WOMCY firma importante acuerdo con CAPSI

Miami – Septiembre 8 de 2020. Durante el mes de agosto, LATAM Women in Cybersecurity (WOMCY) firmó una importante alianza estratégica con la Cámara Argentina de Profesionales en Seguridad Integrada (CAPSI) con el objetivo de promover en forma conjunta acciones tendientes al mejoramiento de la Seguridad y la Defensa, creando lazos de colaboración recíproca en los campos académico, científico y cultural.

A través de este Convenio de Cooperación Institucional, las partes buscan establecer relaciones formales de cooperación recíproca en lo que se refiere a la investigación y desarrollo, servicios tecnológicos, capacitación en recursos humanos, desarrollo de normativas y estándares, responsabilidad social empresarial y promoción de las actividades de interés común para ambas
instituciones.

“WOMCY tiene el objetivo de cerrar alianzas con organizaciones que tengan una visión y valores similares. Con CAPSI, nos unimos con el objetivo único de crecer la presencia y los programas de concientización de la Ciberseguridad en Latinoamérica.  Estamos muy entusiasmadas en ejecutar iniciativas en conjunto con CAPSI en Argentina y en los demás países de Latinoamérica” comentó
Leticia Gammill, Presidente y Fundadora de WOMCY.

Dentro del acuerdo firmado entre las dos partes, el cual tiene una duración de dos (2) años, se encuentran una serie de eventos y exposiciones que se coordinarán en conjunto, las cuales se sumarán a distintas actividades y estrategias tendientes a mejorar la seguridad de las personas, los bienes, el medio ambiente en general y crear un marco de mejora para la industria de la seguridad
dentro del marco de las actividades específicas de ambas partes.

Tal y como señaló el Vicepresidente de CAPSI, Pablo Correnti, “impulsamos un nuevo modelo de gestión de seguridad para poder hacer frente a los desafíos que impone el nuevo contexto global de riesgos, y hacemos foco en la necesidad de la ‘integración’ para maximizar la utilización de recursos. Estado, Academia, empresas, y ONGs, todos trabajando en conjunto para mejorar los niveles de seguridad en todos sus aspectos y alcances, siendo la ciberseguridad unos de los campos que más importancia tienen en este nuevo contexto. En este sentido, estamos convencidos que una mayor participación de la mujer tendrá un rol fundamental en la evolución de la gestión de seguridad, y WOMCY está haciendo un gran trabajo para lograrlo. Por eso es que desde CAPSI hemos querido celebrar esta alianza, para apoyar a WOMCY en lo que podamos, y sobre todo para generar sinergias mutuas en pos de nuestro objetivo principal de avanzar hacia un nuevo modelo de gestión de seguridad superador”.

A través de esta nueva alianza, WOMCY avanza en su compromiso con el fortalecimiento de la participación de la Mujer en el sector de la Ciberseguridad en toda América Latina y el sur de Florida.

Por la pandemia, 8 de cada 10 empresas modificaron sus políticas de rendición de gastos

Buenos Aires, Argentina – 7 de septiembre de 2020 – El 17,3% de los gastos evaluados en auditorías independientes efectuadas por el equipo de profesionales de SAP Concur para empresas de diversas industrias y segmentos es rechazado debido a que no cumple con las políticas corporativas, cifra muy por encima del 1,1% de rechazos internos que se producen en promedio. Según la Asociación de Examinadores de Fraudes de los Estados Unidos, los fraudes en los reportes de datos a nivel global producen en las empresas pérdidas de hasta US$200.000 al año.

El servicio de auditoría de SAP Concur propone, precisamente, una revisión minuciosa y un control que, al ser externo, carece de subjetividades, excepciones o sesgos, para garantizar el cumplimiento y la adopción de las políticas de gastos de una empresa mientras se reducen consecuentemente los costos. Los reportes analizan los gastos de punta a punta: desde la definición de políticas hasta la rendición y los reportes posteriores.

El ahorro se produce a partir de la situación de detecciones anómalas que van desde la declaración de gastos que no corresponden con la actividad laboral, como puede ser el consumo de alcohol o de cigarrillos “disfrazados” de viáticos por alimentos hasta situaciones absurdas: un vestido de novia que se rindió porque el ejecutivo había invitado a la fiesta de casamiento de su hija a dos clientes o los gastos de salud de un perro pasados como de un humano. Invitaciones a familiares para comidas supuestamente laborales, pasajes en primera clase de avión fuera de los límites permitidos, boletas falsificadas o recibos incomprensibles escritos en otros idiomas se suman a la lista que detecta la auditoría.

