Informática 2018: por un desarrollo sostenible

La Habana, Cuba, 5 de Enero 2018 – Una vez más se realizará la XVII edición de la Convención y Feria Internacional Informática 2018 del 19 al 23 de marzo, en el Palacio de Convenciones de La Habana y en el recinto ferial PABEXPO, Cuba.

El Ministerio de Comunicaciones y la Unión de Informáticos de Cuba le invitan a la discusión científico técnica y a la exposición de proyectos, iniciativas y productos de las principales temáticas convocadas en cada uno de los eventos que forman parte de la Convención y de la Feria.

“Por un desarrollo sostenible” será el lema central que promoverá la cita, el cual responde al uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en búsqueda de satisfacer las necesidades de la sociedad cubana.

Será un espacio para el intercambio entre profesionales, científicos, técnicos, empresarios, representantes gubernamentales, organizaciones no gubernamentales, organismos internacionales y público en general, interesados en investigar, promover, analizar y conocer sobre el avance de las tecnologías de la información, las telecomunicaciones, la electrónica y la automática en Cuba y el mundo.

Además, Informática 2018, contará con una Feria Expositiva del 20 al 23 de marzo con sede en el recinto ferial PABEXPO. Será el espacio propicio para la exposición de proyectos, tecnologías, recursos, productos y servicios.

Objetivos de la Feria

  • Respaldar y promover las bases o lineamientos presentes en la Política Integral para el perfeccionamiento de la Informatización de la Sociedad Cubana.
  • Mostrar las posibilidades y aplicaciones en proyectos, equipamientos y sistemas en el universo de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) y las Telecomunicaciones que desarrollan empresas e instituciones cubanas y del mundo.
  • Presentar resultados relevantes en proyectos de investigación, desarrollo e innovación que contribuyan a la integración tecnológica.
  • Contribuir a la promoción de la imagen de Cuba como nación con capacidad potencial de desarrollo de las tecnologías informáticas y de comunicaciones.
  • Propiciar un espacio para el intercambio de experiencias e información entre expositores, empresarios, representantes gubernamentales y de organismos internacionales.
  • Concertar alianzas estratégicas que contribuyan al desarrollo y avance del sector de las TIC entre los países, en función del aumento de la inclusión social e impacto positivo en la calidad de vida de sus ciudadanos.
  • Incentivar el uso y desarrollo de tecnologías de código abierto y el desarrollo e implementación de estrategias y acciones que contribuyan a la seguridad de las redes.
  • Crear un espacio para la promoción de proyectos en etapas primarias de su desarrollo, con el fin de identificar posibles asociados para el cierre del ciclo de producción, implantación y comercialización.

Informática 2018

¿Cuándo? Del 19 al 23 de Marzo
¿Dónde? En el Palacio de Convenciones de La Habana y en el recinto ferial PABEXPO

Feria Expositiva

¿Cuándo? Del 20 al 23 de Marzo
¿Dónde? En el recinto ferial PABEXPO

Para más información visite el sitio web de Informática 2018.

Orange Business Services entrega servicios en la nube para el proyecto Copernicus de la Agencia Espacial Europea para aumentar el uso de los datos de observación de la Tierra

Orange Business Services se enorgullece de formar parte del Consorcio Airbus, uno de los cuatro grupos de empresas seleccionados para el proyecto de servicio de datos e información (DIAS) de Copernicus de la Agencia Espacial Europea (ESA). Orange Business Services, a través de su entidad Orange Cloud for Business, proporciona experiencia en servicios TIC basados en la nube junto con su solución de nube pública operada globalmente, Flexible Engine, para complementar la profunda experiencia aeroespacial de Airbus.

Copernicus es una iniciativa de la Unión Europea para brindar acceso libre y abierto a datos, modelos y pronósticos en tiempo casi real sobre nuestro planeta, recolectados por una familia de satélites dedicados y observaciones in situ. Estos datos de observación de la Tierra son clave para ayudar a administrar la seguridad global y el medio ambiente. DIAS se estableció para apoyar el programa Copernicus, haciendo que estos datos estén disponibles gratuitamente para los ciudadanos de la UE a través de una arquitectura de computación en la nube.

