Infor introduce una aplicación CRM para el sector público

Infor, proveedor líder de aplicaciones empresariales bellas especializadas por industria y desarrolladas para la nube, anuncia Infor CRM 311, “Infor Citizen Relationship Management”, una aplicación innovadora que ofrece compromiso móvil ciudadano para el sector público. Infor CRM 311 es la novedosa herramienta que brinda servicios a los ciudadanos de la comunidad, gobierno y organizaciones gubernamentales con una única base de datos, accesible por medio de múltiples canales. Infor CRM permite realizar updates en tiempo real a las aplicaciones de back office, con la flexibilidad de la automatización de campo y de las soluciones móviles.

En los últimos años, ha habido un aumento en el desarrollo y uso de tecnología para el gobierno, compromiso móvil de los ciudadanos y conexión multicanal con los ciudadanos. Gartner comenta que en 2014 y 2015 este tipo de aplicaciones son la principal tendencia en el sector de gobierno.1 Considerando esto, Infor decide desarrollar una aplicación que optimice el proceso de reportes y resolución de los temas de la comunidad.

“La conectividad móvil de Infor CRM 311 crea instantáneamente una conversación de ida y vuelta entre el sector público y los ciudadanos, permitiendo que el sector público pueda responder inmediatamente y crear confianza”, comenta Sam Biardo, co-fundador, Technology Advisors, Inc. “Ayudamos en el desarrollo de Infor CRM 311 y en la creación del primer micro vertical desde el punto de vista del cliente. Trabajar desde el comienzo del proyecto nos ha permitido jugar un rol mayor en el desarrollo del producto y en el testeo; y ha sido una experiencia auténticamente recompensadora para nosotros.”

Novedades

Conectividad Dispositivo Móvil – La atractiva interfase de usuario hace que CRM 311 sea una aplicación fácil de navegar para los ciudadanos y personal de oficinas públicas. La aplicación puede mostrar novedades de la ciudad, noticias de la comunidad, el tiempo, como también simplificar la interacción a los ciudadanos si desean reportar temas que ellos ven en la ciudad, agregando fotos y una descripción detallada del tema en cuestión.

Funcionalidad – Infor CRM 311 está desarrollada con funcionalidades estándar ya embebidas que se pueden configurar para los distintos usuarios. Los tableros pueden disponerse de manera de mostrar u ocultar la información relevante para cada individuo. Los requisitos comunes y descripciones se almacenan y pueden ser utilizadas fácilmente por los usuarios de la oficina. Los gerentes, supervisores, y funcionarios pueden también hacer el seguimiento de las métricas de la performance y de la resolución visualizando los requisitos abiertos.

Flujo de Trabajo Automatizado – Infor CRM 311 logra resolver los incidentes a medida que surgen. Una vez que se presenta la solicitud, se procesa y puede comenzar la orden de trabajo. Los usuarios pueden crear órdenes de trabajo únicas y vincularlas automáticamente a los requisitos de servicios. Los temas relacionados pueden agruparse juntos creando un historial integral para mostrar cuándo el incidente es un trabajo en progreso y cuándo dicho incidente se resuelve totalmente.

“Con Infor CRM 311, los ciudadanos pueden simplemente hacer click y lograr rápidas respuestas de los incidentes en su comunidad, desde baches rotos a fallas energéticas. Estamos viendo que todo se vuelve más móvil, incluyendo los servicios para los ciudadanos. Ahora pueden requerír los servicios convenientemente y rápidamente a medida que aparecen los problemas,” comenta Kevin Curry, vice-presidente senior, Sector Público, Infor. “Infor CRM 311 ha sido diseñado para optimizar las solicitudes y hacer que ocuparse de los inconvenientes sea más eficiente.”

Oracle anuncia solución para que los organismos del sector público mejoren la entrega de programas y la atención

Oracle anunció hoy que ya está disponible Siebel CRM Public Sector 8.2.2 de Oracle, un componente de Oracle Social Services Suite, para ayudar a que los organismos del sector público brinden mejores respuestas a los distintos entornos económicos, sociales y de políticas en constante cambio, mientras siguen mejorando la entrega de programas y la atención al ciudadano, así como también la automatización de la legislación de programas.