La pandemia agregó un nuevo desafío: según datos de la propia SAP Concur, ocho de cada diez empresas modificaron su política de rendición de gastos para incluir elementos como el uso de electricidad en la casa de los empleados, los insumos de bioseguridad y hasta los muebles. En un escenario tan dinámico y cambiante, el control de gastos se hace aún más imprescindible. “Las empresas vieron que existe una necesidad de acompañar a sus colaboradores y que la pandemia cambió el tipo de gasto corporativo necesario para hacerlo, de ahí que hubiera modificaciones en las políticas de rendición de gastos”, explicó Miguel Ruiz, Director de Soluciones para SAP Concur América Latina.

“En un estudio que realizamos entre 500 tomadores de decisión del área de finanzas, el 75% admitió que los presupuestos suelen excederse respecto de lo planificado y que muy pocas veces se detiene la autorización de un gasto por temor a que eso perjudique una posible venta o un negocio”, apuntó Ruiz. “El servicio de auditoría, al ser tercerizado, aporta una mirada objetiva, permite anticipar este tipo de situaciones y, lo principal, impide disrupciones en la calidad del clima laboral”, concluyó.

Zendesk lanza herramienta de interacción y comunicación de ventas

Zendesk anuncia su nueva herramienta de automatización de correo electrónico, Sales Engagement Automation de Zendesk Sell. Con el escenario actual donde hay menos oportunidades de interacción física con clientes potenciales; este nuevo recurso tiene como objetivo satisfacer la creciente necesidad de una comunicación rápida, personalizada y proactiva con los prospectos.

La reciente encuesta 2020 State of SMB Sales, realizada por Zendesk y Dimensional Research, mostró que el 46% de los consumidores prefieren un enfoque digital y el 78% espera un seguimiento inmediato de las marcas después de mostrar interés en un producto o servicio de ellas. Según el estudio, la agilidad en la respuesta a un prospecto se consideró el factor más importante en el proceso de venta, además de ser el responsable de iniciar una relación de confianza entre el cliente y la marca.

Construido dentro del software Zendesk Sell CRM, Sales Engagement Automation ayuda a los equipos de ventas a dar este primer paso para ganar un nuevo cliente, de una manera organizada y transparente. La herramienta, permite programar una serie de correos electrónicos personalizados a los clientes potenciales, asegurando que a ninguno de ellos le falte recibir el contacto de la empresa en un breve intervalo de tiempo de espera. Además, libera tiempo para que los representantes de ventas se dediquen a actividades más estratégicas, como la prospección y las relaciones con los clientes.

Combinado con Sell Reach, la herramienta básica de prospección y enriquecimiento para la construcción de pipeline, los equipos de ventas tienen un paquete completo para generar listas actualizadas de prospectos e interactuar con ellos de la manera correcta. «Es fundamental que las empresas se mantengan al día con los cambios por los que atraviesa todo el mercado e inviertan en tecnologías que promuevan la experiencia del cliente, incluso cuando el prospecto aún no se ha convertido en cliente. La imagen que construye un consumidor de su marca comienza en la primera interacción que tienes con ella, y permanece durante todo el periodo de relación entre ellos «, dijo Ivan Preti, arquitecto de soluciones de Zendesk.

La suite Zendesk Sell mejora la productividad de las ventas hasta en un 80% y ofrece a los equipos comerciales acceso a herramientas integradas que brindan un contexto de cliente completo. Esto los mantiene informados y al tanto de las oportunidades, ya que es más fácil mantenerlos enfocados en su pipeline, sin preocuparse por las tareas administrativas. Además, es posible rastrear cada interacción con el cliente y convertir estos datos en información que ayude a analizar y proyectar el negocio.

El Covid-19 acelera la transformación de los bancos en América Latina

De la noche a la mañana, con la irrupción inesperada del COVID-19 en todo el mundo, el modelo de operaciones centralizado de los bancos tuvo que cambiar, y aquellos que ya estaban experimentando una lenta transformación digital tuvieron que acelerarla.

Antes de la llegada de la pandemia, la inclusión financiera ya era un reto para América Latina y el Caribe, de acuerdo al Banco Mundial, el 46% de la población de la región no está bancarizada. Otro dato interesante para analizar es el porcentaje de población adulta con acceso a una cuenta en el sistema financiero: se trata de un 54,4% (aproximadamente 247,3 millones de adultos tienen una cuenta bancaria y realizan sus operaciones en forma presencial). La pandemia hizo visible esta problemática de brecha digital financiera en cierta población de la región, ya que hasta el momento, la única solución conocida para luchar contra COVID-19 es el distanciamiento social o el aislamiento.

Teniendo en cuenta este contexto, muchos gobiernos y empresas se vieron obligados a buscar alternativas para promover la inclusión digital, ya se conocen nuevos servicios de transacción y pagos digitales. Pero al mismo tiempo que están trabajando para mover a los clientes/usuarios hacia diferentes canales digitales, los ciberatques aumentan y son cada vez más focalizados. De acuerdo al último Reporte de Ciberseguridad 2020 de VU Labs, presentado por VU Security, compañía especializada en prevención de fraude y protección de la identidad, el 30% de los más de 500 miembros de organizaciones de 22 países (Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, España, Guatemala , México, Panamá, Perú, República Dominicana y Uruguay, entre otros), aseguran haber sido víctima de un ciberataque, de los cuales el 45% hace referencia a la pérdida de reputación como la consecuencia más frecuente. Otro dato para destacar, es que el 31% de los consultados considera que la mayoría de los ciberataques ocurren por una baja inversión en prevención.

