Controlar y acelerar cobranzas automatizando procesos

En la actualidad, el área de cobranza atraviesa la problemática de tener que incorporar nuevas formas de cobranzas en corto tiempo y a bajo costo operativo, acelerada por el contexto de pandemia actual que apuró el salto hacia lo digital en todas las industrias. A futuro, uno de los desafíos será abrir las formas de cobranzas (y pagos en consecuencia) a criptomonedas, monedas virtuales como los Bitcoin o Ethereum. A su vez, es importante para los analistas contar con datos de clientes e intermediarios al instante para poder accionar.

En este contexto, la automatización de procesos permite, por un lado, liberar tiempo para que los colaboradores hagan lo que es importante, dedicarse a tareas que traccionan resultados para cada compañía. Aquí, es importante que los líderes deleguen las tareas repetitivas y manuales a la fuerza digital, los bots de software, en el marco de una visión estratégica digital y de crecimiento para sus compañías. Por otro lado, esta tecnología permite acelerar la toma de decisiones por contar con datos inmediatamente, ser insensible a volumen transaccional (capacidad operativa) e innovar constantemente.

Los casos de uso específicos donde la automatización de procesos reduce la carga operativa en el área de cobranzas son las siguientes:

  • Conciliaciones de múltiples medios de pago: la automatización se encarga de recibir información desde diferentes medios (correo, directorios compartidos, etc.) de las plataformas y sistemas de cobranzas integrados, compararla, y entregar los resultados como reporte o actualizando los sistemas de gestión de las compañías. Con este tipo de automatizaciones, los analistas solo deben poner foco de revisión entre el 2.5 y el 5% de los registros de cada 100 mil registros procesados. La automatización libera tiempo, al menos un 90%, para control y detección de desvíos.
  • Avisos de mora de pago: se trata del envío automatizado de alertas de pagos vencidos de clientes, a través de los medios y formatos convenientes de cada compañía como ser mails, chats vía whatsapp, entre otros. En este caso, el bot de software consulta la cuenta corriente y actúa según la discriminación manual de reglas configurada en base a las necesidades de cada compañía, lo que permite determinar qué tan complejos y detallados puede ser los avisos. Esta automatización logra disminuir el esfuerzo para el área en un 84% y también los días de cobranzas (DSO) y mejorar el comportamiento de pago de los clientes en el mediano plazo.
  • Pago de comisiones asociadas a cobranzas por ventas: se obtiene automáticamente un reporte de comisiones a pagar a vendedores o intermediarios. Se ahorra tiempo a los analistas, al menos en un 90% y reduce el costo de error en un 92%. Es un caso de uso fundamental para el sector de seguros y para aquellos que manejen grandes volúmenes de venta por intermediarios contra cobranzas.

La automatización de procesos otorga la oportunidad de adecuarse a las necesidades de cada compañía y definir el grado de customización que se requiera para construir la solución de cobranzas adecuada para el negocio. Es sin duda, una gran aliada para ganar competitividad, escalar e innovar.

Autor: Javier Ailbirt – CEO TheEye

Zendesk lanza herramienta de interacción y comunicación de ventas

Zendesk anuncia su nueva herramienta de automatización de correo electrónico, Sales Engagement Automation de Zendesk Sell. Con el escenario actual donde hay menos oportunidades de interacción física con clientes potenciales; este nuevo recurso tiene como objetivo satisfacer la creciente necesidad de una comunicación rápida, personalizada y proactiva con los prospectos.

La reciente encuesta 2020 State of SMB Sales, realizada por Zendesk y Dimensional Research, mostró que el 46% de los consumidores prefieren un enfoque digital y el 78% espera un seguimiento inmediato de las marcas después de mostrar interés en un producto o servicio de ellas. Según el estudio, la agilidad en la respuesta a un prospecto se consideró el factor más importante en el proceso de venta, además de ser el responsable de iniciar una relación de confianza entre el cliente y la marca.

Construido dentro del software Zendesk Sell CRM, Sales Engagement Automation ayuda a los equipos de ventas a dar este primer paso para ganar un nuevo cliente, de una manera organizada y transparente. La herramienta, permite programar una serie de correos electrónicos personalizados a los clientes potenciales, asegurando que a ninguno de ellos le falte recibir el contacto de la empresa en un breve intervalo de tiempo de espera. Además, libera tiempo para que los representantes de ventas se dediquen a actividades más estratégicas, como la prospección y las relaciones con los clientes.

Combinado con Sell Reach, la herramienta básica de prospección y enriquecimiento para la construcción de pipeline, los equipos de ventas tienen un paquete completo para generar listas actualizadas de prospectos e interactuar con ellos de la manera correcta. «Es fundamental que las empresas se mantengan al día con los cambios por los que atraviesa todo el mercado e inviertan en tecnologías que promuevan la experiencia del cliente, incluso cuando el prospecto aún no se ha convertido en cliente. La imagen que construye un consumidor de su marca comienza en la primera interacción que tienes con ella, y permanece durante todo el periodo de relación entre ellos «, dijo Ivan Preti, arquitecto de soluciones de Zendesk.

