¿Crecer o evolucionar? Desafíos de un nuevo escenario para las empresas

NeuralSoft, la fábrica de software ERP más grande del país, presenta a Alejandro Figini, experto en cambio organizacional, en una conferencia gratuita dirigida a empresarios y emprendedores que buscan herramientas para mejorar la gestión de sus empresas. Lo acompaña Néstor Catalogna, especialista en BI de NeuralSoft.

El próximo 22 de junio, NeuralSoft invita a todos los empresarios y emprendedores de Capital Federal y Provincia de Buenos Aires que quieran participar de esta charla abierta y gratuita sobre Management & Tecnología. La cita es a las 18 hs, en el piso 9 de Av. Caseros 3563, del Distrito Tecnológico de Parque Patricios, donde NeuralSoft tiene sus oficinas comerciales. Para participar sólo se requiere confirmar asistencia a este mail.

Los asistentes tendrán la posibilidad de reflexionar sobre los “Recursos Efectivos para escenarios más competitivos” en una charla que tiene como eje ¿Crecer o evolucionar? Desafíos de un nuevo escenario para las empresas. El mercado nos coloca frente a nuevos desafíos que no pueden resolverse utilizando las herramientas del pasado y ponen en jaque muchas de las maneras tradicionales de llevar adelante una empresa. La búsqueda de equipos multidisciplinarios para enriquecer la comprensión del entorno, la construcción de ámbitos de cooperación con todos los actores que forman el ecosistema del negocio y la necesidad de tomar decisiones veloces y acertadas, se han convertido en un pasaporte hacia un futuro más exitoso.

Algunos de los puntos que se desarrollaran durante la jornada son:

  • De la máquina boba a la organización inteligente.
  • Del ego management al Ecomanagement.
  • Trabajar con el ecosistema del negocio.
  • Desarrollar la Inteligencia colectiva.
  • La aceleración del cambio y la velocidad para decidir.
  • La tecnología como elemento clave para una gestión eficiente.
  • El software ERP y el Business Intelligence: claves para la toma de decisiones en los negocios.

Alejandro Figini es Lic. En Economía; posgrado en Coaching y Cambio Organizacional por la Universidad de Barcelona; profesor de la Maestría en Cambio Organizacional de la USAL y miembro del Presencing Institute del Instituto Tecnológico de Massachusetts y líder de la Consultora Ecomanagement.

Néstor Catalogna es Implementador del equipo de Servicios Profesionales de NeuralSoft; capacitador en Business Intelligence, herramientas contables y financieras y consultor administrativo-contable con amplia experiencia en análisis, organización y manejo de PyMEs.

CESSI presenta el evento Panorama de la Transformación Digital de la Producción

CESSI, la Cámara de la Industria Argentina del Software, presentará el miércoles 28 de junio a las 8:30hs en el Hotel Sheraton Libertador, ubicado en Córdoba 690, el evento Panorama de la Transformación Digital de la Producción.

Durante el encuentro, se debatirá cómo las empresas pueden aprovechar la transformación digital para capitalizar las oportunidades que trae la tecnología, evitando así perder competitividad frente a nuevos actores digitales.

Algunos de los oradores que disertarán son los siguientes:

Apertura y visión de CESSI sobre la Transformación Digital de la Producción

  • Aníbal Carmona, Presidente de CESSI;
  • Blas Briceño, Responsable de la Comisión de Mercados Internos de CESSI.

Agenda del Gobierno para la Transformación Digital de la Producción

  • Mariano Mayer, Secretario de Emprendedores y de la Pequeña y Mediana Empresa – ‎Ministerio de Producción de la Nación;
  • Lucio Castro, Secretario de Transformación Productiva de Argentina;
  • Javier Ibañez, Presidente del INTI (Instituto Nacional de Tecnología Industrial);
  • Martín Trubycz, Subsecretario de Micro, Pequeña y Mediana Empresa del Ministerio de Modernización, Innovación y Tecnología de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Desafíos de la Industria Argentina frente a la 4ta Revolución Industrial

  • Miguel Acevedo, Presidente de UIA (Unión Industrial Argentina).

Mesa de Industria 4.0

  • Fernando Peirano, Vicepresidente del Departamento de Ciencia, Tecnología e Innovación de la UIA;
  • Alejandro López Moriena, Gerente de desarrollo técnico y ambiental, Adeco Agropecuaria.;
  • Marcos Alladio, Gerente de Planificación Estratégica en José M. Alladio e Hijos S.A.

Tendencias de la Transformación Digital en Argentina, LATAM y el Mundo

  • Juan Pablo Seminara, Program Manager, Enterprise Hardware (Latin America) y Research Manager, Consumer and Enterprise (Argentina) de IDC;
  • Guibert Englebienne, CTO de GLOBANT.

