Kaspersky Lab: 47% de las empresas enfrenta pérdida de datos almacenados en la nube por proveedores externos

Según una nueva investigación de Kaspersky Lab, 35% de las empresas admite no tener certeza si ciertas piezas de información corporativa estén almacenadas en servidores de la empresa o en los de sus proveedores de la nube. Esto hace que la protección y responsabilidad de la información sea extremadamente difícil de lograr, lo que pone en riesgo su integridad y genera condiciones que podrían generar graves implicaciones de seguridad y de costos.

Dado que los servicios en la nube permiten que las empresas aprovechen tecnologías esenciales para respaldar operaciones cotidianas y planes de crecimiento sin preocuparse por el mantenimiento o el elevado precio, no resulta sorprendente que 78% de las empresas ya esté utilizando al menos una plataforma basada en software como servicio (SaaS, por sus siglas en inglés). La misma cantidad (75%) también tiene intenciones de trasladar más aplicaciones a la nube en el futuro. Respecto a la infraestructura como servicio (IaaS), casi la mitad (49%) de las grandes empresas y 45% de las pequeñas y medianas empresas busca subcontratar infraestructura de TI y procesos.

Sin embargo, para muchas organizaciones la velocidad de adopción y el atractivo de los costos y ahorros operativos han causado un detrimento en la seguridad, dado a que muchas utilizan servicios en la nube sin contar con una estrategia definida para la protección de su información. La incertidumbre sobre quién es responsable de la seguridad de los datos en la nube a menudo puede ser la razón detrás de esta situación. De hecho, la investigación de Kaspersky Lab encontró que 7 de cada 10 (70%) empresas que utilizan SaaS y proveedores de servicios en la nube no tienen un plan claro para lidiar con incidentes de seguridad que podrían afectar a sus socios. Una cuarta parte admite que ni siquiera verifica las credenciales de cumplimiento de su proveedor de servicios, sugiriendo que suponen que el proveedor tendrá que lidiar con las consecuencias en caso de que algo salga mal.

Sin embargo, tomando en cuenta que 42% de las empresas siente que no están protegidas adecuadamente contra incidentes que afectan a su proveedor de servicios en la nube y que una cuarta parte (24%) ha experimentado un incidente de seguridad que ha afectado la infraestructura de TI alojada por terceros en los últimos 12 meses, confiar solo en los proveedores de la nube para proporcionar protección completa podría ser una estrategia arriesgada.

Esta falta de planificación y responsabilidad de quienes adoptan la nube para la seguridad de su información podría tener graves consecuencias para las compañías, ocasionando un impacto financiero promedio para las grandes empresas de $1.2 millones de dólares por incidente de seguridad relacionado con la nube, mientras que para las PYMES es de $100 mil dólares. Cuando los datos se han visto comprometidos como resultado de un incidente en que intervienen terceros, los tres principales tipos de datos afectados han sido:

  • Información del cliente altamente sensible (experimentada por 49% de las PYMES y 40% de las grandes empresas)
  • Información básica de los empleados (35% de las PYMES, 36% de las grandes empresas)
  • Correos electrónicos y comunicación interna (31% de las PYMES, 35% de las grandes empresas)

Por lo tanto, las empresas deben encontrar formas de controlar el zoológico que puede parecer la nube. Cada paquete de datos necesita estar protegido donde quiera que esté en un momento dado. Para hacerlo, las empresas requieren detectar anomalías dentro de sus infraestructuras de nube, y eso solo se puede lograr a través de una combinación de técnicas que incluyen aprendizaje automático y análisis de comportamiento. Esta capacidad de identificar y defenderse contra amenazas desconocidas es fundamental para la seguridad de la infraestructura en la nube. Además de eso, habilitar la visibilidad del ecosistema de la nube y su capa de seguridad cibernética dará a las empresas una visión clara de dónde residen los datos y si su estado de protección actual cumple con las normas de seguridad corporativas. Solo así las empresas podrán lograr el control total del zoológico de la nube, sin importar cuánta información se almacena y dónde lo hace.

“Kaspersky Lab tiene experiencia comprobada en la protección de infraestructuras en la nube. Nuestro portafolio de seguridad cibernética está listo para la era de la nube y ya está apoyando a nuestros clientes actuales en su transición de centros de datos dentro de sus instalaciones hacia nubes privadas y públicas, así como a infraestructuras híbridas con diversas soluciones y aplicaciones, todas administradas de forma centralizada», dijo Alessio Aceti, director comercial para empresas en Kaspersky Lab. “Nuestros clientes se beneficiarán de una seguridad ágil para sus infraestructuras en la nube de cualquier tamaño y forma. Esto incluye la protección de los servicios web de Amazon y las cargas de trabajo basadas en Microsoft Azure, así como las aplicaciones en la nube de Microsoft Office 365, además de garantizar la orquestación de la seguridad y la visibilidad en toda la nube híbrida».

