Growth Marketing: El marketing digital evoluciona para acompañar el crecimiento exponencial del eCommerce

  • Cientos de empresas en el país y miles en el mundo están implementando estrategias de Growth como acelerador de ventas eCommerce.

  • Es un modelo de Silicon Valley que surgió en las startups y se extendió a todo tipo de empresas a nivel mundial.

  • Ukelele es la empresa de marketing digital  especializada en eCommerce que trajo esta tendencia al país.

  • El Growth Marketing toma las metodologías ágiles provenientes del mundo de IT y las adapta al Marketing Digital.

 

Buenos Aires, Agosto de 2020.- El growth marketing llegó para quedarse, es tendencia a nivel mundial y ya son muchas las empresas argentinas y mundiales que están implementando estrategias y “Hacks” que buscan fundamentalmente acelerar las ventas, de una forma rápida, rentable y sostenida. Por ser un método ágil que tiene como premisa acelerar la velocidad de crecimiento, las empresas líderes lo están adoptando para dar respuesta a la exploción de ventas eCommerce durante la cuarentena.

Empresas argentinas que han implementado este modelo como Bodegas Bianchi, 47 Street, Paruolo, BedTime y Home Collection, entre otras,  han experimentado crecimientos de hasta 900% en pocos meses apalancados en este enfoque estratégico.

La historia del Growth marketing se remonta a Silicon Valley, la cuna del emprendimiento digital, donde las startups entendieron que el marketing digital tradicional no se adaptaba a la velocidad de crecimiento, la eficiencia de la inversión publicitaria y la dinámica ágil que requería su negocio.

Es una técnica que adoptó las metodologías ágiles, provenientes del mundo IT, para adaptarlas ahora al mundo del Marketing Digital y tiene como objetivo generar un crecimiento acelerado, ya sea de usuarios, compradores o visitantes y proporciona un enfoque basado en datos científicos y la experimentación constante. Pero sobre todo, el Growth Marketing es una manera de pensar y orientar cada acción al crecimiento del negocio.

En Argentina, la empresa pionera en la implementación del modelo Growth es  Ukelele, que nació hace solo 5 años y tiene un ADN 100% digital,  hoy emplea a 35 personas -la mayoría nativos digitales- y fue quien trajo al país esta tendencia mundial que hoy está en la cresta de la ola.

“El marketing tradicional, que es el que adoptó el marketing digital en sus inicios, fue diseñado para un mercado, tipos de empresas y hábitos de consumidores que no son los actuales”, dice Demian Niedfeld, Co Fundador & CEO de Ukelele y Vicedirector de la Comisión de Marketing de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), “Por eso el Growth Marketing viene a proponer una dinámica y una velocidad muy influenciada por la cultura de los startups, teniendo como principal foco el acelerar el crecimiento de los negocios en el menor tiempo posible y de forma rentable: Asegurar un ROI de la inversión, lograr un equipo ágil, generar tácticas de marketing eficientes y el testing continuo, son las premisas sobre las que se construye una estrategia de Growth Marketing”.

Josefina Artemisi de Bodegas Bianchi, que trabaja con Ukelele hace 2 años, dice: “Somos una bodega con 92 años de historia y empezamos con nuestro eCommerce hace 2 años. Pusimos la propuesta de valor en el consumidor y en la  democratización del vino. Los resultados fueron excelentes: durante el primer año incrementamos las ventas en un 50% y en el segundo tuvimos un crecimiento exponencial del 1700%”.

Bartolomé Branchini, Gerente de eCommerce de 47 Street, comenta: “Las acciones más rentables para el ecommerce las descubrimos a través de la experimentación, realizando campañas de branding combinadas con performance e implementando una estrategia de inversión en medios con presupuesto dinámico, para invertir al ritmo de las ventas. Un presupuesto fijo lo que hace es limitar el crecimiento. Gracias a la estrategia de Growth Marketing, en un año incrementamos 769% nuestra facturación en ecommerce y logramos un retorno de inversión de un 440%”.

Ukelele tiene hoy más de 40 clientes, han implementado más de 100 estrategias de Growth para empresas de todos los segmentos y sectores y trabajan día a día de la mano de los clientes analizando los mejores métodos y prácticas para acelerar el crecimiento del canal eCommerce, implementando estrategias de marketing, apalancados por la tecnología, las metodologías ágiles  y la automatización.