Mesa de Comercio Electrónico, Servicios y PyMEs 4.0

  • Gustavo Sambucetti, Presidente de CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico), Sub Director eCommerce de Walmart Argentina;
  • Roberto Lagos, Director General de Sitrack;
  • Martín Chaia, Director de Seguridad de la Información en Despegar;
  • Sonia de los Santos, CIO de Securitas Argentina;
  • Jorge Civano; Director de Tecnología y Procesos en Paraná Seguros.

“Desde CESSI, venimos instalando el debate por la transformación digital en el ámbito de la industria y los negocios, para que las empresas de todas las industrias puedan aprovechar las virtudes que brinda la incorporación de la tecnología, que tiene mucho para aportar a todos los sectores productivos”, expresó Aníbal Carmona, presidente de CESSI, quien agregó que “A través de esta actividad, buscamos generar un debate entre líderes y referentes que permitan conocer experiencias exitosas de transformación digital, descubrir nuevas herramientas y debatir ideas para construir una agenda transformadora en el seno de sus organizaciones”.

El evento es gratuito para socios de Vistage, UIA y CAME. Para más información y adquisición de entradas, se puede consultar este link.

Los sponsors que apoyan a CESSI en el evento Panorama de la Transformación Digital de la Producción son, en la categoría Diamond, Medifé; en la categoría Platinum, Finnegans; en la categoría Gold, TGV, Globant, Unitech y Vates; y en la categoría Bronze, G&L Group y Cleversoft. A su vez el encuentro cuenta con el apoyo de Neoris. Asimismo, auspician la actividad, la Unión Industrial Argentina (UIA), Vistage, la Cámara argentina de bases de datos y servicios en línea (CABASE), la Cámara de Informática y Comunicaciones de la República Argentina (CICOMRA), la Unión Industrial De La Provincia De Buenos Aires (UIPBA), la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) y la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME).

Acompañan el Polo IT Buenos Aires, el Clúster Córdoba Technology, el Clúster Tecnológico de Río Cuarto, el Polo Tecnológico de Rosario, el Clúster Tic´s Santa Fe, la Cámara de Empresas de Desarrollo Informático Rafaela (CEDI), el Polo Tecnológico del Paraná, el Polo IT Chaco, el Polo IT Corrientes, el Clúster Tucumán Technology, el Clúster Tecnológico Catamarca, el Polo IT La Plata, la Asociación de Tecnología de la Información y Comunicación de Mar del Plata (ATICMA), la Cámara de Empresas del Polo Informático de Tandil (CEPIT), el Polo Tecnológico Bahía Blanca, el Clúster Infotech Neuquén, la Asoc. Desarrolladores Videojuegos de Argentina (ADVA), el Polo TIC Mendoza, la Cámara del Parque Informático La Punta – San Luis (CISTIC), la Cámara Informática de Desarrolladores de Software y Servicios Audiovisuales de Formosa (CIDSAF) y el Clúster SBC Misiones.

CESSI presenta el evento Panorama de la Transformación Digital de la Producción

CESSI, la Cámara de la Industria Argentina del Software, presentará el miércoles 28 de junio a las 8:30hs en el Hotel Sheraton Libertador, ubicado en Córdoba 690, el evento Panorama de la Transformación Digital de la Producción.

Durante el encuentro, se debatirá cómo las empresas pueden aprovechar la transformación digital para capitalizar las oportunidades que trae la tecnología, evitando así perder competitividad frente a nuevos actores digitales.

Algunos de los oradores que disertarán son los siguientes:

Apertura y visión de CESSI sobre la Transformación Digital de la Producción

  • Aníbal Carmona, Presidente de CESSI;
  • Blas Briceño, Responsable de la Comisión de Mercados Internos de CESSI.

Agenda del Gobierno para la Transformación Digital de la Producción

  • Mariano Mayer, Secretario de Emprendedores y de la Pequeña y Mediana Empresa – ‎Ministerio de Producción de la Nación;
  • Lucio Castro, Secretario de Transformación Productiva de Argentina;
  • Javier Ibañez, Presidente del INTI (Instituto Nacional de Tecnología Industrial);
  • Martín Trubycz, Subsecretario de Micro, Pequeña y Mediana Empresa del Ministerio de Modernización, Innovación y Tecnología de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Desafíos de la Industria Argentina frente a la 4ta Revolución Industrial

  • Miguel Acevedo, Presidente de UIA (Unión Industrial Argentina).

