Todas – Página 40 – Blog de prensa

CAME y EvaluandoERP presentan: Software ERP, la pieza base de la transformación digital para una PYME

Publicado el 11/05/2017 | por EvaluandoSoftware | Deja un Comentario

“Tengo una convicción sencilla pero firme: la manera en que se capte, administre y utilice la información determinará las pérdidas y las ganancias de una empresa” – Bill Gates

La inversión en tecnología pasa a ser una pieza fundamental dentro del tablero estratégico de toda empresa u organización. Aquellas empresas que lo entienden, pasan a fortalecer su proceso de toma de decisiones, se vuelven más competitivas, se anticipan a los cambios y a su competencia, y generan en forma permanente valor para sus clientes. En contrapartida, aquellas que no, están condenadas a la no trascendencia y en última instancia a la extinción.

Es por esto que la Confederación Argentina de la Mediana Empresa y EvaluandoERP dictarán una capacitación sobre software ERP orientada a firmas interesadas en mejorar la gestión empresaria.

Se trata de un curso a distancia que contará con un tutor on line y un conjunto de herramientas de apoyo para los participantes. El curso, que comienza el 5 de Junio de 2017, se desarrollará durante 4 semanas, entregará certificados y no tiene costo alguno.

Dado que no es necesario asistir a instalaciones físicas, podrán participar interesados de diferentes países en los horarios de cursada que les sean más convenientes.

La inscripción cierra el 29 de Mayo. Los interesados pueden registrarse en CAME Educativa e inscribirse al curso ERP: la pieza base de la transformación digital para la empresa PyME desde aquí.

Si no has realizado cursos en CAMEeducativ@, primero debes registrarte como usuario, generar usuario y contraseña en la plataforma para crear nueva cuenta y luego inscribirse al curso.

Por qué participar

Porque un ejecutivo/ empresario debe conocer cómo transformar su empresa a partir de las mejoras que produce el ERP.
Porque el ERP impacta en todos los procesos de la organización.
Porque no se trata de un asunto tecnológico sino empresarial.
Porque se deben comenzar a elaborar las ventajas digitales que una empresa puede tener.
Porque se llevará un conocimiento con el que podrá evaluar la incorporación de otras tecnologías

Objetivos generales

Conocer los beneficios de implementar un sistema de gestión ERP.
Entender el impacto que tiene en el negocio.
Aprender a organizar un proceso de compras: presupuesto necesario, partes de la empresa que deben involucrarse, criterios de evaluación.
Entender los roles de los ejecutivos de negocio en el proyecto.
Aprender a evaluar y seleccionar un proyecto entre un conjunto de propuestas.

IBM y Andrés Cepeda presentan el primer proyecto de ‘música cognitiva’ de América Latina

Publicado el 11/05/2017 | por EvaluandoSoftware | Deja un Comentario

IBM y el cantautor y productor colombiano ganador de un Grammy, Andrés Cepeda, se asociaron para componer de manera conjunta el próximo single del artista, una iniciativa pionera y única en su tipo en la región donde convergen el talento artístico y tecnologías de Inteligencia Artificial.

Para este proyecto, Andrés pondrá a disposición de IBM parte de su historia musical para que IBM Watson -a través de tecnologías como Watson Beat y Watson Tone Analyzer- pueda indicar el tono emocional, el lenguaje y la estructura musical, que se ajusten a los sentimientos de sus fans. Esta tecnología lo ayudará a componer una canción completa (música y letra), cuyos arreglos finales e interpretación correrán por cuenta del artista.

El Sistema Cognitivo de IBM– Watson – es una plataforma en la nube que aprende de forma similar a los seres humanos. Analiza grandes volúmenes de datos estructurados y no-estructurados, entiende el lenguaje natural y recopila hallazgos para mejorar la toma de decisiones de profesionales en una amplia variedad de campos. En la medida en que Watson recibe información y aprende de datos adicionales, se hace más inteligente y aumenta su conocimiento en el tiempo para resolver desafíos y expandir las habilidades humanas

A través de esta alianza, IBM Watson Beat estudiará grandes volúmenes de datos, que incluyen letra y música de algunas piezas musicales del artista, e IBM Watson Tone Analyzer estudiará conversaciones en redes sociales y tendencias sociales, entre otras fuentes, llevando la creatividad de Andrés y su potencial al próximo nivel, integrando la más alta sensibilidad humana con tecnología, para una colaboración sin precedentes en el ámbito de la música.