El consorcio de Airbus y Orange Business Services tiene como objetivo desarrollar y ofrecer dentro de seis meses una «ventanilla única» de todos los servicios de datos y de valor agregado. Esto permitirá a los científicos, empresas y empresarios crear modelos comerciales y desarrollar software y aplicaciones basados en datos de observación de la Tierra.

El consorcio liderado por Airbus utilizará la solución de nube pública operada por Orange Business Services, llamada Flexible Engine, para satisfacer las demandas de Copernicus y garantizar que todos sus datos estén seguros y disponibles gratuitamente. Flexible Engine es una oferta de nube pública altamente segura y confiable basada en tecnología OpenStack. En este sentido, proporcionará la escalabilidad masiva y el entorno de big data necesarios para almacenar, estructurar y acceder a los datos de Copernicus. Orange Business Services ayudará a Airbus a evaluar, definir y actualizar la hoja de ruta de la nube de acuerdo con esta estrategia.

Orange Business Services también aportará su profundo conocimiento de las necesidades comerciales digitales en una amplia gama de industrias para impulsar el desarrollo de un nuevo uso innovador de las imágenes de observación de la Tierra de Copernicus.

«El análisis de Big Data respaldado por las capacidades adecuadas de la nube puede ayudar a desbloquear el valor de estos datos para innovar y crear nuevos modelos de negocios para proporcionar crecimiento económico para Europa. Todo el equipo de Orange se enorgullece de participar en un proyecto tan ambicioso como Copernicus DIAS. Mediante la utilización de nuestra solución, know-how y nube pública Flexible Engine, ofreceremos a los usuarios soluciones innovadoras para aprovechar el big data recopilado por ESA «, explica Philippe Laplane, CEO de Orange Cloud for Business.

Netzsch Argentina se alinea a las operaciones globales de la mano de SAP y Seidor

La empresa alemana, proveedora de tecnología para industrias, incrementó la trazabilidad de sus operaciones y optimizó sus procesos con la implementación de SAP Business One.

La filial argentina del grupo Netzsch, una empresa familiar alemana con presencia en varios países que brinda soluciones tecnológicas para industrias, decidió sumarse a la iniciativa mundial encarada por la firma y generar reportes globales. Para ello, eligió la solución de gestión para pymes SAP Business One, que le permitió mantener la trazabilidad en sus operaciones y transacciones y, además, mejoró de inmediato sus procesos financieros y administrativos. La implementación estuvo a cargo de Grupo Seidor.

“El objetivo fue que toda la organización cuente con información online, los siete días de la semana, las 24 horas del día, y que todo se centralice en las oficinas centrales de Alemania”, explicó Mariela Gómez, gerente de Administración y Finanzas de Netzsch Argentina.

La compañía eligió Seidor en 2014 para implementar la solución en Chile. El sistema estuvo operativo en apenas cinco meses. Más adelante se decidió hacer una localización específica para Argentina, que se completó en tan solo dos meses. “Lo más complejo de parametrizar fue el aspecto impositivo”, destacó Gómez. “Por ejemplo, nosotros somos agentes de retención en la ciudad de Buenos Aires en el marco de un esquema que cambia todo el tiempo, por lo que es necesario acomodar y reprogramar continuamente y en ese sentido es importante contar con un socio como Seidor, que permite un ida y vuelta constante”, agregó.

Uno de los éxitos de la implementación radicó en la fluida relación entre Netzsch y Seidor. “Fuimos de la mano durante todo el proyecto y nuestras dudas resultaron en sugerencias para que ellos pudieran incorporar mejoras a la solución”, concluyó Gómez.

SAP Business One es una solución completa, integrada y accesible que ayuda a pequeñas y medianas empresas a gestionar sus operaciones esenciales, como finanzas, ventas, inventario y producción, entre otras. Ofrece una visión en tiempo real que permite tomar decisiones estratégicas y basadas en datos, por lo que ayuda a operar de manera más inteligente y da la posibilidad de abrir oportunidades de crecimiento.