Mesa de Industria 4.0

  • Fernando Peirano, Vicepresidente del Departamento de Ciencia, Tecnología e Innovación de la UIA;
  • Alejandro López Moriena, Gerente de desarrollo técnico y ambiental, Adeco Agropecuaria.;
  • Marcos Alladio, Gerente de Planificación Estratégica en José M. Alladio e Hijos S.A.

Tendencias de la Transformación Digital en Argentina, LATAM y el Mundo

  • Juan Pablo Seminara, Program Manager, Enterprise Hardware (Latin America) y Research Manager, Consumer and Enterprise (Argentina) de IDC;
  • Guibert Englebienne, CTO de GLOBANT.

Mesa de Comercio Electrónico, Servicios y PyMEs 4.0

  • Gustavo Sambucetti, Presidente de CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico), Sub Director eCommerce de Walmart Argentina;
  • Roberto Lagos, Director General de Sitrack;
  • Martín Chaia, Director de Seguridad de la Información en Despegar;
  • Sonia de los Santos, CIO de Securitas Argentina;
  • Jorge Civano; Director de Tecnología y Procesos en Paraná Seguros.

“Desde CESSI, venimos instalando el debate por la transformación digital en el ámbito de la industria y los negocios, para que las empresas de todas las industrias puedan aprovechar las virtudes que brinda la incorporación de la tecnología, que tiene mucho para aportar a todos los sectores productivos”, expresó Aníbal Carmona, presidente de CESSI, quien agregó que “A través de esta actividad, buscamos generar un debate entre líderes y referentes que permitan conocer experiencias exitosas de transformación digital, descubrir nuevas herramientas y debatir ideas para construir una agenda transformadora en el seno de sus organizaciones”.

El evento es gratuito para socios de Vistage, UIA y CAME. Para más información y adquisición de entradas, se puede consultar este link.

Los sponsors que apoyan a CESSI en el evento Panorama de la Transformación Digital de la Producción son, en la categoría Diamond, Medifé; en la categoría Platinum, Finnegans; en la categoría Gold, TGV, Globant, Unitech y Vates; y en la categoría Bronze, G&L Group y Cleversoft. A su vez el encuentro cuenta con el apoyo de Neoris. Asimismo, auspician la actividad, la Unión Industrial Argentina (UIA), Vistage, la Cámara argentina de bases de datos y servicios en línea (CABASE), la Cámara de Informática y Comunicaciones de la República Argentina (CICOMRA), la Unión Industrial De La Provincia De Buenos Aires (UIPBA), la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) y la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME).

Acompañan el Polo IT Buenos Aires, el Clúster Córdoba Technology, el Clúster Tecnológico de Río Cuarto, el Polo Tecnológico de Rosario, el Clúster Tic´s Santa Fe, la Cámara de Empresas de Desarrollo Informático Rafaela (CEDI), el Polo Tecnológico del Paraná, el Polo IT Chaco, el Polo IT Corrientes, el Clúster Tucumán Technology, el Clúster Tecnológico Catamarca, el Polo IT La Plata, la Asociación de Tecnología de la Información y Comunicación de Mar del Plata (ATICMA), la Cámara de Empresas del Polo Informático de Tandil (CEPIT), el Polo Tecnológico Bahía Blanca, el Clúster Infotech Neuquén, la Asoc. Desarrolladores Videojuegos de Argentina (ADVA), el Polo TIC Mendoza, la Cámara del Parque Informático La Punta – San Luis (CISTIC), la Cámara Informática de Desarrolladores de Software y Servicios Audiovisuales de Formosa (CIDSAF) y el Clúster SBC Misiones.

CESSI presenta el evento Panorama de la Transformación Digital de la Producción

CESSI, la Cámara de la Industria Argentina del Software, presentará el miércoles 28 de junio a las 8:30hs en el Hotel Sheraton Libertador, ubicado en Córdoba 690, el evento Panorama de la Transformación Digital de la Producción.

Durante el encuentro, se debatirá cómo las empresas pueden aprovechar la transformación digital para capitalizar las oportunidades que trae la tecnología, evitando así perder competitividad frente a nuevos actores digitales.

Algunos de los oradores que disertarán son los siguientes:

Apertura y visión de CESSI sobre la Transformación Digital de la Producción

  • Aníbal Carmona, Presidente de CESSI;
  • Blas Briceño, Responsable de la Comisión de Mercados Internos de CESSI.

Agenda del Gobierno para la Transformación Digital de la Producción

  • Mariano Mayer, Secretario de Emprendedores y de la Pequeña y Mediana Empresa – ‎Ministerio de Producción de la Nación;
  • Lucio Castro, Secretario de Transformación Productiva de Argentina;
  • Javier Ibañez, Presidente del INTI (Instituto Nacional de Tecnología Industrial);
  • Martín Trubycz, Subsecretario de Micro, Pequeña y Mediana Empresa del Ministerio de Modernización, Innovación y Tecnología de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Desafíos de la Industria Argentina frente a la 4ta Revolución Industrial

  • Miguel Acevedo, Presidente de UIA (Unión Industrial Argentina).