SAP designa nuevo COO para Región Sur

SAP anunció la designación de Leandro Estanga como COO para la Región Sur de América Latina, comprendida por Argentina, Bolivia, Chile, Paraguay, Peru y Uruguay. En este rol, Estanga será responsable por la coordinación de las operaciones en la región.

Anteriormente, Leandro Estanga se desempeñó como Vicepresidente de Negocios y Canales Globales de SAP Región Sur, donde fue responsable por el desarrollo de negocios en dicho segmento y el fortalecimiento del ecosistema de canales y socios de negocio.

Estanga cuenta con más de 20 años de experiencia en organizaciones tecnológicas en América Latina. Tiene además una importante trayectoria dentro de SAP, compañía a la que ingresó en el 2008 como ejecutivo de cuentas para la Argentina y Uruguay. Desde esa posición fue promovido en 2009 a su rol de Gerente Comercial para Canales en esos mercados y luego en 2013 a Director de Socios de Negocios para SAP Región Sur.

Estanga es Licenciado en Análisis de Sistemas, graduado en la Universidad de Buenos Aires (UBA), estudio ingeniería en el Instituto Tecnológico Buenos Aires (ITBA) y tiene una Maestría en Dirección de Negocios en UCEMA.

SAP opera en América Latina desde 1994, cuenta con más de 12.200 clientes en 25 industrias y emplea a más de 1.200 personas en la región Sur del continente.

TOTVS se suma al Plan Ceibal en el proyecto “Jóvenes a Programar” en Uruguay

TOTVS, líder en el desarrollo de soluciones de negocios en América Latina, decidió unirse como colaborador al Plan Ceibal, que ya cumple 10 años, y el cual es impulsado por el Gobierno de Uruguay, con carácter nacional.

El Plan Ceibal fue creado en el año 2007 como un plan de inclusión e igualdad de oportunidades con el objetivo de apoyar con tecnología las políticas educativas uruguayas. El Plan provee un conjunto de programas, recursos educativos y capacitación docente que transforma la manera de enseñar, aprender y dentro de sus iniciativas, cuenta desde este año con el proyecto “Jóvenes a Programar”, el cual con el apoyo de la Cámara Uruguaya de Tecnologías de la Información (CUTI), el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y las principales empresas tecnológicas, organiza cursos de programación gratuitos para jóvenes de entre 17 y 26 años que posean el Ciclo Básico de Educación Media (3er año de liceo o UTU) aprobado.

El proyecto Jóvenes a Programar tiene como objetivo contribuir a través de la educación al desarrollo del sector de las TIC, brindando formación en testing y en los lenguajes de programación más utilizados del mercado. Apunta a ampliar las posibilidades de inserción laboral en un rubro con alta demanda de recursos humanos capacitados.

En línea con las bases fundamentales del Plan Ceibal, TOTVS desarrolla diferentes planes de formación educativa en diferentes regiones y países de Latinoamérica; sumándose a iniciativas gubernamentales u organismos que tengan por fin integrar a jóvenes profesionales al mercado de IT.

Es así como, en búsqueda de talentos y del compromiso de la compañía con la sociedad, surgió dicha participación que tiene por primer objetivo dos actividades gratuitas, enfocadas en el entrenamiento de la tecnología propia de TOTVS y en la generación de oportunidades laborales para los participantes.

Jorge Fernando Bayá, Director Regional General para Mercado Internacional de TOTVS, afirma que “Estamos muy entusiasmado de poder llevar adelante este tipo de programas, en la mayor cantidad de países donde estamos. Aquí en Argentina desarrollamos Futuro Programado, un programa donde reunimos jóvenes que instruimos en el uso del sistema ERP de TOTVS, teniendo clases durante 1 mes y seleccionamos los mejores para ingresar en nuestra empresa. Tanto este proyecto, como también el Plan Ceibal en Uruguay, son una posibilidad para muchos jóvenes de insertarse en el mercado laboral, de aprender cómo funciona nuestro sistema y, por supuesto, de poder sumar TOTVERS en todo Latinoamérica.”

Aquellos que finalicen el curso recibirán un certificado por parte de TOTVS, que les permitirá postularse como Programador Básico o Tester de Software y les abrirá oportunidades laborales en el mercado de empleo de IT.

Finnegans festejó sus 25 años con una intervención en sus oficinas

La empresa de software Finnegans cumplió 25 años y lo festejó el viernes 24 de noviembre, interviniendo sus oficinas ubicadas en Belgrano.

