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Zendesk Guide: Una nueva generación de soluciones para un servicio al cliente inteligente

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Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) presentó el día de hoy Zendesk Guide, una solución basada en el conocimiento inteligente que combina el conocimiento colectivo de una organización con la tecnología Machine Learning (ML) para ofrecer una mejor experiencia al cliente. Guide permite a los agentes encargados de servicio al cliente, resolver consultas con información contextual y brinda a los clientes soporte para autoservicio con el poder de ML. El resultado, tanto para los agentes como para los clientes, es un mejor soporte, respuestas más rápidas, y resultados desde cualquier lugar.

«A los clientes les gusta la comodidad del autoservicio y la automatización, pero todavía requieren respuestas acordes a su particular problemática», mencionó Adrian McDermott, Presidente de Productos de Zendesk. “Zendesk Guide satisface esta necesidad al ayudar a las empresas a entregar el conocimiento a clientes y empleados de forma personalizada a través de la tecnología Machine Learning y con un contexto basado en la experiencia del cliente».

A través de la combinación de Zendesk API, Widget Web y Mobile SDK como Zendesk Embeddables, Zendesk Guide permite a las empresas ofrecer soporte-en-contexto en cualquier lugar, ya sean aplicaciones o sitios web, llegando a los clientes donde estén. Y para los clientes que prefieren el autoservicio, Guide hace que este sea rápido y cómodo.

Zendesk Guide presenta dos nuevas funciones para ofrecer una solución más rápida y un mejor servicio al cliente: la aplicación Knowledge Capture y Answer Bot. La aplicación Knowledge Capture convierte las interacciones del cliente en una oportunidad para que los agentes puedan capturar y compartir información que enriquezca la base de conocimientos. Answer Bot utiliza la información de dicha base de conocimiento, combinada con tecnología avanzada de Machine Learning, automatizando respuestas a las preguntas más comunes de los clientes, lo que se traduce en mejores resultados.

Aplicación Knowledge Capture

Existen diversos retos a los que se enfrentan los agentes de servicio al cliente. Por ejemplo, perder el tiempo repitiendo o proporcionando respuestas equivocadas a las preguntas de los clientes debido a conocimientos obsoletos, o bien a la pérdida del conocimiento del producto y el cliente cada vez que un colaborador de servicio al cliente abandona el equipo. Con la aplicación Knowledge Capture los agentes pueden compartir sus conocimientos colectivos con sus clientes y compañeros de manera más eficaz para reducir los errores causados ​​por información obsoleta y mejorar, con el paso del tiempo, la calidad del contenido de autoservicio. Las empresas pueden utilizar la aplicación Knowledge Capture para lo siguiente:

  • Aumentar la eficiencia para capturar el Know-How: Ahora, las interacciones con los clientes representan una oportunidad para capturar contenido nuevo, identificar contenido obsoleto y buscar artículos para hipervincularlos dentro de los tickets, todo esto directamente dentro de Zendesk Support. El ciclo de retroalimentación continua aumenta la eficiencia al crear un recurso de conocimiento tanto para los agentes nuevos, como para los experimentados y así puedan utilizar y mejorar su productividad y experiencia.
  • Mejorar el conocimiento sobre Knowledge Capture: Con los conocimientos de la aplicación Knowledge Capture, los gerentes de soporte al cliente pueden ver qué compañeros de equipo están contribuyendo a los activos de conocimiento de la compañía y qué partes del contenido son mejores para resolver problemas.

Answer Bot

Forrester informa que 76% de los clientes prefieren el soporte de autoservicio para encontrar sus propias respuestas en lugar de hablar con un representante de servicio al cliente. Para el creciente número de clientes que prefieren ayudarse solos, Answer Bot ofrece un autoservicio rápido y cómodo.

Answer Bot utiliza la tecnología de aprendizaje profundo, la habilidad más avanzada de Machine Learning, para mejorar la eficiencia de autoservicio respondiendo a las preguntas de los clientes con contenido y conocimientos relevantes antes de que lleguen a un agente. Answer Bot brinda respuestas más informadas de manera automática y se hace más inteligente con cada respuesta entregada.

También empresas de todos los tamaños pueden beneficiarse de usar Answer Bot, ya que:

  • Mejora la experiencia del cliente: Proporciona a los clientes la información que necesitan para resolver dudas por sí mismos, para una solución más rápida.
  • Permite que los agentes se enfoquen en tareas complejas y se relacionen con los clientes: Automatice las respuestas a preguntas simples y repetitivas para que los agentes de servicio puedan centrarse en tareas más complejas o interpersonales.

Answer Bot estará disponible primero para correo electrónico y será replicado posteriormente a otros canales como Web Form, Web Widget y Chat.

Zendesk Guide fue desarrollado por el equipo de producto de Zendesk en Copenhague, mismo que previamente introdujo Help Center en el mercado. Answer Bot fue desarrollada por el equipo de datos de Zendesk en Melbourne, quien previamente había traído Satisfaction Prediction al mercado.

IFX Networks, Acronis y Licencias OnLine presentan una nueva solución

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IFX Networks, proveedor latinoamericano de servicios administrados de TI; Acronis, proveedor mundial de soluciones para la protección de datos; y Licencias OnLine, distribuidor mayorista de valor agregado, se unieron para integrar la más completa y eficiente solución de respaldo de información en Latinoamérica.

Reconocidos como líderes en sus respectivas industrias, las tres compañías decidieron combinar su conocimiento y experiencia para responder a una necesidad crítica del mercado: mantener la operación y productividad de pequeñas, medianas y grandes compañías durante interrupciones y desastres.

