Retail y moda: Llegó el momento de adoptar estrategias digitales

Según un estudio de la UBS, se calcula que en los próximos cinco años cerrarán 100.000 negocios de retail, es decir el triple de los que cerraron en la recesión del 2007-2009. Asimismo, el estudio también prevé que el comercio electrónico crecerá un 25% en los EEUU. en lo que respecta a ventas de retail.

En este contexto, donde el mundo empresarial comenzó a avanzar en los procesos de digitalización, las organizaciones deberán rever los modelos de trabajo tradicionales y de las cadenas de suministro para cumplir con la demanda futura, superando nuevos retos y prioridades. El eCommerce y las iniciativas de distribución son esenciales para progresar en esta transformación, que lleva a encontrar nuevas formas innovadoras de relacionarse con los clientes, considerando costos y riesgos.

Un ejemplo de ello, es la cadena de cafetería Starbucks, que llevó a cabo en New York, Chicago y Seattle, entre otras ciudades, la apertura de tiendas “take away”, es decir donde solo se retiran los productos ya elaborados.

Retos en crecimiento

La empresa analista Marketer, publicó en un estudio que Amazon continúa liderando las ventas en eCommerce. El mismo estima que tendrán 38% del mercado online en el 2020, una leve suba del 37.3% en el 2019. De todas formas, la compañía enfrenta sus retos de crecimiento en el inventario, servicio y costos. Conforme a RBC, el 64% de los clientes Amazon indicaron que estaban muy satisfechos en mayo 2020, contra 73% del año anterior. La baja se debe a la falta de stock y demoras de los últimos meses, a pesar de las contrataciones adicionales de empleados en la red cuando sube el volumen de ventas para cumplir con las demandas.

En los EEUU las empresas de delivery de productos han creado 12.100 empleos en mayo 2020, el tercer mes de crecimiento. Sin embargo, desde Wall Street Journal se informa que FedEx y UPS están cobrando gastos extras debido a los costos adicionales que tienen por el aumento del volumen. El ciclo continúa en la medida que las empresas tratan de equilibrar escalabilidad, eficiencia y resiliencia.

Equilibrio de los tres pilares de una organización

Las tres estrategias organizacionales para la recuperación de la cadena de suministro están focalizadas en eficiencia, escalabilidad y resiliencia. En algunos casos, estas metas se superponen. Las organizaciones que ya contaban con procesos digitalizados o que fueron rápidas en implementarlos, han podido navegar exitosamente con estos tres pilares. Mientras que las empresas que operan con silos aislados y que se basan en procesos manuales, tienden a experimentar conflictos cuando intentan cumplir con los objetivos. Por ejemplo, si se suman empleados al almacén o en la administración para satisfacer la demanda, los costos suben y disminuyen los márgenes. O, si se baja el nivel del inventario,  como resultado los servicios caen.

Existen una cantidad de variables interdependientes de la cadena de suministro que se verían impactadas y por ello deben ser consideradas en la búsqueda del balance adecuado de las estrategias organizacionales en las que se deben focalizar. Las organizaciones y las cadenas de suministro que buscan sobresalir en los próximos años cuentan con una amplia y compleja tarea, donde todos esos factores interdependientes tienen consecuencias imprevistas que puede demorar otras prioridades.

Las empresas que pueden óptimamente armonizar y equilibrar la escalabilidad, la resiliencia y la eficiencia, logran ventajas competitivas en la industria. Las conexiones que hacen que la información sea accesible, compartible y accionable es el centro del negocio y de todos los que confían en la gestión empresarial y en la cadena de suministro.

Trabajando dentro de un ecosistema digital, las empresas y sus socios pueden automatizar los procesos, aumentar la productividad del trabajador y disminuir los costos. Asimismo, se benefician de la conectividad y de la agilidad para realizar cambios y adaptarse a las disrupciones, sin necesidad de buffers y de medidas costosas.

