EvaluandoSoftware – Página 40

Ciclo de Teleconferencias CAME: «La transformación digital de las empresas Pymes»

Publicado el 26/05/2017 | por EvaluandoSoftware | Deja un Comentario

En el marco del exitoso ciclo de charlas que brinda la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME), el miércoles 31 de mayo, a las 10 horas, se llevará a cabo la teleconferencia «La transformación digital de las empresas Pymes», a cargo del profesor de CAME Educativa, Daniel Aisemberg.

La reinvención de una empresa a través de la utilización de la tecnología digital es la herramienta que permite mejorar la manera en que se desempeña y sirve a sus clientes. No solo acelera el proceso de desarrollo de los modelos de negocio, sino que además conduce a un cambio cualitativo sustancial. Por eso, se trata de un asunto empresario y no solo tecnológico.

En este sentido, se está convirtiendo en el principal factor de diferenciación en el mercado para apalancar el crecimiento empresarial y la rentabilidad. En el nuevo mundo, los esfuerzos digitales son claves para la forma de innovar y ampliar el negocio de la Pyme.

La teleconferencia estará dirigida a gerentes generales, responsables de administración, finanzas, operaciones, de O&M, logística y de tecnología (IT), y a propietarios de pequeñas, medianas y grandes empresas.

¿Por qué debe asistir un ejecutivo?

Porque debe saber qué es la competencia en la era digital.
Porque debe conocer cómo se están transformando los flujos mundiales.
Porque debe encontrar las ventajas digitales de su empresa.

¿Para qué le sirve a un empresario?

Para comprender qué es la transformación digital
¿De qué manera la tecnología digital facilita el crecimiento?
¿Qué hacer para transformar el negocio en digital?

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Ciclo de Teleconferencias CAME: «La transformación digital de las empresas Pymes»

Publicado el 26/05/2017 | por EvaluandoSoftware | Deja un Comentario

¿Por qué debe asistir un ejecutivo?

Porque debe saber qué es la competencia en la era digital.
Porque debe conocer cómo se están transformando los flujos mundiales.
Porque debe encontrar las ventajas digitales de su empresa.

¿Para qué le sirve a un empresario?

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Calipso refuerza su apuesta a la nube presentando un nuevo sistema integral de negocios

Publicado el 24/05/2017 | por EvaluandoSoftware | Deja un Comentario

Grupo Calipso, empresa argentina desarrolladora de software ERP, lanzó oficialmente su nuevo sistema de negocios Calipso Business Latam, en un evento el pasado martes 23 de mayo en Bebop Club para clientes, prospectos y medios de prensa, enfatizando de esta manera su apuesta a desarrollar negocios en la nube. El evento contó con un monólogo de stand up sobre tecnología y excelente música de jazz a cargo de Gillespi.

Grupo Calipso lidera desde hace más de 20 años el mercado de soluciones empresariales de software para la región, y su producto es hoy el más elegido por los CIOs entre los productos nacionales, según la reciente encuesta realizada por la Revista Information Technology.

Calipso Business Latam es un ERP world class desarrollado con la última tecnología disponible, lo que permite utilizarlo con cualquier sistema operativo y operar sobre cualquier base de datos. Pensado para ejecutarse directamente desde la nube, admite también su instalación in company y ejecución local. A su vez, puede ser operado íntegramente y en forma simultánea desde diferentes dispositivos inteligentes: tabletas, celulares y notebooks, con autoajuste a formatos de display, lo que se denomina “autoresponsive”.

Su interfaz web, con especial foco en maximizar el user experience, asegura una operación intuitiva y amigable. Creado para cubrir las particularidades y requerimientos del mercado latinoamericano, su gran flexibilidad, basada en el paradigma MECAF (Método de Expresión de Circuitos Administrativos Formalizado) y la experiencia de miles de instalaciones, posibilita adecuar su funcionalidad a los requerimientos más exigentes y a los cambios más extremos.

Calipso Business Latam es un completo sistema de negocios que además de los alcances habituales de un ERP, permite llevar el control de todos los circuitos de órdenes de la compañía a través de su módulo de Gobernanza, monitorear las instalaciones a través de Facility Management, realizar gestiones desde dispositivos móviles y establecer qué indicadores de Business Intelligence verán en sus celulares cada mañana, cada uno de los gerentes de la empresa.

“El lanzamiento de Calipso Business Latam demuestra una vez más nuestro rumbo estratégico y hacia donde están orientados los negocios hoy por hoy en el mundo: a la nube”, sostuvo Pablo Iacub, presidente de Calipso. “Todos los sistemas de ERP deben poder operarse y brindar información crucial del negocio desde cualquier dispositivo, en cualquier momento y lugar”.

Forcepoint amplía la visibilidad y el cumplimiento de las aplicaciones en la nube con nuevas ofertas de Seguridad Cibernética Analítica y Centros de Datos

Publicado el 24/05/2017 | por EvaluandoSoftware | Deja un Comentario

Forcepoint™, líder mundial en seguridad cibernética, anunció hoy que ha sumado a sus soluciones de seguridad para la nube nuevas capacidades de software y ofertas para los centros de datos, las cuales aceleran la adopción segura de las aplicaciones en la nube. La tecnología de Forcepoint protege a los empleados de las empresas y de gobierno, a los datos críticos y a la Propiedad Intelectual (PI) contra las amenazas avanzadas, tales como el ransomware y los ataques de phishing.