Mesa de Industria 4.0

  • Fernando Peirano, Vicepresidente del Departamento de Ciencia, Tecnología e Innovación de la UIA;
  • Alejandro López Moriena, Gerente de desarrollo técnico y ambiental, Adeco Agropecuaria.;
  • Marcos Alladio, Gerente de Planificación Estratégica en José M. Alladio e Hijos S.A.

Tendencias de la Transformación Digital en Argentina, LATAM y el Mundo

  • Juan Pablo Seminara, Program Manager, Enterprise Hardware (Latin America) y Research Manager, Consumer and Enterprise (Argentina) de IDC;
  • Guibert Englebienne, CTO de GLOBANT.

Mesa de Comercio Electrónico, Servicios y PyMEs 4.0

  • Gustavo Sambucetti, Presidente de CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico), Sub Director eCommerce de Walmart Argentina;
  • Roberto Lagos, Director General de Sitrack;
  • Martín Chaia, Director de Seguridad de la Información en Despegar;
  • Sonia de los Santos, CIO de Securitas Argentina;
  • Jorge Civano; Director de Tecnología y Procesos en Paraná Seguros.

“Desde CESSI, venimos instalando el debate por la transformación digital en el ámbito de la industria y los negocios, para que las empresas de todas las industrias puedan aprovechar las virtudes que brinda la incorporación de la tecnología, que tiene mucho para aportar a todos los sectores productivos”, expresó Aníbal Carmona, presidente de CESSI, quien agregó que “A través de esta actividad, buscamos generar un debate entre líderes y referentes que permitan conocer experiencias exitosas de transformación digital, descubrir nuevas herramientas y debatir ideas para construir una agenda transformadora en el seno de sus organizaciones”.

El evento es gratuito para socios de Vistage, UIA y CAME. Para más información y adquisición de entradas, se puede consultar este link.

Los sponsors que apoyan a CESSI en el evento Panorama de la Transformación Digital de la Producción son, en la categoría Diamond, Medifé; en la categoría Platinum, Finnegans; en la categoría Gold, TGV, Globant, Unitech y Vates; y en la categoría Bronze, G&L Group y Cleversoft. A su vez el encuentro cuenta con el apoyo de Neoris. Asimismo, auspician la actividad, la Unión Industrial Argentina (UIA), Vistage, la Cámara argentina de bases de datos y servicios en línea (CABASE), la Cámara de Informática y Comunicaciones de la República Argentina (CICOMRA), la Unión Industrial De La Provincia De Buenos Aires (UIPBA), la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) y la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME).

Acompañan el Polo IT Buenos Aires, el Clúster Córdoba Technology, el Clúster Tecnológico de Río Cuarto, el Polo Tecnológico de Rosario, el Clúster Tic´s Santa Fe, la Cámara de Empresas de Desarrollo Informático Rafaela (CEDI), el Polo Tecnológico del Paraná, el Polo IT Chaco, el Polo IT Corrientes, el Clúster Tucumán Technology, el Clúster Tecnológico Catamarca, el Polo IT La Plata, la Asociación de Tecnología de la Información y Comunicación de Mar del Plata (ATICMA), la Cámara de Empresas del Polo Informático de Tandil (CEPIT), el Polo Tecnológico Bahía Blanca, el Clúster Infotech Neuquén, la Asoc. Desarrolladores Videojuegos de Argentina (ADVA), el Polo TIC Mendoza, la Cámara del Parque Informático La Punta – San Luis (CISTIC), la Cámara Informática de Desarrolladores de Software y Servicios Audiovisuales de Formosa (CIDSAF) y el Clúster SBC Misiones.

Cloud 2.0: Las empresas cambian el modelo de utilización de la Nube

Los comentarios recientes de Frank Gens, analista principal de IDC, argumentan que la computación en cloud ha alcanzado un punto de inflexión, porque la adopción «está pasando de la experimentación hacia la adopción masiva». Los números sobre la adopción a la nube, como informa Network World son sorprendentes. Gens predice que para 2018, el 60 por ciento de las cargas de trabajo de TI de las empresas estarán fuera de las instalaciones, y el 85 por ciento de las empresas se comprometerán con el modelo de arquitectura de nube híbrida y multi-nube. La clave en esta proceso de adopción, es poseer herramientas de gestión que permitan administrar de forma consistente la nube privada y las múltiples nubes públicas que una organización utilice. Y VMware es un socio clave en esta estrategia.

