4 formas en las que tu empresa gana valor con NetSuite y Efficientix

Efficientix es una firma especializada en la transformación digital de los negocios a través de la implementación de Oracle NETSUITE, una plataforma que integra soluciones como la planificación de recursos empresariales, la gestión de las relaciones con los clientes, e-commerce e inteligencia de negocios.

Así, en un solo sistema en la nube es posible llevar en tiempo real la ejecución y la estrategia de todas las operaciones clave de front y back office, desde la administración financiera, el seguimiento comercial, el control de ingresos y de facturación, hasta la gestión de inventarios, cadena de suministro, producción y la administración de almacenes.

Con tal producto como bandera y con la misión de facilitar el crecimiento de las empresas mediante un entorno de compromiso, lealtad y trabajo en equipo, Efficientix busca entablar relaciones ganar-ganar en las que sus clientes se beneficien en distintas facetas.

A continuación exploramos algunas formas en las que tu compañía puede obtener valor con nuestros servicios.

Conocerás más tu organización

La implementación de Oracle NETSUITE parte de un diagnóstico general de la empresa, por lo que es inevitable que sus dueños y directivos adquieran un mayor conocimiento tanto de sus procesos específicos como de su panorama general.

En este sentido, la labor de Efficientix comienza con una serie de preguntas que buscan indagar el funcionamiento del negocio y despertar la reflexión en torno a sus procesos clave y sus flujos de trabajo.

El enfoque de visibilidad 360 grados de Oracle NETSUITE conlleva una revisión sistémica e integral que revela interconexiones insospechadas, aspectos ocultos e ineficiencias operativas, dejando enseñanzas y enmiendas muy provechosas para quienes toman las decisiones.

Mejorarás tus prácticas de negocio

Con más de 10 años de experiencia, Efficientix cuenta con implementadores y consultores expertos en distintas industrias y escalas de negocio. A su vez, Oracle NETSUITE incorpora en su “SUITE” procesos e indicadores clave de desempeño o KPI’s que ya han probado ser efectivos en sus respectivos giros.

Esta mezcla de ventajas hace que las empresas que recurren a esta solución obtengan en el proceso una consultoría que implica la adopción de prácticas derivadas de distintos benchmarks y estándares importantes a nivel mundial.

En palabras de uno de nuestros clientes, Francisco Cantú, Director de Capital Humano & TI en SEMEX: “Oracle NETSUITE hoy en día se ha convertido en la médula espinal de nuestros procesos de organización; hemos podido enriquecernos de las mejores prácticas incorporadas en la herramienta, lo que nos vuelve una organización más ágil y flexible ante los entornos cambiantes”.

Obtendrás soluciones a la medida de tus necesidades

Las soluciones de Efficientix y Oracle NETSUITE operan en un esquema de flexibilidad que permite al cliente tener el control sobre los alcances que requiere para su compañía.

El software cuenta con una serie de módulos base como los de ERP y CRM, pero también otros módulos avanzados que pueden instalarse opcionalmente conforme las exigencias que la empresa lo demanden.

Por su parte, Efficientix tiene una oferta amplia de servicios que incluyen consultoría, localización, desarrollo, capacitación y soporte, todo sustentado en sus pilares institucionales de honestidad y servicio al cliente. Esto quiere decir que cualquier instalación o servicio siempre parte de un diagnóstico de las necesidades reales de cada organización.

Crecerás acompañado

Muchas empresas en proceso de expansión no solo utilizan Oracle NETSUITE para lograr escalar sus operaciones, sino que deciden dar más pasos con la implementación de módulos adicionales tanto para apuntalar su dimensión operativa como para obtener información valiosa para su estrategia.

Otro de nuestros clientes, Alejandro Cantú, fundador y director de Ortopedia Ana, lo transmite así: “NETSUITE es la columna vertebral en la que uno se puede apoyar para intentar soñar y crecer. Estamos en el proceso de sacarle más jugo. Este año estamos en la curva de aprendizaje de los módulos B2B y B2C para acceder a más oportunidades”.

En este contexto, Efficientix siempre se ha planteado un rol de socio más que de mero implementador, con el compromiso de brindar soporte y asesoría especializada para cada una de las etapas por las que transita un negocio.

Con nuestra consultoría, acompañamiento y puesta en marcha de un sistema en la nube como Oracle NETSUITE, los empresarios notan cómo sus negocios ahorran, simplifican y optimizan todos sus procesos, desde la gestión de clientes e inventarios hasta la contabilidad, la venta y la facturación.

Efficientix es partner de 4 estrellas de Oracle NETSUITE y tiene el mayor récord de implementaciones exitosas en México, con un historial de más de 50 clientes en el país desde el 2010. Cuenta con oficinas en Ciudad de México, Monterrey y Querétaro, donde ofrece sus servicios a toda la república mexicana; próximamente tendrá presencia también en Estados Unidos, con oficina en San Antonio, Texas.

