Más del 70% de las startups no tienen estrategia formal de relación con el cliente

Más del 70% de los fundadores y tomadores de decisiones informaron que no tienen una estrategia formal de atención al cliente. Este fue uno de los hallazgos de The Startups CX Benchmark, un informe realizado por Zendesk, Inc. en el que realiza un análisis a más de 4.400 Pymes nuevas empresas de todo el mundo que se encuentren en etapa inicial.

El reporte muestra que, dentro del grupo analizado aunque no existe un enfoque de negocio único, las historias de éxito tienen una cosa en común: la capacidad de proporcionar un apoyo más integral a los clientes desde el principio. Por este motivo, muchas empresas se están perdiendo la oportunidad de ofrecer experiencias que las distingan de su competencia y de esta manera, asegurar un éxito comercial a largo plazo.

Según el informe, las nuevas empresas de rápido crecimiento, aquellas que duplicaron el número de agentes de atención al cliente en los primeros dos años de uso de Zendesk y tienen 18 meses o menos en rondas de financiación divulgadas públicamente, han hecho inversiones más grandes y más aceleradas en sus estrategias de experiencia de cliente (CX). De hecho, el 33% de estas empresas tienen más probabilidades de agregar soporte omnicanal o multicanal en los primeros dos años. El resultado son resoluciones más rápidas (aproximadamente la mitad del tiempo que los clientes esperan), una mejor eficiencia del personal y más opciones para que los clientes encuentren el soporte que están buscando, lo que conduce a un CX mejorado.

El informe identificó seis acciones en las que las empresas deberían enfocarse para operar como una startup de rápido crecimiento en los primeros dos años, en orden de prioridad:

  • Configure una función de atención al cliente que priorice la velocidad y la conveniencia para sus clientes y equipos de servicio.
  • Agregue canales en vivo, como teléfono y chat, que son alternativas más rápidas a las solicitudes por correo electrónico y la web.
  • Inicie canales de mensajería, como las redes sociales y WhatsApp, para llegar a los clientes por los canales que ellos usan a diario.
  • Establezca un centro de ayuda o preguntas frecuentes que incluya al menos 30 artículos que respondan las preguntas más comunes.
  • Cada seis meses, introduzca al menos una nueva aplicación o integración en su plataforma de soporte al cliente para aumentar la productividad de agentes de soporte y agilizar los flujos de trabajo.
  • Mantenga entre tres y ocho horas el tiempo para la primera respuesta y la resolución del servicio.

Los datos también indicaron que las nuevas empresas de crecimiento más rápido dirigieron más recursos hacia autoservicio y canales en vivo, como teléfono y el chat. Además, los unicornios (o startups valoradas en más de mil millones de dólares) adoptaron canales en vivo aún más rápidos para su recopilación de datos. También, priorizaron agregar características de autoservicio como los centros de ayuda en un 61 por ciento más rápido que otras nuevas empresas en su primer año.

«Las nuevas empresas que desean sobresalir deben invertir en construir una base sólida en la experiencia del cliente desde el principio», dijo Jeff Titterton, director de marketing de Zendesk. «Los clientes esperan más de las empresas, independientemente de su tamaño, edad o industria. Tener una atención al cliente diferenciada puede ser la diferencia entre dejar de escalar y convertirse en una startup exitosa y de rápido crecimiento», agregó.

Softland aumenta su participación en el sector de construcción

Softland Argentina, compañía que cuenta con más de 35 años de experiencia regional en el desarrollo de soluciones de negocios ERP para empresas de distintos segmentos del mercado (Ver segmentos), sumó un nuevo cliente en el marco de su estrategia de posicionamiento en el segmento de la Construcción. En lo que va del año 2017, dentro de los nuevos clientes, la Construcción representa casi un 10% del total.

En el último tiempo, el segmento ha aumentado su inversión en tecnología, principalmente en sistemas ERP. Desde la gestión de recursos aplicados (Recursos Humanos – Maquinarias etc.), carga de horas por recurso vía web, importación de presupuestos desde Excel y aplicaciones verticales, certificación y facturación por avance hasta la posibilidad de elaborar una planificación por hitos, son algunas de las funcionalidades que caracterizan el alcance de un sistema de gestión integral con un módulo vertical que responde a las necesidades específicas de la dinámica del sector.

“Hay un cambio evidente en el segmento de la construcción y de inversión en obra pública. Su efecto multiplicador va a causar que nuevos proyectos de IT pasen por atender las demandas del sector de la construcción que ha empezado a dar muestras de su reactivación y efecto multiplicador.” afirmó Fabián Guerra, Director Comercial de Softland Argentina.