Las proyecciones de Gens representan un panorama claro: más utilización de las nubes públicas y una arquitectura híbrida como norma empresarial. A medida que la tecnología de la nube se convierte en la corriente principal, las empresas se comienzan a hacer preguntas importantes: ¿Cómo nos trasladamos a una infraestructura multi-nube sin que esto haga la gestión aún más compleja? ¿Cuáles son las principales barreras? ¿Cuánto tiempo tardará?

Velocidad, agilidad y ahorro de costos

La computación en cloud tiene más de una década de antigüedad. Las empresas que inicialmente probaron las cargas de trabajo no críticas en nubes públicas están moviendo cada vez más sus cargas de trabajo de misión crítica a la nube. Las empresas de todas las industrias, y de todas partes del mundo, ven el valor de operar en la nube. Según el informe ‘El mercado de servicios en la nube pública crecerá rápidamente a US$236.000 millones en 2020’ realizado por Forrester en septiembre de 2016:

  • Los ingresos provenientes de las plataformas de nube públicas, servicios empresariales y aplicaciones (software como servicio [SaaS]) crecerán a un CAGR global del 22 por ciento entre 2015 y 2020.
  • Se espera que los ingresos en la nube pública alcancen los US$146.000 millones a finales de 2017.
  • Y que estén en camino a US$236.000 millones en 2020.

Pero pasar a el cloud sin previsión y una estrategia planeada puede ser problemático. Los silos en la nube, los costos inesperados y el compromiso de un único proveedor son problemas comunes de migrar a la nube demasiado rápido, o sin un objetivo institucional claro. Por ejemplo, no es raro que una empresa grande cree varias cuentas de nube ­–por varias líneas de negocio que inviertan simultáneamente en tecnologías de nube públicas­­– sin ninguna supervisión corporativa central. El resultado es una suma enorme para un solo proveedor, y con frecuencia la dirección de TI no lo sabe.

¿Por qué varias nubes?

Las grandes empresas de nube pública –Amazon, Microsoft, Google e IBM– así como los proveedores locales de servicios de nube (Telecom, Level3, Telefónica) han empezado a diferenciarse en precio y experiencia. Las empresas quieren varios proveedores de nube para usos específicos. Y por supuesto, para la mayoría de las empresas, siempre existe la necesidad de tener nubes privadas en paralelo.

Las empresas a menudo prefieren mantener los datos más sensibles, los secretos comerciales y la propiedad intelectual en una nube privada que pueden controlar. Del mismo modo, las industrias altamente reguladas, como el gobierno, los servicios financieros y el cuidado de salud, utilizan nubes privadas para proteger la información sensible. Y para la mayoría de las empresas, los sistemas heredados y las aplicaciones se adaptan mejor a una nube privada.

Los investigadores de Gartner están de acuerdo en que: «La mayoría de las organizaciones ya utilizan una combinación de servicios en cloud de diferentes proveedores de nube. Si bien el uso de la nube pública seguirá aumentando, el uso de la nube privada y los servicios alojados en una nube privada también se espera aumente. El uso creciente de varios proveedores de nube pública, además del crecimiento de varios tipos de servicios de nube privada, crearán un entorno de multi-nube en la mayoría de las empresas y una necesidad de coordinar el uso de la nube utilizando escenarios híbridos».

Cloud 2.0

El nuevo estándar de la industria es el de usar varias nubes, tanto públicas como privadas. Esta próxima etapa traerá sus propios desafíos, pero los vendedores que faciliten que las empresas puedan ejecutar, administrar, conectar y asegurar sus aplicaciones a través de nubes y dispositivos en un entorno operativo común tendrán la mejor posición para el éxito y el crecimiento futuro. VMware, a través de Cloud Foundation (el paquete que permite virtualizar no sólo poder de cómputo sino también Almacenamiento y Redes) y de la plataforma vRealize (para gestionar nubes privadas y públicas) se posiciona como un socio estratégico para lñas empresas que avancen en este proceso.

Por Octavio Duré
SE Senior Manager, South of Latin America

Herramientas para mejorar la comunicación de tu empresa

En el mundo que conocemos, las empresas deben cubrir de forma correcta todos los procesos que llevan a cabo para poder ser exitosas: desde la fabricación de un producto o servicio, hasta la entrega del mismo; sin embargo, es necesario ir más allá de sólo cumplir al cliente con lo básico. Si las compañías quieren diferenciarse, deben brindar una experiencia única y completamente satisfactoria a los usuarios.