Efficientix

ITBA, Universidad Nacional de La Matanza y AWS dictan curso para mujeres sobre tecnología en la Nube

Buenos Aires, octubre de 2020 – “Habilidades Tech: Potenciando Mujeres en la Nube – powered by AWS” es el nombre del curso que dictarán el Instituto Tecnológico de Buenos Aires y la Universidad Nacional de La Matanza (UNLaM), en conjunto con Amazon Web Services, Inc. (AWS), una compañía de Amazon.com (NASDAQ: AMZN)), que busca aportar al cierre de brechas profesionales, tecnológicas y de género. La actividad que inicia el 2 de noviembre cuenta con una duración de cinco semanas, y será desarrollada por un equipo especializado de arquitectas de solución certificadas de ambas instituciones. Es importante agregar que este curso es gratuito y tributa a la certificación internacional AWS Certified Cloud Practitioner.

En la actividad se espera contar con la participación de cerca de 300 estudiantes, graduadas y mujeres que quieran iniciar su carrera en tecnología de los países invitados: Argentina, Chile, Colombia, Perú y México. Además, se han sumado seis Instituciones de Educación Superior de Latinoamérica, y cuatro IP-CFT (Instituto profesionales y centros de formación técnicas) nacionales como instituciones participantes ITBA; Universidad Nacional de La Matanza, Universidad de los Andes, Universidad Distrital Francisco José Caldas, Pontificia Universidad Católica de Perú y Universidad Nacional Autónoma de México. La iniciativa se complementará con sesiones de mentoría (mentoring) por parte de mujeres profesionales de AWS para las participantes del proyecto, coordinado junto a Women@Amazon Latinoamérica.

“Para la Universidad Nacional de La Matanza (UNLaM), desde el Departamento de Ingeniería e Investigaciones Tecnológicas (DIIT) con el apoyo del Observatorio Social de la Universidad dependiente de la Secretaría de Medios, es muy importante promover iniciativas de este tipo donde priman el acceso e inclusión de la mujer a actividades de formación en tecnologías y conocimientos de avanzada a fin de mejorar las capacidades de las integrantes de la Comunidad de La Matanza que demanda el mercado laboral a nivel global, en pos de la posterior inserción profesional” manifiesta Bettina Donadello, Secretaria de Investigaciones del DIIT-UNLaM.

“Desde AWS estamos comprometidos con una agenda de diversidad, inclusión y equidad. Es nuestra prioridad trabajar de forma colaborativa con instituciones educativas, gubernamentales y ONGs para potenciar el talento de las mujeres con oportunidades y herramientas concretas que les permitan tener éxito en el mundo de la tecnología. Es esencial mirar una agenda de trasformación digital de forma holística, entendiendo que debemos pensar en cómo preparar a la fuerza laboral en términos de capacidades; la lógica es la del aprendizaje continuo. Buscamos que ellas sean las protagonistas con capacidad para poder pensar en grande y ser las agentes de cambio que habiliten la transformación”, declara Abby Daniell, Gerente de Desarrollo de Negocios del Sector Público para Latinoamérica de AWS.

Infor reconocida como Visionaria en el Cuadrante Mágico de Gartner 2020

AMÉRICA LATINA – 2020 – Infor anuncia que ha sido reconocida como Visionaria en el Cuadrante Mágico de Gartner 2020, sobre Aplicaciones para Configuración de Cotización de Precios. En el 2019, el mercado de aplicaciones CPQ creció un 15.5%, a un valor estimado de USD 1.42 mil millones, y se mantiene todavía muy fragmentado y competitivo, ninguna de los proveedores tiene más de un 17% del mercado. Este Cuadrante Mágico evalúa a 17 empresas para ayudar a los líderes a descubrir cuál aplicación se ajusta mejor a sus necesidades.

“Estamos constantemente optimizando las funcionalidades CPQ, introduciendo nuestra plataforma móvil y funcionalidades de configuración visual como también la tecnología de IA Coleman y analytics de Birst”, afirma Ron Eismann, vicepresidente de estrategia de Infor. “Creemos que ser considerados como visionarios en el Cuadrante Mágico es un fuerte reconocimiento de Infor CPQ como producto líder del mercado”.

Gartner evalúa a las empresas considerando su visión integral y capacidad para ejecutar considerando los criterios claves de la configuración de cotización de precios. Según Gartner, «Los visionarios están por delante de la mayoría de los competidores en sus planes de producto y en el conocimiento del mercado. Se anticipan a las necesidades emergentes y cambiantes, y llevan al mercado nuevas ideas. Cuentan con un fuerte potencial para influir en la dirección del mercado CPQ, pero están limitados en cuanto a los términos de ejecución y/o registro del seguimiento”.

Ya sea investigando opciones, creando productos complejos o con servicios y productos existentes, la experiencia ideal debe ser visual, rápida, precisa y colaborativa. Desde el momento que se genera el interés hasta lograr el efectivo, Infor CPQ permite a los usuarios ser clientes, vendedores, o distribuidores. Además, pueden seleccionar, especificar, cotizar y encargar productos en forma más rápida para ganar el negocio como también para evitar pérdidas de tiempo, duplicación de actividades, errores costosos y frustración con usuarios tanto internos como externos

TOTVS presentará su tecnología en Agroactiva Virtual 2020

Buenos Aires, 26 de octubre de 2020 – TOTVS, empresa líder de tecnología en América Latina, ofrecerá su solución de innovación para el segmento de agroindustria durante el próximo evento virtual de Agroactiva que se realizará durante el 27 y 30 de octubre. La compañía presentará su portfolio de soluciones enfocados en Agronegocios: Software agroindustria 4.0, TOTVS RH CLOCK IN by Carol para registro de personal en campo y la Plataforma Carol de Inteligencia Artificial.

