Herramientas para mejorar la comunicación de tu empresa

En el mundo que conocemos, las empresas deben cubrir de forma correcta todos los procesos que llevan a cabo para poder ser exitosas: desde la fabricación de un producto o servicio, hasta la entrega del mismo; sin embargo, es necesario ir más allá de sólo cumplir al cliente con lo básico. Si las compañías quieren diferenciarse, deben brindar una experiencia única y completamente satisfactoria a los usuarios.

Por esta razón existe una gran área de oportunidad en las empresas para atender a sus clientes y brindarles una grata experiencia en la compra de sus productos o servicios. Si un cliente es subestimado y maltratado pronto se va y las ventas se ven afectadas.

Zendesk, empresa con más de 100,000 cuentas pagadas de clientes y presencia en 150 países y territorios, con un portafolio disponible en más de 40 idiomas, ofrece una plataforma diseñada para acercar a las organizaciones con los mismos, nos presenta algunos puntos clave para mejorar la experiencia de los usuarios:

Guía de conocimientos y autoservicio

Zendesk Guide, es solución basada en el conocimiento inteligente que combina el conocimiento colectivo de una organización con la tecnología Machine Learning (ML) para ofrecer una mejor experiencia al cliente. Este software permite a los agentes encargados de servicio al cliente, resolver consultas con información contextual y brinda a los clientes soporte para autoservicio con el poder de ML. El resultado para los clientes, es un mejor soporte, respuestas más rápidas, y resultados desde cualquier lugar.

Chat en vivo

Tener un chat en la página Web de la compañía permite establecer un vínculo personal con los clientes que necesitan ayuda inmediata. Zendesk Chat es una forma rápida y eficaz de ofrecerles ayuda porque les permite continuar con sus tareas cotidianas. A través de este medio incluso se pueden comunicar con los clientes antes que hagan una pregunta.

Iniciando la conversación

“Aún existen muchos clientes que prefieren tener una conversación telefónica. Además de los millennials y usuarios que viven conectados a las redes, hay todavía clientes que encuentran mayor satisfacción al resolver sus problemas utilizando el teléfono” comenta Marcio Arnecke, Director de Marketing de Zendesk para América Latina.

Productos como Zendesk Talk, software para call centers basado en la nube que se integra a la perfección con el sistema de creación de tickets y que ofrece soporte telefónico desde la misma plataforma que usan para administrar los demás canales. Teniendo a mano el historial completo del cliente y contando con la creación automática de tickets y la grabación de llamadas, los agentes pueden poner toda su atención en las conversaciones en lugar de ocuparse de otras tareas del trabajo.

Cómo aprovechar las Redes Sociales

Siendo el canal de comunicación digital más popular, la mensajería le brinda a los negocios la oportunidad de llegar a una nueva generación de clientes. Es un canal de soporte disponible en todo momento y está convirtiéndose en un impulsor importante de satisfacción del cliente.

Facebook y Twitter son dos de las redes sociales líderes en el mundo. De acuerdo con estudios realizados por IAB (Interactive Advertising Bureau) México, la penetración de Facebook en la población internauta mexicana es de 97%, mientras que de Twitter es de 59%. Para este tipo de usuarios, Zendesk Message trae un software de mensajería que ayuda a las empresas a interactuar con los clientes a través de estas aplicaciones.

No podemos olvidar que en el mercado actual, será muy complicado ser los únicos que brindemos ciertos productos o servicios, por lo que será clave dar el plus a través de un servicio que genere compromiso y clientes a largo plazo. Si atendemos de forma eficaz a diversos usuarios a través de todos los medios disponibles, será más fácil ganar el juego del servicio al cliente.

TOTVS brinda herramientas para la inserción laboral en IT

Actualmente el empleo en áreas de tecnología requiere de colaboradores calificados, que posean un amplio conocimiento de diversas herramientas de IT y programación. En la Argentina, según estudios recientes, se denota una baja en las contrataciones, lo que produce como consecuencia una mayor competitividad en los conocimientos y habilidades que los postulantes puedan ofrecer ante un puesto de trabajo. En este contexto surge el trabajo conjunto de organizaciones, como TOTVS y Comunidad IT, para ayudar a la comunidad de manera gratuita, brindando talleres y cursos con el objetivo capacitar en herramientas útiles, para quienes deseen postularse en compañías de este segmento y conseguir un empleo de forma inmediata.

El próximo 3 de marzo TOTVS brindará un workshop sobre inclusión al empleo a 23 alumnos de “Comunidad IT”. Dicha ONG dicta cursos de capacitación en Programación para aquellos que buscan una salida laboral rápida en la industria de IT o que se apasionan por la tecnología y no poseen los recursos económicos para una capacitación arancelada, a su vez los forman en habilidades de comunicación, feedback, y lineamientos generales para la búsqueda de empleo tales como: portales de búsqueda, preparación de CV y claves para una entrevista efectiva, entre otros.

Por segundo año consecutivo TOTVS participa en esta iniciativa, organizando dinámicas y role playing de entrevistas con los alumnos de la comunidad, para que puedan familiarizarse con el mundo laboral. En esta actividad se involucran los empleados de todas las áreas y además de la práctica programada, comparten sus experiencias con los estudiantes.