Los espacios que componen Finnegans fueron intervenidos con diversas acciones artísticas, que permitieron acceder a conceptos como la evolución del lenguaje digital y un acercamiento a la percepción del mundo a partir de las tecnologías que los seres humanos desarrollan. “Hoy no se trabaja, hoy no necesitamos calcular todo. Hoy experimentamos”, explicaba su fundador.

La impronta artística de Finnegans se proyecta a partir de su fundador, Blas Briceño, actor y gestor cultural, quien consideró que el «conducir procesos creativos permite resolver los problemas que afrontamos, no desde un punto de vista exclusivamente técnico o profesional sino más bien abierto al encuentro de soluciones disruptivas o diferentes».

Para Briceño, los negocios precisan de «perfiles con connotaciones artísticas», dado que «el modo de hacer negocios viene cambiando al mismo ritmo que la tecnología, y exige una reeducación del proceso de negocio, con una forma de trabajo distinta y miradas más abiertas porque la tecnología está realizando un giro de forma tal que obliga a pensarse más gráficamente y con mayor frecuencia». Y aclaró Briceño que «la transformación digital y las empresas están demandando figuras más creativas ante los cambios de negocios».

Dentro del marco de la intervención en la transformación digital, Briceño dio su opinión acerca del diseño de experiencia (UX – experiencia de usuario): “Creo que hay un déficit estructural del ERP, siempre partimos de asegurar la transaccionalidad y la integridad de la información, y hoy los usuarios están exigiendo más y nosotros tenemos que estar a la altura de eso. Hay que trabajar muchísimo para que las transacciones no sólo sean seguras e íntegras, sino que también permitan y faciliten la creación de procesos de negocios y, sobre todo, con usuarios que son no habituales y donde la UX es decisiva para que el uso ocurra”.

Así también, aprovechó a hablar del blockchain: “Todo lo que sea asegurar transacciones de negocio descentralizadas, permitiendo la certeza en una cadena de valor o incluso dentro de una organización, es un aporte a la seguridad, a la auditoría y al mejoramiento de los procesos de negocio. El blockchain es una tecnología que de a poco va a ir incorporándose en los ERP y va ayudar a pensar formas de registro y documentación de información que hoy no tenemos ni pensadas”.

Softland Argentina patrocina el VII Premio de Periodismo Económico de IE Business School

Softland Argentina, colaborará, por tercer año consecutivo, como patrocinador junto a Grupo Softland, del VII Premio de Periodismo Económico organizado por IE Business School.

El objetivo de este galardón es reconocer los mejores trabajos periodísticos publicados por medios de comunicación social (prensa escrita, revistas, blogs, webs, radio o televisión) de América Latina, para difundir la cultura económica en la sociedad. La VII edición del premio otorga un total 8.000 dólares a los mejores artículos periodísticos de la región.

En esta séptima edición del Premio, se han postulado más de 1.650 trabajos entre artículos, reportajes, entrevistas y otros formatos informativos de más de 315 medios de comunicación de la región. Adicionalmente, se entregará un premio al Mejor Medio Impreso Regional Diario y otro premio al Mejor Medio Impreso, Digital o Televisivo, No Diario.

En esta edición, a la que se pueden presentar trabajos publicados hasta el 31 de diciembre del 2017, se valorarán principalmente, aunque no de forma exclusiva, los artículos cuyo tema gire en torno a la “innovación para el desarrollo”.

Además, por segundo año consecutivo, se abre una nueva categoría por la que se otorgará un Premio al mejor medio de comunicación publicado o con sede central fuera de las ciudades capitales (medios de cobertura regional en cada país). Esta categoría quiere destacar el papel de la prensa económica en ciudades que no sean capitales de un país.

Jurado de prestigio internacional

El jurado de la VII edición del premio de periodismo está integrado por ejecutivos de las entidades organizadoras del galardón: IE BUSINESS SCHOOL, CAF y SOFTLAND, entre los que destaca Oscar Sáez de Bergia, CEO de Grupo Softland.; así como por personalidades del mundo del periodismo y la empresa. La ceremonia de entrega de premios tendrá lugar en abril de 2018 en la Casa de América (Madrid, España).

Éxito de la VI Edición

El VI Premio de Periodismo Económico destacó la labor de tres medios de comunicación por su labor en la promoción de la cultura económica y emprendedora en América Latina.

La Voz del Interior (Argentina) fue reconocida, por su labor en información económica, como el mejor medio publicado fuera de una capital. Diario Financiero, de Chile, fue el ganador en la categoría de mejor medio de actividad diaria, por su amplia cobertura de temas económicos. La revista Dinero, de Colombia, fue destacada como publicación no diaria, por su labor en la difusión de información económica y el desarrollo de la agenda empresarial de Colombia.