Seidor es una multinacional catalana del sector tecnológico que ofrece servicios y soluciones integrales en el ámbito de la consultoría de software y servicios informáticos; con un amplio abanico de soluciones y servicios; consultoría, servicios de infraestructura, implantación, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones y servicios de outsourcing. Con una facturación de 260 millones de euros en el ejercicio 2015, y una plantilla de más de 3.500 profesionales altamente cualificados, tiene presencia directa en 5 continentes: Europa, América Latina, Estados Unidos, Oriente Medio y África. La consultora es una de los principales partners de servicios de SAP, IBM, Microsoft y Adobe. En su estrategia de diversificación del negocio, la consultora ha creado en el 2016 Seidor digital, una división focalizada en la oferta de servicios para acelerar la transformación digital de las compañías, con especial foco en las pymes; así como ha reforzado su apuesta por la innovación con la creación de un nuevo centro de innovación e investigación tecnológica, sede de Seidor labs.

Calipso cerró el año con un crecimiento del 40% y apunta continuar su desarrollo internacional en 2018

Buenos Aires, enero de 2018, Grupo Calipso, empresa Argentina desarrolladora de software ERP & CRM, tuvo un crecimiento por encima de un 40 % en ventas y la incorporación de 55 clientes nuevos, incluidos 14 del exterior.

“Los resultados han sido mejor de lo esperado y el 2018 perfila promisorio. Aspiramos a un crecimiento fuerte en nuestro posicionamiento internacional del orden del 70 %”, comentó Pablo Iacub, CEO de Grupo Calipso, quien recibió recientemente el Premio Sadosky a la Trayectoria como CEO Empresario y Dirigente. “Contar con nuestro producto full web fue esencial para competir en el mercado y ganar nuevos clientes. Además, invertimos mucho en el user experience lo que contribuye a que nuestros usuarios encuentren lo que buscan mucho mas rápido y todo sea mas intuitivo, una clara diferenciación de Calipso con respecto a su competencia. Para este 2018 estaremos incorporando técnicas de blockchain y de Inteligencia Artificial a nuestra cartera de soluciones”.

El 2017, además de la incorporación de nuevas cuentas, estuvo marcado por el lanzamiento de Calipso Business Latam, nuestro ERP & CRM full web, el cual permite correr nativamente en la nube sin aplicaciones de terceros, y la incorporación de Bolivia y Ecuador a la lista de países donde la empresa opera.

Answer Bot: La respuesta a tus problemas de servicio al cliente

Zendesk, la desarrolladora de software para mejorar la relación con los clientes, presenta Answer Bot, un asistente que ayuda a los clientes a obtener respuestas más rápidamente, a la par de trabajar con un equipo de soporte.

Answer Bot es la más reciente herramienta de Zendesk que utiliza el aprendizaje automático (machine learning) para ayudar a responder las preguntas de los clientes con base en los conocimientos previamente registrados. De esta manera, las empresas ahora pueden proporcionar respuestas adaptadas a las preguntas de los clientes de manera precisa y confiable.

Cabe destacar que Zendesk es una de las primeras plataformas de servicio a cliente en utilizar machine learning para auto-responder los turnos de los clientes con elementos basados en conocimiento relevante, ayudando resolver sus dudas antes de tener que recurrir a un asesor.

De esta forma, ahora las empresas pueden indicarle al bot de respuestas qué problemas de soporte desea que responda. Answer Bot se pondrá a trabajar de inmediato para brindar atención al cliente eficazmente liberando a los agentes tradicionales para que puedan enfocarse en lo que hacen mejor: resolver problemas complejos y forjar mejores relaciones con los clientes.

¿Cómo funciona? Si un cliente envía un mensaje de correo electrónico a un negocio, Answer Bot interviene y examina el texto para comprender de qué se trata la consulta. Posteriormente, usa sus potentes modelos de aprendizaje profundo para encontrar los artículos más pertinentes para después enviar las sugerencias al cliente mientras este espera una respuesta de un agente real.

Una vez que el cliente lee los artículos y, si encuentra la respuesta que necesita, puede marcar la pregunta como respondida y el ticket queda resuelto. Si el cliente aún necesita ayuda, su pregunta la responde un agente como de costumbre. Los comentarios se recopilan automáticamente para mejorar las sugerencias futuras.