El anuncio del día de hoy incluye el nuevo descubrimiento de aplicaciones para la nube y la evaluación de los riesgos; análisis de seguridad DLP (Prevención contra la Pérdida de Datos por sus siglas en inglés Data Loss Prevention); malware avanzado para CASB; y una oferta de servicios para la nube certificados, los cuales que aumentan el cumplimiento de la GDPR (Normativa General de Protección de Datos por sus siglas en inglés General Data Protection Regulation). Estas nuevas mejoras para la seguridad de la nube y a los centros de datos globales permiten que los clientes realicen implementaciones en la nube completas o incorporen la seguridad en nubes híbridas y locales, de acuerdo a su estrategia de negocio. También brindan visibilidad, reportan los riesgos de incidentes potenciales y la tecnología que se ha implementado en una organización, incluyendo el “Shadow IT”, en donde los datos y las aplicaciones en la nube que están siendo utilizadas en la empresa pueden ser la fuente de innovación y riesgo.

De acuerdo con un reporte de Heidi Shey, analista senior de seguridad y riesgo de Forrester Research, “los incidentes internos encabezaron la lista como las principales causas de las brechas en 2016 (con 41%), y la proporción de dichos incidentes que son maliciosos va en aumento”. Incluso, en los ataques externos estuvieron involucrados criminales que atacaban a los empleados, se aprovechaban de ellos y usaban las credenciales de autenticación de los usuarios”.1 Y si bien los programas de capacitación y concienciación alrededor de la seguridad previenen en gran medida las brechas internas, con frecuencia las organizaciones hacen un esfuerzo por aplicar políticas contra los empleados que adoptan tecnología y prácticas de datos no autorizadas a fin de maximizar la eficiencia en sus lugares de trabajo.

“Estamos siendo testigos de cómo crece la colaboración entre el CIO (Chief Information Officer) y el CISO (Chief Information Security Officer) para implementar soluciones que permiten hacer el cambio en la nube de forma segura, y al mismo tiempo, cumplir con las leyes referentes a la privacidad de datos, como GDPR”, explicó Kris Lamb, Vicepresidente y director general de Seguridad en la Nube de Forcepoint. “Al brindar mayor visibilidad de las aplicaciones y los datos en la red, sin importar dónde se encuentren, Forcepoint está brindando innovación y valor que le permiten a los equipos de seguridad enfocarse en los comportamientos de alto riesgo de los empleados y proteger a los usuarios dentro de toda la empresa”.

“El enfoque de Forcepoint en proteger el factor humano es una estrategia notable para la seguridad cibernética y la gestión en la nube”, afirmó Jim Reavis, CEO de Cloud Security Alliance. “Al brindar el contexto para el comportamiento humano en cada rincón de la empresa global o de gobierno, Forcepoint está estableciendo un nuevo estándar de seguridad centrada en los humanos entre los líderes del mercado en la Cloud Security Alliance».

Las innovaciones cibernéticas de Forcepoint están disponibles a través de su red global de distribuidores y proveedores de servicio. Dichas innovaciones aceleran el cambio empresarial a la nube e incluyen:

Descubrimiento de aplicaciones en la nube y evaluación de riesgos incluidos en Web Security. Integrando la tecnología Forcepoint CASB (Cloud Access Security Broker), Forcepoint Web Security añade el descubrimiento y los reportes de “Shadow IT” y de los usuarios de aplicaciones no autorizadas. Estos reportes proporcionan los detalles y las calificaciones de riesgo para eliminar un punto ciego importante de la seguridad empresarial.
Análisis de Seguridad para la Prevención contra la Pérdida de Datos (DLP) para Web y Email. Ahora se incluye Incident Risk Ranking con DLP para Email y Web (antes DLP Module). Forcepoint aplica aprendizaje automático para categorizar y clasificar de forma inteligente los incidentes de seguridad de acuerdo con su intención e incluyendo fugas accidentales, procesos de negocio deficientes o robo de datos. Los equipos de seguridad pueden afrontar los problemas proactivamente y dar prioridad a las respuestas de manera rápida a los incidentes vinculados con la amenazas internas versus los errores involuntarios de los usuarios.
Detección Avanzada de Malware para CASB. Forcepoint CASB ahora soporta el servicio de nube Advanced Malware Detection, ofreciendo sandboxing y tecnologías de análisis de comportamientos para descubrir los ataques de día cero, ransomware y otras amenazas avanzadas ocultas en las soluciones de almacenamiento en la nube como Box.net u Office 365 OneDrive.
Dispositivos Web Security con puerto espejo de desencripción para SSL – Las organizaciones pueden reducir el capex y el opex al usar una sola política de Forcepoint para enviar con seguridad datos desencriptados a herramientas de análisis de seguridad pasivas de terceros para ampliar el valor de las inversiones en TI existentes.
Servicio de Nube Certificado que ofrece controles de cumplimento de GDPR – Forcepoint es el único proveedor de seguridad que cuenta con un Cloud Trust Program dedicado que comprende las certificaciones ISO 270001 y CSA STAR con atestación SOC. Recientemente, Forcepoint añadió la certificación ISO 27018 a su programa de confianza para brindar un sistema robusto de controles para la protección de la privacidad de los datos personales a fin de mejorar el cumplimiento de GDPR. Los clientes pueden ampliar con seguridad su infraestructura personal con 27 centros de datos globales que ofrecen una cobertura completa de IPSEC, incluyendo nuevos sitios que ahora se han abierto en Milán, Estocolmo, Varsovia y Toronto.

