Infor anuncia InForce

Septiembre, 2011 Infor, proveedor líder de software empresarial con más de 75.000 clientes, y salesforce.com [NYSE: CRM], la organización de “cloud computing” empresarial, anuncian que Infor ofrecerá tres aplicaciones concebidas con Force.com, la plataforma social de ámbito empresarial de salesforce.com. Las tres nuevas aplicaciones InForce llevarán el poder del “back office” hacia el “front office”, y hacia toda la empresa social – ayudando a los clientes a colaborar e impulsar el crecimiento. Además, salesforce.com ha realizado una inversión en Infor como parte del acuerdo.

Como parte de la alianza, Infor creará y ofrecerá InForce Everywhere, una aplicación nativa de Force.com que recoge los datos del ERP dentro de Salesforce; InForce Order Management, que se trata de una aplicación para la gestión de cotizaciones, ordenes y propuestas; e InForce Marketing, que ayudará a optimizar Infor CRM Epiphany, uno de los principales motores de recomendación, para la tecnologia de automatización de marketing – todo basado en Force.com. Infor desarrollará aplicaciones adicionales basadas en Force.com.

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Mazalán Comunicaciones
Juan Manuel González
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Infor optimiza la calidad de los datos corporativos con Epiphany Data Advisor

Infor, un proveedor líder de aplicaciones corporativas, anuncia lanzamiento de CRM Epiphany Data Advisor. Data Advisor es el segundo módulo de la familia Advisor, después del lanzamiento del E-Mail Advisor en Agosto. Data Advisor optimiza el proceso frecuentemente complejo de recolectar, consolidar mejorar los datos de los clientes que se encuentran dispersos en la empresa. Los datos mejorados pueden luego utilizarse por todos los módulos de CRM Epiphany, o por otras aplicaciones de negocios, para crear interacciones consistentes y personalizadas con los clientes, en todos los canales, incluyendo web, smartphones y por e-mail.

Epiphany Data Advisor,el segundo módulo de la familia Advisor, se encuentra ya disponible. Resuelve el creciente desafío que enfrentan las grandes empresas para garantizar que los datos de los clientes son completos, precisos y que incluyen la información más relevante.

Al ser un módulo, las empresas tiene la flexibilidad de agregarlo a su CRM Epiphany existente o a la infraestructura de la aplicación de un tercero cuando fuese necesario.

Las funciones y beneficios de Epiphany Data Advisor se clasifican en tres categorías:

  • Análisis Automático de Datos y Recomendaciones para Mejorar – Data Advisor analiza proactivamente la información existente almacenada en diferentes lugares, luego recomienda que registros deben actualizarse y que información faltante debe priorizarse para recolectar basándose en la relevancia de la prioridades del negocio.
  • Recolección y Coordinación de Datos en toda la Empresa – Una vez hecho el análisis y recomendado las acciones, Data Advisor luego facilita y automatiza el proceso de recolectar y consolidar los datos recomendando que canales de interacción con el cliente son los mejores para recolectar la información. Luego permite a los usuarios rápidamente iniciar las campañas apropiadas de recolección de datos utilizando las prestaciones integradas de Epiphany para la comunicación con los clientes.
  • Consolidación de Datos y Optimización Activada – A medida que se recolectan los datos, Data Advisor funciona con la estructura del Epiphany Customer Relationship para crear y consistentemente actualizar el almacén de datos centralizado. Esto elimina la amenaza de contar con información redundante y registros de clientes duplicados, y permite asegurar que todo Epiphany está utilizando la información de mayor calidad y más actualizada. Además, la centralización de los datos puede facilitar la gestión de TI y las estrategias de protección para grandes cantidades de datos, ayudando un back up más rápido, así como recuperaciones de los datos.

Al acoplar Data Advisor junto con E-Mail Advisor, las empresas pueden lograr habilidades adicionales para el envío de emails en grandes cantidades, con contenido customizado y adaptado a las preferencias de cada usuario, ofreciendo ofertas de gran relevancia para una mejor receptividad y mejores resultados.

Como todos los módulos de la familia Advisor, Epiphany Data Advisor funciona con el motor único Epiphany Interaction Advisor , que ofrece análisis inteligente, y automatizado así como prestaciones para la toma de decisiones para toda la solución Epiphany.