Answer Bot ha demostrado la mejora en la atención a clientes con un incremento en la tasa promedio de desviación de tickets respondidos de 18%, así como un aumento en la productividad de los agentes del 12% en promedio. Asimismo, «con Answer Bot, los clientes pueden obtener respuestas instantáneamente, lo que finalmente resulta en una experiencia de servicio al cliente más fácil», tal como lo indica Jason Maynard, Gerente General de Data Products.

Este lanzamiento de Zendesk se encuentra disponible a partir del 9 de enero de 2018 y puede realizarse en plataformas con idioma inglés, portugués y español. Para obtener más información sobre Zendesk y sus productos de soporte con Inteligencia Artificial, visite el website.

Crece el Equipo de Servicios Profesionales de NeuralSoft

Marcos Tejerina, con una experiencia de más de 18 años en consultoría de negocios y tecnologías de la información para diversas industrias, se une al área de Servicios Profesionales y suma valor al Equipo de Gestión de la compañía.

NeuralSoft, empresa argentina creada en Rosario hace más de 27 años y pionera en Cloud Computing Privado en el país, nombró recientemente a Marcos Tejerina como Coordinador de Servicios Profesionales para Buenos Aires. Marcos acompañará las gestiones de Adrián Baratta, Coordinador de SP AMBA y de Germán Frontalini, quién lidera SP Interior.

Marcos Tejerina es Licenciado y Magister en Administración de Empresas (UBA). Posee una sólida trayectoria en el área y sus aptitudes le han permitido desarrollar más de 300 proyectos de implementación de software y mejoras de procesos en el país y en el exterior. Anteriormente se desempeñó como Project Manager en Axxon Consulting, gerenciando proyectos de implementación de Microsoft Dynamics CRM en la industria Financiera. Previamente fue Coordinador de Proyectos en TOTVS; socio en APEX; Líder de Proyecto en Unisolutions S.A. y Consultor Funcional Senior. Antiguamente, trabajó en NeuralSoft durante 5 años en el equipo de Servicios Profesionales.

Marcos tiene amplia experiencia en liderazgo de equipos de consultoría IT; relevamiento, diseño y capacitación sobre sistemas administrativos y de gestión comercial; implementaciones de ERP, Billing, CRM, Módulos de Contabilidad, Tesorería, Facturación, Atención al cliente, Sueldos, Impuestos, etc. en empresas de diferentes rubros. Su experiencia y conocimientos en el área de Servicios Profesionales suman valor al crecimiento continuo de NeuralSoft. Él asume el desafío de consolidar el equipo de implementadores de AMBA y contribuir al desarrollo de Servicios Profesionales a nivel nacional. Su antiguo paso por la empresa hace que conozca en profundidad las potencialidades de las distintas soluciones tecnológicas y en detalle la historia de los clientes.

NeuralSoft le da la bienvenida y pone el foco en que su reincorporación genere un mayor acercamiento a los clientes de Buenos Aires para poder anticiparse a sus requerimientos y brindarles las soluciones adecuadas a sus necesidades.

Kaspersky Lab: 47% de las empresas enfrenta pérdida de datos almacenados en la nube por proveedores externos

Según una nueva investigación de Kaspersky Lab, 35% de las empresas admite no tener certeza si ciertas piezas de información corporativa estén almacenadas en servidores de la empresa o en los de sus proveedores de la nube. Esto hace que la protección y responsabilidad de la información sea extremadamente difícil de lograr, lo que pone en riesgo su integridad y genera condiciones que podrían generar graves implicaciones de seguridad y de costos.

Dado que los servicios en la nube permiten que las empresas aprovechen tecnologías esenciales para respaldar operaciones cotidianas y planes de crecimiento sin preocuparse por el mantenimiento o el elevado precio, no resulta sorprendente que 78% de las empresas ya esté utilizando al menos una plataforma basada en software como servicio (SaaS, por sus siglas en inglés). La misma cantidad (75%) también tiene intenciones de trasladar más aplicaciones a la nube en el futuro. Respecto a la infraestructura como servicio (IaaS), casi la mitad (49%) de las grandes empresas y 45% de las pequeñas y medianas empresas busca subcontratar infraestructura de TI y procesos.