Una estrategia en red resulta esencial para lograr la viabilidad y crecimiento a largo plazo. Conectar a todos los equipos internos, junto con los proveedores, los proveedores de logísticos tercerizados (3PL), proveedores de finanzas y aduanas en una sola plataforma digital, elimina los silos, los errores y la ineficiencia de los procesos. Además, la representación digital de la cadena de suministro brinda agilidad para reaccionar a los cambios del mercado y ejecutar en forma rápida. La unión física y financiera permite la inyección de capital en múltiples lugares de la cadena, mitigando el riesgo relacionado con los proveedores y también obteniendo un mejor soporte de crecimiento.

La digitalización es la forma en que las empresas y las cadenas de suministro se conectan, colaboran y ejecutan las decisiones. Aquellos que se muevan rápido hacia la estrategia digital estarán mejor preparados tanto en momentos de contracción como de crecimiento.

La estrategía digital en tiempos de cuarentena

Cuando el COVID-19 llegó al sur de América en un vuelo internacional, el gobierno uruguayo ya estaba preparándose observando desde lejos la expansión de la pandemia.

La llegada del virus era inevitable, pero para poder cuidar a la sociedad y prevenir el caos, los objetivos en una primera etapa eran claros: transmitir información oficial y de calidad al público, evitar saturar los servicios de atención sanitaria y descongestionar las vías de comunicación telefónicas de los proveedores de salud.

En este contexto y para enfrentar el coronavirus COVID-19, además de la solicitud de higiene de manos, aislamiento social voluntario y uso de mascarilla; se desarrolló también una estrategia digital que contempló los siguientes aspectos:

  • La consolidación e integración en un sistema único con una base de casos centralizada, lo que permite realizar un seguimiento global y garantizar una atención adecuada de los casos clínicamente sospechosos y de los vectores de transmisión.
  • Interconexión entre dicho sistema y los distintos canales de comunicación con la población. Esta integración incluyó canales como las centrales telefónicas de prestadores de salud (públicos y privados), la central telefónica especial creada para enfrentar el coronavirus COVID-19 por el Ministerio de Salud Pública, conexión con los sistemas de envío de notificaciones y las empresas que realizaban el testing del virus.
  • La creación de la aplicación Coronavirus UY (y su publicación en los stores) en tiempo récord que, además de dar información y habilitar el cuestionario epidemiológico, al igual que los otros canales de comunicación, asiste a la población en su contacto con los servicios sanitarios. Una vez identificadas como caso clínico, las personas pueden ingresar sus síntomas diarios y comunicarse por telemedicina (prestación de servicios de medicina a distancia) con el personal sanitario de su prestador de salud directamente.
  • El desarrollo y puesta en producción de distintos paneles de control, tanto para el Ministerio de Salud, como para los distintos prestadores de salud de todo el Uruguay. Dichas paneles de control y bandejas de trabajo independientes, permitieron atender y realizar el seguimiento clínico de los pacientes, aún en aquellos prestadores de salud que no estaban totalmente digitalizados o que podían integrarse automáticamente.
  • También fue desarrollado y puesto en línea un canal digital adicional: un chatbot en todos los sitios web del Estado uruguayo, así como también de los prestadores de salud públicos y privados. El chatbot, integrado a WhatsApp y Facebook Messenger, brinda información sobre la enfermedad y su avance en Uruguay, recomendaciones y un cuestionario epidemiológico único creado por el Ministerio de Salud Pública y la Agencia de Gobierno Electrónico (AGESIC) junto al sector privado de Uruguay para las personas con posibles síntomas.

Esta estrategia digital implementada de manera ágil y a buen tiempo está permitiendo organizar la demanda de atención según criterios sanitarios, por lo tanto se optimizan los servicios de asistencia a la población, a la vez que, apoyados en la virtualidad se protege al personal médico y se frena la propagación del COVID-19. Ésto ha sido posible gracias a la infraestructura tecnológica con la que cuenta el país, así como también gracias a la integración y colaboración honoraria entre diversos organismos públicos y privados.