Según el Estudio de Recuperación de Desastres 2014 de IDC, el 70% de las pequeñas y medianas empresas no cuentan con protección suficiente para sus datos importantes. “No valoramos la información que tenemos sino hasta después de perderla, sufriendo un impacto negativo en la compañía”, señala Diego Jiménez, Especialista Regional de Producto de IFX Networks.

Es en este contexto donde surge IFX Cloud Backup for Servers, un nuevo servicio que responde a las exigencias de respaldo de información que tienen nuestros clientes para sus servidores o PCs, físicos o virtuales, alojados en los Centros de Datos de IFX Networks o fuera de ellos, explica Diego Jiménez.

El servicio comprende los siguientes componentes: disponibilidad del 99.7%, servicio estandarizado en los países de operación, sistema de monitoreo proactivo las 24 horas del día durante los 365 días del año, e Infraestructura redundante que permite la continuidad del negocio.

Acronis se ha convertido en referente para la protección de datos en la nube a través de sus soluciones de copia de seguridad, recuperación ante desastres, sincronización y uso compartido de archivos seguros. La compañía ofrece protección de datos sencilla, completa y asequible de todos los archivos, las aplicaciones y los sistemas operativos en cualquier entorno, ya sea virtual, físico, en la nube o en movilidad. Fundada en 2003, Acronis protege los datos de más de 500.000 empresas en 145 países.

Licencias OnLine es representante de Acronis en Latinoamérica y uno de los principales socios de negocios de IFX Networks desde hace cinco años. “Precisamente, esta fuerte relación con las dos compañías nos permitió participar de principio a fin en el diseño e integración de toda la solución”, comenta Felipe de Cabo, Director General de Licencias OnLine para México, Colombia, Centroamérica y Caribe.

“Somos pioneros en la distribución de soluciones de cloud computing en Latinoamérica. Nuestra visión de innovación y consultoría se ve reflejada en esta alianza. Las soluciones de Acronis están disponibles en todo el mundo a través de una red internacional de proveedores de servicios y distribuidores. IFX Networks, por su parte, cuenta con la nube público-privada más extensa de la región. Es nuestro partner por excelencia en el modelo de cloud. Trabajar en equipo con estos dos líderes confirma que, más allá de vender una licencia, lo que realmente ofrecemos es una solución”, destaca Felipe de Cabo.

IFX Cloud Backup for Servers, puede ser utilizado a través de redes de datos públicas (Internet) o privadas (MPLS y EPL). “Dentro del conjunto de beneficios que ofrece, se destacan los siguientes: alojamiento de datos en una amplia variedad de datacenters, definición de la política de backup que más se adecúe a las necesidades de la organización, compatibilidad con diferentes sistemas operativos, aplicaciones o roles soportados por el servicio, reducción de costos asociados, monitoreo permanente desde el Network Operations Center (NOC) de IFX Networks, y finalmente, respaldo de servidores, sin importar dónde se encuentren”, concluye Diego Jiménez, Especialista Regional de Producto de IFX Networks.

*De izquierda a derecha:
Diego Jiménez, Especialista Regional de Producto de IFX Networks
Andrea del Pilar Mejía Rivera, Channel Manager de Licencias OnLine
Felipe de Cabo, Director General de Licencias OnLine para México, Colombia, Centroamérica y Caribe

Unisys anuncia solución de nube híbrida en Brasil y América Latina

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Unisys anuncia la disponibilidad de su solución de cloud híbrida en Brasil, que contempla servicios gestionados y de hosting. Con este servicio, los clientes pueden almacenar parte de sus aplicaciones en una nube privada y otras en nubes públicas, en proveedores como Amazon Web Services, Microsoft Azure y Google. La herramienta es gestionada y monitoreada por los clientes mediante un portal y un dashboard intuitivo que identifica los componentes, procesos y genera informes personalizados para diferentes niveles de la organización.

Mediante una herramienta web, los clientes pueden gestionar fácilmente sus cargas de trabajo y recursos, apoyando la implementación y gestión de aplicaciones en el entorno de nube híbrida. Unisys ofrece soporte en idioma nativo, portugués en el caso de Brasil y en español para los otros países de América Latina en los que el servicio está disponible: Argentina, México y Colombia.

“El lanzamiento de la plataforma de nube híbrida de Unisys en Brasil y en la región está alineado con las demandas de nuestros clientes en aumentar la agilidad de sus departamentos de TI y simplificar la coexistencia y la gestión de legados y nuevas aplicaciones basadas en nube”, explica Roberto Trinconi, Vicepresidente de Ventas de Unisys en Brasil.

Se trata de una solución sencilla, completa, adaptable y segura, que acelera los procesos empresariales, además de permitir el control y la mejor planificación del almacenamiento, red, datos y aplicaciones.

“Conocemos el recelo de muchas compañías en relación a la utilización de nube pública por aspectos relacionados a la seguridad. La solución de nube híbrida de Unisys ofrece seguridad de datos extrema por basarse en una infraestructura robusta, proporcionada por el software Unisys Stealth, que emplea técnicas de micro segmentación con base en identidad y cifrado para proteger datos y aplicaciones”, destacó Daniel Carrasco, Director de Soluciones Globales de Unisys.

“Otro diferencial es que dependiendo del tipo de aplicación y funcionalidades requeridas, es posible mover de forma automática el procesamiento entre los diferentes proveedores de nube pública o hacia Unisys o incluso hacia el entorno del propio cliente”, recalcó Daniel.