Agroactiva Virtual será el espacio digital donde las empresas de tecnología, automotrices, maquinaria agrícola, entidades bancarias, universidades y embajadas, y toda la industria relacionadas al mundo de la ganadería y el agro, ofrecerán sus productos, novedades y promociones. Quienes participen como visitantes de la plataforma, podrán descubrir las posibilidades de negocios que se presentan en la cadena agroindustrial. Siendo el objetivo de la feria, ser el eslabón que reactive al sector.

Las soluciones de Agroindustria 4.0 de TOTVS, facilitan al agricultor llevar los procesos totalmente integrados, desde la planificación de la campaña de siembra y cosecha, hasta el control de las labores y trabajos de campo.

La compañía presentará la plataforma Carol de Inteligencia Artificial, que cuenta con diversas habilidades permitiendo abordar problemáticas del negocio con una creatividad y eficiencia sin precedentes como: forecast y previsión, recomendación, optimización, visión computacional y experiencia de conversación. Por otro lado, ofrecerá su solución “TOTVS RH Clock in by Carol”, para el control de presentismo del personal en el campo que controla horario y geoposición. Algunos de sus beneficios son la fichada online y offline, garantiza movilidad y seguridad, funciona en cualquier dispositivo móvil, no requiere de mantenimientos de hardwares específicos y puede estar integrado con el software de liquidación.

Javier Marbec, Director General para la región Sur de América Latina de TOTVS afirma “Desde su casa o desde la sede de los campos, los productores podrán monitorear de forma remota, por computadora, tablet o teléfono inteligente, el rendimiento de sus máquinas en los campos a través de telemetría y la transmisión automática de datos, creando un escenario basado en software, hardware, datos y análisis. Una gestión mobile, remota y en tiempo real integrada”.

La revolución tecnológica en el campo es una realidad y está evolucionando rápidamente, hoy el mercado ya ofrece soluciones tecnológicas que facilitan la vida diaria de los agricultores.

Empresa de servicios implementa nuevas tecnologías de TOTVS para su expansión en la región

Buenos Aires, 22 de octubre de 2020 – C&R Seguridad Privada, empresa especializada en la prestación de servicios de seguridad integral en la región, incorpora tecnología TOTVS con el objetivo de expandir sus servicios a Brasil y luego al resto de la región. En la actualidad cuenta con más de 600 colaboradores y aspiran llegar a 2000 en total antes de fin de año en ambos países.

La compañía argentina fundada en 2006, transitó su expansión hacia Brasil durante julio en plena pandemia, bajo el nombre de VISUD Seguranca. Si bien C&R ya contaba con un sistema de gestión en Argentina, decidieron tener un solo sistema de gestión unificado para los dos países. “Comenzamos la expansión por Brasil, ya que lo consideramos como uno de los países con mayor desafío en comparación a los otros países de Latinoamérica. Creíamos que, dando nuestro ahí primer paso, luego sería mucho más ágil considerar la expansión en los otros países”, afirma el Ing. Miguel Cuello, Gerente Administrativo de C&R Seguridad Privada.

El período especial de aislamiento obligatorio hizo que desde C&R comenzaran a utilizar de manera más recurrente sus recursos que ya tenían en la nube: “Con la pandemia no tuvimos que hacer cambios drásticos, pero sí mejorar lo que ya usábamos. En nuestro rubro lo importante es ofrecer al cliente horas/hombre, es así como resulta importante el control de las horas en el personal para poder pagar a los empleados y a su vez cobrar a los clientes. Durante nuestra búsqueda, un sistema eficiente sería aquel que facilitaría la carga horaria y la facturación local, es por esto que además del módulo de administración, el que más se utilizaría sería el de Recursos Humanos para el control de presentismo”, explica el Gerente Administrativo.

Una vez tomada la decisión del cambio, comenzaron la búsqueda de un proveedor de tecnología que sería un gran aliado de sus inicios en este país vecino, donde unirían la administración, con cultura, idioma y monedas diferentes. La experiencia en seguridad en empresas de servicios en Brasil y los clientes de primer nivel, fue lo que llevó a C&R a seleccionar a TOTVS como socio de esta expansión. “En el momento que tuvimos que elegir una de las opciones, vimos un gran beneficio el poder hablar con TOTVS Argentina de proyectos a implementarse en C&R Brasil”, recuerda Cuello.

La implementación de TOTVS comenzó en agosto y la compañía ya se encuentra utilizando algunos de los diferentes módulos, hasta completar el 100% de la implementación que se proyecta para inicios del próximo año. Según comentan desde la compañía, los cambios iniciales son notorios: Con esta implementación, por ejemplo, ya evitaron el gasto diario de call center que se utilizaba para el control de presentismo. Miguel afirma que “Ahora el colaborador que llega a su puesto de trabajo utiliza el celular para dar aviso a través de la aplicación que ofrece la plataforma. Además de ahorrarnos el costo de la llamada para hacer el chequeo, tenemos un mejor manejo de las horas”.

