de brindar un extraordinario soporte al cliente en todo el mundo.
Ofrecemos a los clientes el mejor soporte global en su clase
Ubicado en West Hartford, CT, Colt Defense es diseñador, desarrollador y fabricante líder de armas y sistemas de armas para el ejército de Estados Unidos y ha sido cliente de Epicor desde 1995. “El equipo de soporte de Epicor continúa siendo un socio crítico para la implementación exitosa de nuestras soluciones ERP”, dijo Terry McSweeney, director de servicios de información para Colt Defense. “Los tiempos de respuesta de Epicor son rápidos y generalmente resuelven nuestros problemas a la primera llamada”.
Cliente de Epicor desde hace más de 10 años, TOMRA es líder mundial en ayudar al mundo a reciclar. Con operaciones en más de 45 países alrededor del mundo, TOMRA ofrece soluciones avanzadas que permiten recuperar y reciclar materiales. “El equipo de soporte de Epicor es una parte esencial de nuestro éxito”, dijo Lisa Hodska, directora de TI para TOMRA North America Inc. “Son expertos, profesionales y puntuales para resolver cualquier problema que pueda surgir. Epicor ha formado una sólida relación de trabajo con nuestra comunidad de usuarios”.
Con oficinas en Finlandia y Tailandia, Fluid-Bag fabrica y vende sus productos a las industrias de químicos, farmacéuticos, tintas y lubricantes. Fluid-Bag recientemente eligió a Epicor e implementará la solución de próxima generación Epicor ERP. “Una de las razones por las que seleccionamos a Epicor es por su capacidad de brindarnos soporte a nivel mundial”, explicó Jan Backman, director administrativo para Fluid-Bag. “Trabajamos con distribuidores en lugares alejados, y tenemos planes de abrir oficinas fuera de Europa. Gracias a Epicor, podemos avanzar con confianza en nuestros planes de expansión y además, nuestro personal ha obtenido un sistema con el cual puede trabajar en su idioma local”.
Los premios han sido nombrados Stevies por la derivación de la palabra griega «coronado». Los detalles sobre los Stevie Awards para Ventas y Servicio al Cliente, así como las listas de los finalistas en todas las categorías, están disponibles en www.stevieawards.com/sales.
Contactos:
Nelly Sosa
Public Relations, Latin America
Epicor Software Corporation
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