La estructura física tiene su base en Campinas/ Brasil, en el nuevo Data Center de Unisys, en sociedad con Ascenty, y se replica hacia otras regiones mediante un backbone de red regional, en una infraestructura con grado de madurez Tier III que asegura un alto rendimiento y seguridad, y una elevada disponibilidad para los clientes atendidos.

La estructura presenta el estándar de certificación basado en la norma ISO/IEC 27001, que es la referencia internacional para sistemas de gestión de seguridad de la información y también cuenta con el sello “PCI compliance”, lo que significa que está en conformidad total con las normas de seguridad de datos establecidas en el Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS), estándar adoptado en todo el mundo por la industria de tarjetas de crédito. La unidad cuenta además con las certificaciones ISAE 3402 y SSAE 16, tipo II.

El desarrollo de la nueva plataforma está alineado a la retroalimentación sobre experiencias en cloud computing de los clientes de Unisys, con un enfoque en gestión de procesos. La nueva solución de cloud híbrida de Unisys permite convergencia de las tecnologías con el legado y otras soluciones basadas en cloud.

Para más información visite el sitio web.

Nueva e innovadora solución móvil para usuarios del ERP de Infor

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Infor, proveedor líder de software empresarial atractivo, específico por industria y desarrollado en la nube, anuncia hoy Infor Mobility for Field Service (MFS) v15.1.0, que permite que los clientes de la solución ERP Infor M3 utilicen el sistema desde cualquier lugar, por medio de un dispositivo móvil. Esta es una solución totalmente nueva y se basa en la experiencia de Infor en sus productos móviles.

Infor MFS toma las órdenes de trabajo asignadas a los usuarios de Infor M3 y las expone en un formato más claro y fácilmente entendible. El status basado en colores muestra el proceso de cada asignación, y las instalaciones de flujo de trabajo permiten al usuario seleccionar el camino más lógico para proceder con dicha asignación. Dentro de cada asignación, la presentación intuitiva de datos clave permite que el usuario pueda acceder más fácilmente a la información relevante. Esto posibilita que los usuarios simplifiquen las operaciones, creando una forma optimizada de trabajo con Infor M3 en el campo.

La solución móvil utiliza Infor ION, un middleware para la integración transaccional entre el dispositivo móvil del usuario e Infor M3. La licencia para Infor ION se ofrece a los clientes que no están actualmente utilizando el sistema de middleware. Infor MFS está disponible actualmente para tabletas con Android 4.4 o posteriores, y Windows 8.1 o posteriores, así como también para computadoras personales con sistema operativo de Windows. El soporte para el sistema operativo IOS está programado para 2016.

Los componentes innovadores incluyen:

Integración para la Gestión de Documentos (IDM) – Este último desarrollo ofrece un beneficio directo para los clientes que desean aprovechar un flujo de ida y vuelta de los documentos entre Infor M3 e Infor MFS. Los documentos adjuntos al equipo, ítems, servicios, órdenes de trabajo y facturas de Infor M3 están disponibles desde el dispositivo móvil, mientras que, por ejemplo, las fotos tomadas por el dispositivo se clasifican automáticamente y se regresan al Infor M3.

Fuentes de Datos Interconectadas & Reportes – Con Infor MFS, la información crítica de los clientes, incluyendo contactos, direcciones, acuerdos, estado de los activos, historial de los servicios y trabajos pendientes es fácilmente accesible. Los usuarios pueden manejar mejor sus reportes con distintos tipos de mano de obra, según se define en Infor M3, con vistas transaccionales, costos y otros datos esenciales. Al finalizar la asignación, el usuario puede completar el servicio integral para minimizar el data entry manual.

Herramientas de Aplicación Superiores – Infor MFS está equipada con poderosas herramientas de administración que ofrecen a los usuarios una mayor flexibilidad para personalizar las pantallas MFS que muestran la información aplicable a los usuarios, sin campos no deseados sobrecargados. La funcionalidad de configuración rápida permite a los usuarios estar rápidamente operando: una vez que se baja la aplicación, se debe ingresar un ítem de conexión y luego ya se puede comenzar.

“A medida que las empresas del sector de equipamientos continúan evolucionando y modernizándose, la tecnología que soporta las operaciones del día a día debe también madurar y mantener el ritmo del usuario. Es con esto en mente que fue creado Infor Mobility for Field Service, que facilita el acceso a los datos estratégicos desde cualquier lugar en que se encuentra el usuario,” afirma Brian Dunks, director de producto, Gestión de producto M3, Infor. “Esta solución ha sido diseñada concienzudamente respondiendo a las necesidades de nuestros clientes, para garantizar que todos los usuarios, entre ellos los técnicos de campo, estén equipados adecuadamente con las mismas herramientas de alta calidad que se utilizan en toda la empresa”.

La belleza de GA.MA. Italy se pone a la moda tecnológica con soluciones de TOTVS

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GA.MA. Italy administra negocios y soluciones que tienen que ver con el mercado de la salud y belleza profesional. Lidera el mercado en Latinoamérica y complementa sus negocios junto con otras marcas líderes como lo son Wella e Issue y otras marcas muy importantes a nivel global como es Framesi, una marca italiana. Las marcas que comercializan tienen a su vez sus categorías. La marca GA.MA. Italiy es líder absoluta en Latinoamérica en planchas y secadores para el pelo, ya que fueron los inventores de la plancha para el pelo en el mercado occidental alrededor de los años ‘60.