El resultado de este proyecto de colaboración con Andrés Cepeda será lanzado en septiembre, con la presentación de un nuevo sencillo hacia fines de año.

“Como artistas, queremos crear profundas conexiones con nuestra audiencia y encontrar inspiración en lugares que nunca nos habíamos imaginado. Por esa razón, IBM Watson es un gran asistente que me permitirá alcanzar ese objetivo” dijo Andrés Cepeda.

“Esta alianza con el ganador del Grammy Andrés Cepeda es una evidencia de cómo la inteligencia aumentada puede ayudar a los artistas y otros profesionales a innovar en todas las industrias, no sólo en la música sino es salud, finanzas y diseño..” dijo Federico Martínez, Gerente General de IBM Colombia. “Andrés es un artista de vanguardia que revolucionará la industria de América Latina a través de la computación cognitiva, que nos permite entender las emociones humanas, tendencias sociales, estilo de lenguajes y ritmos más exitosos para ayudar a los músicos a continuar creando de maneras realmente innovadoras”.

Este proyecto utiliza Watson Beat, que permite interpretar la teoría musical, la estructura y la intención emocional de las notas musicales y expandir esta información para crear canciones enteras; y Watson Tone Analyzer, que detecta el tono y el estilo de fragmentos de texto de una conversación u otras comunicaciones. Tone Analyzer usa la analítica lingüística para detectar tres tipos de tono en textos: emociones, tendencias sociales y estilos de escritura.

“Somos el Partner tecnológico de la transformación digital de nuestros clientes”

Publicado el 09/05/2017 | por EvaluandoSoftware | Deja un Comentario

La firma francesa Sofrecom Argentina, perteneciente al Grupo Orange, festejó sus primeros 25 años en el país y 50 años en el mundo y lo hizo con un cocktail especial en la sede de la Embajada de Francia.

Los anfitriones del evento fueron Pierre Henri GUIGNARD, Embajador Extraordinario y Plenipotenciario de Francia en la República Argentina; Didier Lelièvre, Presidente de Sofrecom Argentina y al mismo tiempo, VP Strategy, Community and Communication Orange Wholesale France; y Adrián Hettema, Vicepresidente y Director General de Sofrecom Argentina.

El encuentro contó con la participación de más de 255 personas de diferentes ámbitos: clientes, socios de negocios como Ciena, IBM y Microsoft, colegas de la industria y autoridades de diferentes organismos públicos.

“Sofrecom, a través de sus 50 años, es líder mundial de consultoría e ingeniería en materia de telecomunicaciones. Con el fin de forjar estrechas relaciones con sus clientes, se instaló en Argentina en 1992, lo hizo para seguir creciendo y lo logró. Actualmente, la filial Argentina es considerada un referente del grupo Orange en América Latina y la base de sus actividades regionales.

La decisión de invertir en Argentina nació de las ventajas que ofrece el país: el prestigio de sus universidades, de los expertos en TI y su proximidad cultural con nuestros valore” así comenzó el discurso de recepción el Embajador Pierre Henri GUIGNARD.

“Gracias a la calidad de su oferta, Sofrecom Argentina, experimenta un fuerte crecimiento en su actividad y su éxito le permitió posicionarse dentro de las 10 principales empresas empleadoras IT del mercado local.

Tengo la plena convicción que los 25 años de Sofrecom en Argentina son una perfecta ilustración de la colaboración que pueden llevar a cabo nuestros países”, afirmó el Embajador de Francia.

Se proyectó un video celebración de los 50/25 años y a su vez se identificaron los pilares del Grupo Sofrecom, punta de la lanza del Grupo Orange en los mercados de África, Medio Oriente y Asia, facilitando el posicionamiento de Orange en esas zonas y a su vez ejecutando “Orange Alliance”, programa de alianza industrial con operadores independientes no competidores de Orange como operadores.