Citrix anuncia innovaciones para impulsar el futuro del trabajo en Citrix Synergy

Publicado el 23/05/2017 | por EvaluandoSoftware | Deja un Comentario

Las organizaciones que aprovechen el pleno potencial de sus empleados lograrán el éxito comercial que impulsará el futuro del trabajo. Según un estudio reciente de Oxford Economic Research, los ejecutivos que implementaron estrategias de trabajo virtual y negocios móviles obtuvieron mejores resultados que sus pares en una amplia gama de parámetros de negocios, que incluyen un mayor crecimiento de los ingresos y más ganancias, menos gastos, mayor retención de empleados y más satisfacción del cliente.

Para ayudar a los negocios a mejorar el rendimiento transformacional y aumentar el compromiso de los empleados, Citrix anunció en el evento Citrix Synergy nuevas soluciones para un espacio de trabajo digital seguro que impulsarán y darán seguridad al futuro del trabajo, ya que permitirán a los clientes reimaginar dónde y cómo trabajar, y qué “cosas” conectadas formarán parte del trabajo.

Las innovaciones recientes de Citrix incluyen funciones mejoradas para la experiencia de usuario en un espacio de trabajo digital unificado y seguro; nuevos servicios móviles de redes definidas por software y sistemas de análisis en Citrix Cloud, y flujos de trabajo avanzados de documentos. Además, Citrix presentará una nueva arquitectura de seguridad inteligente diseñada para asegurar y simplificar el acceso y el control de las aplicaciones y los datos que necesitan los empleados para trabajar.

“La industria continúa adoptando con rapidez estrategias basadas en la filosofía ‘nube y móvil primero’ para aumentar la productividad de la fuerza laboral y la satisfacción del usuario final. De hecho, un estudio reciente de IDC demuestra que en 2019 las empresas van a gastar US$2.1 trillones en tecnología y servicios para implementar y administrar iniciativas de transformación digital”, expresó Robert Young, Director de Investigaciones de la división IT Service Management and Client Virtualization Software en IDC. “Para ayudar a impulsar el éxito del cliente en el futuro del trabajo, Citrix tiene la oportunidad de crear experiencias excepcionales para el usuario final y a la vez dar a TI herramientas empoderadoras para impulsar los cambios, los procesos y las políticas”.

Simplificamos la experiencia de usuario para impulsar la productividad

Según Gartner, las organizaciones que actualmente utilizan servicios en la nube indican que están destinando el 40 por ciento de su presupuesto de TI a las inversiones relacionadas con la nube (que incluyen los servicios relacionados con la nube). El 78 por ciento de esas organizaciones planean aumentar su inversión en la nube durante 2017.[2] Esta proliferación de tecnologías relacionadas con la nube es frustrante para el usuario final que debe navegar por múltiples servicios, aplicaciones y fuentes de datos en la nube, además de métodos de acceso y credenciales dispares. Mientras tanto, la TI no autorizada continúa sumando desafíos al agregar aún más aplicaciones y herramientas sin permiso, lo que a su vez aumenta la complejidad de los servicios y el riesgo de sufrir vulneraciones a la seguridad cuando los usuarios eluden las normas de TI.

Para impulsar la productividad, Citrix anuncia una experiencia de usuario mejorada en un espacio de trabajo digital seguro, que unifica el acceso y la administración de aplicaciones y documentos móviles, SaaS, web y Windows, y consolida el acceso, el control y los flujos de trabajo en una única solución fácil de usar. Con una única instancia de autenticación utilizando cualquier identidad federada, los empleados tienen acceso sencillo y seguro a una experiencia uniforme y sin inconvenientes en cualquier dispositivo. A diferencia de otras soluciones, el espacio de trabajo digital seguro de Citrix está diseñado para ser contextual, lo que garantiza que los empleados tienen el equilibrio óptimo de seguridad, productividad y rendimiento en base a su ubicación, dispositivo, identidad y otros datos analíticos.

La nueva experiencia en el espacio de trabajo también es la única solución que incluye colaboración avanzada de contenidos, administración de derechos a la información y funciones para flujos de trabajo comerciales. Directamente desde adentro del espacio de trabajo digital seguro, los usuarios pueden crear, editar y colaborar con documentos online en Office 365. Luego pueden iniciar un flujo de trabajo customizado y un proceso de aprobación con sus colegas, todo sin salir del espacio de trabajo y sin tener que reautenticarse cada vez que pasan de una aplicación SaaS a otra.