A partir del origen de la compañía y sobre todo en los últimos diez años se focalizaron en lo que es la tecnología y cómo aportar a los productos calidad a través de lo que representa innovación tecnológica orientada a ayudar y mejorar la tarea de los profesionales de la belleza. Enrique Martínez, CFO de GA.MA., comenta que “En la compañía se planteó el desafío de lograr que esta multinacional familiar se convierta en una multinacional de World Class. Con procesos de administración, finanzas y gestión de negocios asimilables a las multinacionales más importantes del mercado.”

Por otro lado Alejandra Sánchez Moreno, Gerente de IT Corporativo de GA.MA, asegura que “En el momento en que la dirección nos plantea este objetivo, las distintas filiales usaban sistemas locales propios de cada país, cada uno con diferente alcance, diferente tecnología y calidad.”

Como primer paso se tuvo que definir cuáles eran los requisitos que tenían que cumplir su nuevo sistema único. Por un lado tenía que ser multicompañía, ya que son un grupo de muchas compañías, tenía que ser multi-moneda por los requerimientos contables del grupo, también tenía que ser multi-idioma o al menos operar en los principales idiomas del grupo, además de inglés, y por último tenía que tener soporte local en los países donde están sus empresas. “Queríamos instalaciones que ya estuviesen operando, que hubiera equipo de soporte técnico y planteamos también un requisito de flexibilidad, ya que necesitábamos que el sistema sea adaptable a cambios, o sea no un producto cerrado o enlatado. En particular que tuviese flexibilidad para todo lo que es configuraciones contables dado que esta es una problemática con la que tuvimos muchos problemas con los sistemas anteriores” afirma Alejandra Sánchez Moreno.

Selección de TOTVS

“La definición de un ERP World Class como TOTVS fue bastante compleja porque nosotros teníamos que encontrar una herramienta que nos permitiera encontrar un socio estratégico con un esquema de implementación costo y presencia en las filiales que sea equiparable a la que teníamos nosotros” comenta el CFO de GA.MA. Italy.

Es así como en mayo de 2011 la compañía comenzó con la implementación del ERP de TOTVS en la filial de Argentina, ubicada en la zona de San Isidro y su centro de belleza para capacitación denominado BAS, ubicado en Recoleta, ambos en la provincia de Buenos Aires. Anteriormente la compañía implementó el ERP en otras filiales como Brasil, Uruguay y Chile. La Gerente de IT Corporativo asegura que “Con todos los requisitos que solicitábamos muchas compañías quedaron excluidas. En particular con los sistemas World Class que se ofrecían en el mercado, nos encontramos con una barrera dada por los costos y también por una demanda de estructuras pesadas o complejas en la organización. Con lo cual la decisión final recayó en TOTVS que cumplió con estos requisitos y además se mostró abierto a acompañarnos en futuras implementaciones.”

El proceso de implementación arrancó construyendo lo que denominaron el modelo “GAMA”, que es un estándar de operación para todas las áreas de las distintas empresas del grupo. Este modelo se localiza conforme a las normativas de cada país. TOTVS realiza un merge entre el TOTVS estándar del país y el modelo de operación de la compañía y así queda configurado el producto que en definitiva se instala en la locación.

Soluciones

El ERP de TOTVS permite unificar la información de todas las filiales, brindando altos niveles de agilidad, eficiencia en las operaciones, y una mejor comunicación, focalizándose en mejorar el core business de las empresa.

Con respecto a la solución de TOTVS Alejandra Sánchez Moreno afirma que “En estos años TOTVS se ha constituido en un aliado estratégico de nuestro negocio. Con el tiempo aspiramos no solamente a completar el plan de trabajo, original sino también a que TOTVS nos acompañe en todo el proceso de crecimiento y maduración de nuestro negocio”.

Beneficios

La solución TOTVS ERP está ya operando en la filial de Argentina, Brasil, Chile y Uruguay y próximamente se incorporará en Colombia.El nuevo ERP de TOTVS implementado permitió lograr el objetivo de estandarizar los procesos del grupo, de mejorar sensiblemente la calidad de la información contable y de gestión, además de ofrecer herramientas de soporte para el control interno que los accionistas le requieren a la compañía.

Según Alejandra Sánchez Moreno afirma que “En las filiales donde hemos implementado TOTVS ya hablamos un único idioma en todas las áreas. Incluso el ERP ha permitido en algún caso detectar algunas falencias en la gestión de las áreas que atentaban con la rentabilidad del negocio. La estandarización y control de los procesos nos están ayudando a revertir estas prácticas ineficientes porque nos dan herramientas de seguimiento muy concretas para controlar la operación y para estar monitoreando en línea todos los procesos.”

Epicor presenta portafolio de soluciones en Expo Electro 2014

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Epicor Software Corporation, un líder global en soluciones de software empresarial para organizaciones de manufactura, distribución, venta al detalle y servicios, anunció hoy su participación en Expo Electro 2014, donde presentará su solución de planeación de recursos empresariales (ERP) de próxima generación, el día 30 de octubre del presente en las instalaciones de Centroparque en Santiago de Chile.

Expo Electro 2014 es la décima edición del evento anual organizado por la revista ElectroIndustria, que reúne una importante exposición de tecnología y conferencias especializadas. Este año, la feria presentará soluciones y equipos que son los más importantes para quienes toman decisiones de compra y están vinculados a las áreas operativas y de procesos de manufactura en empresas medianas y grandes de los sectores de minería, energía e industrial.