“Como empresa de tecnología nos comprometemos con la educación en puestos de esta industria y la necesidad laboral por la que está atravesando nuestra comunidad”, afirma Jorge Fernando Bayá, Director General para la región Sur de América Latina de TOTVS. “Esta actividad es parte de un programa denominado ´Espiritu TOTVS´ en el cual realizamos actividades de voluntariado y responsabilidad social. El objetivo es por un lado contribuir como voluntarios, aportando desde nuestro lugar elementos de valor para ayudar a erradicar los miedos y temores que puedan surgir en torno al mundo laboral y por otro lado brindarles también una oportunidad de formar parte de nuestra área de desarrollo en TOTVS”.

En su casa matriz en Brasil, TOTVS también colabora con programas que brindan oportunidades de trabajo junto al Instituto de la Oportunidad Social (IOS). Esta organización está comprometida con la empleabilidad de jóvenes y personas con deficiencia física, visual o auditiva, para que tengan un mejor acceso a las oportunidades del mercado de trabajo. En 2016 facilitaron en conjunto la entrada al mercado laboral de 860 alumnos y ex alumnos.

De acuerdo a Soledad Acuña, Cofundadora de la Comunidad IT, “En Comunidad IT buscamos que quienes toman nuestros cursos no sólo se lleven el conocimiento técnico, sino que creemos que para una mejor inserción laboral es necesario trabajar otras habilidades. Muchos chicos aún no han pasado por procesos de selección en IT y otros, los han pasado sin éxito. Poder contar con un espacio donde puedan volcar sus dudas y tener referentes del sector, es un aporte muy valioso e inexistente en sus contextos. Iniciativas como las de TOTVS dan el valor agregado que buscamos, siendo sumamente positivas y generando un impacto favorable en sus próximos pasos dentro de la industria.»

“Estas actividades reflejan el compromiso que tiene la industria, con la educación y futuros colaboradores, y además requieren de compartir el conocimiento, siendo éste uno de los valores impulsados desde TOTVS” finaliza Jorge Fernando Bayá.

La experiencia que tienen los clientes con las marcas, clave para el negocio

Oracle presentó las últimas novedades en soluciones de Customer Experience, las cuales buscan dar a las empresas las herramientas para tener clientes cada vez más fieles.

El último viernes se llevó a cabo el Oracle Customer Experience Transformation Day en Buenos Aires, con el objetivo de presentar las soluciones tecnológicas que permiten aprovechar los canales digitales para establecer una relación durable y de calidad con los clientes.

Entre los puntos destacados de la presentación que demostraron esta tendencia, se encuentran los siguientes:

  • 86% de los clientes está dispuesto a pagar un 25% más por una mejor experiencia.
  • 1% de los consumidores siente que su expectativa de tener una buena experiencia de cliente es siempre alcanzada.
  • 89% de los consumidores comienza a hacer negocios con un competidor a continuación de una mala experiencia como cliente.

En una era en la cual la globalización aumenta las opciones del consumidor, es clave tener en cuenta la experiencia del cliente para crear una ventaja competitiva. En este sentido, Oracle ofrece la solución más completa, permitiendo a las empresas diferenciarse a través de las interacciones en todos los canales y puntos de contacto con el cliente.

Pablo González, director creativo digital de LEGO, estuvo presente durante el evento presentando las ventajas que ha tenido a través de la implementación de la herramienta ATG y por la cual la empresa recibió el premio: “Oracle ATG Implementation of the Year award 2012”. González es responsable de la dirección creativa y de la experiencia del usuario en las plataformas y aplicaciones digitales de LEGO a nivel mundial

TOTVS presentó la herramienta ECM a través de una demo interactiva

Buenos Aires, 21 de mayo de 2010 – TOTVS, líder en desarrollo y comercialización de software de gestión empresarial y en la prestación de servicios relacionados, junto con ORACLE, líder mundial de software para la administración de la información, presentaron una de las herramientas de TOTVS, el ECM a través de una demo interactiva. Se mostraron los beneficios y su capacidad de adaptación a las necesidades específicas de cada compañía.

El evento se realizó el 20 de mayo en I Fresh Market – Puerto Madero en el que asistieron un grupo reducido de personas, entre ellas el gerente de proyectos de YPF, el gerente de Sistemas de Medanito y el Representante de la cámara Alemana, para que pudieran probar el producto de forma personalizada, compartieron también junto a la gente de Symbar quienes trajeron unos TABLE PC especiales para soportar ambientes críticos industriales. TOTVS compartió la implementación y utilización de este producto de una forma práctica, invitando a utilizar las soluciones que esta empresa tiene, para cada necesidad del cliente a través de la demo interactiva. Es así como una vez más TOTVS implementa soluciones diferenciadas, pero disponibles para todo el mundo. Por eso.. igual, siendo diferente.

Acerca de TOTVS

Líder absoluta en Brasil, con el 49.1% de share de mercado y también en América Latina, TOTVS es una empresa de software, innovación, relación y soporte a la gestión. El nombre TOTVS viene del latín y significa todo, todos, apropiado para una empresa que suministra soluciones para todos los portes y tipos de empresa por medio de cuatro ramos de negocios – software, tecnología, consultoría y servicios de valor agregado (infraestructura, BPO, educación y Service Desk) y actuación en 10 segmentos. De esta forma, TOTVS actúa como un Operador Administrativo, ayudando a sus clientes en todo el proceso de gestión, permitiendo que se concentren en sus negocios. Con 26 años de actuación, la empresa fue la primera del sector en toda América Latina a abrir capital y actualmente, tiene más de 25.2 mil clientes activos, cuenta con el apoyo de nueve mil participantes y está presente en 23 países. www.totvs.com

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