Seidor tiene nuevo Director General Adjunto

Su nombre es Eduard Farga y sus responsabilidades principales serán en Marketing y Desarrollo de Negocio.

Seidor, firma especializada en ofrecer soluciones tecnológicas basadas en las aplicaciones líderes del mercado a nivel global como SAP, IBM y Microsoft entre otros, anuncia el nombramiento de Eduard Farga como nuevo Director General Adjunto con responsabilidad principal en el área de Marketing y Desarrollo de Negocio. El objetivo de esta incorporación es reforzar y potenciar el posicionamiento y crecimiento de la compañía.

Licenciado y MBA en Administración y Dirección de Empresas por ESADE Business School, y PDD (Programa Desarrollo Directivo) por IESE Business School, Farga ha desarrollado su carrera profesional en entornos multinacionales en el sector de gran consumo y de los servicios tecnológicos. Proviene de RICOH, dónde desde el 2008 ha ejercido como Chief Marketing Officer y Director de Desarrollo de Negocio; con responsabilidad ejecutiva en el área de Marketing y Comunicación, así como en el desarrollo de nuevos negocios en el ámbito de los servicios, ejerciendo la dirección operativa de 5 unidades de negocio.

Desde su nuevo puesto Eduard Farga liderará la estrategia de Marketing, apoyando a todas las líneas de negocio del grupo Seidor. A su vez, en base a su experiencia en el desarrollo de nuevos negocios, se encargará de identificar e impulsar nuevas líneas de negocio que refuercen la propuesta de valor de Seidor.

Eduard Farga comenta

Me uno al proyecto profesional de Seidor con la máxima motivación e ilusión. Con el ánimo de sumar mi experiencia a un equipo de profesionales que, día a día, se consolida como un líder de referencia en el mercado de los servicios tecnológicos. Y plenamente convencido de que seguiré aprendiendo y disfrutando del reto de formar parte de una organización tan dinámica y exitosa.

Seidor, con una facturación de 145 millones de euros, una plantilla formada por más de 2.100 profesionales y presencia en Europa, Latinoamérica y EE.UU., Seidor es una empresa multinacional española dedicada a ofrecer soluciones integrales en el ámbito de la consultoría de software y servicios informáticos, estrategia, desarrollo, operaciones, infraestructura, mantenimiento de aplicaciones, on-demand y outsourcing, entre otras.

La alianza estratégica de Seidor con los principales y más importantes desarrolladores y fabricantes de tecnología internacionales es su principal garantía para ofrecer la solución que mejor se ajusta a la necesidad específica de cada cliente.

Con más de 30 años de trayectoria en el mercado, conocimiento tecnológico de vanguardia, especialización sectorial, cercanía y equipo de expertos certificados por los principales fabricantes, Seidor es una compañía sólida, estable y en expansión, focalizada en simplificar a sus clientes el acceso a tecnologías emergentes y gestionar sus negocios de una forma más rápida, sencilla y asequible.

Infor10 Marketing ayuda a maximizar el revenue de las campañas con funciones para Redes Sociales y Marketing Multi-Canal

Infor, proveedor líder de software empresarial con más de 70.000 clientes, anuncia Infor10 Marketing, una aplicación integrada de base de datos de marketing dentro del producto Infor10 CRM Enterprise (Epiphany).

Infor10 Marketing ayuda al personal de marketing a planificar, ejecutar y monitorear las actividades de marketing directo al consumidor del programa y simultaneamente en diferentes canales de salida (outbound): email, mail directo, SMS, Facebook, Twitter, etc.) y de entrada (inbound): website, móvil, compras online, call center, contestador, terminales POS, cajeros automáticos, etc.). Esto permite una verdadera gestión de relación con los clientes (CRM) en toda la empresa por medio de una gestión preferencial con el cliente, ofreciendo optimización, beneficios y marketing basado en permisos.

Infor10 Marketing optimiza el poder de la influencia de los pares para impulsar campañas y su efectividad por medio de redes sociales que permiten e incentivan a que quien recibe un e-mail lo incluya en Facebook, Twitter y otros perfiles. Los usuarios que reciben esta comunicación via redes sociales, cuentan con la opción de “unirse al grupo” o “hacerse amigo,” como también de forwardear el mensaje directamente a sus contactos. Esto ayuda a los clientes a comprometerse con la campaña y ofrecer a la gente de marketing a contar con un canal adicional de conversación.