Sin embargo, para muchas organizaciones la velocidad de adopción y el atractivo de los costos y ahorros operativos han causado un detrimento en la seguridad, dado a que muchas utilizan servicios en la nube sin contar con una estrategia definida para la protección de su información. La incertidumbre sobre quién es responsable de la seguridad de los datos en la nube a menudo puede ser la razón detrás de esta situación. De hecho, la investigación de Kaspersky Lab encontró que 7 de cada 10 (70%) empresas que utilizan SaaS y proveedores de servicios en la nube no tienen un plan claro para lidiar con incidentes de seguridad que podrían afectar a sus socios. Una cuarta parte admite que ni siquiera verifica las credenciales de cumplimiento de su proveedor de servicios, sugiriendo que suponen que el proveedor tendrá que lidiar con las consecuencias en caso de que algo salga mal.

Sin embargo, tomando en cuenta que 42% de las empresas siente que no están protegidas adecuadamente contra incidentes que afectan a su proveedor de servicios en la nube y que una cuarta parte (24%) ha experimentado un incidente de seguridad que ha afectado la infraestructura de TI alojada por terceros en los últimos 12 meses, confiar solo en los proveedores de la nube para proporcionar protección completa podría ser una estrategia arriesgada.

Esta falta de planificación y responsabilidad de quienes adoptan la nube para la seguridad de su información podría tener graves consecuencias para las compañías, ocasionando un impacto financiero promedio para las grandes empresas de $1.2 millones de dólares por incidente de seguridad relacionado con la nube, mientras que para las PYMES es de $100 mil dólares. Cuando los datos se han visto comprometidos como resultado de un incidente en que intervienen terceros, los tres principales tipos de datos afectados han sido:

  • Información del cliente altamente sensible (experimentada por 49% de las PYMES y 40% de las grandes empresas)
  • Información básica de los empleados (35% de las PYMES, 36% de las grandes empresas)
  • Correos electrónicos y comunicación interna (31% de las PYMES, 35% de las grandes empresas)

Por lo tanto, las empresas deben encontrar formas de controlar el zoológico que puede parecer la nube. Cada paquete de datos necesita estar protegido donde quiera que esté en un momento dado. Para hacerlo, las empresas requieren detectar anomalías dentro de sus infraestructuras de nube, y eso solo se puede lograr a través de una combinación de técnicas que incluyen aprendizaje automático y análisis de comportamiento. Esta capacidad de identificar y defenderse contra amenazas desconocidas es fundamental para la seguridad de la infraestructura en la nube. Además de eso, habilitar la visibilidad del ecosistema de la nube y su capa de seguridad cibernética dará a las empresas una visión clara de dónde residen los datos y si su estado de protección actual cumple con las normas de seguridad corporativas. Solo así las empresas podrán lograr el control total del zoológico de la nube, sin importar cuánta información se almacena y dónde lo hace.

“Kaspersky Lab tiene experiencia comprobada en la protección de infraestructuras en la nube. Nuestro portafolio de seguridad cibernética está listo para la era de la nube y ya está apoyando a nuestros clientes actuales en su transición de centros de datos dentro de sus instalaciones hacia nubes privadas y públicas, así como a infraestructuras híbridas con diversas soluciones y aplicaciones, todas administradas de forma centralizada», dijo Alessio Aceti, director comercial para empresas en Kaspersky Lab. “Nuestros clientes se beneficiarán de una seguridad ágil para sus infraestructuras en la nube de cualquier tamaño y forma. Esto incluye la protección de los servicios web de Amazon y las cargas de trabajo basadas en Microsoft Azure, así como las aplicaciones en la nube de Microsoft Office 365, además de garantizar la orquestación de la seguridad y la visibilidad en toda la nube híbrida».

SAP designa nuevo COO para Región Sur

SAP anunció la designación de Leandro Estanga como COO para la Región Sur de América Latina, comprendida por Argentina, Bolivia, Chile, Paraguay, Peru y Uruguay. En este rol, Estanga será responsable por la coordinación de las operaciones en la región.

Anteriormente, Leandro Estanga se desempeñó como Vicepresidente de Negocios y Canales Globales de SAP Región Sur, donde fue responsable por el desarrollo de negocios en dicho segmento y el fortalecimiento del ecosistema de canales y socios de negocio.