Por su parte, Didier Lelièvre hizo una síntesis sobre los logros obtenidos y los desafíos superados. “Estos 25 años han generado una fortaleza en Sofrecom Argentina, gracias a su calidad y conocimiento de la realidad local, del mercado argentino y regional sumados, especialmente, a la calidad de los Recursos Humanos que posee.

Hoy, Sofrecom está posicionada como una empresa referente en el mercado de la tecnología. Y se caracteriza por su flexibilidad de adaptación. Es referente de calidad, innovación y por la diversidad de sus clientes. Esto nos ha permitido superar las turbulencias que hemos tenido que sortear en estos 25 años”, aseguró Lelièvre.

“Llegamos hace 25 años. Fuimos adaptándonos a los cambios en el mercado, en nuestro país y el mundo. Siempre con la premisa de acompañar a nuestros clientes, en su evolución. Hoy somos actores en el mercado tecnológico de la transformación digital. Para ello nos avala nuestra calidad, que hace años venimos certificando a través de ISO 9000, CMMi nivel 5 para desarrollo y servicios y a través de la norma brasileña MPS-A para el desarrollo de Software.

La revolución industrial quedó atrás y ya estamos viviendo la revolución digital. Aquí estamos, preparados para dar lo mejor de nuestro expertise, conocimiento y servicios a todas las empresas y organizaciones que lo requieran para convertirnos en el Partner tecnológico de la transformación digital de nuestros clientes”, explicó Hettema.

Finalmente, Adrián Hettema, Director General de Sofrecom Argentina, hizo hincapié en los desafíos que nacen para todas la compañías hoy bajo el nuevo paradigma de la “transformación digital”.

Conocé la agenda del evento Transformación Digital: el Futuro del Empleo

Publicado el 05/05/2017 | por EvaluandoSoftware | Deja un Comentario

CESSI, la Cámara de la Industria Argentina del Software, presentará el jueves 11 de mayo a las 8:30hs en el Hotel Sheraton Libertador, el evento Transformación Digital: el Futuro del Empleo.
La actividad ya cuenta con la agenda confirmada de oradores y paneles, que debatirán sobre la disrupción que provoca la tecnología en toda la cadena de negocios de una compañía, y en ese marco cómo deben prepararse las organizaciones para adquirir talentos y los conocimientos necesarios para innovar y crear los equipos adecuados para el futuro.

De esta forma, la jornada estará organizada de la siguiente manera:

Presentación del evento: Aníbal Carmona, Presidente de CESSI; Lino Barañao, Ministro de Ciencia, Tecnología e Innovación Productiva de la República Argentina; Daniel Funes de Rioja, Vicepresidente de la Organización Internacional de Trabajo.
Avances en la Transformación Digital del Empleo en el Gobierno Nacional: Conrado Reinke, Subsecretario de Políticas de Empleo y Formación Profesional del Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social; Carlos Pallotti, Subsecretario de Servicios Tecnológicos y Productivos del Ministerio de Producción de la Nación; Javier Tarulla, Subsecretario de Carrera Docente y Formación Técnica Profesional del Ministerio de Educación porteño.
Visión de CESSI sobre el futuro del Empleo: Daniel Laco, Comisión de Recursos Humanos y Educación de CESSI.
¿Hay un desplazamiento masivo de empleos por la transformación digital?: Débora Slotnisky, Periodista de Tecnología y Speaker sobre Transformación Digital.
El talento es la nueva moneda. Avances en la Transformación Digital del Empleo en las empresas: Diego Vigliarolo, Socio de Hexacta, Manager of Consulting Services y PMO Leader; María Laura Palacios, CEO de Codes; Mara Schmitman, Consultora estratégica de RRHH y Tecnología.
¿Es la hora de los freelancers? Debates sobre los modelos de empleabilidad con la transformación digital: Sebastián Siseles, Director de Freelancer.com; Paul Dedyn, Director Comercial en Bandit; Adrián Anacleto, Miembro de la Comisión Directiva y Coordinador de la Comisión de Emprendedores de CESSI.

El evento es gratuito para socios de CESSI, Vistage, UIA y CAME. Para más información y adquisición de entradas, se puede consultar este link.