En la actualidad puede observarse cómo esta actividad de servicios está cambiando. Cada vez más es solicitada mano de obra calificada, donde se requieren otras habilidades como el manejo de otros idiomas para un mejor servicio a los clientes y la implementación de la más avanzada tecnología del mercado es fundamental al tratarse de un servicio esencial en algunos ambientes públicos y privados.

Digitalización: ¿Por qué la pandemia aceleró el proceso de la supply chain?

Durante años la digitalización ha sido considerada una estrategia opcional por muchas empresas, lo que generaba una cadena de suministro desconectada entre los proveedores, compradores y los distintos puntos de colaboración. Para muchas organizaciones, los procesos todavía son manuales en diferentes sistemas fragmentados, y esto lleva a flujos de trabajo ineficientes con tendencia a que surjan errores. Basarse en planillas  Excel®, email, y llamados telefónicos, lo que todavía ocurre en varias empresas, causa demoras, falta de cumplimientos y fricciones entre el comprador y el vendedor. El tiempo y los recursos que se pierden sincronizando conceptos simples como confirmación de órdenes de compra, negociación, formalidades de la documentación y aprobación de la facturación anula la flexibilidad y agilidad necesarias, costando millones.

Siempre que existan procesos en papel o manuales significa que hay falta de visibilidad, ya que no se aprovechan los datos en tiempo real para optimizar las decisiones y mitigar los riesgos. Esto se da especialmente durante grandes crisis como la actual generada por la pandemia, donde se deben tomar decisiones rápidas y adaptarse a las nuevas necesidades y demandas de los clientes.

La digitalización es ahora esencial para ser competitivos y eliminar fricciones. Con una red digitalizada como base, la cadena de suministro brinda un relevamiento de los riesgos más robusto que beneficia a todos los participantes:

  • Flujo de trabajo y colaboración entre empresas en tiempo real.
  • Compartir pronósticos y confirmar la capacidad y los detalles de la orden con los proveedores.
  • Determinar la carga justa de capital en el proceso para mitigar los riesgos
  • Identificar fuentes alternativas de suministro considerando las tendencias del performance.
  • Coordinar los movimientos del inventario desde su origen a su destino final basándose en señales predictivas en tiempo real.

Acceso al capital

Los eventos inesperados que conllevan riesgos e incertidumbre, crean reacciones no programadas para las empresas. Esto se da en situaciones problemáticas donde los proveedores pueden enfrentar falta de liquidez por créditos agotados, demora en pagos o cancelaciones de órdenes. Por ello buscan tener acceso al capital que necesitan para seguir operando o para la compra de materiales, pueden no contar con fuentes de fondos o gastos altos de préstamos. Los altos costos del capital terminan siendo volcados en el costo de los productos, bajando los márgenes. Un proveedor con falta de liquidez pone la satisfacción de los clientes en riesgo.

Asociarse con los proveedores puede ayudar a resolver los riesgos financieros, y garantizar una cadena de suministro óptima. En el mundo manual, las facturas pueden tomar semanas para procesarse y aprobarse. Pero cuando las órdenes de compras, facturas y procesos están digitalizados se pueden hacer en el día. Si las condiciones de pago son a 30 días desde la aprobación de la factura, el proceso automático crea una venta de 29 días para obtener la financiación que necesiten.

Cuando el proceso está automatizado, los proveedores reciben el pago a tiempo y cuentan con la visibilidad del flujo de efectivo para planificar las operaciones acorde.

De la misma manera, los financistas cuentan con visibilidad del mismo ecosistema digital, que permite inyectar capital en distintas etapas de la transacción. Durante un buen momento económico, cuando los proveedores cuentan con exceso de liquidez, pueden aprovechar el entorno digitalizado para ofrecer fondos a sus propios proveedores anticipadamente a cambio de un descuento y así recibir un mayor retorno en lugar de dejar el efectivo parado en un fondo de inversión.

Ocuparse del riesgo financiero ayuda a mitigar el riesgo crítico de los proveedores. En la medida que el comercio global crece y se vuelve más complejo, asociarse con los proveedores en programas como finanzas digitalizadas en la cadena de suministro, es una de las pocas medidas consistentes y confiables que brinda dividendos tanto para compradores como proveedores.

Por Rubén Belluomo, Gerente Comercial de Infor Cono Sur.

La razón de ser de la tecnología: Se liberó una nueva versión de GeneXus para el mundo de hoy

“Estamos lanzando una versión en el año 2020. Este año va a ser recordado. Creo que vamos a estar 50 años hablando de lo que pasó este año”. Así dio inicio Nicolás Jodal, CEO de GeneXus, al evento de liberación que la comunidad mundial vivió por streaming. Compartimos aquí algunos momentos claves.

Estamos viviendo un contexto sin precedentes, hoy no es la tecnología la que nos pide que nos adaptemos rápidamente, sino que es el mundo, que –producto de la pandemia– aceleró su ritmo de evolución.

En la presentación de la nueva versión, Jodal abordó todo el trayecto desde marzo al día de hoy, y los distintos ítems que en el camino fueron desafiados con flexibilidad, velocidad y trabajo en equipo, para construir en tan solo una semana una aplicación de misión crítica: Coronavirus UY.