Qué dice Gartner

«A pesar de que la adopción de herramientas para la calidad de datos está aumentando en muchas empresas, la gran mayoría de las organizaciones continua ignorando que la calidad de los datos es un factor crítico para contar con una exitosa BI (business intelligence), y con una relación con los clientes (CRM) eficiente y otros escenarios de aplicaciones. Las organizaciones más maduras en los procesos de gestión de la información ya relacionan que datos precisos y una buena toma de decisiones logra una mayor eficiencia en los procesos y mayor rentabilidad. Como resultado, están comenzando a enfocarse en calidad de datos dentro de su BI, almacén de datos e iniciativas de CRM.» – Gartner, Inc. Hype Cycle for Business Intelligence, 2010, Andres Bitterer, 16 de agosto, 2010

Qué dice Infor

«Estamos muy satisfechos de ofrecer el módulo Data Advisor enseguida después del módulo E-Mail Advisor,» comenta Jackie Palmer, Gerente Senior del producto CRM de Infor. «Data Advisor es parte de nuestra visión para ayudar a las empresas a capitalizar los ricos datos sobre los clientes para fortificar las relaciones con los mismos y aumentar la rentabilidad.»

Infor presenta Infor CRM Business

Infor, proveedor líder de software empresarial para la mediana empresa, presenta Infor CRM Business, la última incorporación a su familia de soluciones para la gestión de la relación con clientes. Infor CRM Business ha sido diseñado para ofrecer a las compañías medianas funcionalidades de última generación, intuitivas y fáciles de aprender, utilizar y gestionar. La primera versión de Infor CRM Business ya está disponible y ofrece diversas herramientas para mejorar las experiencias de los clientes y aprovechar las oportunidades que surjan en marketing, ventas y servicio al cliente. Infor planea extender la funcionalidad clave de Microsoft Dynamics CRM en próximas versiones, incorporando nuevas capacidades basadas en su conocimiento y experiencia en mercados verticales clave, entre los que se incluyen distribución, industria y sector público.

Novedades

Infor lanzó Infor CRM Business como respuesta a la demanda creciente de los clientes de tamaño medio de una solución CRM rentable y alineada con el tamaño de la empresa, modelos de uso y recursos de TI habituales.

Para responder rápidamente a esta demanda, Infor amplió su acuerdo de ISV con Microsoft para utilizar Microsoft Dynamics CRM como núcleo de la nueva solución Infor CRM Business.
Infor proyecta ampliar de forma significativa la funcionalidad central de Dynamics CRM añadiendo configuraciones y contenido específico para cada industria. Las mejoras previstas en versiones posteriores incluyen procesos de negocio para industrias verticales, plantillas para la generación de informes, funcionalidades de data analytics, indicadores clave de rendimiento (KPIs), cuadros de mando, pantalla de entrada de datos y menús.

Otras mejoras que se incluirán serán las siguientes:

  • Capacidad de participar en los procesos de negocio y compartir información con otras aplicaciones de Infor utilizando Infor ION.
  • Inclusión de una interface Microsoft SharePoint para crear una experiencia unificada con otras soluciones software de Infor.
  • Incorporación de servicios de firma única de Microsoft que permita a los empleados utilizar un único conjunto de credenciales para varias aplicaciones Infor, entre las que se incluye Infor CRM Business.

Con Infor CRM Business, Infor ofrecer soluciones CRM a una amplia variedad de compañías, desde las organizaciones de tamaño medio hasta las grandes multinacionales. La familia completa de

Infor CRM se compone de:

  • Infor CRM Epiphany : Es la propuesta que mejor se adapta a las compañías de mayor tamaño que buscan escalabilidad así como integración y uso de información de clientes en los diferentes canales de comunicación mediante las capacidades de toma de decisiones inteligente de Interaction Advisor. La última solución liberada de Epiphany Email Advisor, permite a nuestros clientes lanzar emails totalmente personalizados y en tiempo real. Justo cuando el cliente abre el correo, los datos se actualizan en tiempo real y personalizados. Los retornos de inversión de esta única e innovadora solución están garantizados.
  • Infor CRMi: Diseñado especialmente para dar respuesta a las necesidades de las compañías de mayor tamaño con una inversión importante en infraestructura AS/400 (System i).
  • Infor CRM Business: Pensada para las compañías de tamaño medio, incorpora muchas funcionalidades, fáciles de configurar y utilizar, y está fuertemente integrada con otros productos Microsoft más extendidos, como Microsoft Office.