VMware y Oracle colaboran para habilitar funciones avanzadas de seguridad y administración simplificada a las aplicaciones empresariales móviles de Oracle

Publicado el 05/05/2017 | por EvaluandoSoftware | Deja un Comentario

VMware Inc. (NYSE: VMW), líder mundial en infraestructura de nube y movilidad empresarial, miembro de Oro del Oracle PartnerNetwork, y Oracle anunciaron una nueva relación para simplificar la administración y habilitar funciones avanzadas de seguridad al conjunto de aplicaciones empresariales móviles de Oracle y al Servicio de nube móvil de Oracle (OMCS por sus siglas en inglés) para dispositivos móviles. Oracle tiene la mayor cantidad de aplicaciones móviles empresariales en la Apple App Store (Tienda de aplicaciones de Apple) y también fue nombrada líder en el informe The Forrester Wave™: Mobile Development Platforms, Q4 2016. Gracias a esta colaboración, el sólido ecosistema móvil de Oracle puede ahora aprovechar la administración y seguridad de las aplicaciones mediante VMware AirWatch®.

VMware es el primer proveedor de administración de aplicaciones móviles que gestiona y protege cientos de aplicaciones empresariales de Oracle y aplicaciones personalizadas basadas en el OMCS. Como tal, las organizaciones empresariales de TI pueden administrar la suite de aplicaciones de Oracle en una única plataforma unificada junto con otras aplicaciones y dispositivos fundamentales para su negocio. Los usuarios que cuentan con las aplicaciones empresariales de Oracle para tomar mejores decisiones, reducir costos y aumentar el rendimiento pueden beneficiarse al acceder a estas aplicaciones por medio de un entorno de espacio de trabajo digital simple, ya sea desde un dispositivo móvil, portátil o de escritorio, con VMware Workspace ONE™ y Airwatch.

«El movimiento de los procesos críticos empresariales está en el núcleo del ADN de ambas organizaciones y esta colaboración nos ayudará a avanzar en esta visión compartida tanto para nuestros clientes, como para sus usuarios finales», dijo Sanjay Poonen, director de operaciones, relaciones con los clientes, de VMware. «Estamos orgullosos de reunirnos con Oracle para facilitar a los administradores de TI la seguridad y la administración de estas aplicaciones móviles críticas y ayudar a sus usuarios finales a acceder a ellas de forma transparente desde cualquier terminal. VMware Workspace ONE™ es la única plataforma integrada de la industria para la administración de aplicaciones y acceso, y la administración unificada de terminales (VMware AirWatch®) que permite acceso seguro y simple a cualquier aplicación desde cualquier dispositivo, acelerando así la adopción de los espacios de trabajo digitales”.

Con cientos de capacidades intersectoriales que abarcan la planificación de recursos empresariales, la administración de relaciones con los clientes, la planificación de la cadena de suministro y más, el conjunto de aplicaciones empresariales de Oracle ayuda a los clientes de todos los tamaños a gestionar las complejidades de los entornos empresariales globales.

OMCS simplifica la movilidad empresarial al ofrecer a los clientes una solución móvil completa y la elección y flexibilidad para desarrollar su propia estrategia móvil empresarial. OMCS facilita que las empresas desarrollen y amplíen las aplicaciones empresariales existentes o creen aplicaciones personalizadas con la plataforma Mobile First.

«Hemos puesto a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos y estamos constantemente buscando maneras de mejorar nuestras aplicaciones de negocios para ampliar su inversión en software», dijo Thomas Kurian, presidente de Oracle. «Oracle tiene muchos clientes que han estandarizado VMware Workspace ONE para la seguridad y administración de las aplicaciones. Con este acuerdo, todos los involucrados, Oracle, VMware, nuestros clientes y sus usuarios finales pueden beneficiarse de que las dos compañías trabajen juntas».