Estos sucesos fueron de gran incertidumbre, de decisiones veloces y respuestas acertadas, que posicionaron fuertemente a Uruguay de manera que los CEOs, tanto de Google como de Apple, escribieron cartas de felicitaciones al gobierno.

La razón por la cual GeneXus 17 es la mejor versión de GeneXus en 30 años es que: “Ha sido probada en batalla, demostrando en la práctica estar preparada para los nuevos desafíos y a las demandas más exigentes de la nueva normalidad que nos ha tocado vivir, en este mundo acelerado. Este es el contexto en el cual fue forjada GeneXus 17”, destacó Jodal.

En el video de lanzamiento que ya está online en GeneXus.com/GeneXus17, pueden verse también algunos casos donde se usó esta tecnología en el mundo y en este contexto de pandemia, no solo en Uruguay, sino que también en Alemania, Brasil, China, Japón, LATAM, México y USA.

Otro de los puntos fuertes del evento fue la exposición de Gastón Milano (CTO de GeneXus) sobre el contexto tecnológico mundial actual y cómo prepararse para vivirlo como una oportunidad: “En un mundo que evoluciona aceleradamente, la única respuesta a los cambios es la automatización”, enfatizó, para luego presentar algunos elementos tecnológicos estructurales que se explican muy bien en los pilares de GeneXus 17: Experiencias Múltiples, Integración y Evolución, DevOps Expandido, Flexibilidad y Calidad.

Cada uno de estos puntos fue explicado por diferentes integrantes del staff de GeneXus, quienes abordaron detalles a tener en cuenta acerca de: Interfaz de Usuario (UI), Experiencia de Usuario (UX), tecnologías .NET Core, Generador de Chatbots, Generador Angular y facilidades para un diseño más amigable con Design Systems, DesignOps y DevOps, Modelado de UI Omnichannel, Nube y Seguridad, Testing automatizado, Modelado de APIs, BPM y Nuevos Modelos de Negocios.

En el sitio de GeneXus 17 ya están disponibles los siguientes videos para informarse sobre esta nueva versión:

  • ¿Qué hay de nuevo en GeneXus 17?
  • Chatbots con GeneXus 17
  • Cultura DevOps con GeneXus
  • Native Mobile con GeneXus 17
  • Angular con GeneXus 17
  • Reporting con GeneXus 17
  • Integración Continua con GeneXus y GeneXus Server
  • Testing with GeneXus 17
  • ¿Cómo llevar una aplicación GeneXus a producción?

En este contexto de escenarios cambiantes, donde la transformación digital dejó de ser una tendencia, para de súbito convertirse en un hecho ineludible, plataformas de desarrollo Low- Code, resultan fundamentales. Desde GeneXus liberamos tecnología para participar de estos tiempos desafiantes como si fueran una gran oportunidad para evolucionar.

Pago Electrónico: el método que llegó para quedarse

El boom del eCommerce durante la pandemia afianzó también el rol de las los medios de pago digitales como la manera más segura y eficaz de transaccionar. Lo cierto es que los cuidados protocolares para evitar la propagación del virus, llevaron a que los usuarios elijan realizar la mayoría de sus compras de manera virtual, al mismo tiempo que también prefieran digitalizar sus pagos para evitar la manipulación de billetes.

Este fenómeno sucedió en paralelo al gran crecimiento en la industria del eCommerce, tal como se vio reflejado en el estudio de medio término que realizó Kantar para la CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico), donde la facturación del comercio electrónico registra un crecimiento del 106% en el primer semestre de 2020 y un 63% más de ventas que en el mismo periodo del 2019.

Con estos datos como punto de partida, es evidente que tanto las compras online como los medios de pago electrónico se han consolidado, no sólo por la comodidad y la rapidez para ejecutar transacciones tanto de forma presencial como remota, si no porque los hábitos resultantes de los avances tecnológicos resultan más seguros a la hora de realizar dichas transacciones.

Para entender esta transformación, primero se requiere comprender el denominador común de la revolución digital: la centralidad del cliente (o customer centricity). Pensar en herramientas que generen una solución a un problema existente o una forma más rápida, simple, con menor esfuerzo o que requiera menos tiempo, ha sido el leitmotiv de las aplicaciones digitales para conseguir una rápida adopción y posterior monetización.

La pandemia no hizo más que acelerar el proceso de adopción. Tecnologías de pagos como el contactless (apoyando una tarjeta o un dispositivo en una terminal preparada para ello) o el QR (escaneando un código 2D con la cámara del dispositivo móvil desde la aplicación de una billetera virtual) se popularizaron rápidamente como métodos para evitar el contacto físico, sumando centenares de miles de comercios adheridos en pocos meses.

A su vez, una vez que los comercios observaron que la adopción de dichas herramientas por parte de los consumidores era acelerada, comprendieron que muchas limitantes para la digitalización de la venta se habían erosionado, abriendo las puertas a nuevas formas de acceder a potenciales clientes y brindar nuevos servicios. Hoy es muy común encontrar que comercios de cercanía o barriales que comuniquen listas de precios, acepten pedidos, realicen cobros y gestionen la atención al cliente por redes sociales como WhatsApp o Instagram. Vendedores del local físico se reconvirtieron por necesidad a operarios de canales digitales.