Ofrecemos sistemas mejorados de seguridad y análisis

A la hora de planificar para el futuro, la seguridad sigue siendo una máxima prioridad para las organizaciones. Una encuesta global reciente realizada entre profesionales de seguridad y de TI arrojó que el 73 por ciento dicen que la administración de datos, el 76 por ciento dicen que la administración de la configuración y el 72 por ciento dicen que la administración de aplicaciones son la clave para reducir el riesgo de seguridad en los próximos dos años al construir una nueva infraestructura informática.[3]

El perímetro de seguridad de las empresas está atravesando un proceso de expansión y cambios, con nuevos extremos finales, ubicaciones, fuentes de datos, redes y nubes; por eso es necesario elaborar políticas de seguridad con más inteligencia en todo este nuevo perímetro de seguridad. Además, las organizaciones de TI tienen que garantizar el cumplimiento de dichas políticas. Citrix aborda estas necesidades cambiantes en materia de seguridad con un enfoque nuevo y único, diseñado en función de la realidad del trabajo de las personas, con más controles para formar la base de un nuevo perímetro del espacio de trabajo digital definido por software, que complementan otras capas de defensa en un enfoque de seguridad de capas múltiples. Para ofrecer soluciones y servicios enfocados en la seguridad a fin de ayudar a los clientes de Citrix a proteger mejor sus entornos Citrix, Citrix Consulting Services está formalizando una Práctica de seguridad.

Hoy, Citrix da a conocer Citrix Analytics, una nueva solución holística de seguridad y análisis de conductas que amplía las funciones del Sistema de análisis y administración (MAS) NetScaler de Citrix comprobado con nuevas funciones de detección de conductas, información útil y resolución proactiva de riesgos. Esta nueva herramienta utiliza el aprendizaje automático. La nueva solución de seguridad analiza conjuntos de datos en todo el portfolio de productos Citrix –XenApp/XenDesktop, XenMobile, ShareFile, NetScaler– y utiliza algoritmos de aprendizaje automático y tecnología de detección de anomalías en las conductas de las aplicaciones para que las organizaciones de TI puedan encontrar y resolver con rapidez los problemas de rendimiento en la infraestructura de las aplicaciones.

Acompañamos a los clientes en cualquier momento de la transición hacia la nube

Citrix Cloud continúa brindando el plano de administración basado en la nube en todas las tecnologías de Citrix integrándolas con una experiencia administrativa sencilla y uniforme, lo que permite a los clientes combinar fácilmente las aplicaciones, los datos y las herramientas que necesitan para trabajar desde la nube y entregarlas en cualquier lugar en forma segura, personalizada y contextualmente relevante. Como Citrix Cloud está diseñada para administrar entornos de nubes múltiples, los clientes que la utilizan para aplicaciones, escritorios y datos virtuales pueden ubicar sus cargas de trabajo en cualquier nube pública o híbrida, o en cualquier entorno local virtualizado.

Citrix aceleró la innovación en la nube, con el lanzamiento de nuevos servicios, características y funciones para expandir este sólido modelo de entrega de espacios de trabajo. Los servicios incluyen XenApp Essentials y XenDesktop Essentials, que son nativos de Microsoft Azure pero se administran desde Citrix Cloud. Otros servicios de Citrix Cloud incluyen la administración de dispositivos y la administración de aplicaciones XenMobile y NetScaler Gateway Service, que permite a los clientes crear una puerta de enlace en la nube para agilizar y simplificar la implementación. Además, Citrix Cloud ofrece integración con Azure Active Directory para administradores, funciones de Internet de las cosas (IoT) y otros servicios nuevos en nuestra área de laboratorio.

Los clientes, como por ejemplo ÅF, están creando espacios de trabajo digitales seguros a través de Citrix Cloud. ÅF fue creada en 1895 como La Asociación de Generadores de Vapor del Sur de Suecia y desde entonces está a la vanguardia de la ingeniería, la energía y el diseño industrial. Recientemente la empresa reveló cómo utiliza software de motores de videojuegos y de realidad virtual para crear visualizaciones de recorridos en 3-D para los clientes en proyectos relacionados con construcciones e infraestructuras.

“Al adoptar una solución de Citrix Cloud que ejecuta cargas de trabajo en Microsoft Azure, hemos creado una nueva manera de trabajar en ÅF. Esta solución nos da la agilidad que necesitamos para responder a las necesidades del negocio, ya sea brindando acceso remoto a nuestros ingenieros, usando aplicaciones que requieren gran cantidad de recursos como CAD, o integrando la adquisición de una consultora especializada” dijo Mattias Jadesköld, innovation team leader, ÅF “Con Citrix Cloud, hemos creado el lugar de trabajo colaborativo que permite a nuestros empleados trabajar libremente en cualquier dispositivo y desde cualquier lugar”

“Para ser eficientes y exitosas, las organizaciones tienen que brindar a sus trabajadores una experiencia de usuario sencilla, unificada y uniforme en cualquier dispositivo con seguridad inteligente y diseñada para entregar el espacio de trabajo del futuro”, comentó PJ Hough, vicepresidente senior de Productos en Citrix. “Para proteger y mantener las operaciones comerciales, las empresas necesitan sistemas de análisis de la seguridad nuevos y robustos que puedan predecir riesgos potenciales y que permitan a los gerentes abordarlos en forma proactiva. Hoy estamos presentando nuevos productos y servicios que nuestros clientes podrán usar para adoptar a pleno el futuro del trabajo, aumentar la productividad y aprovechar el potencial latente de sus fuerzas de trabajo”.