Conocé la agenda del evento Transformación Digital: el Futuro del Empleo

Publicado el 05/05/2017 | por EvaluandoSoftware | Deja un Comentario

De esta forma, la jornada estará organizada de la siguiente manera:

Presentación del evento: Aníbal Carmona, Presidente de CESSI; Lino Barañao, Ministro de Ciencia, Tecnología e Innovación Productiva de la República Argentina; Daniel Funes de Rioja, Vicepresidente de la Organización Internacional de Trabajo.
Avances en la Transformación Digital del Empleo en el Gobierno Nacional: Conrado Reinke, Subsecretario de Políticas de Empleo y Formación Profesional del Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social; Carlos Pallotti, Subsecretario de Servicios Tecnológicos y Productivos del Ministerio de Producción de la Nación; Javier Tarulla, Subsecretario de Carrera Docente y Formación Técnica Profesional del Ministerio de Educación porteño.
Visión de CESSI sobre el futuro del Empleo: Daniel Laco, Comisión de Recursos Humanos y Educación de CESSI.
¿Hay un desplazamiento masivo de empleos por la transformación digital?: Débora Slotnisky, Periodista de Tecnología y Speaker sobre Transformación Digital.
El talento es la nueva moneda. Avances en la Transformación Digital del Empleo en las empresas: Diego Vigliarolo, Socio de Hexacta, Manager of Consulting Services y PMO Leader; María Laura Palacios, CEO de Codes; Mara Schmitman, Consultora estratégica de RRHH y Tecnología.
¿Es la hora de los freelancers? Debates sobre los modelos de empleabilidad con la transformación digital: Sebastián Siseles, Director de Freelancer.com; Paul Dedyn, Director Comercial en Bandit; Adrián Anacleto, Miembro de la Comisión Directiva y Coordinador de la Comisión de Emprendedores de CESSI.

El evento es gratuito para socios de CESSI, Vistage, UIA y CAME. Para más información y adquisición de entradas, se puede consultar este link.

Conocé la agenda del evento Transformación Digital: el Futuro del Empleo

Publicado el 05/05/2017 | por EvaluandoSoftware | Deja un Comentario

De esta forma, la jornada estará organizada de la siguiente manera:

Presentación del evento: Aníbal Carmona, Presidente de CESSI; Lino Barañao, Ministro de Ciencia, Tecnología e Innovación Productiva de la República Argentina; Daniel Funes de Rioja, Vicepresidente de la Organización Internacional de Trabajo.
Avances en la Transformación Digital del Empleo en el Gobierno Nacional: Conrado Reinke, Subsecretario de Políticas de Empleo y Formación Profesional del Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social; Carlos Pallotti, Subsecretario de Servicios Tecnológicos y Productivos del Ministerio de Producción de la Nación; Javier Tarulla, Subsecretario de Carrera Docente y Formación Técnica Profesional del Ministerio de Educación porteño.
Visión de CESSI sobre el futuro del Empleo: Daniel Laco, Comisión de Recursos Humanos y Educación de CESSI.
¿Hay un desplazamiento masivo de empleos por la transformación digital?: Débora Slotnisky, Periodista de Tecnología y Speaker sobre Transformación Digital.
El talento es la nueva moneda. Avances en la Transformación Digital del Empleo en las empresas: Diego Vigliarolo, Socio de Hexacta, Manager of Consulting Services y PMO Leader; María Laura Palacios, CEO de Codes; Mara Schmitman, Consultora estratégica de RRHH y Tecnología.
¿Es la hora de los freelancers? Debates sobre los modelos de empleabilidad con la transformación digital: Sebastián Siseles, Director de Freelancer.com; Paul Dedyn, Director Comercial en Bandit; Adrián Anacleto, Miembro de la Comisión Directiva y Coordinador de la Comisión de Emprendedores de CESSI.

El evento es gratuito para socios de CESSI, Vistage, UIA y CAME. Para más información y adquisición de entradas, se puede consultar este link.

TOTVS crece un 8% en ingresos recurrentes en el 1T17

Publicado el 04/05/2017 | por EvaluandoSoftware | Deja un Comentario

TOTVS S.A (BMF & FBOVESPA: TOTS3), líder en el desarrollo de soluciones de negocio en Brasil, anuncia hoy los resultados del primer trimestre de 2017 (1T17). El ingreso recurrente de la compañía registró un aumento del 8% en la comparación con 1T16 y totalizó R $ 361 millones. La evolución del ingreso recurrente impulsó también el crecimiento de los ingresos netos en un 1,6%, en relación al mismo período de 2016, que totalizó R $ 560 millones en los tres primeros meses de 2017.