Una de las primeras soluciones de software comercial listo para usar y creada especialmente para los servicios sociales, Oracle Social Servicies Suite ofrece a los organismos gubernamentales una plataforma completa, abierta e integrada para elegibilidad y gestión de casos a fin de ayudar a simplificar la determinación de la elegibilidad, incrementar la eficiencia de los asistentes sociales y mejorar el programa de eficacia.

Las organizaciones del sector público – incluidos servicios sociales, justicia y seguridad pública, servicios a los electores y agencias de recaudaciones e impuestos – eligen la versión más nueva de Siebel CRM Public Sector para complementar sus soluciones de gestión de casos, debido a que brinda una solución integral conformada por componentes y que permite a los organismos desarrollar e implementar soluciones de una manera rápida, flexible y económica.

Como parte de las Aplicaciones Oracle Ilimitadas, Siebel CRM Public Sector 8.2.2 continúa cimentándose sobre la base de la elegibilidad integral y gestión de casos de Oracle Social Services Suite, ofreciendo innovaciones y mejores funciones para la accesibilidad de los usuarios, gestión de beneficios, apelaciones y proveedores de servicios. Además, las mejoras a la integración de Siebel CRM Public Sector en Oracle Policy Automation admiten una implementación simplificada, mejor desempeño y auditoría adicional, y capacidades para informar las decisiones que se toman.

Con la arquitectura de aplicaciones empresariales y una tecnología moderna y segura, y las integraciones abiertas para sistemas de procesamiento back-end de Siebel CRM Public Sector, los organismos del sector público pueden reducir de inmediato los riesgos y los costos administrativos durante la implementación, permitiéndoles aprovechar al máximo la tecnología que ya tenían, mostrando a la vez el avance de los esfuerzos de modernización.

Siebel CRM Public Sector forma parte de Oracle iGovernment, una plataforma de tecnología para lograr operaciones innovadoras, integradas e inteligentes para que los organismos gubernamentales puedan modernizar su infraestructura de TI, mejorar la provisión de servicios e incrementar la eficiencia y transparencia.

Oracle presentó sus soluciones para el Sector Público

En el marco de las celebraciones por el Bicentenario de Argentina y con el fin de debatir acerca de los nuevos desafíos que hoy enfrentan las instituciones públicas, Oracle organizó el primer Foro de Gobierno, “Celebrando el Bicentenario”.

El evento tuvo por objetivo presentar cómo las soluciones de Oracle, líder de mercado en sector público, pueden contribuir significativamente a una mejora en la atención ciudadana, gestión gubernamental y colaboración. El Foro contó con la presencia de expertos en la materia, como Juan Rada, Vicepresidente Senior de Oracle Corporation, responsable a nivel mundial del segmento de Sector Público y Educación. Juan es también miembro del equipo de gestión para Europa, Oriente Medio y África (EMEA).

Asimismo, dio la bienvenida Fernando Mollón, Presidente de Oracle Argentina, Paraguay, Uruguay y Bolivia. Oracle es el líder de mercado en el sector público, y el sector público es el sector más importante para Oracle. Sólo Oracle ofrece una solución integrada y completa, desde recursos humanos y administración financiera hasta abastecimiento y administración de casos.

Las soluciones de Oracle agilizan y modernizan los procesos de instituciones del sector público

Los organismos de Estado responden a las demandas de eficiencia y transparencia con la plataforma de Oracle para el Sector Público. La racionalización de los procesos y una mejor utilización de los recursos humanos y financieros redundan en la disminución de los gastos.