Además, estas características incluyen prestaciones robustas de seguimiento y análisis que ayudan a determinar el performance de la campaña identificando las iniciativas más rentables y protegiendo el anonimato y la relación con los clientes.

“Los consumidores están más conectados que nunca con sus pares y comparten información por medio de sus redes personales,” comenta Jackie Palmer, Gerente Senior del Producto CRM de Infor. “Infor10 Marketing optimiza las herramientas de la comunicación del siglo 21, especialmente el poder en aumento y la influencia de las redes sociales, que permite que las empresas aprovechen el poder de las conexiones con clientes y aprovechen la credibilidad y referencias de terceros, respetando la privacidad de los clientes y las preferencias de cada contacto.”

Las funcionalidades de Infor10 Marketing incluyen:

Puntos de contacto Inbound y Outbound

Para permitir que el CRM sea gestinado con un programa centrado en el cliente, Infor10 Marketing ha unificado los canales de entrada, inbound como el sitio web, centro de contacto, punto de venta etc con canales tradiconales de salida outbound como el email y correo directo. Esto permite al personal de marketing desarrollar un programa de CRM y ejecutar campañas individuales en todos los canales y tipos en un lugar central.

Comunicación Multi-Canal con los clientes

Cada cliente puede recibir las mismas comunicaciones por medio de canales múltiples en una campaña única, que permite que el personal de marketing ofrezca una combinación óptima de mensajes o materiales y reforzar los mensajes claves y beneficios de los clientes. Con esta aplicación, los canales de marketing están explicitamente definidos en la campaña, en la comunicación y celulas y ofrecen nuevos atributos y funcionalidades para las comunicaciones y los segmentos. Además, el personal de marketing puede hacer el seguimiento del historial del contacto y de las respuestas de cada canal, lo que permite análisis y reportes óptimos.

Programas por temas

Infor10 Marketing ofrece una función de “programa” que permite que las campañas múltiples se agrupen juntas alrededor de un mismo tema, lo que permite que el personal de marketing optimice los distintos puntos de contacto de las comunicaciones y para que los mensajes tengan mayor alcance. Las campañas del mismo programa pueden utilizar una combinación de canales de entrada (inbound) o mixto de entrada (inbound) y de salida (outbound), que permite que el personal de marketing utilice el arsenal completo de herramientas de comunicación.

Conocimiento e interacciones intensas con el cliente

El análisis integrado, por medio de una interfase web intuitiva, ofrece una visión valiosa de las interacciones con el cliente de los canales tanto inbound como outbound que se transfoman en iniciativas de acción y optimizan la efectividad de campañas futuras. Las campañas nuevas que incorporan resultados de las herramientas analíticas pueden dispararse con simples clicks, y son facilmente adaptables con foco en las tácticas de mayor valor para el cliente. Además, Infor10 Marketing permite que los usuarios hagan un seguimiento automático del historial de las campañas, monitoren las respuestas de los canales múltiples y utilicen los datos de respuesta para disparar conversaciones en cualquiera de los puntos de contacto.

Contacto preciso con los clientes

El historial de los contactos tanto para canales inbound como outbound se integra en una tabla única que ofrece un historial consolidado y preciso del contacto en todos los canales creando una fuente confiable que puede accederse rapidamente. Las prestaciones poderosas de queries y filtros crean listados bien segmentados y virtualmente ilimitados segmentos con la información disponible del cliente que incluye filtros demográficos, comportamiento transaccional, historial de las campañas, etc.

Infor10 Marketing es ideal para empresas que necesitan una gestión avanzada de campañas de marketing en mútiples canales tanto inbound como outbound . Las empresas pueden utilizar Infor10 Marketing para construir relaciones con los clientes, respetando las preferencias de cada cliente, por lo tanto simentando la lealtad y rentención de los mismos.

Marketing y fidelización: la hora de las aplicaciones mobile

Como en su momento lo fueron los website institucionales y más tarde la presencia en redes sociales como Facebook y Twitter, la penetración de smartphones va forjando una nueva era para el marketing y la comunicación de las empresas donde las mobile app son las nuevas protagonistas.