Usar la tecnología GeneXus, en principio, permitió el desarrollo de un sistema sofisticado y con múltiples niveles de interacción en tiempo récord -solamente dos semanas-, y facilitó realizarlo de manera ágil, flexible y escalable para resolver un problema de misión crítica de prioridad global.

Ahora esta tecnología uruguaya permite integrar muy velozmente el sistema que desarrollaron las compañías globales Apple y Google.

Coronavirus UY APP integra tecnología de Google y Apple, y lanza el sistema opcional de alerta de exposición por bluetooth que respeta la privacidad.

Actualmente Coronavirus UY brinda un mecanismo seguro de autoevaluación para el COVID-19 sin saturar las líneas telefónicas y evitando traslados, que apuntan a mejorar la atención de quienes sospechan tener COVID-19. Además, cuenta con funcionalidades como el testing en auto (Drive-Through), para disminuir la posibilidad de contagios, e incluso cuenta con telemedicina para quienes dan positivo en el test. Este sistema optimiza la comunicación entre la población y los servicios de sanidad, al colaborar con los ciudadanos que requieren una evaluación médica.

La totalidad de los pedidos de información y reportes de casos de Uruguay se manejan a través de este sistema, que ha tocado a casi un millón de personas (27% de la población de Uruguay). La aplicación ya ha sido descargada por más de 350.000 usuarios, sólo en Uruguay, y se espera que, con la nueva funcionalidad incorporada junto a Apple y Google de «contact tracing», el alcance sea de más del millón de usuarios.

Alertas de exposición

En esta nueva fase, al encender el Bluetooth del móvil se le permite al dispositivo recibir una alerta de cercanía o exposición a una persona que haya estado diagnosticada con COVID-19.
A su vez, quien tenga el virus podrá colaborar -bajo su consentimiento- compartiendo esa señal desde su móvil (que no envía datos personales ni de ubicación geográfica).

No se produce un intercambio de datos personales si no que estrictamente se trata de señales por bluetooth que son traducidas a “Alerta de Exposición”. Es de valor para el usuario que tendrá en su mano el control de querer recibir una señal que le indique aproximación al virus, para luego -en caso de que suceda la alerta- contactarse con su prestadora de salud a través de la App y solicitar una consulta médica.

Es importante destacar que la información es privada y que los datos personales sólo se centralizan en el Ministerio de Salud Pública cuando el ciudadano registra la solicitud de consulta y diagnóstico.

Es una ventaja para la población poder contar con esta herramienta de prevención y alerta, y por el otro lado para quienes estén en conocimiento de tener coronavirus, es un compromiso de responsabilidad social así como también una excelente manera de colaborar para detener la propagación de la pandemia.

Muchos tienen la chance de obtener beneficios del sistema, pero eso se lo debemos muy especialmente a un subconjunto mucho menor, que son quienes colaboran cuando llega el momento. A ellos se les pide autorización para compartir anónimamente que son vectores de contagio. Es en forma anónima y respetando su privacidad, pero ellos siempre sabrán que eligieron ayudar a los otros. Si algunos dispositivos emiten a su dueño una alerta que de otra forma no hubiese recibido, eso ya es ganancia. Si un usuario recibe una alerta que en realidad no era necesaria, lo peor que puede pasar es que haga una consulta, quizá un test, y se lo descarte como portador. Hay mucho para ganar y poco para perder”, señala al respecto Gastón Milano, CTO de GeneXus. “Cuantas más personas participamos más chances tenemos de recibir alertas y de ayudarnos unos a otros”, concluye.

Esta nueva funcionalidad está desarrollada con tecnologías de Apple y Google integrada a la Aplicación Coronavirus UY. Uruguay es uno de los primeros países de todo el mundo, y el primero en latinoamérica, en poder llevar a su población esta funcionalidad avanzada.