Estanga cuenta con más de 20 años de experiencia en organizaciones tecnológicas en América Latina. Tiene además una importante trayectoria dentro de SAP, compañía a la que ingresó en el 2008 como ejecutivo de cuentas para la Argentina y Uruguay. Desde esa posición fue promovido en 2009 a su rol de Gerente Comercial para Canales en esos mercados y luego en 2013 a Director de Socios de Negocios para SAP Región Sur.

Estanga es Licenciado en Análisis de Sistemas, graduado en la Universidad de Buenos Aires (UBA), estudio ingeniería en el Instituto Tecnológico Buenos Aires (ITBA) y tiene una Maestría en Dirección de Negocios en UCEMA.

SAP opera en América Latina desde 1994, cuenta con más de 12.200 clientes en 25 industrias y emplea a más de 1.200 personas en la región Sur del continente.

TOTVS se suma al Plan Ceibal en el proyecto “Jóvenes a Programar” en Uruguay

TOTVS, líder en el desarrollo de soluciones de negocios en América Latina, decidió unirse como colaborador al Plan Ceibal, que ya cumple 10 años, y el cual es impulsado por el Gobierno de Uruguay, con carácter nacional.

El Plan Ceibal fue creado en el año 2007 como un plan de inclusión e igualdad de oportunidades con el objetivo de apoyar con tecnología las políticas educativas uruguayas. El Plan provee un conjunto de programas, recursos educativos y capacitación docente que transforma la manera de enseñar, aprender y dentro de sus iniciativas, cuenta desde este año con el proyecto “Jóvenes a Programar”, el cual con el apoyo de la Cámara Uruguaya de Tecnologías de la Información (CUTI), el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y las principales empresas tecnológicas, organiza cursos de programación gratuitos para jóvenes de entre 17 y 26 años que posean el Ciclo Básico de Educación Media (3er año de liceo o UTU) aprobado.

El proyecto Jóvenes a Programar tiene como objetivo contribuir a través de la educación al desarrollo del sector de las TIC, brindando formación en testing y en los lenguajes de programación más utilizados del mercado. Apunta a ampliar las posibilidades de inserción laboral en un rubro con alta demanda de recursos humanos capacitados.

En línea con las bases fundamentales del Plan Ceibal, TOTVS desarrolla diferentes planes de formación educativa en diferentes regiones y países de Latinoamérica; sumándose a iniciativas gubernamentales u organismos que tengan por fin integrar a jóvenes profesionales al mercado de IT.

Es así como, en búsqueda de talentos y del compromiso de la compañía con la sociedad, surgió dicha participación que tiene por primer objetivo dos actividades gratuitas, enfocadas en el entrenamiento de la tecnología propia de TOTVS y en la generación de oportunidades laborales para los participantes.

Jorge Fernando Bayá, Director Regional General para Mercado Internacional de TOTVS, afirma que “Estamos muy entusiasmado de poder llevar adelante este tipo de programas, en la mayor cantidad de países donde estamos. Aquí en Argentina desarrollamos Futuro Programado, un programa donde reunimos jóvenes que instruimos en el uso del sistema ERP de TOTVS, teniendo clases durante 1 mes y seleccionamos los mejores para ingresar en nuestra empresa. Tanto este proyecto, como también el Plan Ceibal en Uruguay, son una posibilidad para muchos jóvenes de insertarse en el mercado laboral, de aprender cómo funciona nuestro sistema y, por supuesto, de poder sumar TOTVERS en todo Latinoamérica.”

Aquellos que finalicen el curso recibirán un certificado por parte de TOTVS, que les permitirá postularse como Programador Básico o Tester de Software y les abrirá oportunidades laborales en el mercado de empleo de IT.

Finnegans festejó sus 25 años con una intervención en sus oficinas

La empresa de software Finnegans cumplió 25 años y lo festejó el viernes 24 de noviembre, interviniendo sus oficinas ubicadas en Belgrano.

Los espacios que componen Finnegans fueron intervenidos con diversas acciones artísticas, que permitieron acceder a conceptos como la evolución del lenguaje digital y un acercamiento a la percepción del mundo a partir de las tecnologías que los seres humanos desarrollan. “Hoy no se trabaja, hoy no necesitamos calcular todo. Hoy experimentamos”, explicaba su fundador.