En la categoría de mejor artículo publicado en prensa diaria el ganador fue “Etnia Kuna lucha por su mejoría con ayuda de FAO en Isla Tigre”, publicado en el Listín Diario (República Dominicana) por la periodista Cándida Acosta. Mientras que el premio al mejor artículo en la Categoría de Prensa No Diaria fue para “La Dama de la Ampliación”, publicado en el suplemento semanal Martes Financiero de Panamá.

WeWork elige a Zendesk para brindar experiencias únicas a sus clientes

Zendesk, la desarrolladora de software para una mejor relación con los clientes, celebra el éxito de la alianza que ha realizado con WeWork, la red global de espacios de trabajo donde las compañías crecen juntas, brindando acceso al software de servicio al cliente más fácil de configurar, usar y que proporciona una ventanilla única para todas las interacciones de servicio al cliente.

“En un futuro – cada vez más reflejado en el presente – en el que el trabajo es flexible y lleno de oportunidades, Zendesk le da a los administradores de WeWork un impulso operacional que les permite crear relaciones a largo plazo con sus clientes”, señaló Alex Barrera, Vicepresidente de Zendesk para Latinoamérica. “La tecnología y comunidad son los ejes principales para poder intercambiar opiniones, quejas, deseos, comentarios y todo tipo de información de manera rápida y sencilla.”

WeWork, al dedicarse a transformar el espacio de trabajo a entornos dinámicos que fomentan la creatividad, la concentración y la colaboración, es el lugar indicado para que una empresa como Zendesk sea la solución de software más adecuada para administrar fácilmente conversaciones con los miembros de la comunidad que integra, y así mejorar la relación con ellos.

“Con Zendesk, se encontró la manera de responder a las solicitudes de los clientes (miembros) en el menor tiempo posible. Y a su vez, que el cliente tenga la oportunidad de colocar su inconveniente como y cuando quiera”, comenta Eduardo Molina, General Manager, Mexico & Colombia. “Hemos aumentado 100% nuestro nivel de respuesta, ya que no contábamos con ninguna herramienta y Zendesk nos permitió cambiar todo el modelo de atención al cliente, pues realmente permite resolver problemas de manera rápida, conversar con el cliente inmediatamente y tener registro de los problemas que surgen en el edificio.”

La experiencia en la comunidad, además de la recopilación de datos, ayuda a escoger las soluciones ideales eliminando el tiempo de búsqueda y el esfuerzo de los miembros. Todo esto les permite ahorrar tiempo y dinero. Por su parte Zendesk, al ser una plataforma de servicio al cliente, se desarrolla a través de tickets. Este sistema entrega a los miembros de WeWork una mejor experiencia y una más rápida respuesta a cualquier inconveniente que tengan.

“La alianza con WeWork no pudo suceder en un mejor momento, justo abrimos nuestra oficina en México y estaremos listos para dar soporte a nuestros clientes de forma más inmediata y cercana. De igual forma, Zendesk ha cumplido 10 años y alianzas con compañías disruptivas como WeWork nos dan toda la energía necesaria para seguir impulsando un trato más humanos en todas las relaciones de servicio al cliente de nuestros socios de negocios”, subrayó Alex Barrera.

¿Cómo funciona Zendesk en WeWork? Los miembros pueden acceder a la plataforma ya sea en el portal web o en la app que pueden descargar para cualquier sistema operativo, e ingresar al apartado de SOPORTE. En dicho espacio pueden elegir la opción que deseen y “levantar” un ticket con su queja, duda, sugerencia o petición. En automático se generará la petición para los administradores quienes resolverán dichas alertas en un lapso no mayor a 15 minutos. Para los administradores de WeWork el sistema funciona con alertas y semáforos a través de los cuales le pueden dar seguimiento a los casos resueltos, pendientes y nuevos en la bandeja. ¡Así de simple!

Dada la naturaleza, orígenes, trayectorias y misiones de Zendesk y WeWork, la asociación tiene sentido y su compatibilidad no causa sorpresa. Ambas empresas se fundaron con la idea de dar un mejor servicio y establecer excelentes relaciones con los miembros de la comunidad.