Sebastián Stranieri, CEO de VU Security, sostiene que: “Una de las mejores formas de prevención en lo que se refiere a ataques informáticos es entender dónde están los riesgos. Si bien el error humano sigue siendo el motivo principal por el que se dan la mayoría de los ataques, existen otras herramientas que pueden ser utilizadas como punto de entrada por los atacantes. El 30% de los encuestados para nuestro reporte anual, cree que el punto más vulnerable son los equipos móviles, es decir, todos los smartphones, tablets y otros dispositivos portátiles que se utilizan”.

Será necesario contar con soluciones que garanticen protección y se puedan integrar a los nuevos servicios y canales financieros, que están desarrollando y lanzando al mercado, los bancos, empresas y gobiernos. «Es clave poder integrarse a las herramientas comúnmente utilizadas por la población en general, sin pedirle al usuario que descargue nuevas aplicaciones o que agregue nuevas habilidades a las operaciones financieras que realiza en forma online», explica Stranieri, «Nuestras soluciones de seguridad pueden integrarse a los servicios de validación de identidad WhatsApp (Twilio y WhatsApp para empresas), Telegram, Facebook Messenger, Equipos de Microsoft, Skype, Zoom, entre otros», agrega.

La posibilidad de integrar soluciones de seguridad a las múltiples herramientas digitales, masivamente conocidas y utilizadas por la población, reducirá significativamente el accionar de los ciiberdelincuentes, aumentando la capacidad de las entidades financieras para otorgar beneficios a los ciudadanos, sin que estos se trasladen físicamente a los centros de atención al cliente. «Las personas podrán realizar las operaciones y transacciones en cuestión de minutos, de forma segura, sin moverse de su casa, ni gastar dinero. De esta forma, la brecha de inclusión financiera en la región se irá reduciendo y de a poco, la población que hoy se encuentra por fuera del sistema bancario, pasará a ser incluido de forma digital», afirma Stranieri. Lo cierto, es que para que esto suceda, los usuarios, empresas y gobiernos, tendrán que intensificar los procesos de evangelización y concientización sobre la importancia de la ciberseguridad en la nueva normalidad que el mundo ya está viviendo.

TOTVS participará en el primer evento digital de Expoagro

Buenos Aires, 31 de agosto de 2020 – TOTVS, empresa líder de tecnología en Brasil y América Latina, anuncia su participación en esta nueva modalidad de manera Digital que realizará Expoagro durante el 9 y 10 de septiembre. La compañía presentará su portfolio de soluciones enfocados en Agronegocios: Software agroindustria 4.0, TOTVS RH CLOCK IN by Carol y la Plataforma Carol de Inteligencia Artificial.

Expoagro Digital traerá una nueva experiencia en plataforma de negocios. Su objetivo será vincular a empresas de maquinaria agrícola, automotrices, insumos y servicios, quienes ofrecerán una propuesta diferencial con descuentos especiales, promociones y beneficios sobre sus productos. Además, brindará un espacio de capacitación, formación y entretenimiento, como centro de expertos, auditorios y remates ganaderos.

Desde TOTVS se ofrecerá diversas promociones con un 50% de descuento en Licencias y 24 cuotas fijas en pesos. Javier Marbec, Director General para la región Sur de América Latina de TOTVS afirma “Con las soluciones de TOTVS para trabajar con la agroindustria 4.0, el agricultor podrá llevar los procesos totalmente integrados, desde la planificación de la campaña de siembra y cosecha, hasta el control de las labores y trabajos de campo, monitorear el cultivo, costos de producción, control de trazabilidad e indicadores de desempeño. Esta solución es mobile, y permite manejar geoposicionamiento, mapas de rendimiento y agricultura de precisión.”

Asimismo, la compañía ofrecerá su solución “TOTVS RH Clock in by Carol”, para el control de presentismo del personal en el campo que controla horario y geoposición. Algunos de sus beneficios son la fichada online y offline, garantiza movilidad y seguridad, funciona en cualquier dispositivo móvil, no requiere de mantenimientos de hardwares específicos y puede estar integrado con el software de liquidación. Por otro lado, se presentará la plataforma Carol de Inteligencia Artificial, que cuenta con diversas habilidades permitiendo abordar problemáticas del negocio con una creatividad y eficiencia sin precedentes como: forecast y previsión, recomendación, optimización, visión computacional y experiencia de conversación.