Así como hace unos años tener un website corporativo se convirtió en algo obligatorio para cualquier empresa o comercio, la evolución de la tecnología trae consigo nuevos canales de comunicación que lentamente las empresas comienzan a incorporar.

Hoy día, tener una página en Facebook, y mantener la comunicación vía Twitter es casi obligatorio si se pretende estar en contacto con los clientes, de hecho, se trata de “estar” donde el cliente “habita”.

Pero la penetración de los smartphones, y los app stores (y en particular el app store de Apple) avanza un paso más: tener una aplicación mobile se convierte en una excelente herramienta de marketing y fidelización de clientes.

Es por ello que cada vez más empresas destinan parte de su presupuesto al desarrollo de aplicaciones mobile atendiendo a un contexto que apunta a que el celular concentre toda la actividad online del usuario. Incluso, no se trata de presupuestos siderales, sino que desarrollos muy interesantes y que aporten un valor agregado a los usuarios pueden desarrollarse con inversiones desde $20.000.

“Sin embargo, existen dos grandes desafíos para quienes quieran desembarcar en este mercado. La primera y la más obvia, es que a diferencia de un website -que se trata de una presencia en Internet de la empresa- una aplicación mobile es una presencia ubicua y constante en el celular de cada persona que la descargue” apuntan Javier Delgado y Pablo Bendersky, directivos de Quadion.

Esta presencia debe tener alguna justificación práctica, una utilidad o finalidad para el usuario; de manera que, a diferencia de un website, una simple aplicación con información institucional no es suficiente. Nadie querrá dejar instalada una aplicación que lo único que hiciera fuera mostrar el logotipo de la empresa junto con información de «Quiénes Somos» y “Qué hacemos”.

“El desafío entonces, es generar aplicaciones que fortalezcan la marca y el branding pero a su vez generen un servicio útil para el usuario –señalan los directivos- Desde un buscador de sucursales en línea, la posibilidad de comprar o pagar con el celular, o un juego, como ha hecho VW para mostrar algunos de sus modelos, entre otros. Las posibilidades son infinitas, y las plataformas permiten utilizar toda la creatividad para generar nuevas ideas”.

Un ejemplo interesante es la app desarrollada por Quadion, con idea y producción de Patricio Cavalli para iPhone y iPad para ArgenProp.com, la web líder de Argentina en búsqueda de propiedades online: “La aplicación permite al usuario navegar las búsquedas de propiedades desde un entorno contextual, basado en el mapa, que le permite no sólo conocer las características de la propiedad sino las del barrio y la zona donde esta se ubica”, apuntan. Un caso similar tuvo lugar con la app para de DeAutos.com, también desarrollada por Quadion, con idea y producción de Patricio Cavalli. Se trata de un buscador que replica el de la web y estando en la calle facilita la búsqueda de opciones para rastrear, llamar al vendedor e ir a verlo. Otro caso interesante es el desarrollado para la cartilla de OSDE, que también es una réplica de su cartilla en papel o buscador en la web, pero a modo de herramientas cuando se necesita encontrar centros médicos, guardias más cercanas, especialistas, etc. Por otra parte, para una reconocida compañía de seguros, Quadion desarrolló una app que permite sacar fotos y reportar un siniestro desde el celular.

Pero un segundo punto a tener en cuenta es la fragmentación del mercado y el peso que una aplicación en cada plataforma pueda tener. Por un lado, el mercado argentino está fuertemente repartido entre BlackBerry, Android y iPhone (los más grandes) y con Nokia y Samsung también proponiendo sus propias plataformas.

Pero la presencia en cada plataforma no debe medirse sólo por la cantidad de equipos a los que se pueda acceder, sino por la importancia que pueda tener en la mente del usuario. En este sentido, el AppStore de Apple cuenta con un mejor posicionamiento que el resto, y suele ser la primera opción para encarar un desarrollo mobile.

“En Quadion trabajamos junto con nuestros clientes desde la concepción de la idea, hasta la realización de la misma, aportando nuestro conocimiento de las plataformas y los gustos de los clientes, además diversas agencias de publicidad como Y&R, QuickMedia y en USA Digiteye para plasmar las creatividades y campañas en este tipo de plataformas”, señalan Delgado y Bendersky.