ERP de Infor se integra con la red de la Cadena de Suministro de GT Nexus

Publicado el 22/05/2017 | por EvaluandoSoftware | Deja un Comentario

Infor, proveedor líder de software empresarial atractivo, específico por industria y desarrollado en la nube, anuncia la disponibilidad de la integración standard de Infor ION® entre el ERP Infor M3 y a Colaboración de Órdenes de GT Nexus. Esta integración brinda mayor soporte a las empresas de moda y distribución y al origen de sus productos discretos con una versión única de la información de la orden de compra con los proveedores.

Infor M3 es un ERP, solución para el planeamiento de los recursos empresariales, que brinda suma flexibilidad en las operaciones, tecnología, y escala. Como solución multi sitios, multi país y multi empresas, Infor M3 permite que las organizaciones se adapten a los cambios en el negocio brindando la flexibilidad en la gestión de modos mixtos y ambientes complejos, con la agilidad para realizar ajustes rápidos en todo momento. GT Nexus es una plataforma de red de la cadena de suministro que utilizan las empresas líderes para administrar sus cadenas de suministros. GT Nexus conecta a las empresas con sus socios de la cadena de suministro (proveedores, fabricantes, 3PLs, transportistas, etc.) permitiendo visibilidad, colaboración y ejecución automatizada de los procesos de la cadena de suministro. La Colaboración de Órdenes de GT Nexus es ideal par las empresas que operan global o internacionalmente y buscan estar alineadas con sus proveedores. Al integrar GT Nexus Order Collaboration con Infor M3, las organizaciones pueden conectarse instantáneamente con los proveedores para compartir, confirmar y negociar las órdenes de compra. Asimismo, los usuarios pueden hacer el seguimiento del estado de las negociaciones de los proveedores y de las confirmaciones directamente en la pantalla de órdenes de Infor M3. Al compartir, confirmar y negociar las órdenes de compra en forma electrónica, las empresas cuentan con las herramientas para disminuir el tiempo al mercado y el riesgo de errores.

“Las organizaciones que trabajan cerca de sus proveedores como en el sector de la moda y el retail, frecuentemente se basan solo en los e-mails, llamados telefónicos, las hojas de cálculo que van y vuelven, para compartir y negociar las órdenes de compra, lo que cuesta tiempo y esfuerzo y dificulta el seguimiento de los cambios. Además, los procesos manuales lentifican el proceso de confirmación y negociación de las órdenes, lo que produce que el ERP no esté sincronizado con los términos precisos ejecutados por el proveedor,” afirma Andrew Dalziel, Director Senior, estrategia de industria y de la solución, Infor. “Con esta nueva integración, los usuarios se conectan instantáneamente y pueden optimizar el proceso de compartir la información – lo que resulta crítico en un ambiente competitivo. Nuestra organización está comprometida en apoyar la visibilidad de la cadena de suministro y la colaboración.”

¿Necesitas mejorar el servicio al cliente en tu empresa?

Publicado el 22/05/2017 | por EvaluandoSoftware | Deja un Comentario

El servicio al cliente parece ser un proceso intangible debido a que persigue generar percepciones positivas en los consumidores. Sin embargo, a pesar de ser inmediatamente invisible, el poder producir reacciones favorables de nuestro servicio, logrará darle un valor agregado a nuestra marca.

Debido a esto, es fundamental que para poder generar la confianza en los clientes, las empresas enfoquen esfuerzos para agilizar las respuestas, mejorar la calidad de las mismas y hacer sentir a los clientes que sus inquietudes son las más importantes y serán resueltas en un período muy corto. A pesar de lo anterior, puede ser que pasemos por alto la deficiencia de nuestra atención a los usuarios.

“Un buen servicio se basa en la empatía con el cliente pensando en su contexto y necesidades”, comentó Marcio Arnecke, Director de Marketing de Zendesk. “Si comienzan a llegar quejas a nuestros medios de contacto, tenemos un alto número de devolución de productos o registramos un menor número de ventas, es muy probable que esté fallando nuestra forma de atender a los usuarios.”

Si bien las relaciones con los clientes pueden ser complejas, las herramientas para manejarlas idealmente deberían ser sencillas. Zendesk, una empresa que brinda una plataforma de servicio al cliente diseñada para acercar a las organizaciones con sus clientes, reúne toda esta información en un solo lugar para que la comunicación con los usuarios sea eficaz, pertinente y personal.

Zendesk ayuda a tener una colaboración centrada en el servicio de atención, ya que se pueden fijar objetivos y diseñar estrategias dirigidas a optimizar la experiencia de los clientes en todas las etapas de nuestro servicio.

Si nuestros clientes se enfrentan con llamadas interminables, música desagradable de espera o envían correos electrónicos que tardan semanas en responderse, entonces tenemos un gran problema. Es por esto que estar disponible en todo momento para el cliente, se ha convertido en un factor determinante y obligado para la satisfacción del mismo.

Dirigir nuestra atención de forma directa y personalizada hará más efectiva la comunicación y por ende, habrá más satisfacción y confianza en los clientes. El software que brinda Zendesk, mejora la experiencia del usuario, y las empresas pueden incorporar bots como una herramienta para automatizar las respuestas.