“Con estas habilidades podemos construir algoritmos para predecir el rendimiento de una parcela o lote dentro de un campo, recomendar el uso de un fertilizante o detectar una posible infección de algún cultivo. La revolución tecnológica en el campo es una realidad y está evolucionando rápidamente. TOTVS ya sigue las evoluciones tecnológicas en el campo, aportando innovaciones e integrando tecnologías que facilitan la toma de decisiones para el negocio”, concluye Marbec.

SAP es reconocida líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2020 para Comercio Digital

BUENOS AIRES, Argentina – 28 de agosto de 2020 – SAP SE anunció hoy que ha sido nombrada líder por Gartner en el Cuadrante Mágico de agosto 2020 para Comercio Digital por sexta vez consecutiva. En su último informe, Gartner evaluó productos de 15 proveedores, entre ellos la solución SAP® Commerce Cloud.

SAP Commerce Cloud admite casos de uso business to consumer y escenarios complejos business to business con una plataforma unificada, que ofrece las opciones de aprovisionamiento, consignación, pedidos complejos y entrega, productos, servicios y precios que requieren las empresas modernas. SAP Commerce Cloud permite a las organizaciones identificar y conectarse de forma segura con los clientes a través de todos los canales, y administrar sus perfiles, preferencias y configuraciones de consentimiento a lo largo de una relación comercial.

Según el informe, SAP fue reconocida por su capacidad de ejecución y la integralidad de su visión.

“Nunca antes había sido tan claro el valor del comercio electrónico, y todas las organizaciones, desde las grandes empresas hasta las pequeñas, deben priorizar sus esfuerzos digitales con una plataforma que amplíe el alcance del comercio sin comprometer la flexibilidad”, comentó Bob Stutz, presidente de Ingeniería y Operaciones para SAP Customer Experience. “SAP Commerce Cloud permite el éxito en diferentes industrias, mercados y modelos de negocio al proporcionar a los clientes experiencias agradables, relevantes individualmente y en el momento.”

La solución SAP Commerce Cloud forma parte de la cartera SAP Customer Experience, que incluye las soluciones SAP Marketing Cloud, SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud y SAP Customer Data Cloud.

Para conocer más, descargue una copia de cortesía del informe, incluso el análisis profundo de Gartner sobre el panorama del comercio digital.

Tips de generación de demanda para empresas en la pos-pandemia

Alfredo Palmieri, CEO de CloudWorks – consultora innovadora especializada en el rubro IT con incidencia en el mercado latino, nos brinda 5 tips para que las empresas puedan mejorar sus canales de captación de nuevos clientes, ofreciendo soluciones innovadoras.

Frente a la pandemia muchas organizaciones han perdido clientes, ingresos y deben salir de una manera creativa. Uno de los aspectos positivos de esta pandemia es el tiempo a utilizar para analizar un negocio u operación.

¿Cómo reinventarse en este contexto?

  • Generar nuevas bases de datos: analizar la expansión del negocio y crear nuevas bases de datos acorde al target que se desea atacar. Probar nuevas segmentaciones de mercado y definir nuevas estrategias de prospección comercial.
  • Acercarse a los prospectos de una forma consultiva: el objetivo es que revisen oportunidades de mejora que antes no tuvieron tiempos de analizar. Un ejemplo a preguntarse sería, ¿Cuáles son los desafíos del cliente? Ó ¿En qué situación se encuentra el cliente?
  • Probar nuevas formas de contacto, desde implementar un asistente virtual a plataformas de mayor complejidad que integran todos los canales digitales para conocer más al público y crear perfiles de compra más personalizadas.
  • Educación sobre los servicios/productos: comunicar a los clientes y prospectos todos los servicios, nuevos features de plataformas, nuevos canales de comunicación e interacción y casos de uso.
  • Preparar casos de éxito: trabajar con los clientes en los logros de servicio/producto y poder cuantificar los mismos. Utilizando indicadores y porcentajes para que los leads conozcan el proceso de transformación que tienen los clientes.

Toda crisis es una oportunidad, y hoy más que nunca CloudWorks es un ejemplo para seguir adelante. La energía, el talento, la formación de equipos y la capacitación continua forman los elementos principales para poder ofrecer servicios que cubran la demanda existente y la que va a venir luego de superada la pandemia.

NetWalker: cómo funciona y cuál es la historia detrás de este tipo de ataques

El ataque de ransomware dirigido a la Dirección Nacional de Migraciones (DNM), ocurrido el pasado 27 de agosto, vuelve a ser noticia, dado que se pudo confirmar que se trataba de NetWalker.

Los ciberdelincuentes exigen el pago de un millonario rescate ante la amenaza de publicar la información de la dependencia del Ministerio del Interior.

Funcionamiento

El ransomware es una forma de ciberdelito, considerado un método de ataque cada vez más común entre los piratas informáticos, utilizado para extorsionar a individuos, empresas y gobiernos por igual.