Nucleus Research reconoce a Infor CRM (Customer Relationship Management)

Infor, proveedor líder de software empresarial atractivo, específico por industria y desarrollado en la nube anuncia que Infor ha sido reconocido una vez más como Líder en la Matriz de Nucleus Research sobre CRM (Customer Relationship Management. Esta Matriz de CRM de la segunda mitad del 2017 refleja los avances que las empresa han realizado en áreas, donde los líderes se diferencian por sus funcionalidades móviles, por los aceleradores de la industria y por la venta social.1

Infor CRM es una aplicación dentro de la Suite de Infor Customer Experience, diseñada para brindar eficiencia operacional y alineamiento en todos los departamentos, apoyando la estrategia optima y experiencias consistentes de los clientes que puedan aumentar la lealtad del cliente y la marca en una cantidad de sectores. Además, del Infor CRM, la Suite incluye: Infor Configure Price Quote, Infor Contract Lifecycle Management, Infor Interaction Advisor, Infor Marketing Resource Management, Infor Omni-channel Campaign Management, Infor Rhythm, una plataforma en la nube para el relacionamiento B2B, Infor Sales Intelligence para CRM, and Marketo Marketing Automation.

“Con inteligencia embebida, marcos de Internet de las Cosas (IoT), avances móviles e inversiones en usabilidad entre las nuevas funcionalidades, en los lanzamientos de las principales empresas, el mercado del CRM (customer relationship management) continua con grandes innovaciones,” afirma Rebecca Wettemann, vice presidente, Nucleus Research. “Infor CRM cuenta con una funcionalidad robusta con una estrategia específica para los mercados que requiere customizaciones mínimas brindando opciones móviles, aceleradores de la industria y venta social, todos factores que contribuyen a que Infor sea reconocido como líder en el mercado.”1

Desde la última matriz del año pasado sobre CRM, Infor ha adquirido a Birst, una plataforma de business intelligence y analytics basada en la nube. En julio, Infor también anunció la disponibilidad de Coleman, Infor Concierge y un acuerdo con LinkedIn que brinda CRM widgets en el LinkedIn Sales Navigator para usuarios Infor.1

“En el mundo híper conectado actual, resulta crucial que las empresas cuenten con una manera eficiente de comunicarse con sus clientes. Cuando desarrollamos mejoras y nuevos productos, escuchamos a nuestros clientes para que nos digan que necesitan para ayudarlos a cumplir con sus metas operacionales”, afirma Jason Rushforth, vicepresidente y gerente general, Infor Customer Experience. “Ser reconocidos una vez más por Nucleus Research, es muestra de nuestro compromiso en focalizarnos en las necesidades específicas de nuestros clientes y nos impulsa a continuar creando aplicaciones innovadoras y modernas que se ocupan de los requisitos de los clientes hoy y para el futuro”.

Nuevas alianzas estratégicas con Zendesk en México

Zendesk, la desarrolladora de software para mejorar la relación con los clientes, abre sus primeras oficinas corporativas en México, dándoles a los negocios la oportunidad de innovar este factor; la visión de servicio, soporte y atención de Zendesk permitirá a sus socios y aliados en el país desarrollar relaciones a largo plazo con sus consumidores a través de plataformas, centros de contacto y negocios fiables, flexibles y aptos para el crecimiento.

“La apertura de nuestras nuevas oficinas en México nos permitirán fortalecer las estrategias de servicio al cliente que tenemos con nuestros socios en el país y fomentar una nueva cultura basada en la satisfacción de los consumidores a través de crear relaciones a largo plazo”, subrayó Mikkel Svane, CEO de Zendesk. “Con la oferta tecnológica de Zendesk en atención al cliente, las empresas pueden mejorar la comunicación e interpretar grandes cantidades de datos, para lograr que las interacciones de los usuarios sea eficiente y mantener relaciones duraderas.”

Actualmente, Zendesk a nivel global cuenta con más de 114 mil cuentas pagadas de clientes, mientras que en México tiene más de 2,000, cifra que representó un crecimiento de 40% respecto al cierre de 2016. Además de esto, Zendesk cuenta con numerosos casos de éxito en México como Banregio, Cinemex, Easy Taxi, GA Tech Solutions, Grupo ADO, Kueski, Play Telecom, Seguro Inteligente, SkyAlert, Rappi y WeWork. Estas son algunas empresas que se han sumado a soluciones en el servicio.

Las expectativas del consumidor son más altas que nunca y la definición de buen servicio ha cambiado drásticamente, los productos de Zendesk están diseñados para aumentar la velocidad y eficiencia del servicio gracias a diversos factores como Machine Learning, chatbots e Inteligencia Artificial.

México es uno de los países con mayor adopción de tecnología en la nube, Zendesk vislumbra la oportunidad de colaborar con empresarios y todos aquellos negocios que implementan estas soluciones como base de su atención al cliente para ser más flexibles y mejorar su nivel de respuesta y la calidad de sus servicios.