Ya sea por correo electrónico, chat, redes sociales, teléfono o mensajes de texto, los usuarios buscan resolver sus problemas, por lo cual las empresas requieren invertir el menor tiempo posible en el mayor número de espacios, y lo más importante de todo, ser efectivos en todos.

Zendesk optimiza las operaciones de soporte mediante herramientas que ahorran tiempo y que permiten dedicarse a lo más importante: ofrecer una atención al cliente superior y generar plena confianza en el usuario.

Para mayor información, visita nuestra web y encuentra la solución que mejor se adapte a tu empresa y clientes.

Finnegans participará de Agroactiva 2017

Publicado el 22/05/2017 | por EvaluandoSoftware | Deja un Comentario

Finnegans, compañía argentina que brinda soluciones tecnológicas para la eficiencia y calidad de grandes, medianas y pequeñas empresas, estará presente en Agroactiva 2017, la feria más importante del agro. Desde el 31 de mayo al 3 de junio, se llevará a cabo en Armstrong, Santa fe (Autopista Rosario – Córdoba y Ruta Nacional N°178).

Finnegans cuenta con más de 25 años de experiencia en la industria del agro y en esta feria presentará las últimas tendencias tecnológicas para la transformación digital de la administración y gestión productiva de toda la cadena agroindustrial.

Durante los 4 días de la feria, la compañía brindará dos charlas informativas por día. La primera tendrá lugar a las 15hs y su foco estará en los beneficios de formar parte de una red de partners y cómo maximizar los ingresos. A las 15.30hs tendrá lugar la segunda presentación que abordará temas relacionados a cómo aprovechar todo lo que la tecnología informática tiene para mejorar los negocios. Además la compañía contará con un stand en la sección cubierta del evento.

“Agroactiva es para nosotros una gran oportunidad, ya que nos permite conocer las necesidades actuales de la industria y además compartir nuestra visión sobre las últimas innovaciones que ayudarán a profesionalizar el trabajo en el sector” comentó Blas Briceño, CEO de Finnegans.

Infor CloudSuite Automotive incorpora certificación de Honda

Publicado el 17/05/2017 | por EvaluandoSoftware | Deja un Comentario

Infor, proveedor líder de software empresarial atractivo, específico por industria y desarrollado en la nube, anuncia un importante update de la aplicación Infor CloudSuite™ Automotive para incorporar la certificación de la American Honda Motor Company como solución aprobada de software EDI (intercambio de datos electrónicos y de código de barras) para simplificar el proceso de manufactura.

Esta nueva versión brinda las aplicaciones con tecnología Infor Xi™, que cuenta con un diseño más robusto y está embebida con analytics de big data. Infor CloudSuite Automotive ofrece mejoras para el cumplimiento de los envíos, etiquetado lineal, manufactura repetitiva y gestión de calidad, además de la certificación Honda.

Infor CloudSuite Automotive ahora cuenta con una amplia variedad de acceso a las aplicaciones fundamentales de la industria que brindan a los proveedores de Honda la capacidad de compartir datos electrónicamente como información de la demanda, provisión e información de las entregas. El rápido ritmo, alto volumen de la naturaleza de la manufactura automotriz exige el uso de EDI como elemento fundacional para la información del intercambio de órdenes, entregas y facturación entre los proveedores y los OEMs. La certificación de la American Honda Motor Company facilita a los usuarios a automatizar las transacciones de datos en toda la cadena de suministro de la manufactura. La solución también disminuye el costo inicial de la propiedad, ya que no requiere que los clientes compren servidores o hardware propios, y disminuye la necesidad de soporte de TI adicional.

“El sector automotriz se mueve en una cadena de suministro global altamente compleja, que requiere que las empresas de manufactura procesen datos de una amplia variedad de fuentes de terceros, que pueden significar desafíos para el software a cargo de cada gestión. Este fue uno de los puntos focales al diseñar esta nueva versión de Infor CloudSuite Automotive, lograr la certificación de Honda, permitiendo que los usuarios simplifiquen la manera en que procesan los datos a nivel corporativo,” afirma Daan Snijders, vicepresidente senior, desarrollo de producto, Infor. “Este desarrollo en conjunto con otras mejoras impulsadas por los procesos permiten ofrecen una plataforma robusta basada en la nube para una mejor solución de las necesidades de las empresas modernas de manufactura de automóviles”.

Infor CloudSuite Automotive junto con la suite Infor Automotive son los últimos agregados al amplio portafolio de soluciones automotrices de Infor. Ochenta de las 100 principales empresas automotrices utilizan soluciones Infor, y más proveedores Honda usan soluciones Infor que todos los demás softwares combinados. La adopción de la plataforma tecnológica Infor Xi también traerá importantes mejoras en la IU, entre ellos, una interfaz de usuario aumentada y desarrollada sobre HTML5 que adopta controles Xi de Hook & Loop Xi para establecer una estética más contemporánea.

La nueva Infor CloudSuite Automotive incluirá una nueva funcionalidad para el cumplimiento de los envíos, alertas de recepción de actividades relacionadas y se visualizarán los siguientes pasos a realizar. Otras mejoras incluyen el manejo de optimizaciones por unidad que brindan flexibilidad y automatización en la forma en que las partes se seleccionan y empacan para el envío, y etiquetado con líneas, que permite imprimir etiquetas específicas en lugares precisos dentro del proceso de manufactura. Infor CloudSuite Automotive brinda un proceso de manufactura repetitiva para lograr una mejor gestión de calidad y permite que los usuarios reporten producción por turnos, o por lugares de trabajo diferentes. Esto permite contar con un control total en la forma en que los materiales y productos se transfieren, emiten o se reciben de la célula de trabajo.