Por tercer trimestre consecutivo, el ingreso de software creció sobre el trimestre anterior, totalizando R $ 374 millones, el 5,9% sobre el 4T16 y el 5,3% por encima del 1T16, impulsada por el crecimiento del 31,3% de suscripción, que totalizó R $ 68 millones. Este aumento resultó principalmente del mayor ingreso de ventas a nuevos clientes de mediano y pequeño porte.

«Estos resultados muestran que la transición al modelo de suscripción ya ha pasado el punto de inflexión y ha establecido una tendencia a elevar los ingresos de software», destaca Gilsomar Maia, CFO y director de Relaciones con Inversores.

Otro punto que contribuyó al crecimiento de los ingresos de software fue la expansión también en las ventas de licencia en el modelo corporativo, en que el cliente tiene acceso irrestricto a los sistemas de TOTVS y paga un incremento de licencia al inicio de cada año en base a su crecimiento real del período anterior. En esa modalidad, el salto fue del 29,5%, en un total de R $ 14 millones, retratando el mayor ritmo de crecimiento de los clientes bajo esta modalidad en el año 2016, sobre todo en los segmentos de Agroindustria, Manufactura y Salud.

El ingreso de hardware creció el 2,8% en relación al 1T16 y totalizó más de R $ 57 millones en el 1T17. La alta fue incentivada principalmente por las ventas de soluciones de automatización, con destaque para Bemacash que combina software de gestión TOTVS para microempresas (línea Fly01), contratado en el modelo de suscripción, con las soluciones de hardware de automatización y fiscales de Bematech. En el primer trimestre del año se vendieron 1.073 unidades de Bemacash.

El EBITDA ajustado del 1T17 totalizó R $ 90 millones, 48,4% superior al del 4T16, y el margen EBITDA ajustado fue del 16,1%, crecimiento de 510 puntos base. Esta evolución del trimestre contra trimestre refleja la ampliación de los ingresos de software y hardware y la reducción de los gastos generales y administrativos.

«Tuvimos un inicio de año positivo y, al igual que ocurrió con los ingresos, estamos decididos a establecer una tendencia de crecimiento sostenible para la rentabilidad de la compañía, y el aumento del EBITDA sobre el 4T16 debe entenderse como una señal de nuestra determinación», refuerza el CFO.

Jornada El ERP: actor clave en la transformación digital de las empresas

Publicado el 03/05/2017 | por EvaluandoSoftware | Deja un Comentario

La Facultad de Ingeniería junto con EvaluandoERP invitan a participar en la jornada: El ERP: actor clave en la transformación digital de las empresas.

La transformación digital es la reinvención de una empresa a través de la utilización de la tecnología digital para mejorar la forma en que se desempeña y sirve a sus clientes. Por eso, se trata de un asunto empresario y no solo tecnológico.

Empresas usuarias, consultores de implementación y los principales proveedores de ERP regionales serán parte de los paneles de opinión de la jornada.

En un solo evento, los asistentes podrán cotejar la visión de las tres partes: la demanda, la oferta y los servicios.

Modalidad: Paneles de ideas coordinados por un moderador

Moderador: Lic. Daniel Aisemberg, Director de EvaluandoERP

Temario:

Impacto del ERP en la transformación digital.
Claves para el éxito en los procesos de implementación.
Propuestas innovadoras para afrontar procesos de implementación de alto impacto organizacional.
Necesidades de profesionales y de Recursos Humanos para la implementación.
Casos: por qué la tecnología de gestión fue clave para el éxito de su negocio.
La necesidades de la empresas líderes según sus directores de tecnología: driver de la innovación en sistemas ERP.

Actividad libre y gratuita, requiere inscripción previa. Para inscribirse haga clic aquí.

Zendesk Guide: Una nueva generación de soluciones para un servicio al cliente inteligente

Publicado el 02/05/2017 | por EvaluandoSoftware | Deja un Comentario

Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN) presentó el día de hoy Zendesk Guide, una solución basada en el conocimiento inteligente que combina el conocimiento colectivo de una organización con la tecnología Machine Learning (ML) para ofrecer una mejor experiencia al cliente. Guide permite a los agentes encargados de servicio al cliente, resolver consultas con información contextual y brinda a los clientes soporte para autoservicio con el poder de ML. El resultado, tanto para los agentes como para los clientes, es un mejor soporte, respuestas más rápidas, y resultados desde cualquier lugar.

