Zendesk presenta nuevas soluciones empresariales

Zendesk redefine las relaciones con los consumidores creando software espectacularmente sencillo para más de 107,000 clientes. Durante diez años, su enfoque ha sido encontrar mejores formas de conectar a las compañías con los usuarios. Ahora Zendesk extiende sus capacidades empresariales y de machine learning con una nueva oferta de productos: Talk Enterprise, Chat Enterprise y Answer Bot.

Esta semana durante Relate Live, un evento de relaciones con el cliente, Zendesk está celebrando el lanzamiento de nuevas soluciones y de autoservicios de Inteligencia Artificial. Estos productos ya ofrecen soporte a una diversa gama de clientes empresariales. Más de 35 por ciento del retorno de inversión base de Zendesk Support proviene de clientes empresariales.

Zendesk ofrece soluciones listas para las empresas que ayudan a administrar las relaciones con los clientes en escala, de forma rápida y fluida, alcanzando una mejoría rápida y visible en la satisfacción del cliente. Estas se adaptan e integran fácilmente para ajustarse a los requerimientos del cliente cuando es necesario.

De acuerdo con el estudio de Forrester en 2017, solicitado por Zendesk, los clientes participantes del informe reportaron los siguientes resultados: los clientes que cambiaron a Zendesk obtuvieron un ROI de 390 por ciento, un período de recuperación de la inversión de apenas 2.9 meses y un ahorro de 3 años de costos, así como 52 por ciento en costos de mantenimiento de licencias.

Las expectativas del consumidor son más altas que nunca y la definición de buen servicio ha cambiado drásticamente. Los clientes han dado un valor agregado al ser independientes al momento de solucionar problemas, y las estadísticas lo sustentan. De 2014 a la fecha, Zendesk ha visto más clientes buscar el autoservicio, con un crecimiento de 32 veces en visitas a sus artículos de autoservicio en ese periodo de tiempo. Esta tendencia ha llevado a los negocios a incrementar su uso de opciones avanzadas de autoayuda, incluyendo tecnología de Inteligencia Artificial como Answer Bot.

Pero un servicio al cliente estelar significa proveer de soporte al cliente en cualquier forma que lo requiera. Eso a veces se traduce en ir más allá del auto servicio, cuando las preguntas complejas o urgentes pueden ser respondidas de mejor manera por teléfono, y los clientes multitarea prefieren obtener ayuda instantánea a través de un chat en vivo.

Zendesk continúa invirtiendo y mejorando fuertemente sus productos como Talk y Chat, ayudando a las organizaciones de cualquier tamaño a satisfacer las expectativas de sus clientes de un soporte sin conflictos a través de múltiples canales. La nueva oferta Enterprise para Talk y Chat proporciona herramientas y servicios que organizaciones más grandes necesitan para adaptarse rápidamente y comunicarse fácil y confiablemente con sus clientes en cualquier canal.

“Las compañías están bajo una tremenda presión para proporcionar soporte diferenciado e impulsar la retención y crecimiento de los clientes”, comentó Adrian McDermott, Presidente de Productos en Zendesk. “Las empresas no tienen tiempo para invertir en meses de integración, así que Zendesk ha creado una solución completa para permitir resultados inmediatos, empoderando a los agentes alrededor del mundo para alcanzar las expectativas de los clientes modernos”.

Zendesk ofrece soluciones poderosas que son simples de usar, implementar y escalar, permitiendo a las empresas a enfocarse en lo que realmente importa: sus clientes. Chat Enterprise, Talk Enterprise y Answer Bot aseguran que la tecnología y la gente siempre estén conectados, de manera que las conversaciones sean fluidas, los agentes sean más productivos y la información puede compartirse más fácilmente a lo largo de la compañía.

NEURALSOFT presenta su nuevo sitio web

NeuralSoft es una compañía de capitales nacionales fundada hace más de 26 años; con sedes en Buenos Aires, Rosario y Córdoba – arranca el 2016 con la presentación oficial de su nuevo sitio web: www.neuralsoft.com. El rediseño del site fue creado bajo los lineamientos de las nuevas tendencias globales que apuntan a un Diseño Web Responsivo (Responsive Webs Designs– RWD) que permite que la página se adapte automáticamente a cualquier dispositivo, sumando nuevas funcionalidades y ajustándose al tamaño de cada pantalla para optimizar la navegabilidad y visualización.

El nuevo concepto de sitio responsivo acompaña la tendencia creciente del uso de Internet en la vida cotidiana de las personas, las cuales están conectadas a la web por mayores cantidades de tiempo y más frecuentemente, desde múltiples y variados dispositivos móviles (tabletas, teléfonos inteligentes, libros electrónicos, portátiles, PC, etc.)

Con este desarrollo, NeuralSoft da un paso más en su camino de mejora continua

“Creemos que el 2016 va a ser un año de expansión y crecimiento para nuestros clientes y para el mercado argentino en general -explica Gustavo Viceconti, Fundador y CEO de NeuralSoft- y eso va a redundar en más trabajo y desarrollo para nosotros como empresa de servicios tecnológicos. Nos estamos preparando para una creciente demanda, incorporando nuevos recursos y trabajando en la mejora continua de la calidad de nuestros procesos para aumentar el índice de satisfacción de nuestros clientes”

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MasterSoft lanzó SPERTA, un nuevo concepto en Software de Gestión

MasterSoft, compañía argentina especializada en el desarrollo de software de gestión, acaba de lanzar al mercado un novedoso producto ERP denominado SPERTA.