Si bien los primeros incidentes de ransomware se descubrieron en 2005, los últimos tres años han visto cómo este tipo de amenaza compromete a millones de computadoras y dispositivos móviles en todo el mundo.

Según informes del sector, el número de empresas que se transforman en blanco de ciberataques se multiplicó en el último período, lo cual se refleja en pérdidas económicas y comerciales.

Ante los cambios en el escenario mundial, los hackers últimamente han refinado sus acciones delictivas, explotando una de las preocupaciones más grandes de nuestra era: la pandemia producida por el Covid-19.

Es aquí donde surgen todos los interrogantes: ¿Quién es?, ¿Qué hace?, ¿Quién está detrás de esta arriesgada operación? y ¿Cómo podemos protegernos para no ser víctima de él?.

El código utilizado por los ciberdelincuentes en el ataque de la DNM fue el Netwalker, nombre de un software malicioso (malware) que encripta los archivos, quitándole al usuario el control de la información y los datos almacenados, bloqueando el sistema operativo. Luego, el atacante se dará a conocer con una demanda de rescate «oficial», a través de una ventana emergente, exigiendo el pago para recuperar el acceso al dispositivo o recibir la clave de descifrado de los archivos cautivos. Habitualmente, el pago se efectúa a través de una moneda virtual (bitcoins y criptomonedas), ya que éstas son difíciles de rastrear.

Si bien Netwalker está dando vueltas desde septiembre de 2019, recién a partir de marzo 2020 es tenido en cuenta como una amenaza real. Se calcula que, a través de los usuarios afectados por NetWalker, los hackers lograron introducirlo en las redes antes del mes de abril.

En junio de este año, los ciberdelincuentes pidieron a la Universidad de California un rescate de 3 millones, negociando finalmente 1.14 millones de dólares.

En tanto, el 28 de Julio, el FBI emitía un alerta en Ciberseguridad (Alert no. MI-000130-MW), detallando el funcionamiento de Netwalker. Sus principales blancos fueron organizaciones de salud, de educación, gubernamentales y organizaciones privadas.

NetWalker es una variante de un código detectado anteriormente, llamado Mailto, y según fuentes confiables, habría cambiado su nombre a fines del año pasado.

La información recabada por los especialistas en ciberseguridad hasta el momento indica que los creadores de esta variante pertenecen a un grupo de hackers rusos llamados Circus Spider.

El concepto técnico utilizado para describir este Ransomware es el de RaaS (Ransomware como servicio) de acceso cerrado, y significa que este grupo provee al, o los atacantes, con las herramientas e infraestructura necesarias para efectuar el ciberdelito.

El grupo publica en la DarkWeb a los interesados en utilizar dicho servicio, asociándose para poder distribuir el código.

Sin embargo, los hackers que quieran unirse a ellos deben cumplir con todos los lineamientos y reglas del grupo. Los afiliados tienen prohibido efectuar ataques en contra de organizaciones rusas o de países miembro de la Comunidad de Estados Independientes. Además, se encuentra estipulado la obligatoriedad de devolver la información una vez recibido el pago, aunque no ofrece ninguna garantía de que esto ocurra.

Cómo funciona

En sus comienzos, los asociados distribuían correos electrónicos que contenían un link dirigido al Ransomware. De esta forma, infectaron no solo la computadora utilizada para leer ese correo, sino que se expandía por toda la red Windows a la que estaba conectada, convirtiendo a cualquier usuario en una posible víctima.

Sin embargo, a partir de marzo de este año, Netwalker cambió su enfoque reclutando atacantes con mayor conocimiento y experiencia en las redes, seleccionando víctimas como organizaciones de salud, hospitales, agencias gubernamentales, y grandes organizaciones privadas.

De este modo, los ciberdelincuentes tienen acceso a toda la información importante y sensible de las víctimas, que es utilizada para chantajear exigiendo un pago por no difundir la misma en Internet, como también la devolución de la misma, dado que, al estar encriptada, no hay posibilidad de tener acceso a dicha información.

Para conocer el punto de partida del hackeo, se debe tener en cuenta que las vulnerabilidades más utilizadas para efectuar la intrusión a las redes son varias, pero las principales son:

  • El uso de contraseñas débiles en usuarios que trabajan con escritorios remotos y
  • La utilización de accesos VPN no actualizados.

Con respecto al ataque a entidades gubernamentales podemos hablar de dos incidentes registrados:

  1. Mayo de 2020, ciudad de Weiz (Austria). Los atacantes ingresaron a la red de datos de la ciudad mediante la utilización de correos electrónicos haciendo referencia a información relevante sobre Covid-19.
  2. Septiembre de 2020, en Argentina. El ataque dirigido a la base de datos de la Dirección Nacional de Migraciones, se detectó alrededor de las 7 a.m. del 27 de agosto, según la Unidad Fiscal de Ciberdelincuencia. Se procedió entonces a desconectar las redes y dejarlas offline, para impedir la propagación del virus. La caída de distintos servicios en los puestos fronterizos, el Aeropuerto Internacional de Ezeiza y la Terminal de Buquebus ocasionaron una interrupción del sistema, que impidió el ingreso y egreso de las personas al país durante cuatro horas. Los especialistas coinciden que este accionar previno una expansión masiva del Ransomware.