Miami, Florida – 30 de junio de 2010.- Los gobiernos han tomado el desafío de modernizarse y de cambiarse a sí mismos para satisfacer las crecientes exigencias de eficiencia, receptividad, transparencia y operatividad. Es lo que les exigen tanto los ciudadanos como los órganos legislativos y los factores económicos y políticos. Recibir buenos servicios en todos los niveles de gobierno sin que impliquen un aumento del gasto público sino, por el contrario, que colaboren a reducir los costos, mejoren la generación de ingresos y rastreen nuevas posibilidades de financiamiento. Para esto, los gobiernos necesitan disponer de información segura e integrada y el mejor personal, lo que exige un reclutamiento científico y la capacitación constante de los recursos humanos.

No parece una tarea sencilla, por la gran diversidad y volumen de las responsabilidades que involucran al aparato del Estado;sin embargo, cuando esas transformaciones se encaran contando con el compromiso, los conocimientos y la experiencia de Oracle y sus socios comerciales, es posible modernizar las operaciones, atender de un modo más sensible las demandas y optimizar cada uno de los servicios disminuyendo, a la vez, los gastos operativos. Las soluciones de Oracle para el Sector Público, brindan todos los componentes clave – infraestructura, hardware, base de datos, middleware y aplicaciones, basadas en estándares abiertos. Es una solución completamente integrada, que abarca desde el manejo y eficiencia de los recursos humanos, gestión financiera, abastecimiento, logística, hasta de las relaciones con el ciudadano.

4 Casos de éxito en la región

  • Prefectura de la Ciudad de Santos, Brasil. Con más de 400 mil habitantes y 11.000 empleados públicos, necesitaba una infraestructura IT confiable, segura y de bajo presupuesto que disminuyera los fallos del sistema y convirtiera al antiguo centro de procesamiento en un data center de gran capacidad. En nueve meses, el 90% de la base de datos migró a Oracle Database, proporcionando una visión general y centralizada de la información. Con la ayuda de Oracle Consulting y de su socio de negocios GPTI, logró ofrecer a los clientes alta disponibilidad y más velocidad. Los fallos anuales se redujeron de diez a dos horas en los momentos de más exigencia. La seguridad y la confiabilidad del sistema son garantizadas por Oracle Real Application.
  • Procergs, Brasil. La Compañía de Procesamiento de Datos del Estado de Río Grande del Sur, la mayor empresa de IT del Estado, procesa diariamente millones de transacciones vitales para la operación de servicios públicos. Se propuso, entre otras mejoras, fortalecer sus bases de datos, unificar el control de acceso a sus sistemas, y reducir fallos y problemas de hardware. Oracle Consulting la ayudó a migrar a una nueva versión de Oracle Database Enterprise Edition, agregando gran confiabilidad al sistema, que sólo tuvo dos interrupciones en 18 meses. Con Oracle Real Application Clusters se eliminaron los inconvenientes del hardware: si un banco de datos se ve afectado, otro asume sus funciones de inmediato. También se estandarizó el control de acceso, sistemas que atienden a las secretarias del estado y a otras agencias del gobierno. La implementación de Oracle Partitioning disminuyó drásticamente el tiempo de procesamiento y redujo 50 veces el porte de la base de datos, mejorando las aplicaciones, que actualiza Oracle Tuning Pack. Procergs ha logrado una óptima racionalización de los recursos de gestión y procesamiento.
  • Empresa Baiana de Águas e Saneamento (EMBASA), Brasil. Es una sociedad de economía mixta en el estado brasileño de Bahía. Embasa gestiona y mantiene sistemas de abastecimiento de agua en la mayoría de los municipios bahianos y provee sistemas sanitarios de alcantarillado a las ciudades más importantes del estado y hoy implementa uno de los programas más grandes de obras de saneamiento de Brasil. Su objetivo es acelerar la recopilación de datos consolidados sobre la prestación y expansión de los servicios de abastecimiento de agua y alcantarillado para su análisis y envío a los órganos de fiscalización. Cruzar información dispersa, automatizar y minimizar los errores y determinar los costos de abastecimiento de agua y alcantarillado sanitario por municipio. Para respaldar a SysDesign, socio comercial de Oracle, se desarrolló e implementó un sistema de información estratégica que integra e unifica la información operativa, contable y comercial, lo que facilita la visión por períodos para las decisiones gerenciales. Los informes obtenidos con Oracle Discover reducirán de una semana a 5 minutos el tiempo de cálculo de los gastos por municipio. La automatización duplicó y triplicó la productividad de los analistas y desarrolladores al utilizar Oracle Warehouse Builder.
  • La Procuraduría General de Justicia del estado de Querétaro, México. La Procuraduría General de Justicia del Estado de Querétaro es el órgano del Poder Ejecutivo que se encarga de investigar y penalizar los delitos del estado. Se propuso integrar los sistemas de información para unificar todas las agencias del Ministerio Público y otras áreas relacionadas. Para asegurar el cumplimiento de estos objetivos, la agencia seleccionó una infraestructura de software de Oracle, incluyendo Oracle Database para centralizar la información y Oracle Application Server Single Sign-On para tener acceso a información relacionada a los casos con mayor rapidez y seguridad. Con la ayuda de Oracle Application Server Portal, se creó también una oficina digital como canal de comunicación efectiva y rápida en un entorno Web con la ciudadanía. En la misma se provee información concerniente a denuncias y otras acciones penales.