Como parte de este evento, Epicor dará la charla ‘Sistemas de Manufactura en la Nube’ a cargo de Juan Carlos González, gerente de territorio. La empresa también recibirá a los visitantes en su pabellón de expositor, donde mostrará Epicor ERP, la solución visionaria que brinda flexibilidad en los procesos de producción, logística y administración, cumpliendo con las directrices de calidad requeridas por la industria. Además, la solución ofrece la infraestructura necesaria para responder con rapidez y eficiencia a las necesidades y expectativas de los clientes.

“Dada la gran oportunidad de crecimiento que América Latina representa para Epicor, consideramos que este tipo de eventos son muy importantes para apoyar nuestra estrategia regional”, comentó Gunther Barajas, director regional, Epicor Latinoamérica. “El Cono Sur es uno de los mercados más fuertes y más estables de la región hoy en día, y estamos enfocados en incrementar nuestra presencia allí”.

Epicor ERP va más allá de un ERP tradicional integrando la administración de la relación con clientes (CRM), inteligencia de negocios (BI) y comercio electrónico. Permite a los profesionales de los negocios administrar, automatizar y fortalecer sus procesos de negocio, dándoles ventajas competitivas visibles para tener éxito. Epicor es el socio tecnológico que las empresas están buscando.

Conozca más de las soluciones Epicor en Expo Electro 2014 y asista a la conferencia especializada a la 1:00 p.pm en el salón Araucaria II. para más información del evento visite: www.expoelectro.cl.

SYNTAGMA desarrolló plataforma de carpooling para Mercedes-Benz Argentina

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SYNTAGMA fue elegida por Mercedes-Benz Argentina para desarrollar una solución de carpooling para sus empleados.

Teneslugar.com es el primer proyecto de Business Innovation de Mercedes-Benz implementado y en actual uso en el país.

La plataforma permite que, tanto conductores como pasajeros, puedan buscar viajes disponibles y autos con asientos libres. Los usuarios pueden ver toda la oferta disponible o personalizar su búsqueda de acuerdo a los campos solicitados. Las cargas incluyen la información sobre las calles por donde pasará el vehículo y los horarios de llegada y partida. Después de cada viaje, los pasajeros pueden calificar al conductor.

La solución contempló un diseño de red social, con pantallas se ven como una única ventana a modo de app y aplicó un motor de reglas de inteligencia artificial para trabajar con geolocalización, que señala los viajes disponibles más cercanos al recorrido del pasajero.

Actualmente, teneslugar.com está incorporando nuevas sedes y usos por parte de Mercedes-Benz Argentina. Con visión a futuro, la solución se concibió como un B2B, para ofrecer este servicio a otras organizaciones que deseen una solución al transporte diario de sus empleados.

SYNTAGMA y teneslugar.com de Mercedes-Benz Argentina fueron distinguidos como finalistas en la categoría de Solución Informática en la 9na. edición de los Premios Sadosky 2013, organizada por CESSI, la Cámara de Empresas de Software y Servicios Informáticos de Argentina.

Contacto de prensa

María Laura Duarte Tel.: (+54 11) 6009 1211/12 Celular: (15) 6968 3500 laura@syntag.ma

Premios Sadosky 2013

http://www.cessi.org.ar/sadosky/noticia-estos-son-los-finalistas-de-los-premios-sadosky-2013-1429

Agroindustria, la nueva solución de TOTVS en Colombia

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TOTVS (BM&FBOVESPA: TOTS3), empresa desarrolladora y comercializadora de software de gestión empresarial, servicios y tecnología, introdujo en el mercado colombiano su solución de Agroindustria, con la que se busca que las empresas del sector crezcan a través del control de actividades mecanizadas y no mecanizadas, gestión de mano de obra, mejora de los procesos de producción agrícolas, controles fitosanitarios, movilidad e identificación más precisa de sus costos operativos, costos de producción y planificación de los recursos y actividades.

Colombia ofrece significativas oportunidades de inversión en el sector agroindustrial, gracias no sólo a su variedad y disponibilidad de tierras, sino a sus características climáticas y abundancia en recurso hídrico. De acuerdo con información de “Economist Intelligence Unit”, en 2012 al reportar un 6,5%, fue el segundo país en la región con mayor participación del sector agropecuario en el Producto Interno Bruto (PIB). Ante este escenario, TOTVS está consciente que es necesario contar con un producto que ofrezca a los empresarios del segmento el control de sus procesos agrícolas e industriales.

Según el Departamento Administrativo Nacional de Estadística-DANE el PIB agropecuario en el país, creció 5% entre 2011 y 2012 con alza al presente año y según la Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura- FAO (2011) Colombia es el tercer país latinoamericano con mayores tasas de precipitación anuales y el décimo a nivel mundial. De igual forma y según la misma organización, fue el cuarto país en América Latina con disponibilidad de tierras para producción agrícola.

Colombia, al estar ubicado en el trópico cuenta con diversidad de pisos térmicos con alturas sobre el nivel del mar que van desde los 0 m.s.n.m. (> 24 C°) hasta los 4.000 m.s.n.m (< 6 C°), convirtiéndose en punto de interés para el sector. A su vez, el país ofrece ventajas para ser aprovechado como plataforma exportadora, al tener aproximadamente 8 tratados de libre comercio vigentes y acuerdos de alcance parcial. Dotar al sector de soluciones como las de TOTVS representa buscar el equilibrio en la agroindustria y diversificar el mercado final a donde van los productos nacionales.