Claves para prevenir este tipo de ataques

  • Implementar como procedimiento estándar el cambio rutinario de contraseñas de acceso a las redes. Esta acción deja sin efecto los accesos que podrían haber utilizado en su momento los ciberdelincuentes.
  • Incorporar servicios de MFA (autenticación multifactor) que permiten asegurar los accesos a la red aunque se haya comprometido el usuario y la contraseña. Esta acción es altamente recomendable, ya que el cambio rutinario de contraseña lleva a una simplificación de la misma por parte del usuario, dado que el 65% utiliza la misma clave con un caracter o número diferente, y en algunos casos hasta son correlativos, siendo fácilmente detectables por los hackers.
  • Establecer una estrategia de aplicación de actualizaciones.
  • Establecer una estrategia de backups eficiente.
  • Implementar un firewall de borde de última generación con capacidad de análisis de contenido, que permita ejecutar, al mismo tiempo, servicios de antivirus, antimalware, detección de intrusión, control y detección de aplicaciones, análisis de la red, geolocación, prevención por medio de reputación, control de los accesos remotos y control de los servicios como DNS.
  • Implementar como procedimiento estándar los servicios de antivirus y antimalware que aplican Inteligencia Artificial para la detección de amenazas nuevas o desconocidas, como también la posibilidad de sincronizar los servicios de seguridad para analizar dichas amenazas.
  • Tener una gran visibilidad de lo que ocurre en el firewall y la red, dada la cantidad de servicios y posibles amenazas que hoy en día están siendo detectadas sería imposible verificar su estado sin una herramienta de fácil uso y operación, como también contar con la posibilidad de generar reportes de fácil lectura para todos los directivos.
  • Para minimizar las posibles intrusiones es muy importante mantener actualizados los sistemas operativos y software instalados, como así también el control de los softwares instalados en los equipos conectados en la red, para prevenir ataques que ingresen por un software instalado por el usuario.
  • Por último, cuando todo lo anterior no sea realmente suficiente, tener la posibilidad de poder volver a un punto de backup seguro y confiable de forma casi inmediata, para poder continuar operativos como organización.

Respecto al uso de plataformas de e-commerce, el FBI emitió una advertencia en el mes de junio, sobre un aumento en las aplicaciones de banca maliciosa. Además de lanzar esta alerta específica también proporcionó consejos sobre cómo evitar estas vulnerabilidades, como solo descargar una aplicación de la tienda de aplicaciones oficial del teléfono o del sitio web bancario. Y nunca descargar una aplicación bancaria de un tercero.

Con respecto a los pagos a través de plataformas electrónicas, la organización recomienda hacerlo directamente en el sitio web del comercio o comunicarse directamente con la institución financiera desde un número de teléfono publicado en su sitio web oficial para verificar su autenticidad.

De esta manera se desalienta a los atacantes a no continuar con esta modalidad delictiva.

Otras industrias están siendo atacadas, como la del Entretenimiento y Espectáculo, que en el mes de junio registró un ataque al bufete de abogados que representa a personalidades de la música y estrellas de Hollywood, incluyendo al Presidente de los Estados Unidos.

En conclusión, como con cualquier industria de mucho dinero, el ransomware continuará evolucionando para maximizar las ganancias, a la vez que los hackers aprovechan cualquier oportunidad para invadir la privacidad, como en el caso antes mencionado, dejando expuesto miles de datos sensibles.

Por Martín Sieburger.

El 80% de las empresas de todo el mundo planea implementar chatbots

Buenos Aires, 24 de agosto de 2020 –. Con la experiencia del cliente como foco, CenturyLink ofrece Cloud Contact Center, plataforma omnicanal y de autoservicio en la nube, concebida en la era de la virtualización y la inteligencia artificial, que integra múltiples canales de colaboración como voz, video, chat, correo electrónico y redes sociales en una sola interfaz, potenciando la interacción con los clientes por medio de una experiencia ágil y personalizada.

Una de las características destacadas de la solución es que permite diseñar chatbots para la resolución de consultas frecuentes, la generación de leads, la contratación de servicios y el completado de procesos, desde trámites y registros de datos hasta la gestión de turnos. Se estima que para 2020, el 80% de las empresas del mundo implementará chatbots, en especial en las áreas de servicio al cliente1.

Los beneficios de aportar una buena experiencia al cliente son notables: Dimension Data estima que el 92% de las empresas que centraron sus operaciones en el consumidor lograron incrementar la fidelidad, un 84% aumentó la rentabilidad y un 79% alcanzó ahorro de costos.