HP Inc. y Mercado Libre apuestan por estrategia de diversificación omnicanal para Latinoamérica

Con el objetivo de desarrollar mejores alternativas que conecten mejor con los hábitos de los consumidores de las nuevas generaciones en América Latina, HP Inc. y Mercado Libre se unen en alianza para integrar una iniciativa de venta en línea para Argentina, Brasil, Colombia, México y Chile este 17 de octubre. A través del “HP Day” los consumidores en línea podrán acceder a descuentos especiales de hasta el 37% de descuento exclusivos del portal de Mercado Libre en donde el portafolio de cómputo, impresión y consumibles de HP estará disponible a la venta.

Mercado Libre es hoy uno de los socios de negocio clave para HP debido al gran desarrollo de sus plataformas de e-commerce y por la confianza ganada en la decisión de compra de los consumidores a lo largo de la región. Cabe mencionar que esta alianza involucra una tienda oficial dedicada de HP dentro de la plataforma de Mercado Libre.

“Con esta iniciativa conjunta, en HP esperamos un crecimiento del 30% año contra año en ventas que nos permita tomar mayor participación de mercado en la región y al mismo tiempo promover la marca entre los consumidores de Mercado Libre.” comentó Marco Almeida, Gerente de comercio electrónico de HP para Latinoamérica.

“En Mercado Libre buscamos potenciar las estrategias de comercialización de nuestros socios estratégicos para seguir promoviendo el e-commerce en la región. Colaborar con HP, compañía tecnológica a la vanguardia de la innovación, es un gran orgullo para nosotros.” Afirma Emiliano Guareschi, Gerente Regional de Consumer Electronics en Mercado Libre.

Crecimiento de estrategias e-commerce en HP Inc

La estrategia de e-commerce de HP en la región ha crecido de manera acelerada pues, en los 2 últimos años, se han lanzando 3 tiendas online, lo que ha permitido alcanzar 6 países clave en total.

El objetivo de HP hacia el próximo año es continuar con el desarrollo de su canal de venta en línea y mantener un ritmo acelerado para alcanzar un crecimiento de hasta 50% con respecto al 2017. Para ello, la estrategia considera tanto el desarrollo y mejoras de los sitios web HP, así como iniciativas conjuntas con socios relevantes como Mercado Libre.

Estos esfuerzos en HP obedecen a la tendencia global con foco en el comercio electrónico que apunta a un crecimiento superior al 15%, proyectado para el resto de Latinoamérica hacia el 2018, según Emarketer.

Balance 2010 muy positivo para Calipso

En el 2010 Calipso continuó ganando cuentas de gran importancia estratégica en toda la región, y se consolidó como el principal proveedor de ERP para empresas latinoamericanas de nivel medio y alto.

Los clientes que más se han inclinado por Calipso son los que tienen un grado de complejidad en su operación, y un requerimiento de tecnología moderna e independiente de las plataformas.

Entre las cuentas locales más notorias se destacan: Oil Combustibles (empresa continuadora de Petrobras en Argentina), Sica Electricidad, Peisa, Sweet Victorian, Guzman Nacich, Promusica, Fexa, Jols,Unión Cerealera, entre otras. Y en el exterior: Diteca, Ecoempaque, Grupo Rueda, Vidal, Electrodomésticos Andino Luque y la Contraloría del Estado de Jalisco.

Asimismo, el área de servicios concretó la puesta en marcha de importantes proyectos como el caso Manfrey, empresa láctea líder en Córdoba con 140 puestos de trabajo; Peisa (líder en fabricación de sistemas de calefacción bajo la modalidad ASP con 80 puestos), Licores Argentinos, Giuliani, Tagle y el grupo Ianua con sus empresas Torres de Manantiales, Club de Mar y Palacio San Miguel.

“Terminamos un año con importantes mejoras tecnológicas en la modalidad web, el acceso vía ASP y el desarrollo de la compatibilidad con Linux, además de la integración completa con Google para todo nuestro portfolio de soluciones. Este crecimiento tecnológico más la consolidación en el área comercial adquirida nos ha permitido alcanzar un crecimiento de la facturación de la compañía del 28%”, señaló Pablo Iacub, Presidente de Calipso.

Contacto:
Mariela Blanco
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