La solución TOTVS-PIMS brinda a las organizaciones la posibilidad de producir materia prima con calidad y productividad, la administración de los costos de producción para garantizar los márgenes de utilidad, así como poder integrar todas las operaciones del campo y/o fabrica para optimizar la producción, garantizar los niveles de conformidad de los procesos y productos; así como atender las exigencias fiscales y regulatorias del segmento.

Por todo ello la solución TOTVS-PIMS ayuda a reducir las pérdidas en los procesos industriales, disminuir costos por tener una mejor distribución de los equipos e insumos, aumentar la productividad por tener un mejor control de las actividades de campo, garantizar las exigencias fiscales, ambientales y fitosanitarias; así como incrementar el conjunto de acciones y métodos que permiten registrar e identificar cada producto desde su origen hasta su destino final.

Este producto de TOTVS, cuenta con:

Core Business

  • Caña
  • Generación de granos
  • Frutas y cítricos
  • Cereales y granos
  • Praderas
  • Tubérculos y aguacate

Soluciones Complementarias

  • Movilidad para los controles en Campo
  • Enterprise Content Management y Social Network
  • Business Process Management
  • Cloud Computing
  • Infraestructura
  • Software Complementarios
  • BI

Back Office

  • Compras y Suministros
  • Ventas y Facturación
  • Financiero y Contable
  • Estados y Costos

Para responder al crecimiento del mercado agrícola en Colombia, TOTVS ofrece una solución completa de procesos, que cuenta con conocimiento tecnológico especializado y amplia experiencia en la región. Es importante destacar que TOTVS–PIMS cuenta con 22 años de experiencia y más de 300 clientes atendidos en Latinoamérica.

Fuente consultada:

http://www.inviertaencolombia.com.co/sectores/agroindustria.html

*Fuente: Gartner – “All Software Markets”, Worldwide, 2011

Contacto de prensa:

IMS Colombia

Mariana Liévano A.

mlievano@imsmarketing.com

(571) 8050301

Epicor Presenta su Solución ERP al Mercado Dominicano

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Epicor Software Corporation, un líder global en soluciones de software empresarial para organizaciones de manufactura, distribución, venta al detalle y servicios, presentó hoy en conjunto con Industrias Nigua (Indusnig), Epicor ERP, la solución de planeación de recursos empresariales de próxima generación más visionaria, a las empresas de la República Dominicana. La compañía anunció que la solución estará disponible inmediatamente en el país.

En conjunto Epicor e Indusnig presentaron el sistema Epicor ERP diseñado para optimizar el desempeño empresarial, permitiendo una completa visibilidad en tiempo real de los procesos del negocio. Epicor ERP integra un enfoque innovador en su diseño, desarrollo y utilización de los sistemas empresariales inspirando el crecimiento de los negocios, al mismo tiempo que es una solución lista para ayudar a las organizaciones a aprovechar los cambios económicos con capacidades importantes para la reducción de costos, el mejoramiento de procesos y la respuesta del cliente, que son las primeras prioridades establecidas para alcanzar la recuperación y el crecimiento del negocio.

Oportunidad de Crecimiento en América Latina

De acuerdo con un reciente post de Forrester Research, Inc., titulado “Global Tech Market Slows in 2012,” mientras que el mercado tecnológico mundial no va a crecer tan rápido este año como se había previsto en enero, «en términos de moneda local, los mercados de tecnología de los EE.UU. y Asia-Pacífico crecerá un 4% y un 5%, mientras que los mercados emergentes de América Latina y Europa del Este, Oriente Medio y África crecerán más del 8%.»
«El lanzamiento de Epicor ERP en la República Dominicana apoya los planes en curso para extender nuestra presencia en el mercado de América Latina», dijo Kevin Roach, Vicepresidente Ejecutivo y Gerente General de Epicor ERP Américas. «A través de una combinación de nuestra presencia directa en la región y fuertes alianzas con socios clave, esperamos llevar nuestro visionario software empresarial a más distribuidores, fabricantes y organizaciones de servicios en estos mercados emergentes que ayudarán a impulsar la innovación y el éxito en sus negocios. »
Como estrategia de entrada al mercado, Epicor trabaja en colaboración estrecha con Indusnig. Con 260 empleados y más de 50 años en el mercado, Indusnig ocupa un lugar muy importante en la industria del papel y sus derivados destacando por la fabricación de cuadernos, papel higiénico, empaques y sacos de papel para materiales de construcción, alimentos, fundas y vasos.
“Nuestra Empresa tiene un serio compromiso con la eficiencia, y la implementación de Epicor ERP nos permitió mejorar este aspecto en procesos que ya estaban rediseñados para este fin,” comentó Santiago Rodríguez, Jefe de TI para Indusnig.
La empresa dominicana, con la intención de fortalecer su posición frente a la competencia, es ahora una compañía orientada a procesos y enfocada en resultados. Construyendo una estrecha relación profesional, Epicor es el socio tecnológico que ellos buscaban, y ahora que cuentan con el sistema implementado y funcionando en su propio negocio, buscan replicar la experiencia a otras empresas líderes en el país.
“Esta alianza fortalece el mensaje global de Epicor y lo acerca al mercado dominicano donde Indusnig tiene un prestigio y reconocimiento indudable como una empresa exitosa y visionaria,” declaró Iván Rebolledo, Director Regional para Epicor en Sudamérica y el Caribe.