Infor está presente en la nube

Buenos Aires, octubre 2010- Infor, proveedor líder de software de gestión para empresas medianas, en el marco de su evento anual Inforum, convocó a los periodistas y presentó sus innovaciones tecnológicas, haciendo fuerte hincapié en el lanzamiento de la solución Infor 24 disponible en la nube y la alianza con Microsoft.

Las soluciones cuentan con las funciones reconocidas de las aplicaciones Infor tradicionales, ofrecidas ahora como servicio basado en la nube (cloud computing), con opciones flexibles de precios.

Las soluciones de próxima generación se lanzarán para el 2011 utilizando la plataforma Windows Azure, permitiendo mayor flexibilidad, velocidad y eficiencia.

Actualmente en el Cloud, bajo la marca Infor 24 tienen tres productos; expense management, asset management y enterprise resource planning. La idea es gradualmente ir incorporando otras.

“Estamos tirando las barreras entre productos pero preservamos su identidad”, “Pensamos en el usuario que usa el software y no el software que está al servicio de una corporación solamente”. Lisandro Sciutto, Gerente Regional de Producto, Infor Latinoamérica.

Durante la presentación reiteradas veces mencionaron, los roles de los empleados, la importancia de su calidad de vida, el cuidado del medio ambiente a partir de la disminución del consumo de energía y; que el valor de la herramienta reside en una plataforma más sencilla que permite acelerar la curva de aprendizaje frente a los cambios, generando la ganancia de productividad.

Esto apunta, particularmente, al mercado de PYMES, que en Argentina es el sector que más demanda soluciones. Este nuevo modelo permite llegar a una solución de alto rango.

Algunas de las ventajas son que pueden tener el control de forma completa porque pueden montar todo su ERP o parte, contar con todas las opciones de expansión, no tienen que implementarlo de modo completo, optimiza las relaciones costo-beneficio, está proyectada a durar en el tiempo. Es un desembolso distinto que uno hace cuando tiene que implementar toda una solución, al que utiliza bajo demanda.

“Da acceso a muchísimas herramientas, soluciones, que antes pensar que tenían que adquirirlas, implementarlas, desembolsar un montón de dinero no lo podían hacer, uno de los sectores que más se benefician con la nube son las PYMES. La unión de todos, contra esa nube es mayor que si cada uno hiciera por su cuenta. Une recursos, se comparte y eso es mucho más eficiente desde el punto de vista del costo del software”. Lisandro Sciutto, Gerente Regional de Producto, Infor Latinoamérica

Frente a la sensación de miedo y desconfianza que aún está presente en los usuarios debido al cuidado de sus datos en la nube, la empresa afirma que es una cuestión de educación y que están en campaña para asistir los tiempos del cambio.

Por Luciana Romani- Evaluando Software

Infor Libera Versión Optimizada de Infor CRM Epiphany

Continuando con su oferta de aplicaciones empresariales centradas en el cliente, Infor anuncia la versión optimizada de la solución Infor CRM Epiphany Outbound Marketing. La última versión del producto incluye más de 39 nuevaS características que optimizan las relaciones con los clientes integrando marketing, ventas y servicios.

39 Nuevas Características Mejoran las Campañas de Marketing

Novedades

  • Infor CRM Epiphany es una solución líder que ayuda a las empresas a preparar campañas conforme a las preferencias de los clientes, integrando el marketing con los canales inbound y outbound, aumentando la productividad de las ventas por medio de una mejor visión del cliente, administrando los recursos de marketing y ventas de manera más eficiente y transformando los centros de contacto en centros de ganancias.
  • La última versión de Infor CRM Epiphany Outbound Marketing incluye Acceso a Datos Externos, lo que permite que los usuarios realicen campañas en tiempo real, aumenten la flexibilidad en la creación de las campañas y optimicen la información de toda la organización.
  • Las mejoras a las funciones de marketing outbound de la solución permiten un mayor uso de la información lo que mejora la velocidad y flexibilidad, permitiendo al personal de marketing la posibilidad de crear y ejecutar las campañas y listas más rápidamente.
  • Las nuevas funciones del marketing por email, aumentan la flexibilidad y la personalización de manera que el personal de marketing puede crear campañas de email sofisticadas y relevantes.

