El 80% de las empresas de todo el mundo planea implementar chatbots

Buenos Aires, 24 de agosto de 2020 –. Con la experiencia del cliente como foco, CenturyLink ofrece Cloud Contact Center, plataforma omnicanal y de autoservicio en la nube, concebida en la era de la virtualización y la inteligencia artificial, que integra múltiples canales de colaboración como voz, video, chat, correo electrónico y redes sociales en una sola interfaz, potenciando la interacción con los clientes por medio de una experiencia ágil y personalizada.

Una de las características destacadas de la solución es que permite diseñar chatbots para la resolución de consultas frecuentes, la generación de leads, la contratación de servicios y el completado de procesos, desde trámites y registros de datos hasta la gestión de turnos. Se estima que para 2020, el 80% de las empresas del mundo implementará chatbots, en especial en las áreas de servicio al cliente1.

Los beneficios de aportar una buena experiencia al cliente son notables: Dimension Data estima que el 92% de las empresas que centraron sus operaciones en el consumidor lograron incrementar la fidelidad, un 84% aumentó la rentabilidad y un 79% alcanzó ahorro de costos.

“El cliente debe ubicarse en el corazón de las operaciones de todas las compañías que busquen competir y sobresalir en este escenario altamente incierto y cada vez más desafiante”, explica Guillermo Mármora, Director Regional de Producto, Voz & Colaboración de CenturyLink América Latina.

Cloud Contact Center de CenturyLink se encuentra 100% en la nube permitiendo instalaciones rápidas, escalables y flexibles de acuerdo a la demanda y a la estacionalidad de cada organización. Además, al operarse a través del navegador de internet, los agentes, supervisores y colaboradores pueden trabajar desde cualquier lugar: el negocio siempre continúa operativo y se logra una gran agilidad para adaptarse a los cambios del mercado.

La solución incluye un monitoreo 24×7 para garantizar la confiabilidad y el rendimiento y es posible instalarla de manera remota, de forma que aún las empresas que continúen afectadas por algún tipo de confinamiento o por protocolos especiales relacionados con el COVID-19 puedan comenzar a optimizar sus sistemas de atención al cliente Proporciona, además, integraciones flexibles con infraestructuras legacy, sistemas de workflow y soluciones CRM.

Gracias a estas características, las empresas pueden reducir hasta un 50% los costos del centro de contacto ya que minimizan la inversión del capital y los gastos de redes por optimización de tiempos de atención.

“Con esta solución abrimos la posibilidad de que las empresas puedan mantener un mismo modelo de contacto de extremo a extremo con sus consumidores, optimizando la productividad gracias a sus funciones de autoservicio y anticipándose a las necesidades a partir de sus características inteligentes y proactivas”, concluye Mármora.

Fuente: Business Insider Intelligence