“El cliente debe ubicarse en el corazón de las operaciones de todas las compañías que busquen competir y sobresalir en este escenario altamente incierto y cada vez más desafiante”, explica Guillermo Mármora, Director Regional de Producto, Voz & Colaboración de CenturyLink América Latina.

Cloud Contact Center de CenturyLink se encuentra 100% en la nube permitiendo instalaciones rápidas, escalables y flexibles de acuerdo a la demanda y a la estacionalidad de cada organización. Además, al operarse a través del navegador de internet, los agentes, supervisores y colaboradores pueden trabajar desde cualquier lugar: el negocio siempre continúa operativo y se logra una gran agilidad para adaptarse a los cambios del mercado.

La solución incluye un monitoreo 24×7 para garantizar la confiabilidad y el rendimiento y es posible instalarla de manera remota, de forma que aún las empresas que continúen afectadas por algún tipo de confinamiento o por protocolos especiales relacionados con el COVID-19 puedan comenzar a optimizar sus sistemas de atención al cliente Proporciona, además, integraciones flexibles con infraestructuras legacy, sistemas de workflow y soluciones CRM.

Gracias a estas características, las empresas pueden reducir hasta un 50% los costos del centro de contacto ya que minimizan la inversión del capital y los gastos de redes por optimización de tiempos de atención.

“Con esta solución abrimos la posibilidad de que las empresas puedan mantener un mismo modelo de contacto de extremo a extremo con sus consumidores, optimizando la productividad gracias a sus funciones de autoservicio y anticipándose a las necesidades a partir de sus características inteligentes y proactivas”, concluye Mármora.

Fuente: Business Insider Intelligence

Transener – Transba confía en SAP para mejorar el servicio de energía en toda Argentina

  • La compañía de energía desarrolló, junto con el socio de negocios Inclusion The Cloud Company, una solución que impacta en la calidad del servicio que reciben 45 millones de habitantes.
  • Se lograron reducir los riesgos de seguridad e inconvenientes de inspección en Estructuras de Líneas y Estaciones Transformadoras de Alta Tensión, mediante el acceso a zonas que representan complicaciones operativas y alcanzar mayor eficiencia en el proceso de gestión de mantenimiento, entre otros beneficios.

BUENOS AIRES, Argentina – 18 de agosto de 2020 – Transener – Transba, empresa de servicios públicos orientada a brindar calidad en la transmisión de la energía eléctrica, digitaliza la mayoría de sus procesos de misión crítica a través de SAP Cloud Platform y una solución desarrollada junto a Inclusion The Cloud Company, socio de negocios de SAP.

La empresa es líder en el servicio público de transporte de energía eléctrica en extra alta tensión. Como operadora de la red nacional, tiene presencia en toda la Argentina y cuenta con 50.000 torres y 160 estaciones transformadoras Está integrada por casi 12.400 kilómetros de líneas de transmisión más 6.228 kilómetros de líneas que componen la red de su controlada Transba S.A.

Antes de realizar la implementación, la compañía necesitaba optimizar la ejecución de los procesos de mantenimiento de equipamiento eléctrico, disminuyendo el trabajo manual y aumentando la eficiencia operativa. Tradicionalmente, la inspección de las torres se realiza de manera manual y con un operario que debe escalarla. Esto generaba, errores en las múltiples recargas de información y demora en la toma de decisiones: desde el momento en que el jefe de estación daba en papel las órdenes de trabajo a los operarios hasta que los datos estaban disponibles pueden pasar entre 15 y 20 días.

En respuesta a estas necesidades se trabajó junto a Inclusion en una aplicación que funcionara tanto offline como online, generando y ejecutando órdenes de trabajo desde dispositivos móviles. Para la sincronización de la información de las incidencias se utilizó SAP PM, mientras que la actualización automática de las tareas realizadas se hizo en SAP ERP.

Como herramienta adicional y complementaria al trabajo de mantenimiento se utiliza un dron que sobrevuela la torre y las anomalías se registran desde una tablet que disponibiliza de inmediato la información en los sistemas centrales y dispare las acciones correctivas necesarias. Los principales beneficios que se lograrán consisten disminuir riesgos de seguridad, el acceso a espacios que no están disponibles, alcanzar mayor eficiencia en el proceso de gestión de mantenimiento y disminuir los costos en papel y huella de carbono. Por este impacto, el caso fue galardonado en los Premios ASUG a la Innovación en Proyectos SAP 2020, otorgado por el Grupo de Usuarios de SAP en Argentina.

“Esperamos, de esta forma cumplir con tres objetivos: minimizar el riesgo para las personas, tener la información disponible en tiempos cortos y automatizar los procesos”, resumió Claudio Aguerriberry, Gerente de Sistemas de Transener – Transba.