Por esta razón existe una gran área de oportunidad en las empresas para atender a sus clientes y brindarles una grata experiencia en la compra de sus productos o servicios. Si un cliente es subestimado y maltratado pronto se va y las ventas se ven afectadas.

Zendesk, empresa con más de 100,000 cuentas pagadas de clientes y presencia en 150 países y territorios, con un portafolio disponible en más de 40 idiomas, ofrece una plataforma diseñada para acercar a las organizaciones con los mismos, nos presenta algunos puntos clave para mejorar la experiencia de los usuarios:

Guía de conocimientos y autoservicio

Zendesk Guide, es solución basada en el conocimiento inteligente que combina el conocimiento colectivo de una organización con la tecnología Machine Learning (ML) para ofrecer una mejor experiencia al cliente. Este software permite a los agentes encargados de servicio al cliente, resolver consultas con información contextual y brinda a los clientes soporte para autoservicio con el poder de ML. El resultado para los clientes, es un mejor soporte, respuestas más rápidas, y resultados desde cualquier lugar.

Chat en vivo

Tener un chat en la página Web de la compañía permite establecer un vínculo personal con los clientes que necesitan ayuda inmediata. Zendesk Chat es una forma rápida y eficaz de ofrecerles ayuda porque les permite continuar con sus tareas cotidianas. A través de este medio incluso se pueden comunicar con los clientes antes que hagan una pregunta.

Iniciando la conversación

“Aún existen muchos clientes que prefieren tener una conversación telefónica. Además de los millennials y usuarios que viven conectados a las redes, hay todavía clientes que encuentran mayor satisfacción al resolver sus problemas utilizando el teléfono” comenta Marcio Arnecke, Director de Marketing de Zendesk para América Latina.

Productos como Zendesk Talk, software para call centers basado en la nube que se integra a la perfección con el sistema de creación de tickets y que ofrece soporte telefónico desde la misma plataforma que usan para administrar los demás canales. Teniendo a mano el historial completo del cliente y contando con la creación automática de tickets y la grabación de llamadas, los agentes pueden poner toda su atención en las conversaciones en lugar de ocuparse de otras tareas del trabajo.

Cómo aprovechar las Redes Sociales

Siendo el canal de comunicación digital más popular, la mensajería le brinda a los negocios la oportunidad de llegar a una nueva generación de clientes. Es un canal de soporte disponible en todo momento y está convirtiéndose en un impulsor importante de satisfacción del cliente.

Facebook y Twitter son dos de las redes sociales líderes en el mundo. De acuerdo con estudios realizados por IAB (Interactive Advertising Bureau) México, la penetración de Facebook en la población internauta mexicana es de 97%, mientras que de Twitter es de 59%. Para este tipo de usuarios, Zendesk Message trae un software de mensajería que ayuda a las empresas a interactuar con los clientes a través de estas aplicaciones.

No podemos olvidar que en el mercado actual, será muy complicado ser los únicos que brindemos ciertos productos o servicios, por lo que será clave dar el plus a través de un servicio que genere compromiso y clientes a largo plazo. Si atendemos de forma eficaz a diversos usuarios a través de todos los medios disponibles, será más fácil ganar el juego del servicio al cliente.

Kaspersky Lab y AVL Software and Functions firman acuerdo para el desarrollo de la ciberseguridad automotriz

Un número cada vez mayor de características automotriz –incluyendo el diagnóstico a distancia, la telemática y los sistemas de información y entretenimiento­– utilizan canales de comunicación entre vehículos y la nube, o alguna otra infraestructura. Si bien es cierto que el intercambio de datos desde y para el automóvil proporciona una gran cantidad de nuevas oportunidades tecnológicas, estos canales también se están convirtiendo cada vez más en blanco de ciberataques. El creciente riesgo de intrusión en un vehículo, que viole su seguridad, privacidad y valor financiero, requiere medidas metódicas, organizativas y técnicas para garantizar la protección de todas sus funciones.

Para satisfacer los desafíos de ciberseguridad en el desarrollo de sistemas automovilísticos de las siguientes generaciones, Kaspersky Lab y AVL Software and Functions trabajarán conjuntamente para desarrollar tecnologías de seguridad integradas y avanzadas a través de un planteamiento integral y de colaboración.

Helmut List, presidente y CEO de AVL List GmbH, y Alex Moiseev, CSO de Kaspersky Lab, firmaron el acuerdo de cooperación en Regensburg el 1° de junio de 2017. El acuerdo incluye lo siguiente:

  • El desarrollo conjunto de una solución de software, que garantice una comunicación segura, a prueba de interferencias entre los componentes del automóvil, el propio automóvil y su infraestructura externa conectada
  • Construcción de un puente entre el desarrollo de sistemas embebidos automotrices y las mejores prácticas y tecnologías de seguridad cibernética
  • Vincular productos de seguridad con componentes de ingeniería de automóviles y la promoción de soluciones completas de seguridad para la industria automotriz
  • Creación de una oferta de capacitación y entrenamiento para la seguridad automotriz
  • Extensión consecuente del negocio, a través de una cartera con soluciones completas y continuas para brindar protección y seguridad a los automóviles conectados y autónomos del futuro.