Es importante mencionar que Zendesk cultiva la confianza de los consumidores ofreciendo un soporte con una capacidad de respuesta inmediata y através de los canales que ellos prefieren. Asimismo, su software permite tener soporte ininterrumpido mediante el acceso fácil a las respuestas que necesitan, sin importar dónde se encuentren.

La finalidad de Zendesk al llegar a México, consiste en lograr la satisfacción de las personas, a través de la modernización de las empresas. Toda interacción que ofrece una empresa le brinda la oportunidad de dejar feliz a un cliente, ayudando a construir una relación duradera. Para obtener más información sobre Zendesk y sus productos de soporte con Inteligencia Artificial.

Infor EAM es reconocido por Technology Evaluation Centers con categoría certificada

Infor, proveedor líder de software empresarial atractivo, específico por industria y desarrollado en la nube anuncia que Technology Evaluation Centers (TEC) brinda estado certificado a Ia solución Infor para la Gestión de los Activos Físicos (v11.3). Infor EAM es un software para la gestión de los activos físicos diseñado para mejorar el performance de los activos, con funcionalidades robustas embebidas y específico para los distintos mercados. La solución utiliza tecnología predictiva y preventiva para ayudar a extender la vida útil de los activos y aumentar la eficiencia. La aplicación está ahora certificada por TEC en la categoría de sistema de gestión de mantenimiento computarizado (CMMS) y de gestión de activos físicos (EAM).

La certificación TEC ayuda a verificar la habilidad de un producto de software de soportar ciertos procesos del mundo real de los negocios. Conforme al reporte de certificación de CMMS/EAM; “Infor EAM es un producto completo que permite a las empresas gestionar todos los retos de la gestión de los activos físicos, no solo la gestión de los activos sino también estrategias de activos, sustentabilidad y los procesos necesarios para resolver estos desafíos. El ecosistema en expansión, incluye las plataformas propias de Infor como Ming.le, ION (Intelligent Open Network), y la recientemente incorporada Infor Document Management e Infor IoT, como también a los socios de Infor, que extienden la propuesta de valor de Infor EAM.”

Asimismo, cuatro módulos Infor EAM fueron considerados en la “Zona de Dominio” según el Indicador TEC, lo que presenta el resultado de comparar Infor EAM con el promedio del mercado. “TEC calcula el promedio del mercado de un software específico basándose en datos del producto de soluciones de software reales, calificando el soporte de cientos a miles de funciones y características”. La Zona de Dominio muestra donde el producto cuenta con mayor funcionalidad que las soluciones promedio. Infor EAM cuenta con cuatro módulos dentro de esta categoría Gestión del Mantenimiento, Integración, Finanzas y Confiabilidad

Infor EAM puede implementarse en la nube, on premise, o como solución hibrida y puede operarse en varios dispositivos móviles, sistemas operativos, y tamaños de pantallas para ayudar en el trabajo en tiempo real y para una toma de decisiones eficiente y con datos. Conforme al reporte, “existen pocas soluciones CMMS/EAM en el mercado con la profundidad y amplitud de las funcionalidades que ofrece Infor EAM”.

“En el ambiente actual empresarial, el cambio es lo único constante. Poder seguir el rimo de las demandas cambiantes de los clientes y el aumento en las presiones resulta fundamental. Las organizaciones necesitan visibilidad, conectividad y un socio tecnológico confiable que las ayude a seguir el curso”, afirma Kevin Price, Infor EAM Capacitador Técnico del Producto. “la certificación de TEC es un reconocimiento a la inversión e innovación que hemos dedicado a Infor EAM para desarrollar una solución moderna y escalable en la que nuestros clientes confían para optimizar sus operaciones y lograr crecimiento”.

TOTVS crece un 10% en ingresos recurrentes en el 3T17

TOTVS S.A (B3: TOTS3), líder en el desarrollo de soluciones de negocio en Latinoamérica, anuncia hoy los resultados del tercer trimestre de 2017 (3T17). El ingreso recurrente de la compañía registró un aumento del 10% en la comparación con 3T16 y totalizó R$ 368 millones. El crecimiento orgánico de dos dígitos fue impulsado principalmente por la fuerza del modelo de suscripción. La evolución del ingreso recurrente también contribuyó a la elevación de los ingresos netos en el 4,6%, en relación al mismo período de 2016, que totalizó R$ 537 millones en el período.

Por quinto trimestre consecutivo, los ingresos de software superaron los del trimestre anterior, totalizando R$ 371 millones – 7,4% superior al 2T17 -, y consecuencia del crecimiento del 34,4% de suscripción, que sumó R$ 79 millones. Esta alza fue resultado, esencialmente, de las ventas a nuevos clientes de medio y pequeño portes, especialmente en la modalidad TOTVS Intera.