SAP Ariba e IBM unen fuerzas para transformar los procesos de compras con SAP Leonardo y Watson

Publicado el 17/05/2017 | por EvaluandoSoftware | Deja un Comentario

Los procesos de compras están a punto de hacerse más inteligentes, rápidos y más eficientes. SAP Ariba e IBM (NYSE: IBM) anunciaron hoy una alianza global y estratégica global para entregar soluciones para el área de compras basados en computación cognitiva y que redefinen el proceso de punta a punta, incluyendo el análisis de gastos y la sincronización de pagos de modo automático e integrado en toda la organización. Aprovechando las tecnologías SAP Leonardo, IBM Watson y SAP Ariba, las soluciones llevarán, junto con la inteligencia de datos, insights predictivos provenientes de información no estructurada para permitir una mejor toma de decisiones a través de la gestión de proveedores, contratos y actividades de aprovisionamiento.

IBM Global Business Services ofrecerá consultoría y servicios para construir, implementar y operar las nuevas ofertas por medio de planificación a medida que ayudará a las empresas de todos los tamaños a reducir costos y alcanzar una puesta en valor más veloz. IBM trabajará también con SAP Ariba para desarrollar nuevos clientes nuevos y llevar clientes de IBM, incluyendo aquellos que utilizan soluciones IBM Emptoris, a la plataforma SAP Ariba, donde podrán beneficiarse de ella y de la próxima generación de soluciones integradas y automatizadas para el proceso de compra incluyendo el análisis de gastos y sincronización de pagos.

Además, las compañías lanzarán un nuevo Centro de Compras basados en computación cognitiva, destinado a promover el desarrollo de soluciones y servicios de adquisición inteligente, trabajando conjuntamente para explorar aplicaciones de tecnologías emergentes, incluyendo blockchain.

Combinando lo mejor de lo mejor para transformar los procesos de compras

«Hemos construido una plataforma de compras basada en computación cognitiva, entrenada específicamente para entender las transacciones de adquisiciones y datos no estructurados como el clima, los números no habituales en los contratos y complejas estructuras de precios», dijo Jesús Mantas, Gerente General del área de Cognitive Process Transformation de IBM Global Business Services. «Al combinar el poder de IBM Watson en la nube de IBM con SAP Ariba, estamos saltando diferencial a la oferta existente en el mercado para este tipo de soluciones y ofreciendo un valor sin precedentes a nuestros clientes conjuntos», completó el ejecutivo.

«Hoy se cumple con un hito importante en la historia de los procesos de compras», dijo Alex Atzberger, Presidente de SAP Ariba. «Con las profundas capacidades nativas de integración horizontal de la plataforma probada de SAP Ariba y las capacidades innovadoras de SAP Leonardo e IBM Watson brindadas por los proveedores más experimentados y confiables de la industria, las empresas pueden realizar un proceso aún más inteligente de análisis, selección, compra y pago a proveedores para manejar todas las categorías de gasto y crear valor a través de todo el negocio» explicó Atzberger.

Un enfoque inteligente

Al unir fuerzas, SAP Ariba e IBM utilizarán insights para capacitar a los profesionales del área de compras para que tomen decisiones más inteligentes y rápidas en sus cadenas de suministro. Las nuevas aplicaciones pueden generar un gran aporte a todo el proceso de compras, desde mejorar la visibilidad del gasto hasta ayudar a los compradores y enriquecer la gestión de contenidos.

Por ejemplo, un asistente digital combinado con los servicios de IBM Watson transformará los eventos de aprovisionamiento al ayudar con tareas tales como definir el tipo correcto de solicitud de propuestas, identificar proveedores apropiados con base en la categoría de productos, región o industria para participar del proceso, y ofrecer inteligencia sobre las señales del mercado y sus precios para optimizar los resultados.

Con SAP Leonardo e IBM Watson, la contratación se hará más inteligente y más completa, ya que las aplicaciones identifican automáticamente términos y condiciones relevantes alineadas con la biblioteca legal y taxonómica, descubren términos similares de contrato para un producto específico por industria o región basándose en datos de benchmarking y sugieren precios optimizados basados en el volumen esperado y descuentos contractuales. SAP Ariba e IBM también explorarán la automatización de la extracción de términos y resúmenes de contratos para ayudar a los clientes a garantizar el cumplimiento en la adquisición de la próxima generación.

Softland aumenta su participación en el sector de construcción

Publicado el 17/05/2017 | por EvaluandoSoftware | Deja un Comentario

Softland Argentina, compañía que cuenta con más de 35 años de experiencia regional en el desarrollo de soluciones de negocios ERP para empresas de distintos segmentos del mercado (Ver segmentos), sumó un nuevo cliente en el marco de su estrategia de posicionamiento en el segmento de la Construcción. En lo que va del año 2017, dentro de los nuevos clientes, la Construcción representa casi un 10% del total.