Lo que dicen los demás

”Pier 1 ha realizado campañas exitosas de marketing outbound con Infor CRM Epiphany durante años, pero el mundo de campañas de marketing está cambiando a pasos acelerados,” comenta Brian Murphy, Gerente de Bases de Datos del Cliente, Pier 1. “Infor ha demostrado su compromiso con el servicio al cliente al involucrarnos en el desarrollo y mejora de la solución de manera que evolucione para satisfacer nuestras crecientes necesidades de marketing.”

Lo que dice Infor

“La última versión de Infor CRM Epiphany Outbound Marketing con Acceso a Datos Externos permite a los ejecutivos de marketing incluir información de cualquier parte de la organización, incorporando fácilmente los datos de adquisición y adherir a las restricciones existentes,” comenta Jackie Palmer, gerente senior del producto, CRM, Infor. “Además, la implementación fácil, permite a las empresas contar con una tasa mas rápida de retorno de la inversión y un menor costo de propiedad.”

Infor es nombrada entre los proveedores TOP de software CRM del mundo

Infor CRM ha sido reconocida como una Solución Corporativa Sobresaliente. Infor es una de las «Top 15» según ISM 2009 por su solución de relación con clientes, Infor CRM Epiphany. Por quinto año consecutivo, ISM, un consultor estratégico de CRM y de iniciativas en tiempo real ha seleccionado a la solución Infor CRM Epiphany con el premio de Software CRM.

“Los ganadores del Top 15 del 2009 continúan elevando el nivel de la comunidad de CRM con mejoras considerables tanto en funcionalidad como conectividad. El acceso móvil como también los medios sociales son cada vez más importantes para los profesionales de ventas y de marketing y para los Clientes Digitales siempre listos y siempre conectados,” comenta Barton Goldenberg, presidente, ISM.

Infor CRM Epiphany fue seleccionado luego de intensas pruebas realizadas por el Laboratorio de ISM Software en su sede de Bethesda, Md. Cada solución fue categorizada según 217 criterios de selección, incluyendo 102 funciones de negocios, 51 características técnicas, 36 prestaciones de implementación, 11 criterio en tiempo real y 17 funciones relacionados con soporte al usuario.
Se debe reconocer a Infor CRM Epiphany por ser considerado Top 15 ya que el proceso de selección de software de ISM es estricto y abarcativo,” afirma Goldenberg. “Infor es líder en el mercado de CRM.”

Diseñada para ofrecer una experiencia sin precedentes para los clientes en múltiples unidades de negocios y canales, Infor CRM Epiphany integra la información del cliente con múltiples sistemas empresariales en una vista única. Infor CRM Epiphany impulsa la innovación, ventajas competitivas y un aumento de rentabilidad enfocando en la experiencia del cliente para aumentar la efectividad de las campañas de marketing y el éxito de ventas.

Invitación Especial – Desayuno INFOR

24/09/2009 – Ciclo de Conferencias gratuitas para la Industria Manufacturera – El valor de la información para la toma de decisiones en momentos de crisis

Agenda

9:00hs -Acreditaciones y Desayuno

9:30hs -Presentación Institucional

9:45hs -Tecnología Aplicada a la Gestión de Activos I, Orador: Ing. Nicolás M. Lüders

-Tecnología para la Integración de la Cadena de Gestión de Mantenimiento, Proveedores y Clientes

-Tecnología de la Gestión Sustentable de los Activos – La variable Energética, Mejora en la toma de decisiones en:

  • Mantenimiento
  • Inventario/Garantías
  • Tiempo de funcionamiento
  • Gestión de riesgos
  • Planificación estratégica

11:30hs -Preguntas y Debate

Lugar

Oficinas INFOR Argentina. Juana Manso 205 Piso 1, Puerto Madero. Capital Federal

Inscripciones

Los interesados podrán solicitar reserva de vacantes o ampliar la información contactándonos al (54-11) 5353-1527 o por mail a martin.escalante@vksur.com

Martin Escalante – Departamento de Marketing Grupo VKsur
Tel: (54-11) 5236-7007