TOTVS da a conocer los resultados del segundo trimestre de 2020 y muestra la resiliencia de su modelo de negocio

Buenos Aires, 14 de agosto de 2020 – TOTVS, empresa líder de tecnología en Brasil y América Latina, anuncia los resultados del segundo trimestre de 2020. En este trimestre, los datos presentados en el informe financiero también consolidan los resultados de los meses de abril, mayo y junio de 2020 de Consinco y Wealth Systems y de los meses de mayo y junio 2020 de Supplier SA. Así, con el fin de facilitar el seguimiento de la gestión, la empresa comienza a presentar los resultados financieros y operativos en dos segmentos: Tecnología – que involucra a todo el negocio de software de la empresa (soluciones ERP, RR.HH., verticales y rendimiento empresarial) – y productos de crédito.

En el área de Tecnología, los Ingresos Netos crecieron un 6.5% con relación al mismo período del año anterior, alcanzando el nivel de R $ 627.4 millones. Reflejado principalmente por el crecimiento del 13.1% en los Ingresos Recurrentes, que represento 80.7% del total del trimestre.

El resultado positivo se debe al crecimiento de las ventas a clientes actuales y nuevos, que, a pesar de un escenario desafiante, presentó Ingresos Recurrentes Anuales (ARR) con un aumento del 14.7% con relación al mismo período de 2019, alcanzando R $ 2.082 billones, y una Tasa de Renovación del 99%.

El crecimiento de los Ingresos Recurrentes, combinado con la disciplina en el manejo de costos y gastos, resultó en una expansión de 220 puntos base año a año en el Margen EBITDA, que alcanzó 22.8% en el período, a pesar del incremento en los montos provisionados para bonos e incentivo a largo plazo.

«Los buenos resultados del trimestre reflejan la resiliencia de nuestro modelo de negocio incluso ante un escenario desafiante como el que estamos viviendo», dice Dennis Herszkowicz, CEO de TOTVS. La empresa ha logrado equilibrar la balanza y seguir creciendo conservando su capital humano. Además de no realizar reducciones en las horas y salarios de sus empleados, ni reducciones no programadas para los equipos, logró mantener el control de costos y gastos durante el período de pandemia. «Seguimos atentos a los desarrollos que puedan ocurrir debido a la pandemia de Covid-19 y nos enfocados en la implementación de nuestra estrategia a mediano y largo plazo», concluye Herszkowicz.

Lecciones de la pandemia para las empresas

Bogotá, Colombia. 13 de agosto de 2020. Sin lugar a dudas, estos casi 5 meses han sido una lección no solo para nosotros como seres humanos sino también para las empresas. Estos meses se han convertido en un acelerador para las compañías, no sólo en términos de implementación de herramientas digitales sino también en dinámicas nuevas de trabajo tales como el teletrabajo, nuevas formas de comunicación con los empleados y la adaptación de los procesos a la virtualidad entre muchos otros. Esta situación que estamos enfrentando ha puesto a prueba a las empresas y ahora más que núnca se debe fortalecer la cultura interna para sobrellevar todos los retos que el mercado impone antes las nuevas formas de consumo.

A raíz de esta premisa, la agencia digital Performante, de origen polaco que llegó al país hace aproximadamente un año y medio, realizó una serie de entrevistas a varios Vicepresidentes y Directores de Recursos Humanos de algunas de las empresas más importantes para la economía del país. El objetivo: conocer y entender las estrategias que han desarrollado las empresas desde la perspectiva de Marca Empleadora para adaptarse a esta nueva realidad y mentenerse cerca de su actual talento.

Todas las entrevistas están disponibles en este link. Este trabajo resultó ser una recopilación muy enriquecedora pues denotó que todas y cada una de las empresas entrevistadas, pusieron y siguen poniendo a su talento como su prioridad número uno. El tener empleados satisfechos genera resultados positivos, bien sea para conseguir las metas a una velocidad acelerada y a un menor costo, o, sencillamente para que en tiempos de crisis sea factible salir adelante. Según el Labour Market Profile 2018 el 87% de los empleados se involucra más en las tareas realizadas cuando se siente feliz en su empresa, y el 81% recomienda su empresa para trabajar a familiares y amigos.

“Los tiempos de pandemia lo cambiaron todo, tanto para cada uno individualmente como para todas las empresas alrededor del mundo. Nos estamos adaptando a esta nueva realidad. Nada es igual. Nada será igual. Es por ello que los cambios que hemos observado a la hora de trabajar con nuestros Clientes, nos motivaron a realizar este estudio. Queremos enseñarles cómo las empresas, grandes y pequeñas, innovadoras y tradicionales, locales e internacionales, afrontan el proceso de adaptación a lo nuevo, a lo diferente. Lo analizamos desde el aspecto más importante para cualquier organización: el factor humano.” afirma María Dulnikiewicz, Managing Director de Performante.