«A los clientes les gusta la comodidad del autoservicio y la automatización, pero todavía requieren respuestas acordes a su particular problemática», mencionó Adrian McDermott, Presidente de Productos de Zendesk. “Zendesk Guide satisface esta necesidad al ayudar a las empresas a entregar el conocimiento a clientes y empleados de forma personalizada a través de la tecnología Machine Learning y con un contexto basado en la experiencia del cliente».

A través de la combinación de Zendesk API, Widget Web y Mobile SDK como Zendesk Embeddables, Zendesk Guide permite a las empresas ofrecer soporte-en-contexto en cualquier lugar, ya sean aplicaciones o sitios web, llegando a los clientes donde estén. Y para los clientes que prefieren el autoservicio, Guide hace que este sea rápido y cómodo.

Zendesk Guide presenta dos nuevas funciones para ofrecer una solución más rápida y un mejor servicio al cliente: la aplicación Knowledge Capture y Answer Bot. La aplicación Knowledge Capture convierte las interacciones del cliente en una oportunidad para que los agentes puedan capturar y compartir información que enriquezca la base de conocimientos. Answer Bot utiliza la información de dicha base de conocimiento, combinada con tecnología avanzada de Machine Learning, automatizando respuestas a las preguntas más comunes de los clientes, lo que se traduce en mejores resultados.

Aplicación Knowledge Capture

Existen diversos retos a los que se enfrentan los agentes de servicio al cliente. Por ejemplo, perder el tiempo repitiendo o proporcionando respuestas equivocadas a las preguntas de los clientes debido a conocimientos obsoletos, o bien a la pérdida del conocimiento del producto y el cliente cada vez que un colaborador de servicio al cliente abandona el equipo. Con la aplicación Knowledge Capture los agentes pueden compartir sus conocimientos colectivos con sus clientes y compañeros de manera más eficaz para reducir los errores causados por información obsoleta y mejorar, con el paso del tiempo, la calidad del contenido de autoservicio. Las empresas pueden utilizar la aplicación Knowledge Capture para lo siguiente:

Aumentar la eficiencia para capturar el Know-How: Ahora, las interacciones con los clientes representan una oportunidad para capturar contenido nuevo, identificar contenido obsoleto y buscar artículos para hipervincularlos dentro de los tickets, todo esto directamente dentro de Zendesk Support. El ciclo de retroalimentación continua aumenta la eficiencia al crear un recurso de conocimiento tanto para los agentes nuevos, como para los experimentados y así puedan utilizar y mejorar su productividad y experiencia.
Mejorar el conocimiento sobre Knowledge Capture: Con los conocimientos de la aplicación Knowledge Capture, los gerentes de soporte al cliente pueden ver qué compañeros de equipo están contribuyendo a los activos de conocimiento de la compañía y qué partes del contenido son mejores para resolver problemas.

Answer Bot

Forrester informa que 76% de los clientes prefieren el soporte de autoservicio para encontrar sus propias respuestas en lugar de hablar con un representante de servicio al cliente. Para el creciente número de clientes que prefieren ayudarse solos, Answer Bot ofrece un autoservicio rápido y cómodo.

Answer Bot utiliza la tecnología de aprendizaje profundo, la habilidad más avanzada de Machine Learning, para mejorar la eficiencia de autoservicio respondiendo a las preguntas de los clientes con contenido y conocimientos relevantes antes de que lleguen a un agente. Answer Bot brinda respuestas más informadas de manera automática y se hace más inteligente con cada respuesta entregada.

También empresas de todos los tamaños pueden beneficiarse de usar Answer Bot, ya que:

Mejora la experiencia del cliente: Proporciona a los clientes la información que necesitan para resolver dudas por sí mismos, para una solución más rápida.
Permite que los agentes se enfoquen en tareas complejas y se relacionen con los clientes: Automatice las respuestas a preguntas simples y repetitivas para que los agentes de servicio puedan centrarse en tareas más complejas o interpersonales.

Answer Bot estará disponible primero para correo electrónico y será replicado posteriormente a otros canales como Web Form, Web Widget y Chat.