La impronta artística de Finnegans se proyecta a partir de su fundador, Blas Briceño, actor y gestor cultural, quien consideró que el «conducir procesos creativos permite resolver los problemas que afrontamos, no desde un punto de vista exclusivamente técnico o profesional sino más bien abierto al encuentro de soluciones disruptivas o diferentes».

Para Briceño, los negocios precisan de «perfiles con connotaciones artísticas», dado que «el modo de hacer negocios viene cambiando al mismo ritmo que la tecnología, y exige una reeducación del proceso de negocio, con una forma de trabajo distinta y miradas más abiertas porque la tecnología está realizando un giro de forma tal que obliga a pensarse más gráficamente y con mayor frecuencia». Y aclaró Briceño que «la transformación digital y las empresas están demandando figuras más creativas ante los cambios de negocios».

Dentro del marco de la intervención en la transformación digital, Briceño dio su opinión acerca del diseño de experiencia (UX – experiencia de usuario): “Creo que hay un déficit estructural del ERP, siempre partimos de asegurar la transaccionalidad y la integridad de la información, y hoy los usuarios están exigiendo más y nosotros tenemos que estar a la altura de eso. Hay que trabajar muchísimo para que las transacciones no sólo sean seguras e íntegras, sino que también permitan y faciliten la creación de procesos de negocios y, sobre todo, con usuarios que son no habituales y donde la UX es decisiva para que el uso ocurra”.

Así también, aprovechó a hablar del blockchain: “Todo lo que sea asegurar transacciones de negocio descentralizadas, permitiendo la certeza en una cadena de valor o incluso dentro de una organización, es un aporte a la seguridad, a la auditoría y al mejoramiento de los procesos de negocio. El blockchain es una tecnología que de a poco va a ir incorporándose en los ERP y va ayudar a pensar formas de registro y documentación de información que hoy no tenemos ni pensadas”.

Softland Argentina patrocina el VII Premio de Periodismo Económico de IE Business School

Softland Argentina, colaborará, por tercer año consecutivo, como patrocinador junto a Grupo Softland, del VII Premio de Periodismo Económico organizado por IE Business School.

El objetivo de este galardón es reconocer los mejores trabajos periodísticos publicados por medios de comunicación social (prensa escrita, revistas, blogs, webs, radio o televisión) de América Latina, para difundir la cultura económica en la sociedad. La VII edición del premio otorga un total 8.000 dólares a los mejores artículos periodísticos de la región.

En esta séptima edición del Premio, se han postulado más de 1.650 trabajos entre artículos, reportajes, entrevistas y otros formatos informativos de más de 315 medios de comunicación de la región. Adicionalmente, se entregará un premio al Mejor Medio Impreso Regional Diario y otro premio al Mejor Medio Impreso, Digital o Televisivo, No Diario.

En esta edición, a la que se pueden presentar trabajos publicados hasta el 31 de diciembre del 2017, se valorarán principalmente, aunque no de forma exclusiva, los artículos cuyo tema gire en torno a la “innovación para el desarrollo”.

Además, por segundo año consecutivo, se abre una nueva categoría por la que se otorgará un Premio al mejor medio de comunicación publicado o con sede central fuera de las ciudades capitales (medios de cobertura regional en cada país). Esta categoría quiere destacar el papel de la prensa económica en ciudades que no sean capitales de un país.

Jurado de prestigio internacional

El jurado de la VII edición del premio de periodismo está integrado por ejecutivos de las entidades organizadoras del galardón: IE BUSINESS SCHOOL, CAF y SOFTLAND, entre los que destaca Oscar Sáez de Bergia, CEO de Grupo Softland.; así como por personalidades del mundo del periodismo y la empresa. La ceremonia de entrega de premios tendrá lugar en abril de 2018 en la Casa de América (Madrid, España).

Éxito de la VI Edición

El VI Premio de Periodismo Económico destacó la labor de tres medios de comunicación por su labor en la promoción de la cultura económica y emprendedora en América Latina.

La Voz del Interior (Argentina) fue reconocida, por su labor en información económica, como el mejor medio publicado fuera de una capital. Diario Financiero, de Chile, fue el ganador en la categoría de mejor medio de actividad diaria, por su amplia cobertura de temas económicos. La revista Dinero, de Colombia, fue destacada como publicación no diaria, por su labor en la difusión de información económica y el desarrollo de la agenda empresarial de Colombia.