En el último tiempo, el segmento ha aumentado su inversión en tecnología, principalmente en sistemas ERP. Desde la gestión de recursos aplicados (Recursos Humanos – Maquinarias etc.), carga de horas por recurso vía web, importación de presupuestos desde Excel y aplicaciones verticales, certificación y facturación por avance hasta la posibilidad de elaborar una planificación por hitos, son algunas de las funcionalidades que caracterizan el alcance de un sistema de gestión integral con un módulo vertical que responde a las necesidades específicas de la dinámica del sector.

“Hay un cambio evidente en el segmento de la construcción y de inversión en obra pública. Su efecto multiplicador va a causar que nuevos proyectos de IT pasen por atender las demandas del sector de la construcción que ha empezado a dar muestras de su reactivación y efecto multiplicador.” afirmó Fabián Guerra, Director Comercial de Softland Argentina.

Dentro de este sector se incorpora como nuevo cliente a la cartera de Softland Meet In Real State compañía que cuenta con 25 años de trayectoria en el rubro inmobiliario, es una empresa argentina dedicada al análisis, consolidación, aprobación y desarrollo de proyectos de construcción residencial, institucional y comercial.

Meet In Real State, se suma al consolidado grupo actual de clientes del sector, conformado por compañías como: Centro de Construcciones S.A, Betonmac S.A, Coarco S.A, Constructora Sudamericana, Supercemento SA, RIVA SA, DYCASA SA, entre otros. La mayoría de las compañías del segmento de construcción coinciden en buscar optimizar la gestión integral de sus proyectos, incorporando un sistema de gestión a través del cual puedan centralizarse en la toma de decisiones estratégicas para la compañía, optimizando la gestión en los recursos aplicados.

Hot sale: El desafío es de las marcas

Publicado el 16/05/2017 | por EvaluandoSoftware | Deja un Comentario

A pocas horas de dar por finalizado el HOT SALE miles de compradores argentinos viven la experiencia de las rebajas online, y a propósito, IBM reveló los resultados de un estudio mundial sobre las experiencias digitales de los consumidores. El interés de las marcas por ofrecer experiencias digitales únicas, la adopción de lo digital de acuerdo con la edad y disparidad entre lo que los ejecutivos de las marcas piensan y lo que realmente los clientes quieren, fueron algunos de los hallazgos.

El estudio muestra que las marcas están implementando facilidades para los clientes, con el objetivo de ganar competitividad y lealtad: 85% de las empresas consultadas planean ofrecer pagos vía dispositivos móviles. 70% espera introducir capacidades de Internet de las Cosas (IoT) y 59% está implementando showrooms virtuales.

En cuanto a las experiencias según las generaciones, 38% de los ejecutivos considera que la edad de sus consumidores determinaría la rapidez con la que adoptan nuevas experiencias digitales. En contraste, los clientes respondieron de manera muy diferente sobre sus experiencias digitales, de acuerdo con su generación: Millenials -nacidos entre 1981 y 1995, Generación X -entre 1965 y 1981- y Baby Boomers -entre 1945 y 1964-.

Por ejemplo, mientras el 24% de los Millenials cuando está comprando, suele buscar los productos de una marca a través de la app móvil, solo el 8% de los Baby Boomers lo hace.

El estudio de IBM “The experience revolution” -que reúne la opinión de más de 600 ejecutivos en todo el mundo y más de 6.000 consumidores- también encontró que, mientras los ejecutivos de las empresas creen que sus consumidores quieren tener nuevas experiencias digitales, los clientes están más preocupados por obtener resultados rápidos, convenientes y asequibles.

“Las marcas están avanzando agresivamente con las experiencias digitales porque creen que conllevará a beneficios sustanciales para su negocio. Hoy en día es primordial mejorar su servicio al cliente, así como su capacidad de capturar datos e información de los clientes. En este sentido, la computación cognitiva -o Inteligencia Artificial- tiene un papel fundamental para hiper personalizar la experiencia de los consumidores, conociendo su comportamiento y preferencias”, indicó Diego Castiglioni, ejecutivo de IBM Watson Customer Engagement para Argentina.

¿Qué pueden hacer las marcas mejorar la experiencia digital de sus clientes?

De acuerdo con otro estudio reciente de IBM sobre Supply Chain -o cadena de suministro-, hay 5 prácticas que mejoran el desempeño de los pedidos digitales de los consumidores (mejoran el tiempo de ciclo hasta el 27% o reducen las existencias hasta el 35%):

Integrar el envío, la recepción, la entrada en stock y la recogida en un único proceso de gestión de almacén.
Mejorar los pronósticos de demanda, basándolos en la comprensión del comportamiento de compra de los consumidores.
Hacer una agrupación de inventario en todos los canales
Utilizar la tecnología de identificación automática y captura de datos para monitorear eficientemente el flujo de productos.
Implementar capacidades cross-dock y flowthrough para transferir los envíos entrantes directamente a la salida.

Adoptar experiencias digitales para los clientes, permite a las marcas mejorar: la capacidad de atender rápidamente a los clientes, la comprensión del cliente, la capacidad de resolver problemas de los consumidores y capturar datos de manera eficaz.

La cuarta edición del Hot Sale, tendrá lugar los días lunes 15, martes 16 y miércoles 17 de mayo y, según la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), más de 350 empresas se sumarán a la jornada.