Aunque estos cambios son realmente significativos, estamos viendo solo la punta del iceberg. La adopción de medios de pagos digitales y del comercio electrónico se encuentra en una etapa embrionaria en nuestro país. Uno de los casos más avanzados del mundo es Suecia, que es reconocida como una de las sociedades más cashless (libre de efectivo) del mundo, dado que el 85% de su población tiene acceso a la banca electrónica y solo el 2% de las transacciones se realizan en efectivo. Inclusive hay comercios que ya anuncian en carteles que no aceptan efectivo como medio de pago. Otro ejemplo es China, donde super-apps como WeChat de la compañía Tencent o Alipay de Alibaba concentran la mayoría de las transacciones monetarias en el país principalmente a través de pagos con códigos QR, y donde el comercio electrónico alcanzará a representar el 50% de todo el comercio entre 2020 y 2021.

En una sociedad donde la informalidad caracteriza a numerosos sectores económicos, la expansión de los medios de pago electrónicos (que al estar registrado siempre es en “blanco”) puede resultar un salvavidas que aporte a la regularización de las unidades económicas como también al equilibrio fiscal (a través del aumento de la base imponible de los impuestos provinciales y nacionales). Tímidamente, se empieza a observar que la adopción orgánica de los pagos digitales por parte de los comercios se constituye en un diferencial en el servicio en la percepción del cliente que prefiere comprar desde su casa o en el local sin contacto físico, haciendo que dicha preferencia de los consumidores “empujen” a un blanqueo de la economía.

Esto también puede ser parte de una política pública, cuidando de no ahogar al comerciante para que no rechace la innovación. Tal es el caso de Uruguay que aplicando una lógica semejante, en los últimos años han impulsado una reducción de hasta 4 puntos del IVA a las transacciones realizadas con medios electrónicos que redundó en un aumento de la formalización de la economía y, por ende, de la recaudación tributaria.

Resulta evidente que los medios de pago digitales han llegado para quedarse. El cambio de comportamiento del consumidor que los promueve es el mismo que ha hecho que el eCommerce tenga un crecimiento fenomenal los últimos años. Aunque hoy nos parezca de ciencia ficción un mundo sin efectivo… ¿Quién hubiera predicho hace 15 o 20 años que todos podríamos trabajar, comprar, pagar, estudiar y relacionarnos socialmente sin movernos de nuestras casas?

Por Diego Urfeig, Director Ejecutivo de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico

En Dintec te decimos cuáles son los beneficios que te proporciona un sistema ERP cloud

¿Tu negocio necesita un sistema ERP?

Las pequeñas y medianas empresas en crecimiento necesitan de nuevas tecnologías que les ayuden a controlar y automatizar los procesos de su industria.

Las empresas que aún no se unen a la nueva transformación digital están perdiendo beneficios financieros, operativos y tecnológicos que ofrece una solución de planificación de recursos empresariales (ERP) en la nube.

¿Por qué adquirir una solución ERP en la nube?

Estos son algunos de los beneficios que brinda un sistema ERP en la nube en conjunto con Dintec a las pequeñas y medianas empresas:

  • Obtener visibilidad y control sobre todo su negocio
  • Se integra a la perfección con más de 300 API para respaldar la inteligencia empresarial, la fuerza laboral y la experiencia del cliente
  • Adaptación del software de acuerdo con sus requerimientos a través de un proceso de configuración guiado que acorta los tiempos de implementación
  • Diseñado para automatizar procesos. Apegado a las mejores prácticas de SAP que ayudan a mejorar la colaboración y controlar los flujos de aprobación
  • Soporte ilimitado 24/7 directamente del proveedor
  • Capacitación e-Learning diseñado para que los usuarios soliciten ayuda y resuelvan problemas ellos mismos en tiempo real
  • Precios transparentes y predecibles bajo una suscripción mensual, que incluye actualizaciones, acceso móvil e integración Microsoft Excel
  • Reportes incluidos con una única versión para la transparencia y control desde el primer momento
  • Seguridad en la información, alojado en el servidor en la nube de SAP, siguiendo protocolos y credenciales de seguridad incorporados, cumpliendo con las certificaciones de seguridad
  • Actualizaciones trimestrales automatizadas
  • Incluye más de 400 informes en tiempo real. Los paneles y análisis están disponibles en cualquier dispositivo y se pueden personalizar fácilmente
  • Implementado en 130 países, disponible en 12 idiomas y localizado para cumplimiento normativo
  • Respaldo incorporado que asegura la continuidad del negocio

Si desea recibir más información en Dintec podemos ayudarte.

Mercado Libre brinda experiencias memorables a sus empleados a través de SAP Qualtrics

BUENOS AIRES, Argentina – 20 de octubre de 2020 – Mercado Libre, el ecosistema de comercio electrónico y fintech líder de Latinoamérica, utiliza SAP Qualtrics para mejorar y gestionar la experiencia de sus empleados y candidatos en toda la región. Acompaña así a Mercado Libre en todas las etapas e interacciones brindando información relevante y en tiempo real.

Con una fuerza laboral en constante crecimiento y más de 13 mil colaboradores a nivel regional Mercado Libre necesitaba una herramienta que le permitiera conocer cómo vivía cada persona los momentos clave de su carrera dentro de la organización, desde el primer contacto para una entrevista hasta el último día, para brindarle una experiencia memorable.