Se trata de un nuevo concepto de software de gestión empresarial que gracias a la solidez de su plataforma tecnológica, la adaptabilidad de su funcionalidad y la concepción modular con que fue desarrollado , ofrece una solución capaz de perdurar en el tiempo ofreciendo la integración de todas las áreas de una compañía y hacia todo su ecosistema de negocios.

Diferenciación

SPERTA es la solución ERP para el segmento medio que ofrece la mejor relación costo-beneficio del mercado, cuenta con una característica que lo destaca del resto: a mayor cantidad de licencias, menor es el costo de licenciamiento del producto y mayor el nivel de satisfacción de los clientes. Ha sido concebido para perdurar en las compañías hasta el 2020 sin necesidad de migrar a una nueva versión. Esto es posible gracias al Servicio “Full Upgrade Experience”, que permite la actualización permanente del producto en función de todos los cambios tecnológicos, funcionales y legales que genere el mercado.

Infor nombra nuevo Director para el Cono Sur

Infor, proveedor líder de software empresarial con más de 70.000 clientes, anuncia que Fernando Barilari ha sido designado Director Regional para Infor en el Cono Sur. Fernando será responsable de implementar la estrategia de negocios de Infor y continuar con el crecimiento de Infor en el mercado.

Infor ha registrado un crecimiento del 17 por ciento en el último año. Fernando se enfocará en los segmentos tradicionales así como en segmentos nuevos, tanto a través de ventas directas como indirectas.

Barilari desarrolla actividades en el área de tecnología desde hace más de 15 años. Trabajó como Director de Servicios, Gerente de Soporte y de Servicios en varias empresas de tecnología de los Estados Unidos enfocado en el mercado de América Latina.

Novedades

  • Fernando Barilari ha sido designado como Director Regional de Infor en el Cono Sur con base en Buenos Aires.
  • Será responsable de ventas directas y ventas a través de canales en Argentina, Chile, Paraguay, Bolivia, y Uruguay
  • Fernando cuenta con más de 15 años de experiencia en el área de tecnología en los Estados Unidos.
  • Es graduado en Administración de Empresas

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Nuevo cliente de Softland Argentina

Buenos Aires, 23 de agosto de 2010 – Softland Argentina, compañía que cuenta con más de 25 años de experiencia en el desarrollo de soluciones de gestión para empresas de distintos segmentos del mercado, continúa expandiéndose en el segmento de Educación y sumó a Saint Brendan’s College como nuevo cliente de su software de gestión.

Softland Argentina ofrece una solución que se adapta a los requerimientos particulares de las instituciones educativas. Su ERP permite a los colegios gestionar la administración de aranceles y los diferentes descuentos, cobrar con todos los medios de pago vigentes, conocer la rentabilidad por unidad de negocio, realizar el pago de sueldos y seguimiento de licencias, y administrar materias, notas, horarios y asistencia, entre otras funcionalidades.

Gracias a Softland Logic, Saint Brendan’s College logró unificar sus procesos administrativos de negocio bajo una única herramienta y, de esta forma, obtener información confiable para su análisis y posterior toma de decisiones.

La implementación se basó en la instalación de tres puestos concurrentes y de los módulos transaccionales básicos, así como también de aquellos específicos de gestión educativa (sueldos y jornales, y facturación de establecimientos educativos).

“Buscamos consolidarnos como referentes en el manejo de la gestión administrativa de las instituciones educativas y es por eso que ofrecemos un ERP capaz de facilitar todas las tareas implicadas en dichos procesos.”, comentó Ariel Wainberg, Director Comercial de Softland Argentina.

La compañía cuenta con importantes clientes del sector, como el Colegio San Andrés, el Colegio Idra, y APDES, quien los eligió para sus 20 colegios asociados, entre los cuales el El Buen Ayre y El Buen Molino, ya son usuarios del ERP.

Contacto:
Market Cross – A PR Company
Florencia Morini – Account Executive
florenciamor@marketcrosscompany.com
Tel: 5258-0340

Nuevo sitio de Evaluando ERP

Evaluando ERP, desde el lunes 13 de Julio, pone en funcionamiento el nuevo sitio que tiene funciones de portal de información. Entre las nuevas funcionalidades se encuentran la búsqueda de contenidos por temas o por tipo o mediante un buscador general.

El portal de Evaluando ERP posee una zona de servicios donde se podrán realizar consultas a empresas de software, a consultores y, como en el sitio anterior, utilizar la herramienta de evaluación de software que permite encontrar el software de gestión partiendo de los requerimientos de un proyecto y necesidades de una empresa. Además en los directorios de Empresas y de Consultores los usuarios podrán encontrar diferentes opciones de servicios por país.

Todos los artículos de Evaluando ERP tienen la opción de agregar un comentario para enriquecer el tema con la experiencia y aportes de los lectores. En el portal de Evaluando ERP los lectores podrán encontrar contenidos escritos para mejorar los procesos de compra e implementación de software de gestión empresarial. Para una etapa siguiente se agregarán contenido diferentes tales como video y audios.

www.evaluandoerp.com