«Son casi cinco mil nuevos clientes de suscripción conquistados este año, lo que llevó al crecimiento del 42% de los ingresos recurrentes en 2017. Número que representa 1/3 de los ingresos de mantenimiento de los últimos 12 meses. Este desempeño demuestra que la transición del modelo de licencias al modelo de suscripción avanzó significativamente «, destaca Gilsomar Maia, CFO y director de Relaciones con Inversores de TOTVS.

Como consecuencia de esta transición para suscripción, la estructura de costos y gastos ha presentado un crecimiento superior al de los ingresos mientras la base instalada de suscripción es construida, llevando a la reducción del beneficio neto ajustado de R$ 45 millones en el 3T16 a R$ 22 millones en el 3T17. A pesar de la menor rentabilidad, la compañía redujo su deuda neta en un 25% en el período.

«TOTVS está pasando por la transformación digital y adaptándose a la realidad de crecimiento de ingresos basada en software como servicio, sin comprometer su capacidad de crecimiento e innovación, lo que tiende a colaborar para la elevación de la rentabilidad a medio y largo plazo», refuerza el CFO.

Innovación que reside en el ADN

Un punto destacado en el trimestre fue la creación del iDEXO, instituto de innovación fundado por TOTVS, que tiene como objetivo conectar startups, emprendedores y desarrolladores a grandes empresas en la búsqueda de nuevas soluciones de negocios. Este movimiento es parte de la estrategia de la compañía de abrir cada vez más sus plataformas (sea ERP, RH, fluig y Carol) para trabajar en conjunto con su ecosistema de socios y con la comunidad de desarrolladores. El propósito es incentivar la ganancia de productividad de los clientes a través de soluciones de negocio especializadas, plataformas digitales, infraestructura en nube, movilidad e internet de las cosas.

A diferencia de todas las otras iniciativas existentes, iDEXO va a poner a disposición infraestructuras y tecnologías, aplicar las más modernas metodologías globales de mentoría, además de estimular la posibilidad de inversión junto a empresas asociadas. Para ello, el instituto ya cerró alianzas con consultorías internacionales, gobierno de otros países y otras empresas socias de mercado.

Además, TOTVS fue la única empresa de TI de Brasil presente en el ranking global de innovación de la consultoría PwC divulgado en ese trimestre. La Compañía tiene un fuerte historial de inversiones en Investigación y Desarrollo, que sumó en los últimos cinco años más de R$ 1,3 mil millones. Todo el foco en innovación hace con que la empresa esté siempre preparada, no sólo para competir globalmente con grandes jugadores mundiales, sino también para ofrecer al mercado las mejores soluciones de negocios a sus clientes.

LogMeIn presentó en México su nueva tecnología de atención remota por video para clientes de aseguradoras

LogMeIn Inc., compañia especializada en soporte remoto a clientes, presentó en México su nueva tecnología Rescue Lens para compañias aseguradoras, la cual permite la inspección de un siniestro y la atención al cliente de forma remota, eliminando los gastos de desplazamiento del personal.

Rescue Lens utiliza la cámara del teléfono celular del cliente para transmitir en vivo y mostrar a la aseguradora los daños de un accidente, desde cualquier parte de la ciudad en que se encuentre el cliente.

“Si el asegurado está de viaje en otro estado, o incluso en otro país, y sufre un accidente vehicular, podrá enviar imágenes de los daños inmediatamente después de lo ocurrido a la aseguradora que, rápidamente, abrirá un registro de la denuncia”, comentó Gustavo Boyde, Head of Marketing para América Latina de LogMeIn.

Aunque los clientes concentran su atención en la relación costo-beneficio del seguro que contrataron, también evaluarán la calidad del servicio de la aseguradora cuando un incidente ocurra.

Específicamente el proceso total de inspección de un siniestro es crucial ya que puede durar por lo menos cinco días, afectando inevitablemente la percepción que tiene el cliente del servicio que está pagando. Esta demora perjudica a la compañia de seguros ya que se le tiene que sumar el tiempo y costo que implica enviar a un técnico especializado hasta el lugar para atender el caso.

Al utilizar Rescue Lens y transmitir el video, el inspector puede guiar al cliente para revisar las áreas dañadas y resolver sus dudas en el momento sin tener que visitar el sitio. De esta manera también es posible generar una cotización más precisa de los daños, lo que significa también una reducción de gastos para la aseguradora.

Con la nueva tecnología de LogMeIn la inspección se realiza con solo tocar un botón, aumentando la eficiencia en la atención y solución del problema del cliente. Así, un proceso de inspección que antes tardaba 5 días se reduce a solo 4 minutos.