“Para ser líderes en los mercados donde operamos debemos atraer y comprometer al mejor talento. Para eso, diseñamos un sistema de encuestas con SAP Qualtrics que nos permite escuchar y conocer en profundidad la experiencia, las opiniones y las necesidades de los empleados en tiempo real, obtener indicadores clave y utilizar esa información para la toma de decisiones estratégicas y su articulación con diversas acciones tácticas. Con este desarrollo, integrado con otras herramientas como SAP SuccessFactors, medimos variables como las emociones de las personas durante sus primeros 90 días de trabajo”, indicó Marina Seitun, People Experience Manager de Mercado Libre.

Antes de implementar Qualtrics, la compañía utilizaba cuatro versiones de una misma encuesta. Esto, en muchos casos, dificultaba el proceso para homogeneizar y ganar escala en un contexto de rápido crecimiento. Entre los beneficios que obtiene con la nueva solución destaca una mayor eficiencia de la gestión y optimización de los tiempos. “Lo que antes llevaba dos semanas, ahora se hace en tiempo real”, destacó Seitún. La implementación, con el partner Vocé, completó su primera etapa en apenas tres meses.

La plataforma ofrece flexibilidad para generar encuestas, simplifica y democratiza el consumo de la información internamente: desde un único link, cada líder accede a los resultados que le resultan relevantes para su gestión. «Todos los líderes de Mercado Libre tienen un objetivo asociado a la gestión de sus equipos. La información obtenida a través de SAP Qualtrics permite conocer ágilmente la información necesaria para cumplir con ese objetivo», agregó Seitun.

Uno de los grandes desafíos de Mercado Libre es continuar con su liderazgo en e-commerce y fintech en toda la región, potenciado por el contexto actual, lo que requiere de la incorporación continua de muchas personas al equipo. Cubrir los puestos planeados para 2020 implica que se contacten cerca de 250 mil candidatos en toda la región, con el desafío agregado de que todos son usuarios de sus servicios. “Queremos que la relación con nuestra marca se potencie durante el proceso de selección. Por eso, creamos una encuesta automática y de carácter anónimo destinada a las personas que no son seleccionadas. A través de sus respuestas, buscamos mejorar continuamente las experiencias de selección para que sean aún más memorables”, explicó Seitun.

SAP Qualtrics es una plataforma que combina datos sobre las vivencias de empleados y candidatos con datos operativos, en conjunto con un procesador de inteligencia artificial para medir y mejorar las cuatro experiencias clave de los negocios: cliente, empleado, producto y marca. En el caso de Mercado Libre, también se aprovechó para medir la efectividad de las iniciativas de Recursos Humanos frente a la pandemia: “Al momento de implementar nuestro plan de retorno en Uruguay, hicimos una escucha a la población y vimos que había interés y deseo de volver a la oficina”, detalló Seitun.

Supply Chain: Dislicores mejoró sus inventarios gracias a Infor WMS

AMÉRICA LATINA 2020 –  Infor anuncia que Dislicores, la empresa colombiana distribuidora de bebidas como vinos, licores, tequilas, cervezas y bebidas no alcohólicas, informa buenos resultados después del exitoso go live de la solución Infor WMS para la gestión de almacén.

Cerca Technology, socio tecnológico estratégico para las empresas que buscan optimizar su cadena de abastecimiento, lideró la salida en vivo de la implementación del WMS en el centro de distribución de Dislicores ubicado en Medellín. La innovación, la calidad y el servicio hacen parte de la cultura de la compañía. Motivados por estos principios y por el crecimiento de sus operaciones y los incipientes retos logísticos que abarcan procesos en la planeación y ejecución, la compañía decidió iniciar un proyecto para implementar un sistema WMS, con el fin de controlar, medir y responder de manera eficiente a las solicitudes de sus clientes.

La elección de Infor

Luego de evaluar cuatro soluciones tanto nacionales como internacionales, para Dislicores la posibilidad de contar con una solución reconocida y escalable, una metodología bien documentada y el conocimiento y respaldo de una marca con una larga experiencia en el sector, fueron tres razones de peso para confiar este proyecto a Cerca Technology con Infor WMS.

“El proceso de selección no fue fácil, sin embargo, Cerca con la solución de Infor nos dio la tranquilidad de que estaríamos eligiendo una muy buena herramienta que está siendo utilizada por empresas muy importantes en la región. En este sentido, las tres claves del éxito del proyecto fueron el acompañamiento recibido por el equipo de consultores durante la etapa de planeación, la metodología aplicada y la gestión del cambio que se trabajó en conjunto con el área de talento humano de Dislicores, donde buscaban que las personas más antiguas se sintieran motivadas por los cambios y beneficios que esta tecnología traería a sus labores diarias”, afirma Mabel Restrepo, Directora de Logística y Producción en Dislicores.

El proyecto estuvo liderado por un equipo de 13 personas tanto de Cerca Technology como de Dislicores, quienes a través del rediseño de procesos, la aplicación de buenas prácticas y la realización de pruebas piloto, aseguraron una implementación exitosa.