La importancia de República Dominicana para Epicor

Epicor cuenta con un Centro Global de Operaciones, ubicado en Monterrey, México donde más de 300 empleados trabajan en el desarrollo de software, servicio al cliente, servicios profesionales, desarrollo del mercado, ventas, soporte técnico y administración. El acercamiento de Epicor al mercado dominicano tiene particular importancia para las operaciones de la compañía en América Latina y el Caribe y responde al crecimiento sostenido de las actividades en la región. Adicionalmente, hoy se cuenta con una oficina permanente en Bogotá, Colombia enfocada a ventas, relaciones con socios de canal y en servir mejor las necesidades de la base instalada de Sudamérica y el Caribe.
“Hoy estamos hablando del lanzamiento de nuestro producto Epicor ERP en la República Dominicana, la cual ha sido uno de los mercados más importantes para Epicor y donde contamos con una de las bases de clientes más amplias de la región. Estamos muy entusiasmados con el potencial que vemos para que esta nueva tecnología sea adoptada rápidamente, generando la inercia de crecimiento que hemos experimentado en otros países,” declaró Alejandro Benavides, Vicepresidente de Operaciones para Epicor Latinoamérica y el Caribe.
Por otra parte, Iván Rebolledo comentó que “hoy en día nuestra presencia se fortalece con el primer proyecto en vivo de nuestra solución de vanguardia Epicor ERP en el país y con la alianza con Indusnig como promotor y distribuidor de nuestros productos y servicios para el país y la región del Caribe.”

Un Software Empresarial Completo

Epicor ha sido posicionado por Gartner, Inc. en el cuadrante de “Visionarios” del Cuadrante Mágico para ERP de Instancia Única para Empresas Medianas Centradas en Productos en base a la evaluación de su solución de próxima generación Epicor ERP. Aprovechando una novedosa arquitectura orientada a servicios (SOA) y tecnología de servicios Web 2.0, Epicor ofrece un ERP integral, específico para cada industria, en las áreas de manufactura, distribución, servicios, venta al detalle y hospitalidad. “Epicor ERP es la solución empresarial más moderna del mercado, pero es importante recalcar que esa modernidad esta 100% orientada a agregar valor a las empresas que servimos,” comentó Rebolledo.
“A través de la aplicación de tecnologías visionarias al servicio del usuario final y de los objetivos estratégicos de cada cliente, Epicor busca crear ambientes y comunidades de trabajo efectivas, flexibles, que se adapten rápidamente a los constantes cambios que afectan el ambiente de negocios,” agregó Rebolledo. “Buscamos que las empresas tomen mayor ventaja de aquellos aspectos que las hacen únicas frente a su competencia, ya sea extendiendo sus fronteras mediante el sistema accesible vía web desde cualquier plataforma -fija o móvil-, su capacidad de integración con otros sistemas y dispositivos, la administración de procesos de negocios (BPM) integrada al código base y la comprensión de conceptos WEB 2.0.”
Epicor ERP ofrece la escalabilidad y la flexibilidad necesarias para satisfacer los desafíos de negocios actuales, al mismo tiempo que faculta a las empresas para lograr un éxito aún mayor en el futuro. Epicor ofrece una completa gama de servicios con su software empresarial que brinda un solo punto de responsabilidad para promover un rápido retorno de la inversión (ROI) y un bajo costo total de propiedad, lo que puede traducirse en un mejoramiento de los ingresos, de los resultados y, en última instancia, en el liderazgo del mercado.
“Epicor facilita el acceso de mejores prácticas y tecnologías visionarias a empresas del sector medio en América Latina a un costo, tanto de adquisición como de mantenimiento, sin paralelo en el mercado de soluciones hoy en día,” declaró Rebolledo. Epicor ERP, visionaria e inspiradora solución de próxima generación, representa una oportunidad que puede cambiar el juego de los negocios. El sistema está diseñado para la manera en que las personas trabajan hoy, está construido para el negocio y está listo para el cambio.

TOTVS Metrotec presenta una solución para la industria de papel corrugado

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TOTVS Metrotec, filial de TOTVS en la ciudad de Córdoba, ofrece una solución de “Optimización de Corte”, de importante utilidad para las Pymes de la industria del cartón corrugado. La compañía participa en un ciclo organizado por la Cámara Argentina de Fabricantes de Cartón Corrugado, en el que comparten con las industrias el análisis de la realidad política y económica argentina, además de ofrecerles herramientas necesarias para su gestión.

Cada vez más, los gerentes requieren una amplia gama de información de la empresa. Las soluciones de TOTVS para manufactura ofrecen procesos que proporcionan una mayor precisión en la toma de decisiones estratégicas, automatizando la cadena de suministros y aumentando la eficiencia. Asimismo la compañía posee el know how sobre los procesos esenciales para el éxito de éste tipo de industrias como administrar la eficiencia en la entrega de los productos en el momento y en las cantidades correctas con calidad, sostenibilidad y precio deseado por el mercado.

Uno de los subsegmentos en los que TOTVS ofrece sus servicios, es en el del “Papel y Celulosa”, siendo alrededor de 400 clientes atendidos, con soluciones que garantizan la sincronía de los procesos de venta, producción y logística, lo que permite contribuir con la fidelización de clientes y el crecimiento de la rentabilidad de la operación. El sistema de “Optimización de Corte”, fue diseñado para tener en cuenta todas las reglas del negocio.

La utilización óptima de la materia prima (papel, cartón, chapa, etc.) y la reducción del desperdicio, son los factores más importantes en la industria a la hora de reducir costos y optimizar la producción. La solución de TOTVS Metrotec es totalmente flexible ya que puede utilizarse en diversas industrias: Metalúrgica, en la del Cartón y Cartón Corrugado, Industria de la Madera y en la Industria del Papel.