Dentro de este sector se incorpora como nuevo cliente a la cartera de Softland Meet In Real State compañía que cuenta con 25 años de trayectoria en el rubro inmobiliario, es una empresa argentina dedicada al análisis, consolidación, aprobación y desarrollo de proyectos de construcción residencial, institucional y comercial.

Meet In Real State, se suma al consolidado grupo actual de clientes del sector, conformado por compañías como: Centro de Construcciones S.A, Betonmac S.A, Coarco S.A, Constructora Sudamericana, Supercemento SA, RIVA SA, DYCASA SA, entre otros. La mayoría de las compañías del segmento de construcción coinciden en buscar optimizar la gestión integral de sus proyectos, incorporando un sistema de gestión a través del cual puedan centralizarse en la toma de decisiones estratégicas para la compañía, optimizando la gestión en los recursos aplicados.

Nuevo cliente de Softland Argentina

Buenos Aires, 23 de agosto de 2010 – Softland Argentina, compañía que cuenta con más de 25 años de experiencia en el desarrollo de soluciones de gestión para empresas de distintos segmentos del mercado, continúa expandiéndose en el segmento de Educación y sumó a Saint Brendan’s College como nuevo cliente de su software de gestión.

Softland Argentina ofrece una solución que se adapta a los requerimientos particulares de las instituciones educativas. Su ERP permite a los colegios gestionar la administración de aranceles y los diferentes descuentos, cobrar con todos los medios de pago vigentes, conocer la rentabilidad por unidad de negocio, realizar el pago de sueldos y seguimiento de licencias, y administrar materias, notas, horarios y asistencia, entre otras funcionalidades.

Gracias a Softland Logic, Saint Brendan’s College logró unificar sus procesos administrativos de negocio bajo una única herramienta y, de esta forma, obtener información confiable para su análisis y posterior toma de decisiones.

La implementación se basó en la instalación de tres puestos concurrentes y de los módulos transaccionales básicos, así como también de aquellos específicos de gestión educativa (sueldos y jornales, y facturación de establecimientos educativos).

“Buscamos consolidarnos como referentes en el manejo de la gestión administrativa de las instituciones educativas y es por eso que ofrecemos un ERP capaz de facilitar todas las tareas implicadas en dichos procesos.”, comentó Ariel Wainberg, Director Comercial de Softland Argentina.

La compañía cuenta con importantes clientes del sector, como el Colegio San Andrés, el Colegio Idra, y APDES, quien los eligió para sus 20 colegios asociados, entre los cuales el El Buen Ayre y El Buen Molino, ya son usuarios del ERP.

Contacto:
Market Cross – A PR Company
Florencia Morini – Account Executive
florenciamor@marketcrosscompany.com
Tel: 5258-0340

Yamaha Motor Argentina eligió a Euclides América

Buenos Aires, Julio de 2010.- Euclides América, la compañía especializada en las soluciones de gestión empresarial de Microsoft Dynamics, anunció la incorporación de Yamaha Motor Argentina como nuevo cliente de la empresa.

Yamaha Motor Argentina, fabricante Japonés de motoslíder en el mundo, eligió a Euclides América para realizar la gestión local y reporting internacional.

En todo el mundo, Yamaha Motor utiliza Microsoft Dynamics NAV. Es por eso que a nivel local decidieron implementar la misma solución y seleccionar al mejor partner de MS Dynamics en la región.

La decisión de Yamaha Motor Argentina por Euclides América radica, por un lado, en la localización de NAV y además, por ser la propuesta empresarial más consistente para abordar el proyecto de la empresa que es la implementación de una solución corporativa para la gestión local y el reporting internacional.

Euclides América implementará la localización Argentina con Tesorería Avanzada, la Colaboración y QA de la Implementación de Base YMSLI (Yamaha Motor Solutions India) y el Soporte Post-Go Live.

Euclides América, la empresa especializada en consultoría e implementación de soluciones tecnológicas de gestión empresarial, sigue creciendo y proporcionando las últimas innovaciones a todo tipo de compañías y se posiciona como referente en gestión de consultoría para el mercado medio/alto de empresas de retail, distribución, logística, manufactura, construcción, servicios, agro industriales e industria química, entre otros.

Euclides América cuenta hoy con más de 50 clientes en la región, entre los que se destacan: Regina International, Prosegur Tecnología, Genética Mandiyú del Grupo Monsanto, Royal Canin, Summit Agro, Sony Music, Grupo Itautec, Arbumasa, Spencer Stuart, Elevadores Neumáticos y Next CC Solutions, entre otros.

María Verónica Quiroga
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NBComunicaciones
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