Uno de los objetivos clave es crear una plataforma de software fiable y flexible que permitirá a los fabricantes de automóviles desarrollar e implementar una Unidad de Comunicación Segura (SCU, por sus siglas en inglés, o un Car Gateway) en sus automóviles, que use hardware y componentes de software adicionales alineados con sus planes de fabricación. Una vez desarrollada, la prueba de concepto de la solución SCU será probada por métodos de verificación y validación relacionados con la seguridad. Este paquete de desarrollo integral no solo producirá los productos técnicos necesarios en la industria, sino que también desarrollará nuevos conceptos para que el software del automóvil sea seguro por diseño.

Kaspersky Lab y su socio tecnológico AVL Software and Functions presentarán su plataforma de comunicación segura y ejemplar en el evento New Mobility World/IAA 2017, que se celebrará en Frankfurt, del 12 al 17 de septiembre.

Alex Moiseev, Chief Sales Officer de Kaspersky Lab, comentó: «Los expertos en seguridad para automóviles de Kaspersky Lab han estado supervisando durante muchos años las vulnerabilidades de los autos conectados y el rápido aumento de la superficie de un ataque cibernético, y creen que la única manera de asegurar todo el ecosistema es a través de una estrecha colaboración entre los expertos en ciberseguridad y nuestros homólogos de la industria automotriz. Nuestra asociación con AVL marca un hito importante para nuestro viaje, el cual comienza con la seguridad en el automóvil y se extiende a las comunicaciones en el mismo, así como del vehículo a la infraestructura».

«Como empresa automotriz, AVL reconoce la importancia de tener canales de comunicación competentes, confiables y seguros entre el automóvil y su entorno. Para abordar los conceptos y la implementación de soluciones de seguridad de forma integral y convertirse en el socio líder en ciberseguridad vehicular, AVL se centró en la cooperación con Kaspersky Lab como una compañía de ciberseguridad muy experimentada», afirmó Georg Schwab, director general de AVL Software and Functions.

Evento: Conoce cómo mejorar tu proceso de ventas

Las empresas Retail necesitan una solución que promueva su crecimiento, y que las ayude a tener un máximo control en el inventario y las ventas, de una manera integrada y en tiempo real.

Es por eso, que VisualK en alianza con BES Consulting estarán ofreciendo una charla dirigida especialmente a la Industria Retail, donde se hablará de cómo dos sistemas líderes a nivel mundial, SAP Business One y Retail Pro, pueden ayudarte a hacer crecer tu empresa, mejorando los procesos, la rentabilidad y la productividad.

Información del evento

  • Fecha: Jueves 15 de Junio
  • Horario: 09:00hrs
  • Lugar: Bahamas Club
  • Direción: Av. Rafael Obligado 7070, Costanera Norte.

*Estacionamiento Gratis

¡Registrate aquí!

Evento: ¡Optimiza los procesos de tu empresa!

Conoce los beneficios de la solución SAP Business One para la Industria Química que te ayudará a optimizar los procesos propios de la industria manufacturera química (GMP, ISO).

Con esta solución podrás:

  • Administrar los almacenes de control de calidad (Cuarentena) y productos rechazados.
  • Registrar las inspecciones e imprimir los informes de calidad.
  • Manejar las fechas de vencimiento, análisis y re-análisis para cualquier artículo.
  • Entre otros.

Información del evento

  • Fecha: Miércoles 14 de Junio
  • Horario: 09:00hrs
  • Lugar: Bahamas Club
  • Direción: Av. Rafael Obligado 7070, Costanera Norte.

*Estacionamiento Gratis

¡Registrate aquí!

Softland incorpora nuevos clientes de la industria de Alimentos y Bebidas

Softland Argentina, compañía que cuenta con más de 35 años de experiencia regional en el desarrollo de soluciones de negocios ERP, anunció que sumó a su cartera de clientes a una importante empresa del segmento de Alimentos y Bebidas. (Ver clientes del sector)

La empresa NOAL S.A, fabricante de productos lácteos, incorporó la solución Softland Logic para una gestión integral de su negocio. En lo que va del año 2017 el rubro Alimentos y Bebidas viene representando un 12% de los nuevos clientes.