Citas respaldatorias

  • “Actualmente la Prefectura trabaja en la ampliación de los servicios SIG (Sistema de Informaciones Geográficas) para ayudar en el proceso de toma de decisiones. El SAMU – Servicio de Atención Móvil de Urgencia – permitirá, mediante el GPS, acompañar el recorrido online de las ambulancias con el objeto de optimizar la atención del rescate. Además del geo-procesamiento, el Padrón de Beneficiarios (Salud, Educación y Asistencia Social) y la Administración de Identidades para el usuario de la red de computadoras de la Prefectura de la Ciudad de Santos son implementaciones de gran importancia que utilizan Oracle como repositorio”, dijo Roberto Cruz, Coordinador de Ingeniería de Software de la Prefectura de la Ciudad de Santos, Brasil.
  • “Cuando un servidor tiene problemas, Oracle Real Application Clusters permite que otro servidor de la base de datos tome sus funciones en tiempo real. Las tareas ejecutadas por otros equipos, en caso de fallos del hardware, garantizan la misma calidad de servicio a los usuarios, que ni siquiera advierten la situación”, dice Marcos Krzisch, administrador de Banco de Datos de Procergs, Brasil.
  • “Data Warehouse de Oracle agilizó nuestras operaciones. Manualmente tardábamos dos o tres veces más para consolidar, revisar y organizar la información de los municipios o del Ministerio de las Ciudades. Nuestros datos también son más precisos y actualizados lo que nos permite realizar un mantenimiento más eficiente”, dijo Thania Karina Pinheiro, analista de Planeamento y Negócios de la Empresa Baiana de Águas e Saneamento.
  • “La Procuraduría Digital permite ofrecer servicios en línea a los ciudadanos, lo que agiliza el inicio de una denuncia, la consulta de su estado o solicitar una cita para resolver un problema. Gracias a la tecnología avanzada de Oracle, el ciudadano puede tener una clara visión de índices reales de criminalidad en su vecindario”, explicó Pablo Gutiérrez, director de Informática de la Procuraduría General de Justicia del Estado de Querétaro.
  • “Oracle ofrece el cumplimiento más completo con estándares clave de gobierno. Por eso, Oracle es el líder absoluto del mercado del Sector Público, y el Sector Público es la mayor base de clientes de Oracle. Los gobiernos de 16 países del Caribe y de América Latina ya han elegido ejecutar las aplicaciones de Oracle para modernizarse”, explicó Marcelo Challu, director especializado en Sector Público para Oracle Latinoamérica.

Acerca de Oracle

Oracle es la empresa de sistemas de hardware y software para negocios más completos, abiertos e integrados del mundo. Para mayor información acerca de Oracle, visite oracle.com

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