Zendesk Guide fue desarrollado por el equipo de producto de Zendesk en Copenhague, mismo que previamente introdujo Help Center en el mercado. Answer Bot fue desarrollada por el equipo de datos de Zendesk en Melbourne, quien previamente había traído Satisfaction Prediction al mercado.

HAL Company crea el área de Business Process Outsourcing

Publicado el 27/04/2017 | por EvaluandoSoftware | Deja un Comentario

HAL Company continúa desarrollando su abanico de soluciones y prácticas empresariales a través de la creación de la nueva área Business Process Outsourcing, la cual opera como un departamento de administración virtual para sus clientes corporativos.

Tras un minucioso análisis interno y principalmente teniendo en cuenta los requerimientos de sus clientes, se decidió por SAP Business One, un ERP capaz de adaptarse a toda clase de negocios para gestionar eficazmente todas las áreas de contabilidad y finanzas; ventas y clientes; compras y operaciones; inventario, distribución, reporting y administración.

“HAL brinda servicios a clientes de diversas industrias y tamaños. La mayoría es parte de la cadena de valor de una empresa multinacional, como por ejemplo un productor de papas que le vende su cosecha a una fábrica de papas fritas congeladas de origen americano. Esta le exige la compatibilidad con las normas NIF (o “IFRS” en inglés) y de no cumplirla, no pueden seguir siendo proveedor. Este tipo de requerimientos son cada vez más comunes y hacen que aún las empresas pequeñas de capitales nacionales, tengan que tener su contabilidad bajo estándares internacionales”, analizó Natalia Vera, Controller de HAL Argentina.

“Encontramos con muchas soluciones nacionales e incluso las de origen europeo que no eran compatibles con IFRS. Esto ya de por sí era un obstáculo, pero además, la diferencia de costos entre SAP Business One y las otras, no lo justificaba”, añadió Vera.

La administración con esta herramienta garantizará que los clientes de HAL puedan mejorar su productividad y adquirir el control total de las operaciones más importantes de forma sencilla y sobre todo transparente, en tiempo real.

Por otro lado, el especialista en tecnología de HAL que actuó como Project Leader durante la implementación SAP Business One en HAL, resaltó la simplicidad del proceso y versatilidad de la solución: “Parametrizamos más pronto de lo planificado y la etapa de customización, que contempla ajustes de procesos de negocios particulares de HAL, sumó 1 mes a los 3 programados originalmente. Siempre que estuve involucrado en implementaciones de SAP Business One pudimos verlo funcionar en el tiempo estipulado, por eso lo elegimos más allá del costo”, compartió Chenee Aponte, Regional Technology Advisor de HAL.

En el entorno económico actual, donde el crédito no abunda y las empresas están midiendo sus costos cada vez más minuciosamente, HAL sigue añadiendo valor para que las tareas administrativas se ejecuten eficientemente, pero sin sobrecargar la nómina de sus clientes.

OpenPyme, obtiene la acreditación BBB

Publicado el 27/04/2017 | por EvaluandoSoftware | Deja un Comentario

OpenPyme está comprometido con el Código de Mejores Prácticas Comerciales BBB

Esta semana, OpenPyme anunció su reciente acreditación otorgada por BBB para México. Como un Negocio Acreditado BBB, OpenPyme promueve la confianza en el mercado.

De acuerdo con informes de BBB realizados en Norteamérica por Princeton Research, siete de cada diez consumidores mencionan que son más propensos a comprar en una empresa que ostenta el sello de acreditación BBB. Better Business Bureau es un recurso para el público, que proporciona información objetiva acerca de los negocios.

“Nos complace ser un Negocio Acreditado BBB, porque valoramos la construcción de confianza con nuestros clientes”, dijo Agustín Eulalio Cruz Icelo, Director General de OpenPyme, “Nuestra acreditación les proporciona a nuestros clientes la confianza en que nuestro compromiso es mantener altos estándares éticos de conducta”.

Los Negocios Acreditados por BBB deben adherirse al “Código de Mejores Prácticas Comerciales BBB” que son un amplio conjunto de políticas, procedimientos y mejores prácticas que representan confiabilidad en el mercado. Los estándares ayudan a la construcción de confianza, que encarna la integridad la publicidad honesta y a decir la verdad, ser transparente, honrar las promesas, ser responsivo y salvaguardas la privacidad.