La suite Zendesk Sell mejora la productividad de las ventas hasta en un 80% y ofrece a los equipos comerciales acceso a herramientas integradas que brindan un contexto de cliente completo. Esto los mantiene informados y al tanto de las oportunidades, ya que es más fácil mantenerlos enfocados en su pipeline, sin preocuparse por las tareas administrativas. Además, es posible rastrear cada interacción con el cliente y convertir estos datos en información que ayude a analizar y proyectar el negocio.

Nutanix anuncia la nueva automatización de TI para las nubes privadas

Copenhagen, Denmark — . Conferencia NEXT, Octubre 9 de 2019 — Nutanix, líder en computación en la nube para empresas, anunció que la plataforma hiperconvergente de Nutanix (HCI) cuenta con la solución ServiceNow TI Operations Management para automatizar flujos de trabajo críticos en la nube privada. Con esta incorporación, los clientes de ServiceNow no solo podrán descubrir los entornos hiperconvergentes de Nutanix automáticamente, sino que también obtendrán acceso a Nutanix-powered TI y recibirán notificaciones de forma directa en caso de que ocurra algún incidente crítico relacionado a la HCI de Nutanix en la nube privada. 

Es esencial la automatización de las tareas cotidianas de TI para facilitar y acelerar la transformación digital en las empresas. Al automatizar la mayor cantidad de servicios requeridos y flujos de trabajo, el equipo de TI reducirá el tiempo destinado al servicio de incidentes y problemas, pudiendo así enfocarse en ofrecer una experiencia de nube pública dentro del centro de datos, con una diferenciación competitiva y planificación estratégica.

En una nueva encuesta realizada por Vanson Bourne a 2.650 tomadores de decisiones de TI en todo el mundo, encargada por Nutanix, casi todos (98%) dijeron que la automatización de las operaciones de TI es importante para su organización, y el 56% dijo que era «extremadamente importante». Además, según Gartner: “Para 2022, la infraestructura inteligente incorporará una de aprendizaje automático, análisis e inteligencia artificial para operaciones de TI (AIOps) como software para el 60% de HCI y sistemas integrados componibles.”

La integración con la solución ServiceNow IT Operations Management permite a los clientes de Nutanix:

  • Descubrir automáticamente los entornos de la nube privada de Nutanix con la capacidad ServiceNow ITOM Discovery, brindándoles a los operadores de TI visibilidad de un extremo a otro de los activos de Nutanix, incluidos clústeres HCI, hosts individuales, instancias de máquinas virtuales (VM), agrupaciones de almacenamiento y docenas más de parámetros de configuración y aplicaciones centradas métrica.
  • Ofrecer capacidades de autoservicio a los usuarios de ServiceNow para que puedan aprovisionar, administrar y escalar rápidamente aplicaciones a través de los planos de Nutanix Calm, que se publican como elementos del catálogo de servicios en la Plataforma Now. El complemento Nutanix Calm está disponible a través de la tienda ServiceNow.
  • Administrar mejor las operaciones de nube privada basadas en Nutanix a través de la integración con el motor de automatización X-Play de Nutanix integrado en Prism Pro. Con una nueva acción X-Play para ServiceNow, los gerentes de TI pueden aprovechar el servicio ServiceNow ITSM para notificar a su equipo de incidentes y alertas en su entorno de nube privada con tecnología Nutanix, como cuando un host pierde energía o un servidor se está quedando sin capacidad .

“La automatización es la clave para aprovechar el poder y flexibilidad de la nube privada, quitando las tareas básicas de TI para así el equipo pueda enfocarse en la diferenciación competitiva mediante el uso de las últimas innovaciones, mientras se prepara el futuro de su inversión en infraestructura”, dijo Rajiv Mirani, Director técnico de Cloud Platforms en Nutanix. “Al integrar el software Nutanix con las soluciones de flujo de trabajo digital líderes de ServiceNow, estamos facilitando la entrega de automatización integral de los flujos de trabajo de infraestructura y aplicaciones para que la nube privada pueda ofrecer la misma simplicidad y flexibilidad que los servicios de nube pública.”

“Los líderes de TI están demandando más automatización a través de sus infraestructuras en la nube para que puedan centrarse en los impulsores estratégicos de nivel superior de su transformación digital”, dijo Jeff Hausman, Vicepresidente y Manager General de IT Operations Management en ServiceNow. “ Aprovechar la gestión de operaciones de TI de ServiceNow para establecer la visibilidad en el entorno de Nutanix permitirá a los clientes gestionar mejor su presencia general de operaciones, solucionar problemas de forma proactiva y proteger la eficiencia y la resistencia de sus inversiones en TI».