Algunos de los principales beneficios que obtendrán las industrias serán: la determinación del costo del desperdicio (Scrap), la determinación del costo total (almacenamiento, oportunidad, calidad, combinaciones, etc.), cálculo de corte óptimo (fecha, costo, combinaciones de cortes), análisis de combinaciones y costos asociados, para optimizar el material y reducir desperdicios, la integración con otros aplicativos (ERP –Sistema de Gestión). Los resultados se verán reflejados en el aumento de la percepción de valor por parte del cliente, por medio de nuevos y diferenciados productos, en la ampliación creciente de la productividad y rentabilidad, por medio de la capacidad productiva y del estricto control de costos, la visibilidad como una “industria limpia” y por último, la conquista de certificaciones ambientales, como ISO 14.001.

Grupo Softland presentó los resultados del primer semestre 2012

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Grupo Softland, compañía que cuenta con más de 30 años ofreciendo soluciones de software de gestión ERP a las pequeñas, medianas y grandes empresas en Latinoamérica, presentó los resultados correspondientes al primer semestre 2012 con un crecimiento de facturación del 12%, y la incorporación de 635 nuevos clientes a nivel regional, logrando cumplir con la tasa de rentabilidad presupuestada del 30%.

“La rentabilidad de Grupo Softland para este primer semestre del año es un 14% superior a la obtenida en igual período del 2011”, comentó Oscar Sáez de Bergia, Vicepresidente Corporativo del Grupo. En lo que corresponde al crecimiento de facturación por filial, estuvo encabezado por Centro América y Caribe con el 18% (región conformada por Panamá, Costa Rica, El Salvador, Guatemala y República Dominicana), seguida por Colombia con el 14%, y Argentina y Chile con crecimientos superiores al 10%.

Asimismo, el Grupo inauguró una nueva oficina propia en Guatemala, y ha sumado representantes en Bolivia, Ecuador y Venezuela. “La presencia y la atención local es la base de nuestra estrategia de crecimiento, es nuestro elemento diferenciador, por eso siempre trabajamos pensando globalmente y actuando de forma local”, sostuvo Oscar Sáez.

De cara al próximo semestre, hay proyectos de inversión para expandir la presencia del Grupo en la región. Los planes incluyen tanto la integración de empresas del sector, como también desarrollar alianzas con nuevos canales de comercialización dentro de la región de América Latina de habla hispana, donde el Grupo opera. También la compañía está trabajando en varios proyectos de I&D que prevé lanzar al mercado antes de que concluya el año. Algunos de esos proyectos tienen alcance regional, y en tal sentido involucran a todas las filiales del Grupo, mientras que otros serán localizados en mercados específicos.

Contexto económico regional

“A nivel regional, hay una leve baja en las previsiones de crecimiento, que pasaron a ser del 3.8% en lugar del 4% interanual como se había definido inicialmente; fundamentalmente debido a la crisis europea. Esto impacta en determinadas economías, como por ejemplo la chilena. Por esto, es importante a nivel económico que Europa resuelva las dudas frente al Euro”, comentó Oscar Sáez.

Según Grupo Softland, en este escenario, en el corto plazo, Colombia y Perú son los mercados con más expectativas de desarrollo. En México, en este primer semestre, las elecciones impactaron en las decisiones empresariales, por lo que se espera una recuperación en la segunda mitad del año. En Argentina, el contexto económico global, sumado a las particularidades de la política local, han provocado una desaceleración del crecimiento esperado, aunque a pesar de ello la filial continua con la evolución esperada.

Para concluir, Sáez de Bergia agregó, “En términos generales, América Latina presenta crecimientos altos y más relevantes que el resto de las economías mundiales. Grupo Softland continuará invirtiendo y desarrollándose en América Latina ya que se trata de una de las regiones con más potencial de crecimiento.”

Las Soluciones Empresariales Globales de Epicor utilizan el poder de SQL Server 2012

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Epicor, un líder global en soluciones de software empresarial para organizaciones de manufactura, distribución, venta al detalle y servicios, anunció en el Congreso Mundial de Partners (WPC) de Microsoft que la nueva versión de su solución de planeación de recursos empresariales de próxima generación, Epicor ERP, será compatible con SQL Server de Microsoft Corp.

Software ERP diseñado para inspirar innovación

“SQL Server 2012 ha sido desarrollado para ofrecer a los clientes un alto desempeño en el almacenamiento de datos, funciones de seguridad mejoradas y un mayor tiempo útil para las cargas de trabajo críticas,” comentó Eugene Saburi, Gerente General de Mercadotecnia de Producto SQL Server de Microsoft. “Epicor tiene una historia probada en la entrega de sistemas ERP construidos para SQL Server y comparte nuestra visión de que las empresas de todos tamaños se beneficiarán de las innovaciones de la plataforma SQL Server 2012.”

Epicor ERP, solución de próxima generación, se dio a conocer en 2008 y, a la fecha, ha sido seleccionada por más de 3,000 clientes en 63 países del mundo abarcando las industrias de manufactura, distribución, retail y servicios. Basado en la arquitectura Epicor True SOA™ que aprovecha la tecnología .NET de Microsoft, el software está diseñado para ofrecer una amplia flexibilidad, usabilidad y agilidad en apoyo de la integración entre aplicaciones y la colaboración de empresa-a-empresa, fundamental para la entrega de información en toda la organización. Se espera que SQL Server 2012 esté disponible para los clientes de Epicor ERP en septiembre 2012.