Las soluciones que debe ofrecer el sistema de gestión en este rubro se relacionan, muchas veces, con la gestión de la producción, que implica el control de lotes, la administración de costos y el control sobre la expiración de los productos, entre otras funcionalidades. El impacto de la implementación de las soluciones ERP en el sector, es integral, ya que mejora también la gestión estratégica y la administración general para lograr el crecimiento sostenido de la organización. (Ver alcance funcional para el segmento)

El aporte adicional de las nuevas versiones de los módulos de MRPI y MRPII que vienen de la mano de la última versión Softland Logic 4.0, está en que contemplan distintos aspectos sensibles a la gestión de la producción como lo son los tiempos de abastecimiento y fabricación, las unidades y factores de compra, punto de pedido y stock de seguridad, entre otras.

“Estamos muy entusiasmados con esta nueva incorporación que se suma a nuestros actuales clientes del sector, como Cabrales, Café Fundador, Celusal, El Noble Repulgue, La Paulina, Tía Maruca y Verónica. Es importante para Softland seguir sumando clientes de esta envergadura.”, mencionó Fabián Guerra, Director Comercial de Softland.

Conozca cómo las empresas pueden adaptar el ERP en la era de la transformación digital

TOTVS, líder en el desarrollo de soluciones de negocio en América Latina y con presencia en 41 países, dio a conocer que el próximo miércoles 31 de mayo a las 14:00 horas, realizará el webinar “La adaptación del ERP en la era de la Transformación Digital”, a través del cual se podrán enterar cómo actuarán las empresas, recursos y herramientas sistémicas para seguir siendo competitivos en una nueva etapa.

La elección de un software para la administración y gestión de una empresa debe ser una de las decisiones de negocio más importantes que tienen que tomar, ya que un ERP (Enterprise Rosource Planning por sus siglas en inglés) ayuda a tener un negocio exitoso y sostenible. Un estudio realizado por Harvard Business Review “Implementing ERP”, revela que las empresas que adquieren un ERP tienen una reducción de pérdidas y mermas del 10%, pero aquellos que tienen una elección correcta tienen una reducción hasta del 35% en promedio.

De acuerdo con datos de IDC para 2020, el 40% de las empresas Latinoamericanas estarán obligadas a ofrecer una mejora en sus productos y servicios desde la digitalización, a su vez que el gasto en este tipo de iniciativas alcanzaría los 22,000 millones de dólares. Aún con este reto las pequeñas y medianas empresas (pymes) se encuentran en un estancamiento y desarrollo, ya que sólo el 30% está migrando hacia la digitalización en sus diferentes procesos.

La misma consultora estima que algunas implementaciones aún no tienen las características para pertenecer a la Tercer Plataforma, la cual es el sostén de la Transformación Digital: un 60% de los ERP´s no tienen capacidades móviles, lo que deja un gran campo de acción.

TOTVS invita a todos los interesados a participar en este webinar que mostrará cómo el ERP atraviesa la Transformación Digital, la adaptación de las empresas frente a un nuevo escenario y la generación de nuevas herramientas.

Para participar en este webinar, los interesados deberán registrarse en la siguiente liga.

Ciclo de Teleconferencias CAME: «La transformación digital de las empresas Pymes»

En el marco del exitoso ciclo de charlas que brinda la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME), el miércoles 31 de mayo, a las 10 horas, se llevará a cabo la teleconferencia «La transformación digital de las empresas Pymes», a cargo del profesor de CAME Educativa, Daniel Aisemberg.

La reinvención de una empresa a través de la utilización de la tecnología digital es la herramienta que permite mejorar la manera en que se desempeña y sirve a sus clientes. No solo acelera el proceso de desarrollo de los modelos de negocio, sino que además conduce a un cambio cualitativo sustancial. Por eso, se trata de un asunto empresario y no solo tecnológico.

En este sentido, se está convirtiendo en el principal factor de diferenciación en el mercado para apalancar el crecimiento empresarial y la rentabilidad. En el nuevo mundo, los esfuerzos digitales son claves para la forma de innovar y ampliar el negocio de la Pyme.

La teleconferencia estará dirigida a gerentes generales, responsables de administración, finanzas, operaciones, de O&M, logística y de tecnología (IT), y a propietarios de pequeñas, medianas y grandes empresas.

¿Por qué debe asistir un ejecutivo?

  • Porque debe saber qué es la competencia en la era digital.
  • Porque debe conocer cómo se están transformando los flujos mundiales.
  • Porque debe encontrar las ventajas digitales de su empresa.

¿Para qué le sirve a un empresario?

  • Para comprender qué es la transformación digital
  • ¿De qué manera la tecnología digital facilita el crecimiento?
  • ¿Qué hacer para transformar el negocio en digital?

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