Adriana Gutierrez, Directora Canales, Infor Latam, afirmó: «Infor ha demostrado una vez más su capacidad para responder a los temas específicos de cada mercado con una solución como Infor WMS, considerada líder para la gestión de almacenes según el Magic Quadrant de Gartner de 2020. Infor CloudSuite™ WMS ofrece visibilidad sin precedentes del inventario, los pedidos, el equipamiento y el personal para permitirles a las organizaciones como Dislicores enriquecer los niveles de servicio y aumentar la velocidad de los productos”.

“La implementación fue transparente para las ventas del negocio. Gracias al excelente equipo de trabajo que consolidamos, los usuarios clave cuentan con una gran experiencia en el negocio y su compromiso fue total durante las etapas de implementación. En términos generales los aspectos más relevantes en el éxito de este proyecto fueron el equipo de proyecto, la gerencia y la integración. ¡Felicitaciones equipo Dislicores!”, comenta Wilson Ortiz, Gerente de Desarrollo de Nuevos Negocios en Cerca Technology.

Dislicores anuncia los siguientes resultados:

  • Mejora en la exactitud en inventarios en un 15%.

  • Incremento en el control de lotes y fechas de vencimiento en un 100%.

  • Reducción en el tiempo de recibo, pasando de 2 horas a 1 hora y 15 minutos.

  • Mejora en la visibilidad del centro de distribución, gracias a la trazabilidad que ofrece el WMS desde la recepción de productos.

  • Despacho en promedio de 42 mil unidades diarias, de las cuales un operario alcanza un picking de 307 unidades en una hora.

  • Disminución del 80% en los errores de despacho.

“Cuando se habla de pandemia, todas las empresas se han visto afectadas y Dislicores no ha sido la excepción. Aunque sus ventas han bajado a comparación de otros años, los movimientos y el flujo de la operación no ha disminuido, por el contrario, ha experimentado picos que antes no tenía. El cambio de categorías que se han empezado a mover en nuestros centros de distribución ha incrementado el despacho de productos de las categorías de alimentos y aseo, y la solución de Infor nos ha permitido escalar y responder rápidamente a estas nuevas necesidades” agrega Mabel Restrepo, Directora de Logística y Producción en Dislicores.

“En general nosotros nos sentimos tranquilos ya que Infor WMS nos ha ayudado a soportar el flujo de trabajo y nos ha permitido hacer más con los mismos recursos. Gracias a la herramienta hemos logrado soportar el flujo de trabajo sin impactar la sostenibilidad del negocio” afirma Rodrigo Hurtado, Coordinador de Logística de Dislicores

Instagram DM, el nuevo canal de atención al cliente integrado a Zendesk

Zendesk, Inc. anunció hoy la incorporación de mensajes de Instagram a su oferta de soporte al cliente. Esto significa que las empresas ahora pueden brindar servicio al cliente en Instagram directamente desde Zendesk. Como líder en mensajería para servicio al cliente, esto se alinea con la inversión continua de la compañía en nuevos canales de mensajería social y un espacio de trabajo nuevo y moderno para que las empresas se conecten, interactúen y realicen transacciones con los clientes.

La API de Messenger de Facebook ofrece soporte para que las empresas administren de manera eficiente las consultas de servicio al cliente que llegan a través de los mensajes de Instagram. Con esta API, las empresas pueden tener conversaciones enriquecidas y fluidas con los clientes que responden a las historias, inician mensajes directos y más. Por ejemplo:

• Una empresa de retail que recibe un mensaje directo de un cliente sobre el estado de su pedido puede contestar rápidamente con información precisa sobre el envío directamente de Zendesk.
• Un cliente navegando por Instagram ve la historia de una marca promocionando una oferta navideña puede enviarle un DM para obtener más información. Luego, el cliente recibirá una respuesta personalizada de un agente de atención, ya sea un código de promoción, un enlace a un sitio web o información de envío que luego permanecerá en su historial de conversaciones para cuando decida realizar una compra. No es necesario cambiar a otro canal de soporte, como una llamada telefónica o un correo electrónico, y lo mejor, no hay que quedarse en espera.

Zendesk hace que sea aún más fácil para las empresas comenzar a usar Instagram rápidamente al integrar esta API directamente en su plataforma. En el lanzamiento*, los clientes podrán acceder a estas capacidades desde el interior del espacio de trabajo del agente y también podrán activar Instagram para bots, Answer Bot y otro software creado con Zendesk.

De febrero a agosto de este año, las consultas de servicio al cliente a través de canales como WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter DM y SMS aumentaron casi un 50%. Además, según el Informe Benchmark de Zendesk, las aplicaciones de mensajería tienen la calificación de satisfacción del cliente más alta de todos los canales, con un CSAT del 98%. Con más de mil millones de usuarios activos mensuales, Instagram es un canal importante para que las empresas agreguen a la mezcla.

«En Zendesk, trabajamos para facilitar que las marcas se comuniquen con los clientes a través de cualquier canal, y las redes sociales se están convirtiendo rápidamente en la preferencia. Todas las conversaciones de mensajería social pueden fluir fácilmente a un solo lugar dentro de Zendesk», dijo Mike Gozzo, vicepresidente de Producto de Zendesk. «Con su tremenda popularidad, Instagram es una adición clave para que las empresas puedan atender a los clientes que se comunican con Instagram de una manera más oportuna, consistente y personal».