En la categoría de mejor artículo publicado en prensa diaria el ganador fue “Etnia Kuna lucha por su mejoría con ayuda de FAO en Isla Tigre”, publicado en el Listín Diario (República Dominicana) por la periodista Cándida Acosta. Mientras que el premio al mejor artículo en la Categoría de Prensa No Diaria fue para “La Dama de la Ampliación”, publicado en el suplemento semanal Martes Financiero de Panamá.

WeWork elige a Zendesk para brindar experiencias únicas a sus clientes

Zendesk, la desarrolladora de software para una mejor relación con los clientes, celebra el éxito de la alianza que ha realizado con WeWork, la red global de espacios de trabajo donde las compañías crecen juntas, brindando acceso al software de servicio al cliente más fácil de configurar, usar y que proporciona una ventanilla única para todas las interacciones de servicio al cliente.

“En un futuro – cada vez más reflejado en el presente – en el que el trabajo es flexible y lleno de oportunidades, Zendesk le da a los administradores de WeWork un impulso operacional que les permite crear relaciones a largo plazo con sus clientes”, señaló Alex Barrera, Vicepresidente de Zendesk para Latinoamérica. “La tecnología y comunidad son los ejes principales para poder intercambiar opiniones, quejas, deseos, comentarios y todo tipo de información de manera rápida y sencilla.”

WeWork, al dedicarse a transformar el espacio de trabajo a entornos dinámicos que fomentan la creatividad, la concentración y la colaboración, es el lugar indicado para que una empresa como Zendesk sea la solución de software más adecuada para administrar fácilmente conversaciones con los miembros de la comunidad que integra, y así mejorar la relación con ellos.

“Con Zendesk, se encontró la manera de responder a las solicitudes de los clientes (miembros) en el menor tiempo posible. Y a su vez, que el cliente tenga la oportunidad de colocar su inconveniente como y cuando quiera”, comenta Eduardo Molina, General Manager, Mexico & Colombia. “Hemos aumentado 100% nuestro nivel de respuesta, ya que no contábamos con ninguna herramienta y Zendesk nos permitió cambiar todo el modelo de atención al cliente, pues realmente permite resolver problemas de manera rápida, conversar con el cliente inmediatamente y tener registro de los problemas que surgen en el edificio.”

La experiencia en la comunidad, además de la recopilación de datos, ayuda a escoger las soluciones ideales eliminando el tiempo de búsqueda y el esfuerzo de los miembros. Todo esto les permite ahorrar tiempo y dinero. Por su parte Zendesk, al ser una plataforma de servicio al cliente, se desarrolla a través de tickets. Este sistema entrega a los miembros de WeWork una mejor experiencia y una más rápida respuesta a cualquier inconveniente que tengan.

“La alianza con WeWork no pudo suceder en un mejor momento, justo abrimos nuestra oficina en México y estaremos listos para dar soporte a nuestros clientes de forma más inmediata y cercana. De igual forma, Zendesk ha cumplido 10 años y alianzas con compañías disruptivas como WeWork nos dan toda la energía necesaria para seguir impulsando un trato más humanos en todas las relaciones de servicio al cliente de nuestros socios de negocios”, subrayó Alex Barrera.

¿Cómo funciona Zendesk en WeWork? Los miembros pueden acceder a la plataforma ya sea en el portal web o en la app que pueden descargar para cualquier sistema operativo, e ingresar al apartado de SOPORTE. En dicho espacio pueden elegir la opción que deseen y “levantar” un ticket con su queja, duda, sugerencia o petición. En automático se generará la petición para los administradores quienes resolverán dichas alertas en un lapso no mayor a 15 minutos. Para los administradores de WeWork el sistema funciona con alertas y semáforos a través de los cuales le pueden dar seguimiento a los casos resueltos, pendientes y nuevos en la bandeja. ¡Así de simple!

Dada la naturaleza, orígenes, trayectorias y misiones de Zendesk y WeWork, la asociación tiene sentido y su compatibilidad no causa sorpresa. Ambas empresas se fundaron con la idea de dar un mejor servicio y establecer excelentes relaciones con los miembros de la comunidad.