Rescue Lens llega a la industria de seguros para colaborar en el control de costos y en la reducción de tiempo de desplazamiento al lugar de la inspección ya que permite a los empleados de las aseguradoras observar y resolver el problema del cliente a distancia, e incluso, hacer anotaciones sobre el video mismo. También es posible grabar la transmisión de video y guardar todo en el expediente del cliente.

¿En qué situaciones la tecnología ayuda al asegurado?

  • Seguro de auto – A la hora de reportar un accidente y tener el carro dañado, basta con que el cliente siga las instrucciones del técnico al otro lado de la pantalla y transmitir vía stream imágenes de los daños al vehículo. Todo con gran rapidez y eficiencia;
  • Seguro de hogar con cobertura para home office – El aire acondicionado, la cafetera y la computadora de escritorio son algunos de los equipos cubiertos por este tipo de seguro. La aplicación de Rescue Lens en el smartphone del cliente permite transmitir imágenes de los daños por video con un simple clic;
  • Seguro de hogar con atención las 24 horas – El refrigerador, la lavadora y el horno de microondas son algunos de los electrodomésticos comunes del día a día cubiertos por este tipo de seguro. También a través de la transmisión de video es posible reportar el problema a la aseguradora con toda rapidez;
  • Seguro de equipos portátiles – En el caso de que el cliente tenga una tableta, cámara fotográfica, smartphone o computadora portátil, con esta herramienta es posible transmitir de forma fácil y eficaz, simplificando el proceso de resolución del problema.

“Es evidente que la aseguradora se beneficia con un menor número de inspectores y gastos de tercerización. Con las nuevas tecnologías, ya no tiene sentido enviar profesionales al campo”, enfatiza Gustavo Boyde. “Sin duda, quien obtiene el mayor beneficio es el cliente, por la mayor eficiencia en la resolución de un siniestro”, concluye.

Infor ayuda a las organizaciones de salud a desarrollar estrategias exitosas para el relacionamiento de los médicos

Infor, proveedor líder de software empresarial atractivo, específico por industria y desarrollado en la nube anuncia el lanzamiento de Infor PRM para la gestión del relacionamiento con los médicos. Infor PRM es parte de Infor CloudSuite Healthcare, y optimiza la relación del médico o del personal de desarrollo para mejorar el performance y la rentabilidad. La solución brinda la visibilidad necesaria para una mejor toma de decisiones, y permite el acceso a datos accionables del mercado, de manera que los usuarios puedan mejorar la lealtad al médico y aumentar las referencias. Infor PRM es altamente configurable y permite a las organizaciones de salud, cualquiera sea su tamaño lograr una ventaja competitiva en sus mercados específicos.

Infor PRM brinda una vista integral de los patrones de referencia de los médicos dentro de un área geográfica determinada, junto con las herramientas para la gestión del relacionamiento para una mejor gestión de dichas relaciones. Los datos de Infor PRM brinda una vista general del negocio y de la actividad de la salud en un mercado específico, tanto de médicos afiliados como no afiliados. El analytics de Infor PRM identifica claramente que proveedores y prácticas hacen referencia a quién y ven todos los médicos que están asociados con los encuentros con pacientes. Con esta información, los contactos de los médicos pueden crear planes conforme a los datos para contar con conversaciones con información que permite fortalecer las relaciones y tratar los distintos temas para lograr un alineamiento optimizado y mayores referencias. De esta manera, se mejora el performance.

Específicamente, Infor PRM brinda la posibilidad de ver la información y prácticas de los médicos, incluyendo llamadas, reuniones, tareas, emails, notas, datos personales, volumen de servicios y resolución de temas/quejas, como también hacer el seguimiento de las fechas de las referencias, información de servicios, categorías, tipo de paciente, cantidad de cirugías, procedimientos e internaciones. Con Infor PRM, las organizaciones cuentan con acceso instantáneo a datos actuales, que antes tomada días compilar.

“Infor Healthcare está comprometido con el desarrollo de soluciones que ayudan a que las personas y los sistemas trabajen mejor juntos, de manera que las organizaciones de salud puedan responder inmediatamente a las necesidades emergentes y transformarse para el futuro. A medida que el sector continúa en el camino hacia los pagos según el valor, mantener médicos eficientes y comprometidos resulta clave para mejorar la continuidad del cuidado, resultados positivos en los pacientes y crecimiento de la facturación,” afirma Mark Weber, vicepresidente senior, Infor Healthcare. “Infor PRM fue desarrollado para ayudar a las organizaciones líderes de salud a mantener las referencias internas, aumentar las referencias de otros proveedores del mercado, y armar una estrategia basada en entender la facturación del hospital en la actualidad y de los servicios de pacientes externos, como también la facturación que se pierde por la competencia”